劉冬++孫洪慧

【摘 要】 隨著電力營銷方案等因素的變化，傳統(tǒng)的電力營銷計(jì)量方式已經(jīng)無法保證電力企業(yè)的利益。而作為電力部門的重要組成部分的電力營銷，為了是服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶的一般要求，就要學(xué)會根據(jù)市場的變化來確定客戶的需求。電力企業(yè)為了保證自身的正常運(yùn)營，需要進(jìn)行電力營銷計(jì)量改造。本文從用戶對換表政策的支持問題入手，對電力營銷計(jì)量改造中的問題及應(yīng)對進(jìn)行分析和研究。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷 計(jì)量改造 問題 應(yīng)對

近年來，我國的電能資源需求量發(fā)生了顯著提升。這種變化對電力企業(yè)的工作提出了更高的要求。為了保障自身從電力營銷活動中獲得一定的利潤，電力企業(yè)需要進(jìn)行計(jì)量改造。目前電力企業(yè)的計(jì)量改造工作中存在著較多問題，因此，應(yīng)該采取有效的應(yīng)對對策進(jìn)行解決。

1 電力營銷計(jì)量改造中的問題

從整體角度來講，我國各大城市的電力營銷計(jì)量改造工作已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展。以天津市為例，使用新型智能電表的用戶比例已經(jīng)超出了95%。但是目前電力營銷計(jì)量改造過程中仍然存在一些問題，常見的問題主要包含以下幾種：

1.1 用戶對換表政策的支持問題

電力企業(yè)在執(zhí)行電力營銷計(jì)量改造政策的過程中，存在用戶不支持、不認(rèn)可換表政策的現(xiàn)象。這部分用戶對政策的不支持主要是由其自身頑固守舊的思想以及應(yīng)用新型智能電表會引發(fā)用電量的增加等因素引發(fā)的。用戶對計(jì)量改造政策的不支持直接影響了電力企業(yè)人員完成計(jì)量改造工作的質(zhì)量，延遲了該政策執(zhí)行全面性、統(tǒng)一性的實(shí)現(xiàn)[1]。

1.2 用戶對換表后產(chǎn)生的電費(fèi)增加認(rèn)可問題

與傳統(tǒng)的電表相比，應(yīng)用新型智能電表后的用電量會發(fā)生小幅度的上升。部分用戶雖然允許計(jì)量改造工作的進(jìn)行，但他們對由更換電表引發(fā)的電費(fèi)增加并不認(rèn)可。部分素質(zhì)較低的用戶可能會干擾電力企業(yè)人員的正常工作。

1.3 用戶對電表剩余與舊表電量結(jié)算的認(rèn)可問題

在執(zhí)行電力營銷計(jì)量改造的過程中，電力企業(yè)工作人員首先需要將用戶的舊電表拆除。在安裝新型智能電表之前，工作人員需要對用戶的剩余電量進(jìn)行結(jié)算。其結(jié)算結(jié)果與電表剩余量之間存在一定的差距，部分用戶并不認(rèn)可這種差距，阻礙后續(xù)新型智能電表安裝工作的順利進(jìn)行。

2 計(jì)量改造中的不良現(xiàn)象

電力營銷計(jì)量改造是一項(xiàng)長期性的工作，其涉及范圍較廣，工作量較大。在實(shí)際的電力營銷計(jì)量改造政策執(zhí)行過程中，存在部分社會人員冒充電力企業(yè)工作人員，在替換新型智能電表的過程中對用戶進(jìn)行敲詐和恐嚇的現(xiàn)象。由于部分用戶對計(jì)量改造的真實(shí)情況了解較少，因此會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。這種現(xiàn)象不僅威脅了用戶的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全，并對電力企業(yè)的信譽(yù)帶來了不良影響[2]。

2.1 新型智能電表更換問題

電力營銷計(jì)量改造的對象為全體用戶。部分用戶由于常年在外等原因產(chǎn)生家中長期無人現(xiàn)象，電力企業(yè)人員無法得到準(zhǔn)確確認(rèn)，阻礙了新型智能電表更換工作的正常進(jìn)行。

2.2 竊電用戶對新型智能電表的更換同意問題

在用戶的竊電行為中，通過對電表的相應(yīng)改造實(shí)現(xiàn)竊電目的的現(xiàn)象較為常見。新型智能電表具有實(shí)時記錄用戶竊電行為的功能，因此部分竊電用戶不同意電力企業(yè)人員進(jìn)行電表更換操作。這種現(xiàn)象降低了電力企業(yè)人員的計(jì)量改造工作效率。

