林清強(qiáng) 宋偉香

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旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建─——基于莆田及周邊地區(qū)

林清強(qiáng) 宋偉香（指導(dǎo)老師）

莆田學(xué)院土木工程學(xué)院，福建 莆田 351100

學(xué)校具有廣闊的學(xué)生旅游市場，基于此，從福建莆田及周邊地區(qū)旅游業(yè)的實(shí)地調(diào)研出發(fā)，充分分析高校旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建背景和發(fā)展思路，同時對旅游信息商貿(mào)平臺的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析。

旅游信息商貿(mào)平臺；構(gòu)建背景；發(fā)展思路；效益分析

長期以來，學(xué)生旅游市場一直被旅游業(yè)界看作是低消費(fèi)市場、低利潤市場的代名詞，但實(shí)際上我國大學(xué)生旅游市場具有相當(dāng)大的市場潛力，因此構(gòu)建基于學(xué)生旅游群體的旅游信息商貿(mào)平臺具有一定的經(jīng)濟(jì)效益[1]。本文從莆田及周邊地區(qū)旅游業(yè)的實(shí)地調(diào)研出發(fā)，分析高校旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建背景和發(fā)展思路，同時對旅游信息商貿(mào)平臺效益進(jìn)行分析。

1 旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建背景

當(dāng)前福建莆田及周邊地區(qū)在校大學(xué)生人數(shù)已超過50萬人，這基數(shù)龐大的高校人口具有較強(qiáng)的旅游市場開發(fā)潛力。同時，學(xué)校有著豐富的人力資源，有大量具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家教授和綜合素質(zhì)較好的學(xué)科專業(yè)，并且有著眾多旅游企業(yè)與學(xué)校建立的良好的實(shí)習(xí)就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，因此綜合分析莆田及周邊地區(qū)旅游業(yè)市場，在校內(nèi)現(xiàn)有的計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇，構(gòu)建一個集個性化旅游、休閑率游、自助旅游以及旅游信息咨詢服務(wù)為一體的旅游信息商貿(mào)平臺，可以為學(xué)校解決實(shí)習(xí)就業(yè)困難，為學(xué)校實(shí)踐教學(xué)服務(wù)。旅游信息商貿(mào)平臺正常運(yùn)營后，還可整合各方面資源進(jìn)一步擴(kuò)充為旅游綜合網(wǎng)站，可為提高學(xué)校社會影響力，為學(xué)校解決教學(xué)資金提供支持。

2 旅游信息商貿(mào)平臺發(fā)展思路

（1）旅游信息商貿(mào)平臺功能構(gòu)想。從“廣度”和“精度”這兩個層面對學(xué)校旅游信息商貿(mào)平臺進(jìn)行有效搭配。在廣度層面：因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品具有無形性，高校大學(xué)生在購買旅游產(chǎn)品時無法對產(chǎn)品親生體驗(yàn)，只能在別人的經(jīng)歷或旅游手冊介紹中尋求了解，因此旅游信息商貿(mào)平臺要為學(xué)生游客提供廣泛的旅游信息資訊服務(wù)。這些服務(wù)除包括景點(diǎn)介紹、行程介紹、車旅介紹、就餐介紹、住宿安排外，還應(yīng)包括旅行社情況介紹、旅游產(chǎn)品預(yù)訂方法、消費(fèi)價格、旅游行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算等，這些咨詢信息可使大學(xué)生游客十分方便地得到旅游目的地的信息，從而解決大學(xué)生游客在傳統(tǒng)旅游中獲取和搜尋信息的代價過貴等種種不便，這種全新的旅游體驗(yàn)?zāi)軌蚺囵B(yǎng)和壯大潛在的效益游客群。在精度層面，旅游信息商貿(mào)平臺還應(yīng)提供精品線路，從旅游價格、服務(wù)、資訊等多方面都做到盡善盡美，體現(xiàn)網(wǎng)站的綜合實(shí)力，提高交易的成功率。

（2）以“個性化旅游”為平臺構(gòu)建理念。旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建理念要從“以交易為中心”逐漸向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變。旅游信息商貿(mào)平臺可整合酒店、百貨零售、汽車服務(wù)等外出旅游所需的各方面資源，為大學(xué)生旅行者提供按需定制的、全方位的、個性化的旅行服務(wù)，使旅行前、旅行中、旅行后都能得到系列化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)旅游信息商貿(mào)平臺與大學(xué)生游客之間的有效溝通互動。同時，可針對現(xiàn)階段的校園出游安全現(xiàn)狀，為大學(xué)生游客提供安全健康的旅游方案，為大學(xué)生游客辦理旅游保險業(yè)務(wù)，為大學(xué)生游客的生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。這樣，大學(xué)生旅游者就可以在網(wǎng)上選擇自己喜歡的個性化的、健康的、安全的旅游線路，再自己制定出游時間、出游人數(shù)、出游日程、出游線路、出游酒店價位等，然后只要在旅游信息商貿(mào)平臺提交訂單，就可解決一切瑣事，從而體現(xiàn)出旅游信息商貿(mào)平臺的以服務(wù)為本的宗旨，以大學(xué)生旅游者的真正需求來開展業(yè)務(wù)，滿足大學(xué)生旅游者對高質(zhì)量旅游服務(wù)內(nèi)容的需求。

