楊濤

本文通過(guò)對(duì)漢中地區(qū)高校學(xué)生旅游需求和以及相關(guān)信息獲取渠道進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析高校學(xué)生的不同旅游需求及信息獲取渠道，提出結(jié)合高校學(xué)生特點(diǎn)和旅游需求提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和有針對(duì)性的發(fā)布相應(yīng)的旅游信息。

一、研究目的

隨著社會(huì)發(fā)展，高校學(xué)生利用假期出行旅游成為普遍行為。挖掘高校學(xué)生的旅游市場(chǎng)潛力將有助于推動(dòng)相關(guān)地區(qū)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。高校學(xué)生首先會(huì)選擇學(xué)校所在地作為旅游出行目標(biāo)。因此本文以漢中市在校大學(xué)生為研究對(duì)象，調(diào)查其對(duì)學(xué)校所在地旅游需求以及信息獲取渠道，分析其旅游需求和信息獲取渠道特征，并結(jié)合高校學(xué)生旅游需求提供有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品以及改善其旅游信息的發(fā)布和傳播，進(jìn)而發(fā)掘高校學(xué)生的市場(chǎng)潛力。

二、調(diào)查情況分析

（一）調(diào)查概述

本次調(diào)查目的是了解高校學(xué)生就所在地旅游需求及獲取相關(guān)信息的渠道。

調(diào)研之前，通過(guò)文獻(xiàn)解讀和部分學(xué)生訪談，確定景點(diǎn)特色、逗留時(shí)間、服務(wù)條件和消費(fèi)情況為本次旅游需求的調(diào)查內(nèi)容。確定互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、報(bào)刊雜志、親友推薦、旅行社宣傳資料5種信息來(lái)源渠道為本次旅游信息的調(diào)查渠道。

本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查法。此次調(diào)查主體以筆者所在高校學(xué)生為主。首先選擇有在當(dāng)?shù)爻鲇我庠傅膶W(xué)生，對(duì)已經(jīng)出游過(guò)的學(xué)生則不進(jìn)入調(diào)查范圍。其次調(diào)查人群以學(xué)生為主體，力求盡可能的跨專業(yè)、跨年級(jí)，以保證樣本的豐富性和差異性。選擇樣本范圍具有較好的代表性，能滿足此次調(diào)查的基本目的。但本次設(shè)置問(wèn)卷未讓被被訪者標(biāo)示性別，無(wú)法從不同性別分析其需求及信息渠道，是此次問(wèn)卷設(shè)置的不足之處。

本次問(wèn)卷所設(shè)置問(wèn)題大部為多重選擇少部分為填空。調(diào)查方法采取現(xiàn)場(chǎng)填寫，即時(shí)回收的方法。共發(fā)放問(wèn)卷70份，全部回收。有效問(wèn)卷62份。

（二）旅游需求分析

1.旅游偏好。旅游景點(diǎn)特色是吸引游客前往的重要因素。學(xué)

生旅行偏好反應(yīng)了所在地景區(qū)的特色。作為高學(xué)歷的旅游者，高校學(xué)生不單純關(guān)注景點(diǎn)風(fēng)景，也關(guān)注景點(diǎn)背后的歷史文化因素等。從本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)圖1），學(xué)生關(guān)注漢中地區(qū)周邊的景點(diǎn)是否的歷史遺存情況的占到37%，該比例也與漢中的歷史文化名城地位相符。對(duì)景區(qū)是否有優(yōu)美的自然風(fēng)光和傳說(shuō)軼事的關(guān)注分別為22%，說(shuō)明學(xué)生也希望歷史遺存周邊有優(yōu)美的風(fēng)景，符合學(xué)生年輕人好動(dòng)喜歡探幽的特點(diǎn)。

2.逗留時(shí)間。由于以大學(xué)生就讀學(xué)校所在地的旅游景點(diǎn)作為調(diào)查對(duì)象，學(xué)生選擇在旅游地的逗留時(shí)間不長(zhǎng)（見(jiàn)圖2）。調(diào)查學(xué)生中56%選擇當(dāng)日往返，35%選擇住宿一晚，只有6%選擇盤桓數(shù)日。該數(shù)據(jù)符合調(diào)查對(duì)象屬于短途旅行，但從另一方面也說(shuō)明漢中地區(qū)的景點(diǎn)規(guī)模偏小，游客能在較短時(shí)間內(nèi)完成游覽，因此學(xué)生預(yù)估的周邊旅行逗留時(shí)間不長(zhǎng)。

