肖倩影

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)不斷的迅猛發(fā)展，信息渠道的不斷增加，圖書館發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為不斷的提升圖書館適應(yīng)社會的能力，圖書館品牌營銷是必不可少的手段。通過分析圖書館營銷定位，制定詳細(xì)的品牌營銷策略和方式，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，打造圖書館核心競爭力，有利于圖書館可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營銷定位；品牌營銷；品牌服務(wù)

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.27.027

1引言

當(dāng)代在校大學(xué)生獲取所需信息渠道繁多、形式多樣，傳統(tǒng)課堂只是他們獲取有用信息的基本方式，現(xiàn)在更多的是通過網(wǎng)絡(luò)信息達(dá)到他們學(xué)習(xí)和生活的需要。如，在線精品課堂、國內(nèi)外高校moocs、網(wǎng)易公開課、InTech開放獲取書庫、OA（Open Access）、超新軟件、喜馬拉雅聽書App、各類微信推廣以及各類專業(yè)網(wǎng)站等。同時讀者也會對信息的內(nèi)容做出取舍的選擇和精準(zhǔn)的評價。當(dāng)代高校圖書館如何在這樣信息渠道林立的情況下立足發(fā)展、如何更好的適應(yīng)信息資源網(wǎng)絡(luò)化也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)代大學(xué)圖書館正處于發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，不僅要跟上現(xiàn)代科技在圖書館應(yīng)用方面的步伐，還要不斷追隨高等教育的發(fā)展趨勢。此外，圖書館還要將自己打造成校園信息資源的中心，獲取知識的重要渠道，形成品牌效應(yīng)，把校園打造成文化信息中心。那么，品牌館營銷成為圖書館擴(kuò)大在校影響必不可少的策略，至此才能不斷的提升圖書館適應(yīng)社會發(fā)展的能力。

2品牌營銷定位

品牌是指一個名稱、術(shù)語、標(biāo)志、符號或設(shè)計(jì)，或者是它們的結(jié)合體，以識別某個銷售商或某一群銷售商的產(chǎn)品或服務(wù)，使其與它們的競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。成功的品牌可以讓用戶對其品牌有極大的認(rèn)同感和信賴感，迅速的擴(kuò)大用戶群體。然而，品牌營銷是打造品牌必不可少的手段和方法。

圖書館在進(jìn)行品牌營銷時，一定要結(jié)合自身館舍硬、軟件設(shè)施，明確服務(wù)主體，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷定位，制定長期的、科學(xué)的營銷方式和策略。在營銷過程中要突出本館特色服務(wù)內(nèi)容，并將其緊密的融入到營銷方案中，通過各種形式的主題活動，不斷的強(qiáng)化讀者對本館特色服務(wù)的印象，擴(kuò)大校園影響力，才能樹立起圖書館品牌效應(yīng)，在營銷過程中實(shí)現(xiàn)圖書館的價值。

大學(xué)生校園生活包可以分為青春、愛情、奮斗和成長四個方面。在開展?fàn)I銷活動時要充分分析用戶的需求特點(diǎn)和使用行為習(xí)慣，制定詳細(xì)可操作的方案。在活動設(shè)計(jì)中要具有連續(xù)性、動態(tài)性和遞進(jìn)性。同時要結(jié)合不同的平臺開展實(shí)踐，有些活動也可設(shè)置長期的線上和線下活動。通過這些主題活動深入到用戶生活和學(xué)習(xí)中，不斷的了解學(xué)生群體，不斷的優(yōu)化和升級營銷策略。

3品牌營銷的策略和方式

3.1圖書館營銷周期

圖書館營銷活動可根據(jù)學(xué)生校園生活周期，分為上學(xué)期和下學(xué)期兩個階段。上學(xué)期的主題活動主要圍繞“4.23世界讀書日”展開，可根據(jù)當(dāng)年的世界讀書日主題來策劃活動內(nèi)容，也可延續(xù)已經(jīng)制作成熟的經(jīng)典活動?；顒硬襟E分為前期策劃準(zhǔn)備階段——宣傳階段（預(yù)熱造勢）——正式開始階段——結(jié)束宣傳階段。前期策劃工作要細(xì)致周詳，統(tǒng)籌規(guī)劃，要確定當(dāng)年活動內(nèi)容，舉辦方式、活動周期、是否有線上、線下活動配合、需要邀請合作的人員以及商家、宣傳口號、活動所需的鼓勵性獎品、使用的場所等。預(yù)熱宣傳和結(jié)束宣傳也是品牌營銷的不可忽視的部分。前期的預(yù)熱宣傳階段是要將本學(xué)期的活動主體、思想、內(nèi)容以及目標(biāo)宣傳給用戶群體，并盡可能吸引校內(nèi)讀者注意，提前告知活動的內(nèi)容，吸引他們積極加入。結(jié)束宣傳是將各類活動的結(jié)果進(jìn)行告知并展出，不僅能讓參與者有榮譽(yù)感和歸屬感，更可以吸引潛在讀者了解并使用圖書館的各項(xiàng)功能，參與來年的圖書館的新活動。

