張曉淋　李鴻科

摘 要：自2011年胡鐵生教授提出微課概念以來(lái)，微課相關(guān)的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用在全國(guó)迅速展開(kāi)，并以其“短、小、精、悍”等特點(diǎn)受到極大關(guān)注與認(rèn)可。各類(lèi)教學(xué)欲采用微課為載體進(jìn)行教學(xué)，就必須選取或制作適宜當(dāng)前學(xué)習(xí)者的微課資源。鑒于此，文章從“關(guān)鍵時(shí)刻”理念與教學(xué)資源開(kāi)發(fā)的關(guān)系出發(fā)，站在視頻制作的視角，探究微課資源的設(shè)計(jì)與思路，以期通過(guò)優(yōu)化微課資源的設(shè)計(jì)與制作，一定程度上保障基于微課的課程教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：“關(guān)鍵時(shí)刻”理念；微課設(shè)計(jì)與制作；資源開(kāi)發(fā)

中圖分類(lèi)號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）22-0079-03

一、 引言

微課的產(chǎn)生來(lái)自于一個(gè)設(shè)想：胡鐵生作為市教育局負(fù)責(zé)教學(xué)資源評(píng)比的工作人員，發(fā)現(xiàn)老師們拍攝的課堂教學(xué)實(shí)錄，在專(zhuān)家評(píng)審時(shí)根本無(wú)法一一看完。很多專(zhuān)家只看了開(kāi)頭一小部分就不再繼續(xù)看下去了，他覺(jué)得非?？上В谑钱a(chǎn)生了讓老師圍繞一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)制作微視頻來(lái)參加評(píng)比的設(shè)想。正是這一設(shè)想，導(dǎo)引了微課概念的誕生[1]。胡鐵生將微課定義為“按照新課程標(biāo)準(zhǔn)及教學(xué)實(shí)踐要求，以教學(xué)視頻為主要載體，反映教師在課堂教學(xué)過(guò)程中針對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)而開(kāi)展教與學(xué)活動(dòng)的各種教學(xué)資源的有機(jī)組合[2]?！弊?011年“微課”概念在國(guó)內(nèi)首次提出以來(lái)，迅速以其“主題突出、短小精悍、交互性好、應(yīng)用面廣[3]”等特點(diǎn)得到教育界的廣泛關(guān)注，各級(jí)各類(lèi)教學(xué)者紛紛嘗試基于微課的課程教學(xué)。而微課短小精悍的特點(diǎn)決定了它必然同時(shí)擁有孤立、零碎、信息割裂等致命缺點(diǎn)[4]，微課資源知識(shí)零碎、割裂、不成體系導(dǎo)致了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的碎片化。而學(xué)者張克永等人的研究表明[5]：70%以上進(jìn)行過(guò)碎片化學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者不同程度的感受到碎片化學(xué)習(xí)存在讓人無(wú)法留下深刻的記憶、大量碎片化信息內(nèi)容繁雜致使注意力渙散、學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)用性不足且影響自身情緒與意志力等問(wèn)題。同時(shí)該研究85%以上被試不同程度感覺(jué)到碎片化學(xué)習(xí)的知識(shí)不僅記憶困難，即使記住了也很難提取。鑒于此，筆者從微課資源制作入手，探究如何通過(guò)“關(guān)鍵時(shí)刻”理念指導(dǎo)微課制作，幫助學(xué)習(xí)者“零存整取”，以期基于該類(lèi)微課的學(xué)習(xí)統(tǒng)合綜效、知識(shí)連通、融合創(chuàng)新。

二、 “關(guān)鍵時(shí)刻”闡述

“關(guān)鍵時(shí)刻”（Moments of Truth，MOT）這一觀念在全球企業(yè)界流行，和北歐航空公司前總裁詹·卡爾森的一本同名著作有關(guān)。1986年，卡爾森寫(xiě)了《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》（Moments of truth）一書(shū)，記錄北歐航空公司起死回生的傳奇故事，這本書(shū)出版之后，“關(guān)鍵時(shí)刻”理念也稱(chēng)MOT理念迅速風(fēng)靡全球管理界和企業(yè)界。在《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》一書(shū)中，卡爾森這樣定義“關(guān)鍵時(shí)刻”[6]：任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無(wú)論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)（Anytime a customer comes into contact with any aspect of a business，however remote，is an opportunity to form an impression）。