（3）充分拓寬平臺經(jīng)營方式。旅游信息商貿(mào)平臺的主要競爭對手是景區(qū)、酒店、機(jī)票車票預(yù)售點(diǎn)等，這些競爭對手當(dāng)前比較注重顧客忠誠度，致力于改進(jìn)與維護(hù)顧客之間的直接服務(wù)關(guān)系，同時還注重為顧客提供更多、更具特色的旅游溝通服務(wù)。因此，應(yīng)不斷創(chuàng)新經(jīng)營方式，通過高質(zhì)量、人性化、個性化、低成本的服務(wù)，不斷對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時更新，改善網(wǎng)絡(luò)營銷策略，來提高游客忠誠度。同時，利用各類自媒體平臺，在自媒體上公益性地提供便民查詢服務(wù)以及旅游常識等信息，增強(qiáng)公眾體驗(yàn)，建立口碑，促進(jìn)銷售。同時要與各大旅行社、旅游景點(diǎn)聯(lián)合，建立一條龍的特色服務(wù)體系，突出旅游旅游信息商貿(mào)平臺的作用，使景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)借助同一網(wǎng)站招來更多的顧客，也有利于實(shí)現(xiàn)旅游信息的全面、權(quán)威、及時更新和提高旅游資源的利用效率。

3 旅游信息商貿(mào)平臺效益分析

（1）旅游信息商貿(mào)平臺成本分析。旅游信息商貿(mào)平臺的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，不僅需要投入大量的人力、財力、物力等資源，還應(yīng)有相關(guān)硬件和軟件的支持，這一切都構(gòu)成了旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建成本[2]。另外，在旅游信息商貿(mào)平臺運(yùn)營過程中還會發(fā)生運(yùn)營成本，因此高校旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建成本主要包括以下幾方面：一是商務(wù)網(wǎng)站成本，包括站建設(shè)成本，如設(shè)備費(fèi)、通信費(fèi)、信息費(fèi)、軟件開發(fā)與維護(hù)成本等。二是信息成本，包括信息開發(fā)成本和信息維護(hù)成本。三是運(yùn)營成本，主要包括交易對象的費(fèi)用、討價還價的費(fèi)用、訂立交易合約費(fèi)用、執(zhí)行交易的費(fèi)用、監(jiān)管違約行為并對之制裁的費(fèi)用、維護(hù)交易秩序的費(fèi)用等。本文構(gòu)建的旅游信息商貿(mào)平臺是以學(xué)生團(tuán)隊(duì)為主體構(gòu)建的實(shí)踐項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成立前期主要進(jìn)行簽約、宣傳以及采購，沒有收入，屬虧損階段。在團(tuán)隊(duì)成立后的初期試運(yùn)行階段，主要進(jìn)行小范圍的經(jīng)營，同時負(fù)擔(dān)各種支出，屬虧損階段。

（2）旅游信息商貿(mào)平臺贏利分析。旅游信息商貿(mào)平臺的構(gòu)建目的是贏利，也是旅游信息商貿(mào)平臺能夠持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。然而實(shí)際上旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建初期盈利現(xiàn)狀并不理想，建立切合實(shí)際的、行之有效的贏利渠道是旅游信息商貿(mào)平臺發(fā)展的重點(diǎn)問題。要解決旅游信息商貿(mào)平臺的贏利問題，需要從社會大環(huán)境出發(fā)，結(jié)合旅游信息商貿(mào)平臺發(fā)展?fàn)顩r，建立合適的贏利渠道，并適時調(diào)整和完善贏利渠道。首先需要轉(zhuǎn)換認(rèn)識，以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和實(shí)體店為基礎(chǔ)和載體，充實(shí)服務(wù)信息和交易信息量，創(chuàng)造足夠多的贏利點(diǎn)。其次是探索合適的贏利渠道，做好市場定位，選擇合適的市場，以旅游專業(yè)經(jīng)營為己任，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的贏利渠道。再次是充分認(rèn)識旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，旅行社應(yīng)當(dāng)適時完善或改變贏利渠道。本文構(gòu)建的旅游信息商貿(mào)平臺是以學(xué)生團(tuán)隊(duì)為主體構(gòu)建的實(shí)踐項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成立一段時間后由于操作成熟信譽(yù)度、知名度的提高，收入穩(wěn)定且收入大于支出，預(yù)計收益每月收益4000元。

總之，以學(xué)校為背景，并基于莆田及周邊地區(qū)旅游市場構(gòu)建的旅游信息商貿(mào)平臺，需要突出學(xué)校的現(xiàn)有資源優(yōu)勢，加大技術(shù)投入，以誠信為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立自身的品牌，開發(fā)出自身特色旅游服務(wù)產(chǎn)品，才能順應(yīng)市場潮流。

[1]楊路明.現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.

[2]肖水清.湛江市旅游電子商務(wù)信息平臺建設(shè)研究[J].湛江師范學(xué)院學(xué)報，2011，32（5）：160-163.

2014年福建省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃“旅游信息商貿(mào)平臺構(gòu)建——基于莆田及周邊地區(qū)”，項(xiàng)目編號201411498055。

X922；F592

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1009-6434（2016）04-0014-01