3 應(yīng)對電力營銷計(jì)量改造中問題的對策

為了促進(jìn)電力營銷計(jì)量改造的順利進(jìn)行，應(yīng)該采取合理的應(yīng)對對策解決計(jì)量改造過程中存在的問題。有效的對策主要包含以下幾種：

3.1 加強(qiáng)對用戶拒絕更換電表原因的分析

在執(zhí)行電力營銷計(jì)量改造的過程中，常常發(fā)生用戶拒絕更換電表的現(xiàn)象。為了促進(jìn)計(jì)量改造的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)電力企業(yè)人員遇到這種問題時，應(yīng)該注重用戶拒絕更換原因的掌握。如果用戶認(rèn)為沒有更換的必要，電力企業(yè)人員應(yīng)該幫助用戶了解新型智能電表的多功能等應(yīng)用優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電表的有效更換。在處理用戶拒絕問題的過程中，電力企業(yè)人員應(yīng)該通過實(shí)際原因的有效分析，為用戶進(jìn)行有針對性的講解，促進(jìn)計(jì)量改造的實(shí)現(xiàn)[3]。

3.2 對用戶進(jìn)行更換電表必要性的教育

傳統(tǒng)電表存在容易功能單一、無法保存以往數(shù)據(jù)信息等缺點(diǎn)，相比之下，智能電表包含多種功能，并可以對用戶在不同時間段中產(chǎn)生的電量信息進(jìn)行有效保存，方便用戶隨時進(jìn)行查詢。為了促進(jìn)電力營銷計(jì)量改造工作的順利進(jìn)行，應(yīng)該從新型智能電表與傳統(tǒng)電表的比較等方面，對用戶進(jìn)行更換電表必要性的教育，提升用戶對新型智能電表的認(rèn)可程度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)計(jì)量改造率的顯著提升。

3.3 提升用戶對新型智能電表認(rèn)知的合理性

部分用戶對新型智能電表存在一些不合理認(rèn)知，如容易漏電等。電力企業(yè)在執(zhí)行計(jì)量改造政策之前，應(yīng)該通過在用戶居住小區(qū)張貼宣傳海報(bào)等多種方式，使得用戶形成新型智能電表的正確認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)政策執(zhí)行受阻等問題的有效解決。

3.4 對竊電用戶進(jìn)行合理教育

竊電行為的發(fā)生會對電力企業(yè)所獲利潤產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)電力企業(yè)人員遇到用戶因新型智能電表擁有記錄竊電行為功能而拒絕更換電表問題時，電力企業(yè)人員應(yīng)該通過竊電行為不合法等相關(guān)內(nèi)容的講解，幫助用戶形成正確的用電認(rèn)知。這種合理教育不僅能夠保證計(jì)量改造的順利進(jìn)行，還會促進(jìn)電力企業(yè)良好聲譽(yù)的形成[4]。

4 結(jié)語

手工超表耗時較長、用戶惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的存在，使得執(zhí)行電力營銷計(jì)量改造具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。電力營銷計(jì)量改造中存在的問題主要包含用戶不認(rèn)可由電表更換引發(fā)的電費(fèi)增加、用戶不支持換表政策等。對此，應(yīng)該通過加強(qiáng)對用戶拒絕更換電表原因的分析、提升用戶對新型智能電表認(rèn)知的合理性等應(yīng)對對策的應(yīng)用，促進(jìn)計(jì)量改造的實(shí)現(xiàn)。除此之外，相關(guān)部門還應(yīng)該加強(qiáng)對電力營銷計(jì)量改造的監(jiān)管，避免不法分子欺詐用戶等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳娟娟，郞林煜.電力營銷計(jì)量改造中的問題及對策研究[J].低碳世界，2016，04：59-60.

[2]何浩川.電力營銷計(jì)量改造中的問題與應(yīng)對措施[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2016，08：136-137.

[3]張榮智，黃研利，黃軍虎. 新時期電力營銷計(jì)量改造中的問題與對策[J].中國新通信，2015，16：115-116.

[4]楊武平.電力營銷計(jì)量改造中存在問題及解決方法研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，12：174-175.