海爾新媒體剛成立3 年 ，已經(jīng)在企業(yè)新媒體領(lǐng)域闖出一片新天 地。 2015 年 的 “ 新媒體排行榜 ” 上，海爾與杜蕾斯、小米等品牌一起，榮獲中國(guó)企業(yè)新媒體大獎(jiǎng)。

1.為下屬們打雜

海爾有一種“自以為非”的企業(yè)文化，我從不倡導(dǎo)海爾新媒體團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)迎合既定的規(guī)劃和策略，但他對(duì)自己有考核。只有他們真正認(rèn)為自己是這個(gè)號(hào)的主人，他們才會(huì)為自己發(fā)的每一句話、每一篇文章負(fù)責(zé)任，所以海爾新媒體可以做得這么靈活，編輯很隨性，可以想發(fā)什么就發(fā)什么，極大激發(fā)了積極性。

一開始，海爾的微博是交給第三方運(yùn)營(yíng)的，第三方運(yùn)營(yíng)微博的思路，只關(guān)心甲方的績(jī)效指標(biāo)是多少，預(yù)算是多少。我接手海爾新媒體后，每一個(gè)賬號(hào)從零開始，一點(diǎn)一滴運(yùn)營(yíng)。 我們做的第一件事，首先粉絲要真實(shí) 。 我們不看重虛的粉絲數(shù)量，其他企業(yè)新媒體可能沒(méi)有我們這么較真。

為什么認(rèn)為粉絲量和閱讀量不重要呢？新媒體行業(yè)很浮躁，動(dòng)輒 10w+，其實(shí)可能嗎？企業(yè)新媒體不是自媒體，發(fā)發(fā)雞湯就 10w+，你可以注意一下，有些企業(yè)新媒體的轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量都很勻稱，海爾新媒體的數(shù)據(jù)波動(dòng)性很大，有時(shí)10w+，有時(shí)只有幾百，但恰恰這正是新媒體的特點(diǎn)和魅力所在，你永遠(yuǎn)不知道哪一篇能引爆，你只能無(wú)限地嘗試和探索。

我們認(rèn)為，保證真實(shí)的粉絲，真實(shí)的閱讀量，就是對(duì)讀者負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。對(duì)企業(yè)新媒體來(lái)說(shuō)，你做得什么樣就是什么樣，出現(xiàn)數(shù)據(jù)差的文章也不丟人，是正常的，沒(méi)人能保證社交媒體上的傳播每一篇都能成為爆文。

海爾新媒體非常開放，我們不是主編思維。在傳統(tǒng)媒體，一篇稿子主編說(shuō)上就上，說(shuō)不上就不上，每篇稿子都或多或少打上了主編的情感烙印。我身為海爾新媒體主編，沒(méi)有一篇稿子是我看過(guò)說(shuō)可以上才上的，我甚至都不知道我的編輯在做什么選題。我能做的就是給他提供這樣一個(gè)平臺(tái)，建立驅(qū)動(dòng)他們的一個(gè)機(jī)制，帶他們一起創(chuàng)業(yè)，更好地發(fā)揮他們的才能，幫他們加油打氣，添茶倒水，拿拿快遞，一點(diǎn)都不夸張，海爾新媒體就開放到這種程度。

2.給認(rèn)同，讓大眾參與

現(xiàn)在的海爾新媒體更進(jìn)一步了，我們從傳統(tǒng)的職能部門，變成一個(gè)營(yíng)利的公司，這一點(diǎn)對(duì)很多企業(yè)是不可想像的。

海爾的社群粘性很高，很多稿子不是編輯寫的，是粉絲寫的。

海爾兄弟的社群，不是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)社群的模式，在公眾號(hào)上公布一個(gè)二維碼，一兩個(gè)小時(shí)群就滿了，然后一幫人在上面拼圖、斗圖、發(fā)紅包、秀表情，然后大家都覺(jué)得煩，在微信上設(shè)置不再提醒，然后這個(gè)群就慢慢死掉，發(fā)紅包都沒(méi)人搶了，這是很多社群的常規(guī)玩法。

