朱海峰

（廣東省新豐縣圖書館，廣東 新豐 511100）

淺析圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型

朱海峰

（廣東省新豐縣圖書館，廣東 新豐 511100）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀方式和需求也不斷在改變，傳統(tǒng)的圖書館所提供的服務(wù)已無法滿足讀者的需求。為求生存，圖書館服務(wù)不得不轉(zhuǎn)型。圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的事情，是需要一個(gè)過程，且在此過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題。文章圍繞圖書館服務(wù)在轉(zhuǎn)型中遇到的問題以及解決問題的具體措施進(jìn)行分析。

圖書館；服務(wù)；轉(zhuǎn)型

科技的發(fā)展讓人們進(jìn)入了信息時(shí)代，若不順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展就會(huì)被社會(huì)所淘汰。同樣地，為人們服務(wù)的圖書館若不跟上時(shí)代的腳步，自然也難以在當(dāng)今社會(huì)繼續(xù)生存下去。圖書館作為人類的文化信息中心，是現(xiàn)代人吸取精神養(yǎng)分的重要場所，它擔(dān)負(fù)著滿足人類精神文化需求的重要責(zé)任，因此圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型很重要。圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型是必要的，但它不是一蹴而就的事情，需要一個(gè)過程才能成功轉(zhuǎn)型為符合當(dāng)代人們閱讀需求的現(xiàn)代圖書館。在圖書館服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過程中，必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，只要解決得當(dāng)，轉(zhuǎn)型后的圖書館必能帶給讀者不一樣的服務(wù)，給人們的生活帶來好處。

1 當(dāng)代閱讀現(xiàn)狀

無論是過去還是現(xiàn)在，科技再怎么發(fā)達(dá)，人們的生活還是離不開書。而圖書館作為讀書資源最豐富的載體，是人們生活中不可缺少的一部分。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及，現(xiàn)代人的閱讀方式和習(xí)慣發(fā)生了非常大的變化，對于文字信息的閱讀不再是細(xì)嚼慢品、對字詞句逐一去分析，都是通過手中的終端設(shè)備（如：智能手機(jī)、平板電腦、手提電腦等）來完成閱讀行為。這種網(wǎng)絡(luò)閱讀方式最顯著的特點(diǎn)就是快，讀者都是通過篩選重要片段、追求視覺享受、跳躍性較大的方式進(jìn)行閱讀，可以將其稱為“淺閱讀”?！皽\閱讀”就是一種不需要用腦過多去思考其中的含義，可以進(jìn)行跳躍性閱讀的方式?，F(xiàn)代化的讀者的閱讀需求不再是整本書、整篇文章，更多地是希望獲取經(jīng)過濃縮、整合、加工后的知識(shí)信息。人們對于紙質(zhì)文獻(xiàn)的依賴程度大大降低，反而更加依賴各種電子文獻(xiàn)資源。為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流以及滿足讀者的閱讀需求，圖書館應(yīng)建立自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)開展對新書的推廣、讀者跟蹤、信息推送、讀書導(dǎo)航等活動(dòng)，讓讀者能直接在網(wǎng)上完成檢索、預(yù)約、借閱、續(xù)借等常規(guī)性的圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)。

2 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 重藏輕用，資源得不到充分利用

雖然現(xiàn)代的圖書館相對于傳統(tǒng)圖書館有著一定的變化，然而還是按照傳統(tǒng)圖書館固有的工作理念“重藏輕用”來進(jìn)行服務(wù)，還是以書為本，沒有做到以人為本。很多圖書館還是認(rèn)為圖書館書架上的書籍越多，圖書館的價(jià)值越大。然而事實(shí)卻相反，圖書館的書要借出去或被讀者進(jìn)行閱讀才是它的價(jià)值體現(xiàn)，若一本好書一直被放在書架上，無人翻閱，書中的價(jià)值就得不到傳播，毫無意義。

2.2 多種類型的文獻(xiàn)資源豐富了圖書館服務(wù)方式

傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏為主，隨著信息時(shí)代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入了信息閱讀時(shí)代，紙質(zhì)的文獻(xiàn)資源不方便讀者時(shí)刻攜帶在身上，容易丟失，且有規(guī)定的閱讀時(shí)間，無法滿足讀者的需求。另外，信息時(shí)代的文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)方式也多樣化，紙質(zhì)無法容納得了，比如聲音、語言、影視是紙質(zhì)文獻(xiàn)無法進(jìn)行儲(chǔ)藏的，因此圖書館必須進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，建立虛擬的電子圖書館。多媒體的文獻(xiàn)資源通過數(shù)字化的形式加以保存和利用，不僅快捷方便且可以不受任何限制地傳輸，加快了信息資源的傳播和共享，隨著各種視聽資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、各類大型的信息數(shù)據(jù)庫等占據(jù)了實(shí)體館藏和服務(wù)的重要位置，圖書館服務(wù)不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

