谷珺

本文中對(duì)智慧旅游的涵義加以理清的基礎(chǔ)上，分析了鞍山地區(qū)在智慧旅游背景下旅游營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，構(gòu)建了鞍山旅游發(fā)展的智慧營(yíng)銷(xiāo)模式，提出鞍山應(yīng)該建立智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、充分利用搭建的平臺(tái)信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以及從供給側(cè)進(jìn)行調(diào)整以促進(jìn)安徽旅游發(fā)展的對(duì)策。

一、智慧旅游相關(guān)理論綜述

智慧旅游是指將物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等最新的信息技術(shù)應(yīng)用于旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)例如景區(qū)、旅游公司、酒店、餐飲以及旅游者等范圍內(nèi)，將各個(gè)終端整合后形成一個(gè)整體的系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的信息的整合運(yùn)用提高旅游資源利用，旅游服務(wù)接待質(zhì)量以及幫助旅游者更好的規(guī)劃行程并提升旅游體驗(yàn)，并促進(jìn)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)更加智慧良性地發(fā)展。

二、鞍山地區(qū)智慧旅游背景下旅游營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式仍占地方旅游營(yíng)銷(xiāo)的主導(dǎo)地位

鞍山旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣中，注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和旅游品牌的打造，舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng)，活躍市場(chǎng)，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鞍山深度開(kāi)發(fā)旅游客源市場(chǎng)，加入沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游協(xié)作體、東北旅游推廣聯(lián)盟等進(jìn)行區(qū)域旅游合作，讓鞍山旅游走向全國(guó)。制作鞍山最新的城市旅游宣傳片《體驗(yàn)不完享受不盡的鞍山》在省市、重點(diǎn)客源城市電視臺(tái)等媒體上播出。在報(bào)紙雜志刊發(fā)旅游廣告，在京沈、沈大高速公路設(shè)立醒目的戶(hù)外廣告牌。

（二）旅游企業(yè)線上旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展緩慢

隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游者往往通過(guò)線上旅游網(wǎng)站OTA來(lái)完成旅游線路和產(chǎn)品的預(yù)定。鞍山地方旅行社的銷(xiāo)售渠道還停留在門(mén)店和自己的旅行社網(wǎng)站上。而且旅行社自己的網(wǎng)站，只羅列一些綜合性包價(jià)旅游產(chǎn)品，對(duì)于旅游者單項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)需求則難以滿(mǎn)足。另外，鞍山地方旅行社也很少與大的旅游代理商的合作。在淘寶旅行網(wǎng)上，輸入“鞍山旅游”字樣搜索，沒(méi)有鞍山旅行社的結(jié)果?？梢?jiàn)，鞍山旅游企業(yè)在線上旅游營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品提供、品牌建設(shè)、銷(xiāo)售渠道以及價(jià)格等方面都是相對(duì)滯后的。

（三）政府部門(mén)為推進(jìn)智慧旅游做了規(guī)劃和實(shí)施準(zhǔn)備

鞍山市委于2015年底出臺(tái)了《鞍山市智慧城市建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，意見(jiàn)中明確了要加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)。意見(jiàn)中說(shuō)明要建設(shè)鞍山市的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫(kù)以及綜合管理服務(wù)平臺(tái)，挖掘主要的旅游資源，在一些地方建設(shè)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)。

三、鞍山旅游智慧營(yíng)銷(xiāo)模式探索與構(gòu)建

（一）整合旅游市場(chǎng)多重資源

旅游對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常繁瑣的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)過(guò)程，包括旅游目的地旅游相關(guān)概況了解，交通，住宿，景區(qū)門(mén)票預(yù)訂等等。如果能在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成一站式購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)提供了很大的方便。在鞍山建立起這樣一個(gè)智慧旅游線上平臺(tái)，將旅游者，旅游企業(yè)以及鞍山地區(qū)的旅游產(chǎn)品都納入進(jìn)來(lái)，將各方的信息，產(chǎn)品等資源都整合在一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中。

（二）以智能信息化手段為依托

加強(qiáng)旅游部門(mén)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，更加強(qiáng)調(diào)各個(gè)主體之間的橫向聯(lián)系與構(gòu)架。建設(shè)手機(jī)移動(dòng)終端旅游App，鞍山地方智慧旅游平臺(tái)，開(kāi)通微信旅游平臺(tái)。將大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)這些現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用到整個(gè)旅游行業(yè)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的數(shù)字化、智慧化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鞍山地區(qū)旅游行業(yè)整體的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升。

（三）滿(mǎn)足市場(chǎng)各方主體需求

1.滿(mǎn)足旅游者需求?，F(xiàn)在更多的旅游者通過(guò)線上旅游網(wǎng)站OTA、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信等方式進(jìn)行旅游決策和出行；旅游者的個(gè)性化需求傾向也更加突出。智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行一站式的的信息獲取和利用，能夠縮短旅游者的決策時(shí)間并充分提升旅游者的旅游體驗(yàn)滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求。

2.滿(mǎn)足旅游企業(yè)需求。旅游企業(yè)有著創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的需求。

3.滿(mǎn)足政府部門(mén)需求。對(duì)于政府部門(mén)而言，對(duì)地方旅游進(jìn)行的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，旅游項(xiàng)目規(guī)劃，為地方旅游企業(yè)提供的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，為旅游者提供信息服務(wù)。

四、以鞍山為旅游目的地的智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)策略建議

（一）政府著力打造一站式的立體化旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)

首先，建立鞍山市各個(gè)旅游景區(qū)、酒店、交通、旅行企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)OTO系統(tǒng).對(duì)鞍山旅游資源加以整合之后提供給旅游消費(fèi)者。在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)旅游地信息搜尋，旅游線路、景區(qū)門(mén)票等線上預(yù)定等。讓旅游者在平臺(tái)上咨詢(xún)、評(píng)價(jià)反饋，分享自己的旅游體驗(yàn)。其次，將鞍山各個(gè)旅行社在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)線上門(mén)店，了解旅游者個(gè)性化需求，為旅游者提供創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。再次，鞍山的智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)也應(yīng)該注重與有影響的成熟的OTA（在線旅游商）合作，拓展地方旅游企業(yè)銷(xiāo)售渠道。

（二）運(yùn)用旅游信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略

旅游群體出游動(dòng)機(jī)，體驗(yàn)?zāi)康母鞑幌嗤?。智慧旅游背景下，旅游營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)以及預(yù)定系統(tǒng)所掌握的數(shù)據(jù)獲得游客數(shù)量，停留時(shí)間，線路選擇，酒店星級(jí)預(yù)定，滿(mǎn)意程度，消費(fèi)支出等有效數(shù)據(jù)。經(jīng)分析后在最大程度上挖掘旅游熱點(diǎn)和旅游者的興趣點(diǎn)，策劃符合旅游者要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（三）從供給側(cè)進(jìn)行調(diào)整促進(jìn)鞍山旅游發(fā)展

現(xiàn)在旅游發(fā)展的需求旺盛，但是存在著供給結(jié)構(gòu)不合理不能適應(yīng)需求多元化的問(wèn)題。鞍山地方旅游部門(mén)可以借助智慧旅游系統(tǒng)，挖掘旅游企業(yè)資本、勞動(dòng)力及技術(shù)創(chuàng)新等資源，為鞍山旅游發(fā)展找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，加大鞍山旅游有效供給。鞍山應(yīng)加大對(duì)智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，開(kāi)發(fā)旅游信息查詢(xún)系統(tǒng)，旅游景區(qū)自助取票系統(tǒng)等，為游客提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)鞍山旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。

（作者單位：鞍山師范學(xué)院商學(xué)院）