但海爾兄弟社群運(yùn)營(yíng)得非常精致，第一，海爾兄弟有一個(gè)私人微信號(hào)，先加這個(gè)私人微信，在里面跟他交流，要報(bào)上家住哪兒、什么時(shí)候過(guò)生日，報(bào)上自己的性格偏好。如果僅僅混社群的，搶紅包的，我們不歡迎，只有認(rèn)同我們，愿意參與到我們的事業(yè)，我們才會(huì)給他一個(gè)編號(hào)，叫作“愛(ài)的號(hào)碼牌”，然后我們鄭重邀請(qǐng)他入群，告訴他，恭喜您成為海爾兄弟全球第多少位粉絲。

粉絲喜歡什么我們都很清楚，有創(chuàng)作天賦的，有繪畫天賦的都可以給我們提供內(nèi)容，我們會(huì)在推送上面特別鳴謝他們。比如海爾兄弟24節(jié)氣海報(bào)就是粉絲創(chuàng)作的，海爾兄弟的奧運(yùn)會(huì)營(yíng)銷也是粉絲出謀劃策的結(jié)果。我們始終認(rèn)為海爾兄弟是大家共同的回憶，我們有幸在這兒工作，不代表就可以按照我們的想法為所欲為。

你看海爾兄弟的賬號(hào)里，會(huì)有粉絲來(lái)這里開專欄，每周三有個(gè)叫阿敏的女生在群里寫科普文章，她在日本讀博士，周三是她的欄目。

節(jié)慶海報(bào)也是從粉絲作品里挑選，給予他們一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但不是很多，他們也不完全沖獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)的。同時(shí)我們幫群里的粉絲找對(duì)象、找工作。很難想像一個(gè)企業(yè)的官方新媒體能和粉絲處得這樣親密，我們堅(jiān)持和他們建立面對(duì)面的連接，邀請(qǐng)粉絲到新媒體實(shí)驗(yàn)室參觀，跟他們一起玩，編輯常態(tài)化的工作是每天花大量的時(shí)間跟粉絲溝通，其實(shí)我覺(jué)得這正是他們?cè)撟龅摹?海爾新媒體編輯絕不是悶頭在辦公室琢磨怎么發(fā)稿件、起標(biāo)題、發(fā)軟文、打廣告，這不是他們?cè)撟龅摹?/p>

3.用戶變成合伙人

企業(yè)新媒體的作用就是連接用戶和企業(yè)，把用戶變成企業(yè)的合伙人，這個(gè)時(shí)候企業(yè)新媒體干的不是說(shuō)我發(fā)什么給大家看，而是把大家連接起來(lái)干一番共同的事業(yè)。

以前，企業(yè)新媒體就是一個(gè)傳聲筒，現(xiàn)在還是很多企業(yè)還處在這個(gè)階段，每天就是發(fā)布一些企業(yè)信息，說(shuō)即將發(fā)布的產(chǎn)品有多棒，其實(shí)無(wú)論稿子再優(yōu)秀，請(qǐng)多么優(yōu)秀的人來(lái)寫，也只是喊破喉嚨地自說(shuō)自話。

