李碩+董艷娓+靳凱倫

摘要：為了滿足農村日益增長的用電需要，電力企業(yè)將營銷工作拓展至農村已成必然趨勢，唯有不斷加強農電營銷質量并嚴格依據(jù)標準化流程實施農網(wǎng)營銷實踐，才能有效拉動農村電力營銷服務水平的提升。文章將以此為出發(fā)點，立足于農村經(jīng)濟發(fā)展的新形勢分析了供電企業(yè)農網(wǎng)營銷的困局，并結合理論與認識提出對供電企業(yè)農網(wǎng)營銷發(fā)展路徑的看法。

關鍵詞：供電企業(yè)；農網(wǎng)營銷；發(fā)展策略；用電需求；電力系統(tǒng) 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM732 文章編號：1009-2374（2016）32-0155-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.077

近些年來，我國社會經(jīng)濟的快速建設強力推動著工農業(yè)的發(fā)展，應和諧社會發(fā)展的切實需要，社會主義新農村建設成為了社會發(fā)展的重要組成部分，我國農業(yè)經(jīng)濟由此獲得了整體的質的飛躍。在新形勢下，農村居民的生活水平有了明顯的提升，經(jīng)濟收入的增長也使得農村居民對于生活質量有了全新的要求。農村社會對電力需求量的增加成為必然。從宏觀視角來看，電力企業(yè)屬于特殊行業(yè)，長期以來，我國的電力企業(yè)始終處于壟斷經(jīng)營地位，電力企業(yè)員工的工作狀態(tài)一度停滯不前，消極倦怠。在我國電力改革的新體制下，電力企業(yè)的壟斷格局被打破，應社會不斷提高的新要求，供電企業(yè)要想獲得持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展，必須要全面重視起對營銷服務質量的控制。供電企業(yè)農網(wǎng)營銷成為了新形勢下供電企業(yè)發(fā)展的必由之路，由于諸多因素的影響，我國供電企業(yè)農網(wǎng)營銷現(xiàn)狀并不樂觀，整體營銷服務質量有著巨大的空間亟待加強，因此在城市一體化進程快速深入的新時期，強化供電企業(yè)農網(wǎng)營銷質量亦成為了電力企業(yè)發(fā)展的重要動力，深入研究農網(wǎng)營銷的發(fā)展策略由此具有了積極的現(xiàn)實意義。

1 新形勢下供電企業(yè)農網(wǎng)營銷的意義

電力行業(yè)是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必要支撐，在社會主義和諧社會發(fā)展的新時期，所有行業(yè)領域的正常運轉均需要依賴于電力的支持。社會主義新農村建設作為我國和諧社會發(fā)展的重要組成部分，也在近些年被賦予了高度的關注，由此我國農村的經(jīng)濟水平開始穩(wěn)步增長，電力的需求量也在不斷增大。在新形勢下，供電企業(yè)農網(wǎng)營銷的意義也就隨之凸顯：一方面，有利于促進農村經(jīng)濟的進一步發(fā)展。電力的支持與農村經(jīng)濟兩者之間實為相互促進的關系，農村經(jīng)濟的發(fā)展加大了對于電力的需求，而電力供給又同時助推著農村經(jīng)濟的建設，因此從宏觀視角的長遠眼光來看，供電企業(yè)強化農網(wǎng)營銷質量也就成為了促進農村電力良好發(fā)展的重要驅動；另一方面，農村經(jīng)濟建設必須要依賴于基礎設施的完善，而所有基礎設施的建設對于電力供給的依賴性又顯而易見，唯有供電企業(yè)強化農網(wǎng)營銷質量，才能通過服務質量的有效提升更好地服務于農村基礎設施的建設與完善。由此可見，新形勢下，供電企業(yè)農網(wǎng)營銷質量的提升意義重大。

