我心中的工匠精神

工匠精神是一種追求卓越，追求完美的精神。不僅僅是在制造環(huán)節(jié)，無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)，或是人力資源等，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是通用的，在每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照最高專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，就都是工匠精神的體現(xiàn)。

今年家電行業(yè)的變化很多，從A.O.史密斯自身的角度來(lái)看，感受最深刻的變化有兩點(diǎn)：

一是電商的爆發(fā)性增長(zhǎng)超出我們的想象，今年A.O.史密斯公司銷(xiāo)售額的凈增長(zhǎng)部分中，有80%是來(lái)自于線(xiàn)上，而且在我們的各個(gè)品類(lèi)上都有很明顯的反饋。最新一個(gè)季度線(xiàn)上銷(xiāo)售占比已經(jīng)提高至25%，今年全年平均占比也達(dá)到20%以上。而且電商還會(huì)高速發(fā)展，三年之后，肯定能夠成為企業(yè)的第一渠道，所以，對(duì)于電商的重視各程度再加大一倍也不為過(guò)。

但作為企業(yè)來(lái)講，整體的組織架構(gòu)在支持電商發(fā)展方面，包括品牌建設(shè)、產(chǎn)品策劃、用戶(hù)體驗(yàn)改善、服務(wù)的支持等等，如果能力不強(qiáng)或是針對(duì)性的支持不到位，可能就抓不到電商發(fā)展的機(jī)會(huì)，或是發(fā)展的質(zhì)量不好，把價(jià)格拉到很低，或者是渠道間的沖突很大，服務(wù)口碑不好等，反而會(huì)影響影響品牌的發(fā)展。

二是消費(fèi)者對(duì)凈水和空氣凈化器產(chǎn)品的接受度超出我們的想象。A.O.史密斯凈水的體量已經(jīng)不小，但今年還是翻番的增長(zhǎng)。所以，兩凈產(chǎn)品的普及速度會(huì)比熱水器快很多，今后三年的發(fā)展速度那也不會(huì)降下來(lái)。同樣，各方面管理也必須要與高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)相匹配。

今年，A.O.史密斯的專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)接近3000家，我們?cè)诒ＷC對(duì)專(zhuān)賣(mài)店硬、軟件的專(zhuān)業(yè)化管理方面也下了很大的功夫。從專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)店、店面形象、人員培訓(xùn)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)能力以及服務(wù)內(nèi)涵等進(jìn)行全方位的管理。特別是對(duì)壁掛爐這類(lèi)系統(tǒng)化產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品主材的規(guī)范、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)范、施工的規(guī)范等，全都單元進(jìn)行了管控。

近幾年來(lái)，A.O.史密斯中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售額一直保持持續(xù)增長(zhǎng)，整個(gè)熱水器市場(chǎng)銷(xiāo)售額份額高達(dá)27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機(jī)銷(xiāo)售額市場(chǎng)占有率達(dá)24.79% ，也已位居行業(yè)首位。2017年我們的工作重點(diǎn)還是不斷提升與電商深度對(duì)接的組織能力，繼續(xù)深化專(zhuān)賣(mài)店管理以及專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)容管理，對(duì)服務(wù)體系進(jìn)一步強(qiáng)化，改善用戶(hù)體驗(yàn)，包括兩凈產(chǎn)品的深入開(kāi)發(fā)等，這些工作不是一年兩年就能夠完成，會(huì)持續(xù)性推進(jìn)。