我心中的工匠精神

自2009年正式上線，舒適100經(jīng)歷了七年多的市場考驗和沉淀，一直堅持通過O2O模式探索舒適系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展，未來的路還很長，我們堅信能夠持續(xù)為行業(yè)，為用戶帶來更多驚艷的體驗。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透已經(jīng)無孔不入，利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行變革已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)突破升級的必然選擇，比如傳統(tǒng)的暖通行業(yè)升級為舒適集成服務(wù)定制的大趨勢已經(jīng)獲得行業(yè)的一致認可，但怎樣調(diào)整變革才能支撐舒適集成服務(wù)，才能真正解決消費者痛點，帶來質(zhì)的飛躍，行業(yè)仍然參差不齊。2016年舒適100提出舒適集成概念，并積極推動行業(yè)規(guī)范化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。

2016，舒適100圍繞提出的“家庭舒適集成O2O服務(wù)平臺”的戰(zhàn)略定位，并對平臺進行了三次系統(tǒng)改版，增加了線上付款、幫選購、關(guān)聯(lián)推薦等諸多功能，形成線上閉環(huán)，并率先推出網(wǎng)上標準化定制模式，提升顧客線上選購的便捷度。在后臺搭建上升級ERP、CRM、SOA系統(tǒng)，實現(xiàn)顧客終身系統(tǒng)化管理，并取得后臺系統(tǒng)的全部自主知識產(chǎn)權(quán)。

舒適家居屬于一個標準的“三分產(chǎn)品，七分安裝”的服務(wù)行業(yè)，嚴重依賴于施工人員的責任心、經(jīng)驗和操作水平。而消費者對這類產(chǎn)品服務(wù)又相對陌生，完全依賴所選擇服務(wù)商的安排，一旦發(fā)生安維糾紛，毫無話語權(quán)，受制于上游服務(wù)提供商。針對這種情況，我們研發(fā)了舒適工長平臺，通過舒適工長，可以實現(xiàn)安維人員的社會化招募，經(jīng)過舒適100的嚴格資格審查和系統(tǒng)篩選，保證整體施工人員的水平。在此基礎(chǔ)上，工長的項目背景、施工特長等信息全部在線可查，消費者可以自主選擇施工人員。施工完畢之后可進行施工評價，滿意度直接與施工人員的施工款項結(jié)算掛鉤。以監(jiān)管者的角色保障用戶利益。

另外舒適家居行業(yè)施工周期較長，隱蔽施工比重較高，用戶無法做到實時的現(xiàn)場跟進，隱患糾紛則無法避免。針對這類問題，我們又推出一種互聯(lián)網(wǎng)工具——在線監(jiān)理平臺，將八大系統(tǒng)所有的核心節(jié)點全部標準化，透明化，公布在監(jiān)理平臺上，消費者通過監(jiān)理平臺可實時查看工程進度及核心節(jié)點施工信息，同時對比標準工藝在線驗收。舒適工長和在線監(jiān)理的推出是2016年最為跨越式的變革，也是傳統(tǒng)暖通向舒適家居轉(zhuǎn)型道路上互聯(lián)網(wǎng)化的進步。