3.服務(wù)條件。在旅游出行之前，均需對(duì)景區(qū)的服務(wù)條件進(jìn)行了解（見(jiàn)圖3）。從本次調(diào)查中學(xué)生首先關(guān)注的是前往景區(qū)的交通條件，占到40%，其次關(guān)注的是住宿條件，占到25%。由于所調(diào)查的景區(qū)均位于學(xué)生所在地周邊，學(xué)生前往景區(qū)逗留時(shí)間均不長(zhǎng)，因此學(xué)生更關(guān)注前往景區(qū)的交通條件，其次才是住宿條件。

4.預(yù)期消費(fèi)。在校學(xué)生一般沒(méi)有收入，其經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是依靠父母。對(duì)于大多數(shù)學(xué)生而言均需要考慮景區(qū)的消費(fèi)情況，預(yù)先了解去相關(guān)景區(qū)游玩的費(fèi)用作為出游的依據(jù)。由于本次調(diào)查的對(duì)象屬于短途旅行，因此學(xué)生預(yù)計(jì)的旅游費(fèi)用均不高（見(jiàn)圖4）。

調(diào)查結(jié)果301-400元的學(xué)生最多，占到39%，該數(shù)據(jù)也反應(yīng)出能出去游玩的學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況相對(duì)要好，對(duì)旅行預(yù)期消費(fèi)也高一些。

（三）信息渠道分析

圖表5是前文所述旅游需求學(xué)生的信息獲取渠道調(diào)查。在所有信息渠道中，網(wǎng)絡(luò)是學(xué)生利用最多的信息渠道，既是現(xiàn)在智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普及的現(xiàn)實(shí)，也和高校學(xué)生在校缺少其他信息獲取渠道有關(guān)。比如電視這個(gè)普通家庭獲得信息的主要媒體，在校學(xué)生缺少機(jī)會(huì)觀看，而較少被利用。

從網(wǎng)絡(luò)獲取信息便于按需查找，這是其他信息來(lái)源無(wú)法比擬的。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息既包括圖文信息的客觀描述，也會(huì)有信息發(fā)布者的主觀描述和評(píng)價(jià)，這些特點(diǎn)非常便于學(xué)生做出旅行決策。尤其哪些需要通過(guò)比較來(lái)進(jìn)行的旅行決策，網(wǎng)絡(luò)作為信息獲取渠道的比重就越高，如逗留時(shí)間確定、服務(wù)條件和消費(fèi)情況的了解方面，網(wǎng)絡(luò)信息渠道基本是最主要的信息獲取渠道。

其次親友推薦是學(xué)生旅行獲取的另一重要信息渠道。這是由于推薦的親友多親身體驗(yàn)過(guò)，有著一手資料和直觀體驗(yàn)，這些對(duì)于未前往旅行的學(xué)生有著重要的借鑒和參考意義。同時(shí)從親友處獲取信息，可以以互動(dòng)的方式，獲取信息更有針對(duì)性，因此在確定游客逗留時(shí)間和旅游景區(qū)特色描述方面具有優(yōu)勢(shì)。

（四）網(wǎng)絡(luò)信息渠道分析

鑒于網(wǎng)絡(luò)信息是在校學(xué)生獲取旅游信息的主要渠道，在調(diào)查時(shí)又對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息渠道作了相應(yīng)的調(diào)查。表1是此次調(diào)查中學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)信息具體途徑。

從上表可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息主要是依托百度的搜索引擎。學(xué)生通過(guò)搜索能有針對(duì)性的獲取景點(diǎn)特色、出行依據(jù)等一系列信息。其他專門的旅游網(wǎng)站所提供信息或多或少都有無(wú)法全面覆蓋學(xué)生旅行需求的情況，因此其比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于搜索引擎。

