余慧芳

所謂“手中有糧，過(guò)冬不慌”，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主動(dòng)公關(guān)，引導(dǎo)投資者向有利于企業(yè)的方向思考，所得到的成效往往是事半功倍

我們知道，資本市場(chǎng)期許高度的公平、公開(kāi)、公正，而上市公司的投資者關(guān)系管理（IRM）工作是實(shí)現(xiàn)這一目的的重要抓手，應(yīng)該系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性地大力推進(jìn)IRM工作。

正視現(xiàn)狀

《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》指出：投資者關(guān)系管理工作是指公司通過(guò)信息披露與交流，加強(qiáng)與投資者及潛在投資者之間的溝通，增進(jìn)投資者對(duì)公司的了解和認(rèn)同，提升公司治理水平，以實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化和保護(hù)投資者合法權(quán)益的重要工作。當(dāng)前，整體來(lái)看我國(guó)上市公司IRM存在一些問(wèn)題。

最基本的問(wèn)題是系統(tǒng)性不足。對(duì)IRM重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏系統(tǒng)研究和頂層設(shè)計(jì)，主要表現(xiàn)有：工作重點(diǎn)，大多著眼于合規(guī)性信息披露等硬性指標(biāo)，對(duì)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、投資者溝通、企業(yè)品牌建設(shè)等軟性實(shí)力的關(guān)注程度不夠，缺乏體系化的考慮；董事會(huì)秘書(shū)主要負(fù)責(zé)IRM工作，其他高管直接參與IRM比重較低，系統(tǒng)化的人事安排缺失；人力、財(cái)力、資源的投入普遍不高，工作方式、活動(dòng)內(nèi)容也較為單一。

最大的問(wèn)題是整體化推進(jìn)不夠?！渡鲜泄九c投資者關(guān)系工作指引》2005年發(fā)布至今已超過(guò)11年。但整體而言，IRM還處于起步階段，有很大的改進(jìn)和提升空間，主要表現(xiàn)有：大多沒(méi)有充分結(jié)合自身的行業(yè)特點(diǎn)、股權(quán)分布、治理結(jié)構(gòu)、投資者關(guān)注程度等制定IRM長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃；提高IRM專(zhuān)業(yè)能力方面在專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化程度不高，專(zhuān)兼職IRM在證券法律、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、公司治理、媒體溝通、公共關(guān)系和危機(jī)處理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不齊備；IRM精細(xì)化水平仍處于起步階段，工作方式單一，效能不高；公司進(jìn)行展示和溝通的渠道的應(yīng)用和拓展不理想，危機(jī)處理能力不強(qiáng)。

最關(guān)鍵的問(wèn)題是缺乏協(xié)同性。我覺(jué)得IRM必須學(xué)會(huì)“彈鋼琴”：公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)作、公司與投資者、國(guó)家制度安排與公司內(nèi)部規(guī)范等都具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，必須協(xié)同推進(jìn)，相互配合，相互促進(jìn)。但目前主要問(wèn)題是：IRM工作起點(diǎn)還不高、成效不明顯，IRM科學(xué)化水平還不夠高，其理念、制度和機(jī)制建設(shè)、保障體系與國(guó)家對(duì)投資者利益保護(hù)的要求不相適應(yīng)，還未完全形成發(fā)展與協(xié)調(diào)并重、培育與規(guī)范兼容的良好局面。

多措并舉

大力推進(jìn)IRM，我們應(yīng)多措并舉。

建立完善的IRM工作規(guī)劃。系統(tǒng)論認(rèn)為，要理解一個(gè)事物，不僅要知道它的要素，而且要知道要素間的相互關(guān)系等；對(duì)于復(fù)雜性事物，注重預(yù)先設(shè)計(jì)和方案策劃。IRM工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此也要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、注重整體謀劃。IRM規(guī)劃是前期性工作，是公司戰(zhàn)略性規(guī)劃重要組成部分。對(duì)多元化投資者的分析、投資者對(duì)資本市場(chǎng)的預(yù)期連帶對(duì)上市公司的預(yù)期管理和情緒管理、投資者結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與激進(jìn)投資者的應(yīng)對(duì)、上市公司資本品牌的定位、資本市場(chǎng)上合適的品牌傳播策略、移動(dòng)技術(shù)下的IRM創(chuàng)新等，是擺在上市公司面前需要回答的重要問(wèn)題，也是公司IRM工作規(guī)劃需要解決的問(wèn)題。上市公司首先要在摸清家底、厘清思路、明確戰(zhàn)略、找準(zhǔn)途徑上著手，在體制機(jī)制、載體抓手上布局，在明確責(zé)任、推動(dòng)落實(shí)上下功夫，確保IRM工作規(guī)劃能夠?qū)崿F(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)合法目標(biāo)，體系化地確定IRM工作的性質(zhì)、方向，合理利用市場(chǎng)資源，協(xié)調(diào)公司發(fā)展和投資者利益保護(hù)的全面安排，制訂出IRM工作目標(biāo)及其實(shí)施步驟和措施。