但海爾不這么干，大家都知道海爾是白電第一品牌，還用得著要開一個(gè)號(hào)不厭其煩地向大家灌輸嗎？

舉個(gè)例子，開始時(shí)，我們收到了一個(gè)微博用戶愛(ài)特我們說(shuō)，海爾能不能生產(chǎn)一款冰箱叫“冷宮”，我吃的剩飯剩菜都可以說(shuō)“給朕打入冷宮”，生活很有情趣，當(dāng)時(shí)宮斗劇也很火，這個(gè)創(chuàng)意很好，他不光愛(ài)特了海爾，也愛(ài)特了其他廠商，但都沒(méi)有回應(yīng)他，我們回復(fù)說(shuō)，容我們考慮考慮。因?yàn)楫?dāng)時(shí)海爾正在進(jìn)行全面互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型變革，要做個(gè)性化用戶定制，在全球、全國(guó)有四大無(wú)人工廠，你可以直接把你的創(chuàng)意提交給海爾，讓海爾幫你生產(chǎn)，比如你想定制一款結(jié)婚紀(jì)念日的冰箱，把結(jié)婚照和一些參數(shù)輸入APP，然后就可以在APP里看你的冰箱生產(chǎn)的全過(guò)程，整個(gè)工廠都是黑燈的無(wú)人工場(chǎng)，機(jī)器人通過(guò)傳感器把生產(chǎn)信息反饋傳達(dá)給用戶。

我們一直強(qiáng)調(diào)個(gè)性化定制，用戶需求越來(lái)越個(gè)性化，既然他在社交媒體上愛(ài)特了我們，想要一款“冷宮”冰箱，這個(gè)產(chǎn)品市面上根本沒(méi)有，我們要不要滿足他呢？我們覺(jué)得應(yīng)該滿足他的要求，于是找到海爾冰箱定制部門，把全網(wǎng)用戶分析告訴他們，因?yàn)槲覀兾⒉┗貜?fù)那個(gè)用戶之后，有3萬(wàn)多條評(píng)論、回復(fù)、點(diǎn)贊，要求我們真出一款這樣的產(chǎn)品。

我們問(wèn)冰箱定制部門的同事，能不能做一款這樣的冰箱？如果不能做，我們就找另的廠商。他們說(shuō)開會(huì)討論一下， 1小時(shí)后告訴我們能做。24小時(shí)之內(nèi)，我們把冰箱的工業(yè)設(shè)計(jì)圖曬到網(wǎng)上，7天之內(nèi)用3D打印機(jī)把冰箱生產(chǎn)出來(lái)送給了那個(gè)用戶。當(dāng)時(shí)所有人都傻了，沒(méi)想到海爾有這么快的響應(yīng)速度，海爾新媒體能做這樣的事情。

你看，這個(gè)用戶就是海爾的合伙人，他輸出了他的創(chuàng)意，海爾幫他把創(chuàng)意變成產(chǎn)品。這款“冷宮”冰箱今年很可能會(huì)大規(guī)模上市，他就是這款冰箱的合伙人，企業(yè)新媒體的作用就是連接用戶和企業(yè)，把用戶變成企業(yè)的合伙人，這個(gè)時(shí)候企業(yè)新媒體干的不是說(shuō)我發(fā)什么給大家看，而是把大家連接起來(lái)干一番共同的事業(yè)。

4.給粉絲驚喜

我們的探索得到越來(lái)越多的認(rèn)可，得到越來(lái)越多的效仿，海爾新媒體面向全球開放訂閱號(hào)的廣告位之后，某地一個(gè)白電企業(yè)幾乎原封不動(dòng)地發(fā)了我們的原文，也開放了他的廣告位。

2016年4月，海爾新媒體開放了官方微博的小尾巴，發(fā)了微博之后，小尾巴可以顯示來(lái)源，比如說(shuō)來(lái)自安卓、IPHONE，來(lái)自某個(gè)品牌的手機(jī)，我們把這個(gè)當(dāng)作廣告位出租出去，當(dāng)初小米、錘子、魅族都有興趣，經(jīng)過(guò)網(wǎng)友投票，我們選擇了魅族，這是我們把新媒體IP化、人格化運(yùn)營(yíng)的體現(xiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)了海爾的開放，海爾自己也生產(chǎn)手機(jī)，但我們不排斥其他品牌，一視同仁，由海爾兄弟給大家推薦、代言，每次發(fā)微博時(shí)就顯示“來(lái)自魅族”。

沒(méi)有人為我們指派稿件，也沒(méi)有人可以左右我們的選題，甚至我連我都不知道自己的編輯要發(fā)什么，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，海爾新媒體的粉絲跟我們關(guān)系非常好。