2 新形勢下供電企業(yè)農網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

在新形勢下，供電企業(yè)的農網(wǎng)營銷被提出了全新的要求，唯有供電企業(yè)切實以農電市場的需求作為導向并基于此對市場需求動向進行透徹地分析，而后根據(jù)市場的動態(tài)對營銷策略進行適當?shù)恼{整，才能滿足新形勢下農村對于供電企業(yè)農網(wǎng)營銷的切實要求。當前，供電企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入了農網(wǎng)建設與改革的重要階段，但從整體層面來看，農網(wǎng)營銷依然存在著諸多的問題，在一定程度上制約著電力企業(yè)在農村的發(fā)展。

2.1 營銷觀念淡薄

電力體制的改革使得傳統(tǒng)農村的電工與鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站整合成為了供電企業(yè)，這樣的格局決定了農村供電企業(yè)的員工綜合素質并不具有多大的優(yōu)勢，加之缺乏理論和實踐知識的與時俱進，在實際工作中僅將電力設備維護和收費作為重點，致使供電企業(yè)電力營銷觀念淡薄，難以真正認識到農網(wǎng)營銷的重要意義和必要性，制約了農網(wǎng)營銷的有效發(fā)展。

2.2 競爭意識弱化

農村供電企業(yè)經(jīng)由傳統(tǒng)的電工與鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改制而來，在傳統(tǒng)觀念意識的影響下，農村供電企業(yè)普遍缺乏競爭意識。然而當前的形勢是，電力企業(yè)的發(fā)展亦應當以市場需求為導向。農村供電企業(yè)對此卻表現(xiàn)得頗為冷淡，難以正確認識到用戶日益增長的切實需要，農網(wǎng)營銷的發(fā)展也就因此而受到很大程度上的影響。

2.3 服務質量較低

回顧我國供電企業(yè)的歷史能夠得知，長期以來始終處于絕對的壟斷地位，因此電力企業(yè)內部的幾乎所有員工都帶有或多或少的優(yōu)越感。當前，雖然電力體制的改革已成定局，但電力企業(yè)的員工卻受此理念影響至深，時至今日依然有大部分工作人員并不具備應有的責任意識，更談不上主動服務理念與行為。正是這種服務質量的低下，阻礙著供電企業(yè)從傳統(tǒng)的管理型朝向服務型轉變。

2.4 營銷系統(tǒng)缺失

當前，農村供電企業(yè)營銷工作的開展僅僅針對于現(xiàn)有的客戶，而不具備開拓客戶群體的意識。與此同時，農村供電企業(yè)的營銷工作人員與市場工作人員均處于缺失的狀態(tài)，很多供電企業(yè)并沒有構建穩(wěn)定的營銷隊伍，由此也就在很大程度上直接阻礙了供電企業(yè)對于市場動態(tài)的精準把控，自身營銷策略的調整也就無從下手從而難以保證針對性和有效性，也就難以滿足市場的多元化需求。

3 新形勢下供電企業(yè)農網(wǎng)營銷的發(fā)展策略

針對當前農村供電企業(yè)農網(wǎng)營銷存在的問題，本文認為要想得到妥善的解決并非易事，首要前提是要保證農村供電企業(yè)整體全面提高對農網(wǎng)營銷的認識與重視程度，強化農網(wǎng)營銷觀念，如此才能為問題的整改奠定扎實的基礎，而后做好以下三個方面的工作：

3.1 應當抓住農業(yè)改革機遇，明確農網(wǎng)營銷整體思路

當前，農村供電公司體制的改革已經(jīng)全面深化，盡管從整體上看，我國依然有部分農村電力供應呈現(xiàn)出緊張的局勢，但也僅僅是農村經(jīng)濟迅猛發(fā)展的短路狀態(tài)，并不影響農村供電公司的發(fā)展。在新形勢下，農村供電企業(yè)的運營狀態(tài)陷入了瓶頸，需要供電企業(yè)與時俱進切實調整服務意識，正視農網(wǎng)營銷的重要性，將農網(wǎng)營銷定位在農村供電企業(yè)的核心業(yè)務層面，并以此作為根本的核心競爭力，確保所有其他業(yè)務的開展均能夠緊密圍繞供電公司的農網(wǎng)營銷。在此基礎上，供電公司應當借體制改革的契機順勢而為，對傳統(tǒng)的供電營銷模式進行改革，構建以需求為導向的市場營銷體系，架構完整的農網(wǎng)營銷系統(tǒng)，并借管理的標準化實施全面滿足農村居民日益增長的用電需要。

