王寅+劉悠翔

有了亞馬遜，還有什么必要去書店？

“開書店和賣書是兩個概念?！必惪藸栐诔啥紘H書店論壇上說。他說的“賣書”是指把暢銷書擺上超市貨架。他認為“開書店”要做的事比這多。澳大利亞Gleebooks書店二樓有一個能容納200多人的活動室，每個月這里要辦三四場活動，包括閱讀會、論壇、講座以及新書發(fā)布會。幾年來，越來越多的書店效仿這樣的做法，一些書店為所在社區(qū)提供了會議空間，“有時候這些會議跟書也沒關系，最重要的是書店得到人們的信任?！?/p>

酷客書店：你不可能只吃飯不買書

酷客書店開在比利時首都布魯塞爾的中央商務區(qū)，10年來，酷客書店在這里屹立不倒，生意越做越大，被美國知名網站評選為全世界20家“最美書店”。兩位創(chuàng)始人最近準備去法國巴黎開第二家分店。

酷客書店的特色是吃。

早上供應黃油面包、酸奶和鮮榨果汁，午餐和晚餐有菲力牛排、奶酪香蒜烤鯛魚、鷹嘴豆泥蒸胡瓜、素食漢堡和肉醬意面?！拔覀兠恐芡瞥鰞煽钚轮鞑撕蛢煽钚绿瘘c，每年徹底更換一次菜單?！彼麄冏龅牟皇窃S多書店入口處的那種咖啡吧，而是真正的餐飲。

每天中午，酷客書店都會變成周圍公司員工們的高級食堂。餐飲占據酷客書店收入來源的60%。餐桌設在各個圖書區(qū)的中央，坐在這里吃飯，離座返身一兩米，就能從書架上取一冊書來讀。即便是單純來吃飯的顧客，也無法忽視這些書。“人們不可能只吃飯不買書。”每天在酷客書店買書的人數接近來這里吃飯的人數。

還有人在酷客書店結婚?？峥偷囊魳穲D書區(qū)辦過一場150人參加的正規(guī)婚禮。新人是一對60歲左右的黃昏戀老人?；槎Y從中午持續(xù)到下午兩點，所有人都在狂歡。

夏天的周末晚上，酷客書店還放露天電影，每場能吸引兩千人觀看。酷客書店也辦一些作家簽售會、藝術節(jié)和派對?！拔覀円觥谌臻g，不是家也不是公司，而是介于兩者之間的存在。”

莎士比亞書店：住過作者3萬

1919年美國人西爾維亞·比奇在巴黎左岸開設莎士比亞書店，成為巴黎文人云集的文學地標。莎士比亞書店為詹姆斯·喬伊斯出版了長篇小說《尤利西斯》，是載入文學史的重要事件。二戰(zhàn)期間，書店被迫關閉。后來西爾維亞·比奇授權，把莎士比亞這個店名轉給喬治·惠特曼使用。為了感謝西爾維亞·比奇的慷慨，喬治·惠特曼為自己的女兒起名西爾維亞·比奇·惠特曼。

喬治·惠特曼是一位充滿傳奇色彩的理想主義者，慷慨大方，樂善好施，他既是書店業(yè)主，更是文學庇護者，他經營的是一家文學書店，也是一家面向文學青年的青年旅館。在這里住過的作家累計超過3萬人。他們被稱作“風滾草”——那些隨著文學之風四處漫游的作家、藝術家、知識分子以及流浪者。這些留宿的寫作者早上幫助開店門，營業(yè)時間會幫忙整理書架上的書籍。

“書店是一個社會主義的社區(qū)，只是看起來像個書店。”每周六早上，喬治都會給住在書店的“風滾草”們做一些薄餅和蛋糕，有時候會拿自己的酒來招待住客。

2006年，喬治正式將書店所有業(yè)務移交給女兒西爾維亞。如今書店里有3張床，另有1間作家工作室，最多留宿4人。人數少一點，更能專注寫作。他們一般在書店住1周，最長不超過半年。

莎士比亞書店設立了“巴黎文學獎”。評獎不定期舉行，評委由書店員工、部分書店會員，還有書店特別敬重的作家組成。得獎者有1萬歐元獎金，還可以在巴黎小住1周。上一屆得獎的作品是《身體之電》，作者是醫(yī)生，他根本沒想到能得獎。

在書店業(yè)受到越來越大沖擊的今天，莎士比亞書店的運營卻一直很好。它的信條是：在亞馬遜買到的只是普通的書，如果要給女朋友送一個特別的禮物，莎士比亞書店可以辦到。不論在店里還是書店的網站上買書，只要顧客提出要求，書店就會在讀者購買的書上蓋上書店的LOGO，并印上或手抄美麗的詩句。

水石書店：跟顧客談書，但不是為了賣書

如果連鎖書店的經營模式是讓每家分店都一模一樣的裝修、一模一樣的書，那是沒有未來的。水石書店每個分店有權自主決定圖書陳列和定價。要求是，要把書和東西賣出去，不要有退貨；其次在折扣上大家要保持一致。

水石書店耐心地營造書店和店員的存在感，店員主動而自然地招呼顧客，跟顧客談論書，但又不是為了賣書。店員不穿統一的制服，店員和顧客是平等的。慢慢地顧客和店員、和書店建立越來越親密的關系。

草根球隊萊斯特城隊打主場比賽時，城中水石書店的店員會穿上該隊傳統的藍色主場隊服，店里也掛出更多藍色的裝飾來制造氛圍。書店還會組織相關的討論，比如哪支俱樂部可能最終獲勝，“我們書店的活動都是跟文化緊密相關的，如果人們對這個感興趣，它是文化的一部分，那么我們就要做”。書店在夏天舉行兒童活動，比如讓孩子們比賽畫書簽，夏天結束的時候，書店收到近8000枚書簽；圣誕季，書店會為孩子們舉辦講故事比賽。

多數實體書店節(jié)節(jié)敗退，水石卻逆流而上?，F在他們賣書的折扣固定在7%?！翱赡茉诰W上買能便宜40%，但是我們的顧客并沒有這樣做，他們非常忠誠，因為我們現在有個性，在書店經營上有熱情。顧客喜歡上我們的書店，也會尊重我們愛我們?？吹揭槐竞玫臅?，不在這里買而是上網買，他會覺得有點羞愧?！?/p>

水石的目標是英國每個鎮(zhèn)都要有一家分店，未來再開50家。