全面實(shí)施IRM工作。其一，建立健全制度體系。其二，提高IRM工作人員的綜合素質(zhì)和技能。公司應(yīng)建立輪訓(xùn)機(jī)制，組織對(duì)全體員工特別是高管和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行IRM工作相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高全員IRM意識(shí)。同時(shí)，在設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立一支結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、作風(fēng)扎實(shí)IRM工作專(zhuān)班，專(zhuān)事IRM工作，完善內(nèi)部信息互通互聯(lián)機(jī)制，確保信息發(fā)布渠道集中、口徑統(tǒng)一、明確權(quán)威。其三，采取靈活多樣的溝通方式。第四是特殊事項(xiàng)的IRM工作。IPO、再融資、收購(gòu)兼并和危機(jī)公關(guān)等，是公司在資本市場(chǎng)的重大事項(xiàng)，IRM工作必須了解全局把握重點(diǎn)，對(duì)各特殊事項(xiàng)的特殊性清晰，厘清特殊事項(xiàng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選取有針對(duì)性的IRM工作手段，一時(shí)一策、一事一策，或綜合多策，精準(zhǔn)發(fā)力。IPO階段是與投資者初步建立和諧關(guān)系的重要時(shí)段，重點(diǎn)是確保順利完成首發(fā)上市工作；再融資項(xiàng)目重點(diǎn)是投資者對(duì)項(xiàng)目了解與認(rèn)同，關(guān)鍵是再融資能否成功；收購(gòu)兼并重點(diǎn)是股價(jià)影響較大，關(guān)鍵是提高中小投資者專(zhuān)業(yè)判斷水平；在危機(jī)管理中，重點(diǎn)是對(duì)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處置，關(guān)鍵是力求妥善化解。

協(xié)同推進(jìn)IRM工作。首先，樹(shù)立公司及公司高管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，建立科學(xué)的公司議事規(guī)則，切實(shí)提高決策的執(zhí)行力；各部門(mén)分工作線對(duì)IRM工作予以保障，建立健全規(guī)范運(yùn)作機(jī)制和落實(shí)機(jī)制，確保分線保障有效有序；IRM工作部門(mén)及IRM工作專(zhuān)班，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為，盡職盡責(zé)，高效準(zhǔn)確地執(zhí)行公司確立的任務(wù)，讓公司放心，讓投資者滿意。其次，完善工作機(jī)制。要建立公司主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管高管直接負(fù)責(zé)、其他高管負(fù)各自分管范圍內(nèi)的責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)機(jī)制，實(shí)行公司高管“一崗雙責(zé)”，層層傳導(dǎo)責(zé)任壓力到IRM工作專(zhuān)班的每一個(gè)人，確保工作有人抓、有人負(fù)責(zé)。動(dòng)員千遍不如考核一遍，發(fā)揮考核作用對(duì)于推動(dòng)IRM工作無(wú)疑是非常有效的，應(yīng)根據(jù)IRM工作各崗位的特點(diǎn)，區(qū)分運(yùn)用績(jī)效考核、目標(biāo)任務(wù)考核等考核方法，才能有的放矢。第三，建立主動(dòng)的IRM工作方式。所謂“手中有糧，過(guò)冬不慌”，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主動(dòng)公關(guān)，引導(dǎo)投資者向有利于企業(yè)的方向思考，所得到的成效往往是事半功倍。

作為上市公司，日照港從上到下對(duì)IRM都十分重視，大家的信念都是為股東服好務(wù)。我舉個(gè)例子，我們的股東大會(huì)，不管是持股多小的股東來(lái)參會(huì)，主持會(huì)議的董事長(zhǎng)都會(huì)親自見(jiàn)、主動(dòng)溝通，感謝投資者選擇遠(yuǎn)離大城市、交通不大方便的日照市現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參會(huì)，感謝投資者給予公司莫大的支持與信任。我們希望以誠(chéng)懇的工作方式、耐心的工作態(tài)度來(lái)服務(wù)好投資者。