張襄丹

摘要：管理模式的適宜性對(duì)企業(yè)管理至關(guān)重要，合適的管理模式對(duì)促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)行優(yōu)勢(shì)明顯。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越廣，企業(yè)間的合作日益增多。在合作企業(yè)間使用矩陣式的管理模式，有利于合作企業(yè)雙方的指令傳達(dá)，從而更大程度的提高工作效率。但基于不同性質(zhì)企業(yè)之間的管理方向不一致，在實(shí)行矩陣式管理模式時(shí)人員管理方面有一定的不適用性。本文主要探究了矩陣式管理模式在人員管理方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)具體問(wèn)題提出對(duì)策建議，最后闡述矩陣式管理模式的應(yīng)用前景。以期為實(shí)現(xiàn)矩陣式管理模式的普遍適用性提供一定的理論支持。

關(guān)鍵詞：矩陣：管理模式：企業(yè)管理：研究

一、矩陣管理模式的概述

1.1矩陣管理模式的概念

矩陣管理模式也可稱為系統(tǒng)和多維管理模式，這種系統(tǒng)的管理模式與傳統(tǒng)的管理模式有很大的區(qū)別，矩陣管理模式就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程等設(shè)置的一維管理而言的，是一種運(yùn)用數(shù)學(xué)理念而形成的管理概念，形成的管理模式。矩陣的管理模式就是將管理部門分成兩種職能，分別是傳統(tǒng)的職能部門，另一種是為完成某一特定的任務(wù)而形成的管理職能小組，指定專人負(fù)責(zé)管理，當(dāng)任務(wù)完成之后，各個(gè)小組人員在回歸到原來(lái)所處的部門。

1.2矩陣管理模式的特點(diǎn)

矩陣式的管理模式有著其獨(dú)到的特點(diǎn)而受到了廣大企業(yè)的青睞，尤其是大企業(yè)來(lái)說(shuō)，其管理職能豐富，管理工作復(fù)雜，各個(gè)管理職能與職能之間存在緊密的聯(lián)系，但是大型企業(yè)工作內(nèi)容很多，尤其需要一個(gè)多維的系統(tǒng)的管理模式來(lái)解決公司內(nèi)部的管理問(wèn)題。傳統(tǒng)的管理構(gòu)架都是直線型，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種直線型的管理構(gòu)架能起到一定的管理效用，但是對(duì)于大型的跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的直線管理模式完全不能滿足大型企業(yè)的管理需要和管理要求，混亂的管理模式會(huì)造成整個(gè)企業(yè)的管理成本上升，造成管理職能的下降。所以矩陣管理模式越來(lái)越受到了大型企業(yè)尤其是跨國(guó)公司的青睞。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下：

優(yōu)點(diǎn)：傳統(tǒng)的直線模式在管理構(gòu)架中強(qiáng)調(diào)等級(jí)分工，強(qiáng)調(diào)每個(gè)崗位的職能的獨(dú)立職能，各個(gè)崗位之間形成嚴(yán)格的等級(jí)分工以及嚴(yán)格的產(chǎn)業(yè)鏈條，傳統(tǒng)的管理具備的一個(gè)主要特點(diǎn)就是統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，但是由于存在嚴(yán)格的等級(jí)和層級(jí)，就會(huì)造成信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，信息傳遞失真。存在嚴(yán)格的權(quán)利等級(jí)，上級(jí)能夠向下級(jí)執(zhí)行權(quán)利，但是下級(jí)沒(méi)有權(quán)利向上級(jí)執(zhí)行權(quán)利，在管理層最頂端的人有權(quán)向下級(jí)授權(quán)。矩陣式的管理模式的優(yōu)勢(shì)主要在于能夠?qū)崿F(xiàn)不同部門的管理人員在不同部門的流通和靈活分配，這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，既獲得了本來(lái)的獨(dú)立職能，又獲取了一般的管理職能，矩陣管理職能分配中包括：高層領(lǐng)導(dǎo)者、矩陣主管和員工三部分的職能，形成部門與部門之間的緊密協(xié)調(diào)，共同解決好內(nèi)部的管理問(wèn)題。

