龍嘉易　路暢

摘要：情報(bào)分析的第一步便是對用戶所提出的問題進(jìn)行界定，由情報(bào)用戶所提出的問題才能得出情報(bào)分析的目標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行全部的情報(bào)分析流程。不同的用戶對于同一目標(biāo)所提出的問題不盡相同，問題規(guī)定了情報(bào)分析結(jié)果產(chǎn)出的時(shí)間、形式、用途等。然而，情報(bào)分析過程中常常出現(xiàn)得出的結(jié)果不是用戶所需求的例子，在這些案例中，情報(bào)分析人員主要的失誤便集中于最開始的問題界定，本文主要通過分析如何界定情報(bào)分析中的問題，為情報(bào)分析工作提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：情報(bào)分析；問題；界定

一、為什么需要對情報(bào)問題進(jìn)行界定

（1）情報(bào)問題的定義

情報(bào)分析是基于所分析的目標(biāo)所展開的，情報(bào)目標(biāo)是一種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，具有多面性。一個(gè)情報(bào)目標(biāo)所能產(chǎn)生的信息量以及信息廣度是非常廣的，所以，不同的人群對于同一目標(biāo)會產(chǎn)生不同的興趣，從而提出不同的問題需要情報(bào)分析人員來解答，這里的問題便是我們今天所探討的情報(bào)分析問題。

（2）問題的誤導(dǎo)性

用戶向情報(bào)分析人員所提供的問題往往是不完善的，甚至具有一定的誤導(dǎo)性，這里要引出一個(gè)定義

框架效應(yīng)。

框架效應(yīng)指即便用戶將等量的原始信息進(jìn)行羅技重組之后能得出完全相反的邏輯框架，用戶還是會趨向于按照我們所提供的邏輯框架去思考問題。舉一個(gè)簡單的例子，將技術(shù)水平相同的醫(yī)生分成兩組進(jìn)行完全相同的兩臺手術(shù)，給第一組醫(yī)生的信息是這個(gè)手術(shù)的成功幾率有93%。給第二組醫(yī)生的信息是手術(shù)的失敗幾率是7%。兩組醫(yī)生對于手術(shù)的趨向性是完全不同的，第一組醫(yī)生趨向于進(jìn)行手術(shù)，而第二組醫(yī)生則趨向于不進(jìn)行手術(shù)。這便是框架效應(yīng)的典型體現(xiàn)。

（3）情報(bào)問題界定的必要性

從上文的論述中可以看出情報(bào)分析人員很容易受到框架效應(yīng)的影響，我們往往會按照用戶提出問題的思維邏輯去思考分析問題，但是，用戶往往并不能表達(dá)清楚其所思所想，這邊造成了情報(bào)分析產(chǎn)出的產(chǎn)品不符合用戶需求的問題，所以，在情報(bào)分析工作開始之前，必須對情報(bào)問題進(jìn)行詳細(xì)的界定，從而減少情報(bào)分析過程中所出現(xiàn)的失誤，是情報(bào)分析的產(chǎn)出更符合情報(bào)用戶的需求，提升情報(bào)分析的質(zhì)量。

二、界定情報(bào)問題的方法

（1）確定何時(shí)需要提交結(jié)果

在傳統(tǒng)的情報(bào)分析工作中經(jīng)常出現(xiàn)情報(bào)分析結(jié)果提交過晚的情況，通常情況下，情報(bào)用戶在決策的同時(shí)是需要一定量情報(bào)分析結(jié)果的支持的，但是，情報(bào)用戶自己也不清楚在何時(shí)需要何等數(shù)量的情報(bào)，這在一定程度上將情報(bào)分析人員與情報(bào)分析用戶隔離開來，所以，界定情報(bào)分析問題的第一個(gè)部分便是確定情報(bào)分析需要提交的時(shí)間，在合適的時(shí)間將合適的情報(bào)分析結(jié)果提交給用戶，使之可以在正確的時(shí)間擁有足夠多的情報(bào)資源供其做出決策。

（2）確定情報(bào)用戶

情報(bào)分析的流程是一個(gè)交互性的流程，在這個(gè)過程中，情報(bào)會經(jīng)過很多單位的手，這導(dǎo)致了情報(bào)會在一定程度上用戶得到的并不是自己所需要的情報(bào)，甚至有時(shí)候會出現(xiàn)情報(bào)泄露的危險(xiǎn)，所以界定一個(gè)情報(bào)問題的第二步便是明確這個(gè)情報(bào)問題所服務(wù)的用戶是誰。用戶以其本身的特殊性會決定了對于一個(gè)情報(bào)目標(biāo)其需要回答的問題到底是什么，時(shí)刻牢記情報(bào)用戶可以使情報(bào)人員更準(zhǔn)確的分析情報(bào)用戶的立場，需求，從而達(dá)到準(zhǔn)確分析問題的目的。

（3）情報(bào)問題的用途

用戶使用情報(bào)分析產(chǎn)品的用途往往決定了情報(bào)分析產(chǎn)品的廣度，我們不能單單只對情報(bào)問題本身進(jìn)行分析，對其連帶的問題也要進(jìn)行分析，例如，一家用戶需要分析自身產(chǎn)品在市場上受歡迎的程度。對于這個(gè)情報(bào)問題，用戶不同的用途所需要的情報(bào)分析產(chǎn)品是不同的。假如，用戶使用其主要是為了改進(jìn)自身產(chǎn)品的質(zhì)量，那么情報(bào)分析產(chǎn)品中不能只單單給予用戶一個(gè)受歡迎的百分比，而是我們要加上不受歡迎的點(diǎn)在哪里，用戶更希望在我們的產(chǎn)品上看到哪些更好的品質(zhì)等。如果用戶是為了使用這個(gè)產(chǎn)品去制定如何擊敗敵對公司的產(chǎn)品，那么情報(bào)分析產(chǎn)品中應(yīng)當(dāng)加入敵對公司產(chǎn)品受歡迎以及不足的點(diǎn)在哪里，以及提供一些適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)建議。從上述論證中可以看出，如果情報(bào)問題的用途不同，其所對應(yīng)的產(chǎn)出也應(yīng)當(dāng)不同，明確情報(bào)分析額用途才能更有針對性的對用戶所提出的訴求進(jìn)行分析。

（4）用戶需要什么形式的情報(bào)產(chǎn)品

一般而言，書面報(bào)告是情報(bào)工作的一般產(chǎn)出方式，但是，對于一些特定的用戶問題而言，書面報(bào)告未必是最好的方式，在很多案例中，情報(bào)失誤的原因主要是最高層人員并沒有去閱讀書面報(bào)告，而是下層人員閱讀后的轉(zhuǎn)述，在這樣的過程中，很容易對情報(bào)分析結(jié)果造成一定量的曲解，從而降低了情報(bào)分析的準(zhǔn)確程度，其次，在很多情況下，高層決策人員并不能很好的理解書面報(bào)告的具體內(nèi)涵，這樣的情況下也不適宜用書面報(bào)告的形式。在很多案例中，我們可以用口頭報(bào)告的形式去替代書面報(bào)告，在口頭報(bào)告的過程中，用戶可以針對不明確的地方進(jìn)行提問，達(dá)到情報(bào)交互的目的。

三、結(jié)語

情報(bào)分析的流程是復(fù)雜而精密的，現(xiàn)當(dāng)代社會，越來越多的決策依賴于情報(bào)分析的準(zhǔn)確程度，為了更高的明確情報(bào)用戶的需求，需要更好的去定義情報(bào)用戶所提出的問題，是情報(bào)分析準(zhǔn)度達(dá)到最大化。