賈同鑫

【摘要】 目的 探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的應(yīng)用價值。方法 72例兒科患兒， 按入院時間將其分為研究組和對照組， 每組36例。研究組行優(yōu)質(zhì)護理， 對照組行常規(guī)護理。通過本院自制護理質(zhì)量評分表以及護理滿意度調(diào)研表對兩組護理服務(wù)質(zhì)量進行評定， 統(tǒng)計并比較兩組護理投訴事件發(fā)生率。結(jié)果 研究組護理質(zhì)量顯著優(yōu)于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。研究組護理總滿意度94.44%顯著優(yōu)于對照組69.44%， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。研究組護理投訴事件發(fā)生率5.56%明顯低于對照組25.00%， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在院內(nèi)兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護理質(zhì)量的提升具有促進意義， 同時還可提升護理滿意度， 緩解緊張的護患關(guān)系， 降低護理投訴事件發(fā)生率和醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】 兒科；優(yōu)質(zhì)護理；護理質(zhì)量

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.29.183

近年來隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展， 人們的生活水平得到提升， 人們的服務(wù)意識和觀念均有較大轉(zhuǎn)變， 對醫(yī)院護理服務(wù)的要求日漸提升， 傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)無法達到現(xiàn)代社會的要求水準， 特別是對兒科的護理工作提出的更加苛刻的要求， 因此對傳統(tǒng)護理模式進行創(chuàng)新具有重要的現(xiàn)實意義[1]。為探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的應(yīng)用價值， 本院特進行了相應(yīng)研究， 并取得良好成果， 現(xiàn)將研究實情做出下述匯報。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 擇取本院兒科2014年8月～2016年5月收治的72例患兒參與研究。按患兒入院時間將其分為研究組和對照組， 每組36例。研究組中男21例， 女15例， 年齡2～13歲， 平均年齡（6.4±2.5）歲；對照組中男18例， 女18例， 年齡3～15歲， 平均年齡（7.2±2.7）歲。兩組患兒年齡、性別等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護理方法 對照組：該組行常規(guī)護理， 即日常生活護理、用藥護理等。研究組：該組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上行優(yōu)質(zhì)護理， 首先， 在患兒入院的第一時間應(yīng)由護理人員對患兒的基本信息、家庭狀況以及病情信息等進行了解， 后為患兒家屬詳細講述患兒疾病的發(fā)病原因、治療方法以及日常注意事項等， 同時根據(jù)患兒的病情以及喜好制定科學的日常飲食計劃， 對患兒家屬進行飲食指導；其次， 院內(nèi)護理人員必須具備優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識， 擁有良好的專業(yè)知識儲備以及豐富的臨床經(jīng)驗和技能， 在護理過程中應(yīng)面帶微笑， 衣著干凈整潔， 保持周身氛圍的親切和溫馨， 為患兒提供既優(yōu)質(zhì)又安全的護理服務(wù)， 積極專業(yè)的解答患兒或家屬提出的疑問， 以此消除患兒和家屬對治療效果的憂慮；最后， 醫(yī)院應(yīng)加強護理人員責任制度的優(yōu)化， 開展并落實績效考核制度， 對護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理技能培訓， 強化護理人員的服務(wù)意識和崗位意識， 增強護理人員的責任心， 以各個科室的實際情況進行護理人員的調(diào)動和配置， 以此提升護理效率。除此之外， 醫(yī)院應(yīng)定期對護理人員的工作進行考核， 及時發(fā)現(xiàn)并解決在護理過程中出現(xiàn)的問題。

1. 3 觀察指標及評定標準 ①護理質(zhì)量：通過本院自制護理質(zhì)量評分表對兩組護理質(zhì)量進行評分， 主要包括基礎(chǔ)護理、病房巡視、護理文件、健康教育以及服務(wù)質(zhì)量五項內(nèi)容， 所有護理評分均由患兒家屬和責任醫(yī)生共同評定后計算平均分， 采取百分制， 單項20分。②護理滿意度：本院自制滿意度調(diào)研表進行評定， 分為滿意、基本滿意和不滿意三級， 總滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。③護理投訴事件發(fā)生率：投訴事件發(fā)生情況以院內(nèi)護理人員考核記錄為準。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2. 1 護理質(zhì)量評分 研究組基礎(chǔ)護理（18.35±1.24）分、病房巡視（17.48±1.53）分、護理文件（18.16±1.05）分、健康教育（19.21±1.46）分、服務(wù)質(zhì)量（18.61±1.11）分， 護理質(zhì)量總評分（91.85±3.8）分。對照組基礎(chǔ)護理（15.12±1.15）分、病房巡視（14.23±1.03）分、護理文件（14.37±1.27）分、健康教育（13.86±1.31）分、服務(wù)質(zhì)量（13.55±1.20）分， 護理質(zhì)量總評分（71.13±3.2）分。研究組護理質(zhì)量顯著優(yōu)于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（t=25.025， P=0.000<0.05）。

2. 2 護理滿意度 研究組對護理滿意27例， 基本滿意7例， 不滿意2例， 總滿意34例， 總滿意度為94.44%；對照組對護理滿意11例， 基本滿意14例， 不滿意11例， 總滿意25例， 總滿意度為69.44%；研究組護理總滿意度顯著優(yōu)于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（χ2=7.603， P=0.006<0.05）。

2. 3 投訴事件發(fā)生情況 研究組在本次護理工作中共接收到護理投訴事件2例， 發(fā)生率為5.56%；對照組在本次護理工作中共接收到護理投訴事件9例， 發(fā)生率為25.00%；研究組護理投訴事件發(fā)生率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（χ2=5.258， P=0.022<0.05）。

3 討論

由于國家計劃生育政策的實施， 使現(xiàn)今大部分家庭均為獨生子女， 家庭對孩子的細心呵護致使家長對兒科護理服務(wù)質(zhì)量有著超高要求， 加之兒童的生理和心理發(fā)育尚未成熟， 部分護理工作開展難度較大， 這也需要護理人員提升自身素質(zhì)和護理質(zhì)量。兒科優(yōu)質(zhì)護理是一種新興的護理服務(wù)， 需要護理人員與患兒及其家屬進行有效交流， 對患兒的心理狀況進行評估， 并輔以科學的心理疏導， 消除患兒的恐懼心理， 與患兒家屬進行溝通， 緩解其不良情緒， 獲取家屬的信任， 共同幫助患兒樹立治療信心， 提升患兒的治療依從性， 以及提高生活質(zhì)量[2]。此外， 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)必須提升護理人員的綜合素質(zhì)， 通過專業(yè)培訓、建立考核機制等方式提升護理人員的工作積極性， 加強護理人員的責任心， 進而提升護理質(zhì)量。

本次研究結(jié)果顯示， 研究組護理質(zhì)量顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。研究組護理總滿意度94.44%顯著優(yōu)于對照組69.44%（P<0.05）。研究組護理投訴事件發(fā)生率5.56%明顯低于對照組25.00%（P<0.05）。

總之， 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科的臨床護理工作中具有較高的應(yīng)用價值， 不僅能夠提升兒科護理質(zhì)量， 改善護患關(guān)系， 提升患兒及家屬對護理服務(wù)的滿意度， 同時在更大的方面來說優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還能夠為醫(yī)院樹立良好的社會形象， 增加醫(yī)院知名度。

參考文獻

[1] 喻霞.兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護理質(zhì)量的影響.中國醫(yī)藥指南， 2014， 12（14）：362.

[2] 鐘文.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科護理質(zhì)量的影響.當代護士（?？瓢妫?， 2013（6）：182-183.

[收稿日期：2016-09-22]