3.2 應明確市場導向以推動電力營銷模式能夠迎合市場需要

一方面，農村供電企業(yè)應當對傳統(tǒng)的忽略營銷業(yè)務的思想徹底摒棄，與時俱進全面提升對“客戶至上”理念的重視，并以此作為營銷的首要觀念。供電企業(yè)要想在新形勢下開拓出新的效益增長之路，則必須要以市場需求作為導向，通過營銷意識的強化促進營銷觀念的轉型，緊密圍繞營銷業(yè)務對供電企業(yè)內部的結構進行調整，合力保證市場營銷計劃的合理性與可行性；另一方面，供電企業(yè)應當借獎懲機制的完善促進營銷團隊整體服務水平的提升。對此，本文認為供電企業(yè)應當多措并舉致力于深化對企業(yè)營銷人員的培訓力度，以此推動企業(yè)營銷人員服務水平的整體化提升，使客戶真正享受到高質量的服務，從而保證企業(yè)市場競爭力的增強，為供電企業(yè)的發(fā)展聚攏更多消費者的支撐。

3.3 應調整傳統(tǒng)的營銷理念并整合經(jīng)濟資源打造營銷體系的完整性

對于供電企業(yè)來說，經(jīng)濟效益的唯一來源即是電費的收入，可見，要想擴大供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須要通過搶占市場為供電企業(yè)增供擴銷，以此促進供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。在新形勢下，供電企業(yè)的農網(wǎng)營銷應當放長遠眼光，一方面推動電價選擇機制的自由化，為用戶用電提供更多可選擇的環(huán)境；另一方面應當構建靈活電價策略，劃分用電的高峰與低谷期，時間根據(jù)每天不同的用電情況進行合理化調整，將低谷電價定位在基本電價，為高耗能用戶提供直接的電力供應，并幫助這類用戶降低用電費用，提高服務質量。除此之外，為了有效緩解資源浪費，供電企業(yè)應當排除不必要的中間環(huán)節(jié)，以最大程度確保用戶的利益。

4 結語

綜上所述，供電企業(yè)作為我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，在對促進我國國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展、提升人民生活水平等方面扮演重要角色。現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)農網(wǎng)營銷存在部分問題制約其可持續(xù)發(fā)展，主要表現(xiàn)在競爭意識、服務水平和系統(tǒng)體系三方面，因此，在社會主義新農村建設的時代背景之下，供電企業(yè)的農電營銷發(fā)展應以當前農村經(jīng)濟發(fā)展水平為基礎，構建以市場發(fā)展的新型營銷模式，根據(jù)市場發(fā)展形勢及時做出營銷策略的有效調整，充分認識到供電企業(yè)農網(wǎng)營銷對農村經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)轉型升級、農民生活水平提升的推動作用，農網(wǎng)營銷人員要不斷提升自身的競爭意識，開拓進取，為供電企業(yè)農網(wǎng)營銷提供重要的人才支持，同時，供電企業(yè)要加強對農網(wǎng)營銷的有效管理，引導其朝著科學化、規(guī)范化和標準化的方向發(fā)展，不斷提升供電企業(yè)農網(wǎng)營銷的質量、水平和效率，以便更好地為農村經(jīng)濟所服務，滿足農村人民群眾的基本需求。

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作者簡介：李碩（1991-），男（回族），河北孟村人，國網(wǎng)河北省電力公司滄縣供電分公司供電所管理專責，助理工程師，研究方向：電氣工程及其自動化。

（責任編輯：周 瓊）