陳麗娜

介紹了學校中外旅游文化交流中心關(guān)于吸引國際修學旅游的課程設(shè)置、市場營銷等實踐做法。

隨著“城市旅游”核心地位的確定，蘇州開始了新一輪旅游格局和旅游空間的重新整合。尤為注目的是，在大力發(fā)展“休閑城市”、建立旅游強市并帶動創(chuàng)新型經(jīng)濟的升級轉(zhuǎn)型過程中，蘇州“十二五”期間的旅游發(fā)展提出了圍繞“建設(shè)國際一流旅游目的地，打造歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市”的總目標。地方旅游發(fā)展規(guī)劃無縫對接了海外學生近幾年來對中華文化興趣濃厚的需求，漢文化熱持續(xù)升溫。文化旅游工作和推動招收海外留學生已經(jīng)成為評價學校國際交流工作成效的重要指標。蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校（后面簡稱“學?！保┚o抓這一機遇，創(chuàng)建“中外旅游文化交流中心”，力爭建成國內(nèi)職業(yè)院校海外留學生教育的品牌項目。具體學校教學旅行社從產(chǎn)學研結(jié)合的角度，對學校中心如何開展國際修學旅游的實踐研究介紹如下。

一、創(chuàng)辦修學旅游平臺

首先，開展市場調(diào)研，尋找合作伙伴。旅游系創(chuàng)辦教學實習旅行社的意向由來已久，經(jīng)過多次調(diào)研，包括走訪蘇州各旅行社等，最終選擇了文化國旅，選擇的理由是企業(yè)完全符合學校的旅行社合作伙伴的遴選條件：企業(yè)資質(zhì)好，出入境和國內(nèi)游兼做，領(lǐng)導熱心支持。其次，考察取經(jīng)，借鑒兄弟院校的經(jīng)驗。得出考察結(jié)論是學校辦旅行社大有可為，但必須有自己的特色和市場。學校的旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍除了本市教育系統(tǒng)的旅游外，更要注重境外學生的國際修學旅游的市場，還可以和其他國家合作項目的旅游類學校協(xié)作做好對方學校師生的假日旅游和國際學生的修學旅游，要設(shè)計有特色的旅游線路和產(chǎn)品滿足不同旅游者的需要。

二、開發(fā)修學旅游市場

第一，與景點景區(qū)合作，取得雙贏的效益。如應(yīng)東山旅游開發(fā)公司等的邀請，旅游系教師赴東山風景區(qū)考察調(diào)研旅游景點，以期校企協(xié)作，共同開發(fā)“萬名大學生游東山”修學旅游特色產(chǎn)品等。第二，根據(jù)該市場需求，成立“中外旅游文化交流中心”（后面簡稱“中心”），設(shè)計中長期國際修學旅游線路。上線中心對外網(wǎng)站，在調(diào)查報告的基礎(chǔ)上，結(jié)合學校校本資源，設(shè)計易于被海外學生接受的各類修學旅游課程包。開拓不同途徑的營銷渠道，積極開拓入境修學旅游市場，通過學校教學旅行社，接待海外入境修學人員進行修學活動。蘇州自古風物清嘉、人文薈萃， 文化氣息非常濃厚。在如此濃厚的歷史積淀的基礎(chǔ)上，教學旅行社還設(shè)計了本地的千年文脈修學游，吳文化精髓之旅，名寺古剎宗教游，民俗節(jié)慶狂歡游等，并且在網(wǎng)站上推廣中國的歷史名城游以及地方精品游等長短路線。

三、國際修學旅游實操舉隅

（一）“中心”組織運行機制

成立“中心”工作領(lǐng)導小組負責“中心”整體管理工作，組員分管相關(guān)管理工作；全體成員貫徹學校國際化辦學方向，提高對“中心”工作外事無小事的認識；落實與“中心”相關(guān)的具體工作；成立學?！爸行摹惫ぷ鹘M，成員自覺學習學校國際化辦學方向，把握接待工作質(zhì)量，提高對外事工作重要性的認識，負責對“中心”工作的情況進行協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。

（二）“中心”課程提煉與整合

為了更好的開展對外文化交流工作，完善學校國際修學旅游項目，為國外來蘇州修學旅游的師生提供學習材料，以便他們更好的了解中國文化，讓更多的學生到蘇州來旅游。學校成立的中國傳統(tǒng)文化叢書編委會編寫了修學旅游中國傳統(tǒng)文化叢書。叢書風格圖文并茂，中英對照，淺顯易懂，適合海內(nèi)外師生閱讀。主要有《修學旅游中國道教文化》、《修學旅游中國園林文化》、《修學旅游中國工藝文化》、《修學旅游中國茶藝文化》等。

（三）“中心”產(chǎn)品設(shè)計與包裝

中心以弘揚中華文化為己任，為國際學生提供漢語以及傳統(tǒng)文化技能培訓，并且同時提供具有深厚文化底蘊的中國傳統(tǒng)歷史名城的游覽。國交處選擇和設(shè)計含中文學習、傳統(tǒng)文化技藝、文化名城探訪等短期、中期、長期含實習的各類課程包內(nèi)容；宣傳材料的制作，包括網(wǎng)頁、雙語宣傳聲像資料、宣傳單頁等。

（四）“中心”對外營銷與聯(lián)絡(luò)

學校國交處具體負責營銷活動的策劃、海外院校的聯(lián)系與跟進。營銷的渠道有相關(guān)的海外旅游主管機構(gòu)、蘇州地方各主要城區(qū)的友城部、蘇州各高中或?qū)W院的國際合作項目等等，發(fā)送“中心”活動信息和課程包內(nèi)容。通過各種方式海投活動方案，充分打好市場策劃與營銷活動基礎(chǔ)，擴大該中心的知名度，并做好相關(guān)書面材料的收集和匯總。

（五）“中心”內(nèi)部溝通與接待

具體安排游學客人抵校后的食、住、行、學、游、購、娛等具體事項，事務(wù)涵蓋票務(wù)預定、交通安排、咨詢問答、場地布置、食宿保障、內(nèi)部溝通等方面，可由國交處與學校教學旅行社協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。

（六）培訓相關(guān)教學和接待人員

國際修學旅游活動綜合性強、接觸面廣、社會影響大，文化障礙多，提高活動質(zhì)量贏得海外客人的肯定不是靠熱情就能做到的，需要對所有參與人員進行英語強化、客源地文化習俗、接待禮儀、授課方法技巧等方面進行專門培訓。避免授課教師的課堂活動單一枯燥不吸引人、組織接待人員的工作執(zhí)行力度不夠、工作人員缺乏對文化差異的理解等問題的產(chǎn)生，有效地保證“中心”運行精彩而順暢。

旅游院校創(chuàng)辦的教學旅行社開展國際修學旅游大有可為，只有做出自己的特色和品牌，揚長避短，與其他旅行社錯位競爭，旅行社就可能做大做強，為專業(yè)的師生提供實踐的平臺。從旅游企業(yè)角度，國際修學旅游是一種經(jīng)濟行為，從學校的角度來說，國際修學旅游更是一種文化行為、教育行為。學校和企業(yè)可以密切配合，互利共贏。

（作者單位：蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校）