缺點(diǎn)：矩陣管理模式具有一定的優(yōu)勢(shì)和積極效應(yīng)，但是其也具有一定的劣勢(shì)和不足，其不足主要體現(xiàn)在以下：無(wú)論是對(duì)于大型的國(guó)有企業(yè)還是對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，管理職能能否成功的關(guān)鍵就在于各個(gè)職能部門和職能之間能否良好的溝通，矩陣管理要求合作各方形成良好的配合和默契，形成較好的內(nèi)部員工關(guān)系和伙伴配合的關(guān)系。最后與員工之間的關(guān)系以及公司與客戶的關(guān)系都取決于內(nèi)部客戶的伙伴關(guān)系程度的好壞，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部形成良好的伙伴關(guān)系時(shí)，就能為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，所以內(nèi)部的客戶關(guān)系時(shí)影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。所以對(duì)于矩陣管理模式來(lái)說(shuō)，其主要的問(wèn)題就體現(xiàn)在：由于部門與部門之間要求很高的默契配合和溝通，一旦之間的溝通不暢通或者斷裂，就造成管理鏈條的中斷，嚴(yán)重影響著公司的管理決策和職能發(fā)揮。除此之外，由于矩陣部門的員工都是來(lái)自不同的部門，員工的多樣性對(duì)于矩陣管理部門來(lái)說(shuō)也造成了管理困難的問(wèn)題，也會(huì)影響矩陣管理的難度。同時(shí)，由于員工來(lái)自不同的工作部門和工作背景，員工資源雖然是多樣的，有利于解決不同的問(wèn)題，但是由于不同的工作背景也會(huì)造成管理混亂的情況，增加了管理的復(fù)雜程度和難度。

二、合作企業(yè)間矩陣式管理模式問(wèn)題分析

在矩陣式管理模式中，每一個(gè)被管理對(duì)象接受來(lái)自橫向和縱向兩個(gè)管理部門的管理，雖然指令不唯一，但在規(guī)模較大的企業(yè)中卻能夠提高辦事效率，合理優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。矩陣管理模式成功的關(guān)鍵在于各職能部門之間能夠形成良好的溝通氛圍，使得上級(jí)部門之間的指令之間能夠形成良好的配合關(guān)系，而下級(jí)在執(zhí)行指令時(shí)也變得有全面的規(guī)則可循，將橫縱兩者的指令一并完成好。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，業(yè)務(wù)范圍逐漸拓寬，實(shí)際范圍越來(lái)越廣。企業(yè)之間的合作共贏成為很多企業(yè)的生存模式。而企業(yè)之間業(yè)務(wù)的拓展需要企業(yè)之間相互熟知，交流及時(shí)，使得生產(chǎn)人員能夠在滿足本企業(yè)生產(chǎn)要求的同時(shí)，兼顧合作企業(yè)的需求，從而避免合作企業(yè)之間沖突的產(chǎn)生，且更利于滿足合作企業(yè)之間的要求。而要實(shí)現(xiàn)這種互利共贏，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通交流、形成有效管理十分重要。在此種企業(yè)之間合作發(fā)展、互利共生的模式下，矩陣式管理模式呈現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，矩陣式管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)合作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層指令的同時(shí)傳遞，使得生產(chǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行方能夠遵照合作企業(yè)之間的要求進(jìn)行生產(chǎn)。但在具體的矩陣式管理模式運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)想要很好的實(shí)現(xiàn)矩陣式管理模式的管理效果，在人員管理方面卻存在一定的難題。