在學(xué)生使用的網(wǎng)絡(luò)信息源中，屬于專門提供發(fā)布旅游信息的平臺(tái)有百度旅游、攜程旅游、攜友網(wǎng)、旅途網(wǎng)、螞蜂窩、樂(lè)途旅游、漢中旅游網(wǎng)、漢中旅游公眾號(hào)8類。其中學(xué)生使用較多的是攜程旅游，這和學(xué)生平時(shí)預(yù)定外出車票和房間主要使用該網(wǎng)站有關(guān)。而專門提供漢中旅游信息的網(wǎng)絡(luò)來(lái)源只有漢中旅游網(wǎng)、漢中旅游公眾號(hào)兩個(gè)，漢中貼吧和大漢中公眾號(hào)是關(guān)于漢中綜合信息的平臺(tái)，旅游信息只是其中很少一部分信息。前述兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中，漢中旅游網(wǎng)類似旅游景點(diǎn)管理網(wǎng)站，涉及的多是一些旅游景點(diǎn)管理的信息，對(duì)旅游需求和決策信息不足。漢中旅游公眾號(hào)主要以景點(diǎn)介紹為主，只能滿足前述旅游需求中的旅游偏好，而對(duì)其他旅游需求幫助較少。因此學(xué)生中只有較少比例是從上述兩個(gè)渠道獲取所需要的旅游信息，主要的網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)源還是依托百度的搜索引擎。

三、結(jié)論

（一）針對(duì)大學(xué)生的旅游需求提供多元化的旅游產(chǎn)品

從本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生對(duì)學(xué)校所在地的旅行需求不同于前往外地的旅行需求。反映出來(lái)是預(yù)期逗留時(shí)間短、消費(fèi)低、只涉足基本的景區(qū)服務(wù)條件，而這些特點(diǎn)對(duì)利用旅游拉動(dòng)景點(diǎn)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)都是不利因素。要充分利用大學(xué)生這一群體的優(yōu)勢(shì)，就需要結(jié)合大學(xué)生群體的特點(diǎn)和旅游需求提供多元化的旅游產(chǎn)品。

大學(xué)生在旅游偏好上偏向有一定文化背景的旅游產(chǎn)品，景區(qū)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)盡量挖掘當(dāng)?shù)氐奈幕厣v史特色，甚至可以針對(duì)大學(xué)生喜歡運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，結(jié)合文化歷史特色，專項(xiàng)定做一

些旅游產(chǎn)品，如自行車文化之旅、民俗漂流之旅等。針對(duì)大學(xué)生周邊旅游消費(fèi)需求低，可以結(jié)合旅游淡旺季推出不同價(jià)格的旅游產(chǎn)品。針對(duì)大學(xué)生周邊旅游滯留最多是一晚的情況，積極打造景點(diǎn)周邊具有特色的住宿條件，如民宿等，延長(zhǎng)學(xué)生的住宿時(shí)間從而增加學(xué)生在景區(qū)的滯留時(shí)間。

（二）改善所在地網(wǎng)絡(luò)旅游信息平臺(tái)建設(shè)

從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生獲取旅游信息的途徑其實(shí)是比較狹窄的，無(wú)論是旅游偏好還是預(yù)期消費(fèi)等旅游需求半數(shù)都依賴網(wǎng)絡(luò)信息。從目前的旅游信息提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)看，主要都集中在提供客觀旅游信息，如景點(diǎn)信息、交通條件、住宿條件等。

但旅游者做出旅游決策需要多方面旅游信息進(jìn)行比較，只依托客觀信息往往會(huì)導(dǎo)致信息面不足，無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷，因此網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)還需要提供一定數(shù)量的主觀信息，如游客對(duì)旅游地的景點(diǎn)特色、各類服務(wù)的評(píng)價(jià)等。從調(diào)查情況目前能提供帶有游客主觀感受和體驗(yàn)信息的平臺(tái)，學(xué)生只了解百度旅游這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。百度旅游提供了包含行程計(jì)劃、景點(diǎn)信息、游記、交通信息、美食購(gòu)物信息、文化地理特色活動(dòng)等各類信息，所提供旅游信息較為全面和豐富。而這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均是面向全國(guó)旅游信息的，漢中本地自己的旅游信息平臺(tái)可以說(shuō)不具備優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)在提供網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，沒(méi)有結(jié)合不同旅游主體的需求有針對(duì)性的提供旅游信息，因此漢中本地的旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以借鑒百度旅游的基礎(chǔ)上，按不同旅游主體需求提供旅游信息，能改善當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒕W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不足，也能充分發(fā)揮其地域優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：陜西理工大學(xué)土木工程與建筑學(xué)院）