揭翠玲

[摘 要]通過目前電力市場普遍存在的問題，提出了電力市場營銷的新觀念，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場，從而實現(xiàn)電力企業(yè)快速發(fā)展，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

[關(guān)鍵詞]電力市場 市場營銷 營銷策略 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-914X（2016）25-0317-01

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力，形成獨具特色的市場營銷手段。安全生產(chǎn)是營銷的基礎(chǔ)保證。而營銷工作是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)者，安全生產(chǎn)工作是供電企業(yè)的重要部分，但供電企業(yè)的最終目標(biāo)是將電能出售給客戶，因而營銷必須為市場提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系只有這樣，才能使?fàn)I銷工作再上臺階。

1 電力市場狀況

電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)、生活的必需品。長期以來我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，人們習(xí)慣于計劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是國家采取優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動下，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，電力改革也步入了深層次的關(guān)鍵性階段，因此，國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，發(fā)展必須以經(jīng)濟(jì)服務(wù)的方向，迅速建立自己的市場。

1.1 現(xiàn)階段電力市場的特點

發(fā)供電潛力巨大，促進(jìn)需求增長成為關(guān)鍵。因此開拓電力市場，促進(jìn)電力需求增長成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵。用戶對供電服務(wù)質(zhì)量要求高。隨著人們文化素質(zhì)的提高，法律意識增強(qiáng)，特別是《電力法》頒布實施后，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營銷。電力的增長與國民經(jīng)濟(jì)有著緊密的聯(lián)系。電力消費增長率與國民經(jīng)濟(jì)的增長率在一定時期內(nèi)保持著一定比值，即所謂電力彈性系數(shù)，說明電力消費量的增長依賴于國民經(jīng)濟(jì)的增長。電力供給量增大也對國民經(jīng)濟(jì)有促進(jìn)作用。

1.2 今后電力市場的發(fā)展

電力市場營銷實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：即從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；從限制型用電向放開用電轉(zhuǎn)變；從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變；從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉(zhuǎn)變。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求一設(shè)計—施工—驗收—運行一售后一服務(wù)—故障處理—擴(kuò)大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。

2 電力市場營銷管理的思想定位

第一，應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營銷機(jī)制，采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。第二，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐。服務(wù)和管理是保障”的原則。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是—個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立—個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

3 電力營銷管理的總體創(chuàng)新策略以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費市場。同時通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲摹獋€方向。以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心

隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念。以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，進(jìn)而去贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。必須認(rèn)識到“服務(wù)是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)，在服務(wù)中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

電力企業(yè)應(yīng)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。因而，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

電力設(shè)備在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運行、維護(hù)過程中，都要做到嚴(yán)格把關(guān)，杜絕裝置性違章、習(xí)慣性違章。

轉(zhuǎn)變思想觀念，是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須按照“兩個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場，為市場服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營要通過服務(wù)來實現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系。

建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前，各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報裝及流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求。確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)。一是及時與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，進(jìn)行服務(wù)周到的項目規(guī)劃，保證企業(yè)獲得搶占到市場的先機(jī)；二是經(jīng)常與所在地企業(yè)交流溝通，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問題，及時優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長點。

綜上論述，電力企業(yè)是為全社會服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活。而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對電力行業(yè)廣大職工來說，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會責(zé)任。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場發(fā)展格局發(fā)生了

巨大變化，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，促使電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念人手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃。

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