卡爾森根據(jù)自己對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的定義，歸納出很多航空業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，客人預(yù)定一個(gè)航班的瞬間，客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)的瞬間，客人檢票的瞬間，客人下飛機(jī)的瞬間等等。在卡爾森看來(lái)，獲得滿(mǎn)意服務(wù)的顧客，才是公司唯一真正有價(jià)值的資產(chǎn)。同樣，在教育中，有價(jià)值的學(xué)習(xí)資源才能有獲得滿(mǎn)意“服務(wù)”的學(xué)習(xí)者。美國(guó)保爾·R.迪特默在他的第三版《酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)全書(shū)》中闡釋了飯店也同樣存在關(guān)鍵時(shí)刻，顧客在到達(dá)某一飯店門(mén)口時(shí)就開(kāi)始了他或她的關(guān)鍵時(shí)刻。如果飯店的外觀賞心悅目，顧客就會(huì)產(chǎn)生良好印象走進(jìn)飯店，顧客會(huì)注意到飯店的氣氛是否嘈雜，能否及時(shí)就坐，服務(wù)員是否熱情等等。顧客注意到的種種都將形成關(guān)鍵時(shí)刻，顧客將這種種的關(guān)鍵時(shí)刻融合到一起就形成了對(duì)飯店及其服務(wù)質(zhì)量的總體印象和認(rèn)知[7]。這不禁引起了筆者的思考，運(yùn)營(yíng)航空公司、運(yùn)營(yíng)飯店和微課資源設(shè)計(jì)都有著內(nèi)在的共通之處，從一定意義上來(lái)說(shuō)，兩者都是服務(wù)性質(zhì)的活動(dòng)。企業(yè)服務(wù)自己的顧客，微課資源服務(wù)學(xué)習(xí)者，服務(wù)特定的知識(shí)點(diǎn)或特定教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)，這便是本研究的起源。

三、 基于“關(guān)鍵時(shí)刻” 的微課設(shè)計(jì)思路

1. 以“服務(wù)對(duì)象”為中心

在“關(guān)鍵時(shí)刻”的理念中，客戶(hù)是市場(chǎng)中最基本、最積極、最活躍的因素?？蛻?hù)是企業(yè)生存之基，也是企業(yè)生長(zhǎng)之源，因此企業(yè)以客戶(hù)為中心才能基業(yè)長(zhǎng)青。

而微課制作是以學(xué)習(xí)者為中心的。對(duì)于微課資源的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)者就是他們的服務(wù)對(duì)象，微課資源的制作是以微課為載體傳授特定的知識(shí)點(diǎn)或是教學(xué)環(huán)節(jié)以服務(wù)于對(duì)這個(gè)資源有需求的學(xué)習(xí)者?？傮w來(lái)說(shuō)，“關(guān)鍵時(shí)刻”的理念和微課制作都是以“服務(wù)對(duì)象”為中心，這是將“關(guān)鍵時(shí)刻”理念用于指導(dǎo)微課制作開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。

2. 以“碎片化”為途徑

在卡爾森看來(lái)，乘坐一次飛機(jī)可以有分解為很多的“關(guān)鍵時(shí)刻”，預(yù)定航班是否順利、到達(dá)機(jī)場(chǎng)是否有人熱情服務(wù)、登記是否有空乘人員的幫助、下飛機(jī)是否收到提示等等。由此可以看出，“關(guān)鍵時(shí)刻”的理念是將一個(gè)相對(duì)整體的服務(wù)活動(dòng)分解成多個(gè)“碎片”的服務(wù)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)就是在關(guān)注每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻、做好每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻中獲得成功的。

微課正是將知識(shí)或者教學(xué)環(huán)節(jié)分段處理，每個(gè)微課資源針對(duì)的是特定的知識(shí)點(diǎn)或特定的教學(xué)環(huán)節(jié)，它將原有的連通的知識(shí)或教學(xué)環(huán)節(jié)碎片化了，這使得制作者可以專(zhuān)注于特定知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，為了使知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)的講解更加精煉，使得我們需以“碎片化”為途徑。只有把握好學(xué)習(xí)者每一次與微課資源接觸的機(jī)會(huì)，才能提升學(xué)習(xí)者基于微課的學(xué)習(xí)效果。

3.關(guān)注一線(xiàn)教師

卡爾森認(rèn)為，一線(xiàn)員工比管理團(tuán)隊(duì)更了解企業(yè)，因此他在北歐航空公司將金字塔組織改革為扁平組織。扁平化的組織中，工作仍然可以自上而下：管理者提出公司目標(biāo)，中層經(jīng)理負(fù)責(zé)將大目標(biāo)分解為很多小目標(biāo)，交由一線(xiàn)員工去完成。