海爾兄弟微博主編是一個(gè)男生，有一天他收到一個(gè)粉絲寄來(lái)的快遞，他噔噔噔跑過(guò)去，拆開的一瞬間，他整個(gè)人是懵逼的，里面是一盒女生用的三角褲，草莓圖案的，一盒六件，可以從周一穿到周六。

碰到這種事，怎么玩呢，他就把這件事發(fā)到微博上，問(wèn)大家怎么辦，粉絲說(shuō)那就拍賣吧，雖然你沒(méi)穿過(guò)，但你拿過(guò)，那就是海爾兄弟原味的，然后就在群里競(jìng)價(jià)，3塊錢起拍，這盒褲衩被拍到了200多塊。我們把褲衩上架到微信商鋪，打了個(gè)廣告，然后一秒鐘之內(nèi)就被搶了，可以看出我們的粉絲粘性是很高的，這里面產(chǎn)生了溢價(jià)。

當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得挺過(guò)意不去，偷偷送了那個(gè)競(jìng)拍者一臺(tái)手持洗衣機(jī)。你看，海爾很少做自己的廣告，哪怕真發(fā)自己的廣告時(shí)，也讓粉絲感覺(jué)：哇，Surprise！

5.賽馬不相馬

海爾新媒體以前是一個(gè)職能部門，6個(gè)人，現(xiàn)在變成30人的創(chuàng)業(yè)公司，今年初已經(jīng)贏利，計(jì)劃到明年3月融資，你可以看得出，海爾新媒體已經(jīng)不是海爾的了，相當(dāng)于我們從海爾離職，成立了自己的公司，干自己的事業(yè)，海爾相當(dāng)于給我們投資。

很多同行覺(jué)得不可思議，要擱在一般的企業(yè)也確實(shí)不可能。為什么海爾新媒體可以這樣做，因?yàn)榇蟮谋尘笆呛栒谌孀兏铩⑥D(zhuǎn)型，整個(gè)海爾集團(tuán)拆分成2000多個(gè)創(chuàng)業(yè)小公司，我們是其中之一。

充分放權(quán)之后，海爾集團(tuán)會(huì)不會(huì)擔(dān)心新媒體會(huì)失控？這不是不可能的，但有機(jī)制來(lái)規(guī)避，怎么規(guī)避呢，以前海爾給我發(fā)工資，我運(yùn)營(yíng)海爾的新媒體賬號(hào)，現(xiàn)在完全是市場(chǎng)化的關(guān)系，他把賬號(hào)給我做，我也需要說(shuō)服他，因?yàn)橥瑫r(shí)還有其他運(yùn)營(yíng)商也想接海爾的活兒?，F(xiàn)在是雙向選擇，我是創(chuàng)業(yè)小微，只能不斷追求做得更好，不能做得更糟，我不可能自毀前程亂發(fā)東西。

張瑞敏有句話，叫“賽馬不相馬”，海爾轉(zhuǎn)型變革，需要大量人才，不是每個(gè)人都適合創(chuàng)業(yè)，如果硬讓一個(gè)人從0到1，把他變成創(chuàng)業(yè)者，是不太可能的，只有提供適合創(chuàng)業(yè)者的土壤，創(chuàng)業(yè)者才會(huì)被吸引過(guò)來(lái)，在海爾的創(chuàng)業(yè)賽道上，跑得快才能留下，跑得慢就被淘汰 。這種機(jī)制下，涌現(xiàn)出的一定是有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)?shù)木?，庸才也生存不下去?/p>

在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，每臺(tái)家電都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)入口或者說(shuō)媒體入口，這極大拓展了企業(yè)新媒體的想像空間。海爾新媒體將來(lái)怎樣承載更多的連接職能，是我們要著力探索的領(lǐng)域，也希望和行業(yè)內(nèi)更多的同行一起努力。