下學(xué)期的主題活動以新生入館教育為起始點(diǎn)，每年入校的新生就意味著是圖書館的新用戶，也是圖書館必需吸引的有效用戶。新生的入館教育工作也可當(dāng)成重要的圖書館營銷。入館教育工作更可以在學(xué)生未正式入校前開始宣傳，可在學(xué)生的入學(xué)通知單中加印圖書館二維碼，讓其更快、更便捷的了解圖書館，此舉可以讓其更加向往大學(xué)生活。在新生入校報(bào)到時也可在新生入學(xué)指導(dǎo)手冊上加印關(guān)于圖書館的各項(xiàng)功能的二維碼，讓其盡快的了解圖書館。圖書館新生入館教育內(nèi)容包括：新生入館培訓(xùn)、圖書館參觀（個人體驗(yàn)式參觀和集體參觀）、迎新書展等一系列活動。在這些活動的營銷中一定要以吸引用戶為主，不管是圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳還是圖書館館內(nèi)宣傳欄，宣傳內(nèi)容要簡單明了，宣傳風(fēng)格清新可人，盡可能的發(fā)展?jié)撛谟脩簟?/p>

3.2圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑

隨著現(xiàn)代科技在圖書館管理中的應(yīng)用以及用戶獲取信息習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)宣傳工作十分的重要。網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑包括圖書館官網(wǎng)以及與圖書館相關(guān)的各類APP軟件應(yīng)用程序。宣傳工作內(nèi)容要緊扣當(dāng)下的社會環(huán)境，結(jié)合自身館舍條件，不斷地嘗試使用新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。如圖書館公眾號已從以前的新浪博客、騰訊微博、到現(xiàn)在的騰訊微信。新軟件的應(yīng)用促使圖書館宣傳工作一定要跟上時代的步伐，不斷的改變宣傳模式，吸引潛在用戶。同時，在宣傳內(nèi)容設(shè)計(jì)上也要緊跟社會風(fēng)向，要做到生動有趣、實(shí)用性強(qiáng)、與時俱進(jìn)。

3.3互動型營銷

互動營銷是一種情感營銷方式，其成本低、效果顯著。圖書館要善于利用這種營銷模式，與在校讀者保持良好的溝通渠道，有效的處理和反饋?zhàn)x者意見與建議，培養(yǎng)他們對圖書館感情。圖書館可以建立專門的讀者之友QQ群、圖書館微博和微信等，可以通過這些渠道與讀者互動，給予讀者表達(dá)意見和建議的渠道，并對讀者的意見進(jìn)行積極正面的回復(fù)，對讀者的評論、分享和轉(zhuǎn)發(fā)做出積極地回應(yīng)。例如，可以在圖書館官方微博上發(fā)布“入館尋找指定圖書活動”，設(shè)置紀(jì)念品，鼓勵讀者入館參與找書，與圖書館進(jìn)行線下互動。

圖書館還可以通過校園團(tuán)體進(jìn)行互動，互動活動內(nèi)容根據(jù)參與團(tuán)體的類型制定方案，有針對性，容易引起讀者共鳴，達(dá)到好的活動效果，擴(kuò)大活動影響。如與校COSPALY團(tuán)體合作，打造一場校園服裝趣味問答活動。團(tuán)體成員穿著不同時代的服裝，每人手上各有10多道與服飾年代相關(guān)的題目，題目內(nèi)容包括服飾所在年代的社會問題、名人名事、戰(zhàn)時以及風(fēng)土人情等，他們分布在校園的各個角落，參與活動者分別回答對10道題，就可憑優(yōu)勝券入館兌取獎品和紀(jì)念品。這種帶有娛樂性質(zhì)的互動活動更容易擴(kuò)大圖書館在校影響度，取得良好的活動效果。

3.4校企互動

邀請著名企業(yè)入館互動也是不錯的營銷方式?？梢岳闷髽I(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，向讀者提供特定的知識講座，普及大學(xué)生應(yīng)要掌握的基本知識。如超星公司為在校讀者提供超星移動圖書館、歌德閱讀機(jī)的使用說明會，解析讀秀中文學(xué)術(shù)搜索。中國知網(wǎng)舉辦CNKI在學(xué)術(shù)論文中的應(yīng)用講座。通過專業(yè)企業(yè)的講解，讓讀者更快的了解現(xiàn)代知識的搜索途徑、學(xué)習(xí)信息搜索方式，更快更便捷的找到所需信息。此種營銷方式可分學(xué)生版和教工版，特定版本的方式服務(wù)特定的群體，使圖書館服務(wù)精準(zhǔn)，有效，具有針對性。

4提高服務(wù)質(zhì)量，打造核心競爭力

優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是品牌圖書館核心競爭力的重要方面，也是打造品牌圖書館必不可少的重要手段。品質(zhì)服務(wù)包括圖書館的硬、軟件設(shè)施兩個方面。在保證圖書館硬件設(shè)計(jì)的情況下，更要從圖書館館員自身下手，提高服務(wù)品質(zhì)。各部門人員要熟悉館藏資源、館舍分布、電子數(shù)字資源、館內(nèi)營銷活動等圖書館信息，為讀者提供全方位的服務(wù)。圖書館各部門在進(jìn)行營銷活動時需要充分調(diào)動各部門積極性并合理分配各部門工作內(nèi)容，形成良好的聯(lián)動系統(tǒng)，通力合作，提供良好的品質(zhì)服務(wù)。在為讀者提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)圖書館價值，服務(wù)讀者，實(shí)踐“讀者第一，服務(wù)至上”這一宗旨。

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