2.1不同合作對(duì)象之間的差異

在合作企業(yè)之間利用矩陣式管理模式進(jìn)行管理，確實(shí)在任務(wù)執(zhí)行方接受合作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的指令方面具體特別大的優(yōu)勢(shì)。合作企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層可以直接像任務(wù)執(zhí)行方下達(dá)指令，從而避免了人物的多層傳遞，同時(shí)，直接接受合作方的任務(wù)指令，也使得合作企業(yè)擁有更多的管理權(quán)，對(duì)于最終生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有很大的優(yōu)勢(shì)。但在具體的合作企業(yè)間矩陣式管理模式運(yùn)行時(shí)，發(fā)現(xiàn)，合作方下達(dá)的指令有時(shí)會(huì)不可避免的產(chǎn)生沖突，產(chǎn)生沖突的原因之一是不同企業(yè)間對(duì)人員管理方式不一致。比如國(guó)企，國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)行任期制的，因此，他們一般注重于完成本職工作，不會(huì)過(guò)多的關(guān)注額外收益的提高，因?yàn)樗麄円话阋ＷC任職期間的安全平穩(wěn)。那么，在私企與其合作時(shí)，就會(huì)因兩者之間利益追求的不一致共識(shí)，而產(chǎn)生摩擦、沖突，使得生產(chǎn)人員處在矛盾的指令當(dāng)中，而無(wú)法很好地完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)于私企公司要求的增值服務(wù)也就很難實(shí)現(xiàn)；而當(dāng)私企的合作對(duì)象變成民營(yíng)企業(yè)時(shí)，在追求利益最大化方面可以達(dá)成兩者的共識(shí)，這就使得私企要求的增值服務(wù)能夠得到較大的支持，但也不可避免的存在管理機(jī)制方面的差異。

2.2矩陣式管理模式運(yùn)行時(shí)的合作方之間的摩擦

在合作方之間實(shí)施矩陣式管理模式，使得生產(chǎn)人員面對(duì)的是不同企業(yè)的管理者，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部，不同管理部門之間的指令也會(huì)有沖突的時(shí)候，部門之間也會(huì)存在一定程度的競(jìng)爭(zhēng)，那么可想而知，當(dāng)指令源來(lái)自不同不同企業(yè)的管理部門時(shí)，指令之間的沖突更是在所難免。這些矛盾產(chǎn)生的原因，很大程度上取決于信息的不一致，交流的不及時(shí)。因?yàn)椋l(fā)布指令的領(lǐng)導(dǎo)層接收的都是來(lái)自本單位的信息，而信息的時(shí)效性就會(huì)導(dǎo)致指令之間的沖突。同時(shí)，不同企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層之間的交流阻力更大，溝通機(jī)會(huì)更少，這也會(huì)導(dǎo)致指令之間的沖突。

三、針對(duì)矩陣式管理模式問(wèn)題的對(duì)策研究

3.1面對(duì)不同合作企業(yè)用適合的人員管理模式

國(guó)企因其領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行任期制的企業(yè)管理層架構(gòu)，使其淡化對(duì)利益最大化目標(biāo)的追逐，員工的工作熱情不高、但福利、待遇較好，人員的穩(wěn)定性較強(qiáng)。因此，與工期之間合作尤其人員管理方面的困難，也有人員穩(wěn)定性的優(yōu)勢(shì)。一方面要認(rèn)識(shí)到，國(guó)企人員的穩(wěn)定性可以利于任務(wù)實(shí)施的不間斷性，且穩(wěn)定性高的員工對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的熟知度更高，并且，人員的穩(wěn)定性也就避免了重復(fù)性的招聘和培訓(xùn)過(guò)程中資源的消耗。另一方面，在與國(guó)企合作的過(guò)程中為了矩陣式管理模式的較好運(yùn)行，要致力于熟悉對(duì)方企業(yè)的管理方向，做好與對(duì)方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層之間的交流，為實(shí)現(xiàn)雙方的利益達(dá)成更大程度上的共識(shí)，積極尋求與對(duì)方管理層之間通過(guò)合作改變員工的懈怠工作狀態(tài)。而當(dāng)合作方為民營(yíng)企業(yè)時(shí)，雙方在利益方面的共識(shí)度較高，在共同的利益最大化目標(biāo)驅(qū)使下，合作雙方能夠互相支持管理上的改動(dòng)變化。但也應(yīng)該注意到，民意企業(yè)員工的福利、待遇較差，人員流動(dòng)性較大的現(xiàn)狀，影視合作方人領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到福利、待遇水平低導(dǎo)致人員流動(dòng)性較大的現(xiàn)狀，不利于生產(chǎn)很難任務(wù)的連續(xù)性，且用在人員招聘、培訓(xùn)方面的資源較多。應(yīng)該加強(qiáng)與合作方之間關(guān)于人員福利方面的激勵(lì)政策的討論交流，從而加強(qiáng)人員工作的積極性和穩(wěn)定性?？傊?，面對(duì)不同的合作對(duì)象，矩陣式管理模式的適用性不一致，要根據(jù)不同企業(yè)之間的差異，加強(qiáng)與合作企業(yè)管理層之間的相關(guān)信息的交流，使得合作企業(yè)管理層間的指令能夠較大程度的合二為一，從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的共同利益目標(biāo)。

