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有一種顧客是“失敗預(yù)兆者”

將一項新產(chǎn)品引入市場是一件頗具風(fēng)險的事情。凱洛格管理學(xué)院營銷學(xué)教授艾瑞克·安德森（Eric Anderson）近期一項研究顯示，有一種客戶叫“失敗預(yù)兆者”，如果這類客戶對某個產(chǎn)品正面評價較高，則可能預(yù)示著新產(chǎn)品會失敗。在該研究中，安德森使用一家零售商顧客忠誠卡的數(shù)據(jù)，來檢查近50萬名顧客在兩年內(nèi)的購買情況。結(jié)果顯示當(dāng)“失敗預(yù)兆者”的消費量增加時，新產(chǎn)品更有可能失敗。這類“失敗預(yù)兆者”會莫名其妙地喜歡那些永遠(yuǎn)無法大受歡迎的產(chǎn)品，并且喜愛重復(fù)購買。有重復(fù)購買某樣失敗產(chǎn)品四次以上記錄的“失敗預(yù)兆者”，他們購買另一樣失敗產(chǎn)品的可能性幾乎是其他顧客的兩倍。研究建議，公司不僅要詢問顧客是否會買某樣調(diào)研中的產(chǎn)品，而且還應(yīng)詢問他們平常還買其他哪些產(chǎn)品。如果他們買過那些失敗的產(chǎn)品，就要對該顧客的意見提高警惕。