在學(xué)習(xí)中，真正接觸學(xué)習(xí)者最多的是一線(xiàn)教師，所以一線(xiàn)教師是最了解學(xué)習(xí)者的群體。一線(xiàn)教師可以根據(jù)現(xiàn)有的學(xué)生假定學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、認(rèn)知風(fēng)格等，同時(shí)，一線(xiàn)教師對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的把握很是扎實(shí)，因此在微課資源開(kāi)發(fā)中也要融入一線(xiàn)教師的教學(xué)設(shè)計(jì)理念和思想。

四、 基于“關(guān)鍵時(shí)刻”的微課制作流程

一個(gè)精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源可以在學(xué)習(xí)者接觸該資源的第一時(shí)間吸引學(xué)習(xí)者的注意，并驅(qū)使學(xué)習(xí)者對(duì)其加以了解和學(xué)習(xí)?；谶@個(gè)理念，筆者構(gòu)想了基于“關(guān)鍵時(shí)刻”的微課制作流程（圖1），并以第二屆微課大賽目前評(píng)論最多（2016年4月2日）的微課視頻《三角形分類(lèi)》[8]為例闡釋該模式的操作方式，以期通過(guò)“關(guān)鍵時(shí)刻”的構(gòu)建，提升學(xué)習(xí)者基于微信學(xué)習(xí)的效果。

1.前端分析

微課制作要以教學(xué)視頻為主要載體，反映教師在課堂教學(xué)過(guò)程中針對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)而開(kāi)展教與學(xué)活動(dòng)。因此微課制作之前必不可少的是要進(jìn)行前端分析，前端分析里又包括需求分析、學(xué)習(xí)內(nèi)容分析和學(xué)習(xí)者分析[9]。進(jìn)行學(xué)習(xí)需要分析，可以分析出微課知識(shí)點(diǎn)教學(xué)的必要性和可行性；通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)容分析，可以分解出學(xué)習(xí)微課知識(shí)點(diǎn)所需的先決知識(shí)、技能和態(tài)度；加以學(xué)習(xí)者分析，可以更加切合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知偏好。如微課《三角形分類(lèi)》通過(guò)假設(shè)有一個(gè)群體有學(xué)習(xí)三角形分類(lèi)的需要，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行如下分析：此微課所涉及的內(nèi)容是四年級(jí)下冊(cè)63-64頁(yè)第五單元：三角形的分類(lèi)；教材中的“三角形的分類(lèi)”是新課程教材中“幾何與圖形”領(lǐng)域內(nèi)容的一部分；此內(nèi)容是在學(xué)生認(rèn)識(shí)了直角、鈍角、銳角和三角形的特征基礎(chǔ)上展開(kāi)學(xué)習(xí)的。這樣的前端分析得到了學(xué)習(xí)內(nèi)容需要的先決知識(shí)是認(rèn)識(shí)銳角、直角以及鈍角，這也是微課設(shè)計(jì)者在開(kāi)頭花40秒介紹銳角、直角、鈍角的原因。

2.資源載體選擇

有了學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)者必然是要考慮通過(guò)何種途徑傳輸學(xué)習(xí)資源，當(dāng)然學(xué)習(xí)需求的分析以及學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定也可以是在特定的資源載體基礎(chǔ)上。對(duì)于一個(gè)微課的制作，資源載體主要是教學(xué)視頻，也可以是交互式的 Flash 動(dòng)畫(huà)、三維仿真動(dòng)畫(huà)、虛擬場(chǎng)景等。設(shè)計(jì)者可以根據(jù)知識(shí)點(diǎn)性質(zhì)以及資源獲取速度等考量選擇最佳媒體。如《三角形分類(lèi)》使用視頻作為該微課的載體。該視頻由一個(gè)錄屏視頻和教師的同期聲講解組成，從資源獲取上看，這種形式很節(jié)約成本，教師只需要一個(gè)屏幕錄像專(zhuān)家軟件即可錄制該視頻。

3.學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

有了學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)，也選定了傳輸載體，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之后的工作便是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。微課資源設(shè)計(jì)中，需要充分考慮到學(xué)習(xí)者通過(guò)碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，因此學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)力求要短小精悍。除此之外，活動(dòng)與活動(dòng)之間要力求高度精煉并環(huán)環(huán)相扣。比如微課《三角形分類(lèi)》中，教師朱玉強(qiáng)把三角形分類(lèi)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講解融入四個(gè)活動(dòng)中，第一個(gè)活動(dòng)是觀察，讓學(xué)生感受不同的三角形的特點(diǎn)；然后讓學(xué)生“畫(huà)一畫(huà)”，學(xué)生通過(guò)畫(huà)三角形并與同桌交流所畫(huà)三角形的分類(lèi)；接著教師設(shè)計(jì)活動(dòng)“猜一猜”，讓學(xué)生通過(guò)猜被信封擋住的三角形分類(lèi)鞏固學(xué)生對(duì)三角形分類(lèi)的掌握；最后通過(guò)“輕松一刻”活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)生活中與三角形有關(guān)的建筑，升華學(xué)生對(duì)三角形的分類(lèi)認(rèn)知。