2.3 讀者閱讀范圍的擴(kuò)大需要新的圖書館服務(wù)

圖書館必不可少的兩大部分：文獻(xiàn)資源和讀者。讀者的需求是圖書館存在的意義，讀者也是圖書館服務(wù)的唯一對象?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，各類型的讀者和潛在的讀者數(shù)量不斷增加，對文獻(xiàn)信息的需求也在不斷增長。這對圖書館的服務(wù)提出了新的要求，要求圖書館打破單一的服務(wù)方式，對于讀者的服務(wù)不再是簡單的借書還書服務(wù)，還應(yīng)把服務(wù)延伸到讀者的工作、學(xué)習(xí)、謀生、發(fā)展中。秉著讀者至上的理念是圖書館服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的最大動(dòng)力。

3 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中存在的問題

從傳統(tǒng)的圖書館像數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變過程中，大多數(shù)圖書館都會(huì)存在相同的問題，下面來對這些問題進(jìn)行具體分析。

3.1 服務(wù)意識(shí)薄弱，成功轉(zhuǎn)型的信心不足

雖說圖書館的工作人員也意識(shí)到圖書館的服務(wù)要進(jìn)行轉(zhuǎn)型才能滿足，但是在實(shí)際的服務(wù)中還是缺乏成為讀者真正服務(wù)者的觀念，只是在機(jī)械性地執(zhí)行著自己的工作。缺少與讀者進(jìn)行有效積極的溝通，真正去了解讀者的需求的意識(shí)。在整個(gè)圖書館信息資源建設(shè)和服務(wù)讀者過程中，沒有過多地與讀者進(jìn)行溝通，不懂得站在讀者的需求角度上來建設(shè)圖書館的信息資源和作為服務(wù)讀者的一個(gè)新方向。

另外一方面，圖書館的工作人員也很努力地為圖書館做出自己的貢獻(xiàn)，然而領(lǐng)導(dǎo)對于建設(shè)經(jīng)費(fèi)和硬件設(shè)施的配備沒有給予足夠的支持，讓圖書館的服務(wù)人員有心無力，對成功轉(zhuǎn)型的信心不足。傳統(tǒng)的圖書館管理觀念在很多館員心中早已根深蒂固，即使已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理，但館員在服務(wù)讀者時(shí)只是增加了用掃描儀掃描的這項(xiàng)程序，對于服務(wù)讀者的觀念還是停留在簡單的借書還書。大多數(shù)館員都是抱著得過且過、安于現(xiàn)狀的心態(tài)來進(jìn)行圖書館的服務(wù)工作。

3.2 圖書館服務(wù)管理制度不夠健全

圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型必定要向數(shù)字化圖書館模式靠近，然而除了前臺(tái)負(fù)責(zé)記錄借書還書的工作人員，其他部門的配合也屬于圖書館的服務(wù)范圍。完整的圖書館服務(wù)不單是由前臺(tái)的工作人員組成的，幕后的采編部、流通部、閱覽部也是圖書館服務(wù)的體現(xiàn)。數(shù)字化的圖書館還需要增加信息技術(shù)部、電子閱覽部、參考咨詢部等需要依賴互聯(lián)網(wǎng)為讀者進(jìn)行服務(wù)的部門。很多現(xiàn)代圖書館對于這幾個(gè)部門，要么就是沒有設(shè)置，要么就是設(shè)置了，卻采用非專業(yè)人員去負(fù)責(zé)，或者是沒有非專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上的相關(guān)培訓(xùn)就直接讓他們上崗。各部門之間的聯(lián)系也不夠密切，都是各自執(zhí)行自己的工作，缺乏有效的配合。

3.3 被動(dòng)服務(wù)大于主動(dòng)服務(wù)，技能缺乏

信息時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型并沒有讓館員有太多的危機(jī)意識(shí)，很多館員只是簡單地上班下班，不擔(dān)心圖書館未來的發(fā)展前景。圖書館工作人員在信息技術(shù)方面的知識(shí)不夠，也沒有意識(shí)去增強(qiáng)自己這方面的技能，上班的時(shí)候工作傾向清閑，導(dǎo)致圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型過慢且效果不佳。一般館員都過于被動(dòng)，只是等著讀者主動(dòng)來咨詢，沒有想過主動(dòng)去挖掘的需求，思考讀者需要什么樣的服務(wù)。

4 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效途徑

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從“為書服務(wù)”到“為人服務(wù)

圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步就是轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)觀念，從“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。在信息時(shí)代到來之前，圖書館的服務(wù)觀念主要是以如何保管好這些有價(jià)值的圖書資源從而更好地為大眾服務(wù)。然而信息時(shí)代的到來大大沖擊了圖書館儲(chǔ)存信息的方式，采用了虛擬化圖書館和實(shí)體圖書館并存的方式進(jìn)行信息的儲(chǔ)存，一來減少紙質(zhì)的使用，保護(hù)了環(huán)境；二來用戶獲取信息更加快捷方便，信息的儲(chǔ)存也不容易丟失。認(rèn)清了讀者才是圖書館的核心，讀者的需求是圖書館存在的意義。更加懂得注重“人”的空間感受和使用資源的體驗(yàn)，也關(guān)注到“人”與“空間”的互動(dòng)，為方便讀者需求而服務(wù)，精益求精，不再安于現(xiàn)狀，把圖書館服務(wù)當(dāng)作生活中的一部分，而不僅僅是一份謀生的工作。

4.2 變革思維，從被動(dòng)服務(wù)走向主動(dòng)服務(wù)

一般人們提到圖書館，腦海就會(huì)自然浮現(xiàn)出高高的大樓和圖書館內(nèi)閑坐著的工作人員以及借書還書的手續(xù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息已達(dá)到爆炸的程度。網(wǎng)絡(luò)作為信息傳遞的新手段，成為了用戶的首要選擇，只要在網(wǎng)上通過自助搜索引擎的幫助下，就可以快速輕松獲取到自己想要的信息，大大滿足了用戶對于信息的需求。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)都是被動(dòng)地向讀者提供咨詢與信息的服務(wù)，然而隨著信息時(shí)代的到來，圖書館的人不再是被動(dòng)地等著讀者的咨詢了，而是應(yīng)該主動(dòng)地提升自身的技能和素養(yǎng)，將信息上傳到數(shù)字化的圖書館，方便讀者隨時(shí)查詢和閱讀，在讀者還沒有產(chǎn)生需求時(shí)就先為讀者考慮到可能情況的出現(xiàn)，提前做好了服務(wù)工作，這才是優(yōu)秀的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)。只有化被動(dòng)為主動(dòng)才能更好地服務(wù)大眾，很好地在信息時(shí)代中生存下去。

4.3 尋求改變，從私有服務(wù)到公共服務(wù)

成立圖書館最原始的目的只是為了建設(shè)一個(gè)儲(chǔ)存圖書資源的空間，而圖書館服務(wù)也是在圖書館這個(gè)“空間”成立后才產(chǎn)生的。然而很多圖書館只是為了一部分而成立，其服務(wù)也是私有服務(wù)。很多圖書館要有卡才能進(jìn)入，或者是讀者就算進(jìn)入圖書館，沒有里面的會(huì)員卡也是不能進(jìn)行圖書的借閱的。且有的圖書館部分珍貴的圖書是不外借的，且數(shù)量非常少，不能滿足讀者的需求。這樣的圖書館服務(wù)太局限了，導(dǎo)致資源不能有效共享，體現(xiàn)不了珍貴文獻(xiàn)資源的價(jià)值。珍貴文獻(xiàn)資源的價(jià)值不是在于它能被保存得多么完好無損，而是在于它的價(jià)值能被多少人利用，使多少人受益。數(shù)字化的圖書館可以讓私有的資源成為共享資源，把私有的服務(wù)變成公共服務(wù)，讓每一位讀者都能得到公平的待遇，享受到相同資源的閱讀權(quán)利。

4.4 追求創(chuàng)新，從單一服務(wù)到多元化服務(wù)

很多圖書館都致力于擴(kuò)大本館文獻(xiàn)資源的收藏，然而隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，單個(gè)圖書館的資源很難滿足全部的讀者需求。因此圖書館之間可以采用多館聯(lián)盟的方式，把資源整合起來進(jìn)行共享，更好地為社會(huì)服務(wù)。另外圖書館的服務(wù)不該限于上班時(shí)間以及將實(shí)體圖書館作為服務(wù)的場所。應(yīng)該追求創(chuàng)新，從單一服務(wù)到多元化服務(wù)，可以提供移動(dòng)在線咨詢服務(wù)（如微信、QQ）、流動(dòng)媒體服務(wù)、移動(dòng)電子書服務(wù)等。多元化的圖書館服務(wù)讓讀者隨時(shí)隨地都能得到咨詢的解答，更加方便快捷得獲取圖書館的信息與資源，將本館的資源轉(zhuǎn)化成音頻、視頻或電子書，讓圖書館在文字服務(wù)上提高了一個(gè)層次，更好地為讀者服務(wù)。

總而言之，圖書館是人類知識(shí)和智慧經(jīng)過歷史沉淀后的精華，除了要將其好好，更重要地讓它能為更多的人服務(wù)。因此，圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型是社會(huì)發(fā)展的需要，是讀者的需求。應(yīng)用發(fā)展的眼光去看待圖書館的服務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)對讀者的需求而及時(shí)對圖書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，更好地大眾服務(wù)。

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G258.2

A

1673-0194（2016）15-0198-03

2016-04-14