3.2加強(qiáng)生產(chǎn)人員與管理層的信息交流與反饋

在合作企業(yè)之間實(shí)施矩陣式管理模式，難免會(huì)出現(xiàn)指令之間的沖突摩擦。為較大程度的解決管理層之間的指令摩擦，應(yīng)該在加強(qiáng)管理層之間交流的前提下，加強(qiáng)生產(chǎn)人員的信息反饋機(jī)制。當(dāng)合作雙方管理層的指令不唯一，甚至出現(xiàn)沖突時(shí)，生產(chǎn)人員往往束手無(wú)策，而缺乏反饋機(jī)制也很容易讓生產(chǎn)人員陷入困境。為此，應(yīng)該增加任務(wù)執(zhí)行方的信息反饋途徑，使得當(dāng)指令沖突時(shí)能夠及時(shí)把信息反饋給管理層，從而使管理層之間的交流更及時(shí)，能夠節(jié)省時(shí)間，提高效率。如可在生產(chǎn)人員內(nèi)部安排專職協(xié)調(diào)溝通人員，其任務(wù)是上傳下達(dá)，當(dāng)指令下達(dá)以后及時(shí)傳遞給生產(chǎn)人員，當(dāng)指令沖突時(shí)，及時(shí)反饋給任務(wù)下達(dá)方。

四、矩陣式管理模式發(fā)展前景

矩陣式管理模式能夠使任務(wù)執(zhí)行方直接接受管理層雙方的指令，使得指令的傳達(dá)更加直接、高效，避免了任務(wù)的層層傳遞與審批，特別適用于大型企業(yè)的管理，具有很大優(yōu)勢(shì)。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、涉獵范圍更廣，矩陣式管理模式的適用性在當(dāng)今社會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加速了矩陣式管理模式的發(fā)展，且企業(yè)涉獵范圍的變廣，使得企業(yè)之間的合作出現(xiàn)的更加頻繁，而在合作企業(yè)之間實(shí)行矩陣化的管理模式優(yōu)勢(shì)也更加明顯。在合作企業(yè)之間實(shí)施矩陣化的管理模式可以加強(qiáng)任務(wù)執(zhí)行效率，使得生產(chǎn)人員直接接受合作雙方管理人員的指令，工作目標(biāo)更加突出明顯。盡管不同性質(zhì)企業(yè)之間的合作中，矩陣式管理模式會(huì)有其不適應(yīng)性，但這些存在的問(wèn)題，最終都可以通過(guò)企業(yè)管理層間的交流而改善。因此，合作企業(yè)之間矩陣式的管理模式也有較好的應(yīng)用前景。

矩陣式管理模式是一種適應(yīng)大規(guī)模企業(yè)的優(yōu)勢(shì)明顯的管理模式，在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模大型化的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀下，具有較好的發(fā)展前景。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中不斷改良、不斷優(yōu)化，以期形成一套更完整、更具普遍適用性的發(fā)展模式。