4.活動(dòng)設(shè)計(jì)分解

根據(jù)烏瑪爾·哈克的“微塊化”理論[10]：把一種內(nèi)容分割成不同的成分（“微塊”），以便所有人都能以自己喜歡的方式消費(fèi)它；或者把它與其他內(nèi)容混合，創(chuàng)造一種新的內(nèi)容。所以該階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)分解力求將活動(dòng)分解到極致，以便每個(gè)活動(dòng)都可以直接構(gòu)建一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。前一階段的學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)是一個(gè)總體的設(shè)計(jì)，比如《三角形分類(lèi)》目標(biāo)是教會(huì)學(xué)生分類(lèi)銳角、直角、鈍角三角形，總體活動(dòng)大概有“畫(huà)一畫(huà)”、“猜一猜”以及“輕松一刻”。而該視頻中的“畫(huà)一畫(huà)”活動(dòng)又需要具體分解為學(xué)生先任意畫(huà)一個(gè)三角形，并寫(xiě)上三角形的類(lèi)型；然后同桌之間要互相檢查對(duì)錯(cuò)，并用自己的方式鼓勵(lì)同伴；最后學(xué)生需要思考除了自己畫(huà)的類(lèi)型，還有什么類(lèi)型的三角形。

5. “關(guān)鍵時(shí)刻”構(gòu)建

通過(guò)分解的活動(dòng)，構(gòu)建相應(yīng)的“關(guān)鍵時(shí)刻”。構(gòu)建關(guān)鍵時(shí)刻的目的是為了在每一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)。比如微課《三角形分類(lèi)》中在“畫(huà)一畫(huà)”、“猜一猜”、“輕松一刻”等節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，這些節(jié)點(diǎn)活動(dòng)就構(gòu)成一個(gè)個(gè)的“關(guān)鍵時(shí)刻”節(jié)點(diǎn)。再比如對(duì)于“輕松一刻”這個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”，教師需要取一個(gè)既有特色又能比較好的反應(yīng)三角形分類(lèi)的建筑介紹，方便學(xué)習(xí)者理解所學(xué)內(nèi)容。該階段如果存在無(wú)法構(gòu)建“關(guān)鍵時(shí)刻”的現(xiàn)象，這時(shí)設(shè)計(jì)者可以再次考量上一階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)是否已經(jīng)分解到極致。

6.體驗(yàn)學(xué)習(xí)

微課制作好之后，需要在小范圍內(nèi)進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)，選擇具有相同學(xué)習(xí)興趣但是風(fēng)格各異的被試對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行體驗(yàn)，通過(guò)他們的體驗(yàn)感受評(píng)估該資源是否需要調(diào)整或修改。如果需要修改，那就在“關(guān)鍵時(shí)刻”的節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)考慮，如果是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)太籠統(tǒng)，說(shuō)明活動(dòng)還未分解到極致，可以倒回活動(dòng)分解階段把活動(dòng)分解到極致，然后再針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)資源。

7.資源發(fā)布

如果體驗(yàn)學(xué)習(xí)階段進(jìn)行效果良好，就可以將微課資源進(jìn)行發(fā)布了。資源發(fā)布并不意味著資源設(shè)計(jì)終止了，還需根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況不斷微調(diào)甚至是修改原有資源。比如一門(mén)微課放到MOOC平臺(tái)之后，學(xué)習(xí)者根據(jù)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的疑問(wèn)可以在討論區(qū)提出，這時(shí)開(kāi)發(fā)者就可以在討論區(qū)發(fā)布一些輔助資源幫助學(xué)生解答疑問(wèn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

微課是一種學(xué)習(xí)資源，所以其制作必然要符合教學(xué)的規(guī)律和多媒體設(shè)計(jì)的規(guī)律。因此其設(shè)計(jì)既需要傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)理念，也需要考量在新型的傳播媒體下，如何將傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)加以呈現(xiàn)。本文在引進(jìn)“關(guān)鍵時(shí)刻”理念的設(shè)想下，構(gòu)建了基于該理念的微課資源設(shè)計(jì)模式，以期通過(guò)優(yōu)化微課資源的制作，一定程度上保障基于微課的教與學(xué)效果。

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（編輯：魯利瑞）