文/劉柳

互聯(lián)網(wǎng)史話

電子郵箱在中國(guó)

文/劉柳

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)以后，電子郵箱就是非常重要的應(yīng)用，并逐步成為了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。伴隨著門(mén)戶網(wǎng)站的興起，電子郵箱也一度是門(mén)戶網(wǎng)站吸引用戶的重要應(yīng)用，電子郵箱的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者也隨著時(shí)間推移不斷變化。隨著云計(jì)算、社交軟件、移動(dòng)終端等技術(shù)的不斷發(fā)展，電子郵箱已經(jīng)從個(gè)人應(yīng)用領(lǐng)域漸漸淡化，而正在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟新的市場(chǎng)。

劉柳

賽迪智庫(kù)互聯(lián)網(wǎng)研究所

電子郵箱角色重要

電子郵箱在中國(guó)的出現(xiàn)始于20世紀(jì)90年代的中期，萬(wàn)維網(wǎng)引入了首個(gè)網(wǎng)站瀏覽器概念，全球網(wǎng)民人數(shù)激增，電子郵件的服務(wù)也隨著網(wǎng)絡(luò)的大面積普及在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中日益扮演起越來(lái)越重要的角色?；厥字袊?guó)電子郵件發(fā)展史，真正將電子郵件平民化的是中國(guó)第一個(gè)電子郵局163.net，也是第一個(gè)由中國(guó)人自己設(shè)計(jì)的免費(fèi)郵件系統(tǒng)。從163.net至今，電子郵箱行業(yè)大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段。

第一階段：個(gè)人免費(fèi)郵箱興起（1998-2001年）

163.net、Coremail、門(mén)戶網(wǎng)站

技術(shù)進(jìn)展：中國(guó)第一個(gè)免費(fèi)電子郵箱系統(tǒng)誕生

這一時(shí)期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入普及和應(yīng)用的快速增長(zhǎng)期，政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也重視起來(lái)，截止到2000年年底，我國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)約為2250萬(wàn)人，除計(jì)算機(jī)外同時(shí)使用其它設(shè)備（移動(dòng)終端、信息家電等）上網(wǎng)的用戶人數(shù)為92萬(wàn)，其中上網(wǎng)用戶平均擁有2.6個(gè)E-mail帳號(hào)，2.3個(gè)免費(fèi)E-mail帳號(hào)。中國(guó)網(wǎng)民絕對(duì)數(shù)量上升使電子郵箱從簡(jiǎn)單的通信工具成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，個(gè)人免費(fèi)郵箱率先迅速成長(zhǎng)。

市場(chǎng)概況：門(mén)戶網(wǎng)站推出免費(fèi)電子郵箱服務(wù)

由于當(dāng)時(shí)售價(jià)280萬(wàn)美元一套的Hotmail軟件過(guò)于昂貴，技術(shù)出身的丁磊決定和陳磊華自行開(kāi)發(fā)“分布式免費(fèi)郵件系統(tǒng)”。1998年3月，國(guó)內(nèi)第一個(gè)全中文界面電子郵件系統(tǒng)163.net正式運(yùn)行，并提供免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)時(shí)每天注冊(cè)用戶達(dá)2000多人，半年間用戶即達(dá)30萬(wàn)，年底用戶數(shù)達(dá)到了40萬(wàn)，163.net在中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)勝了Hotmail，免費(fèi)郵箱市占率達(dá)60%以上。163.net作為當(dāng)時(shí)最著名的免費(fèi)電子郵箱，最初是屬于丁磊于1997年創(chuàng)辦并任CEO的網(wǎng)易公司所有，其積累的用戶和資源也為網(wǎng)易日后的發(fā)展壯大以及在電子郵箱領(lǐng)域至今長(zhǎng)達(dá)十幾年的絕對(duì)影響力奠定了基礎(chǔ)。

隨著中國(guó)第一家免費(fèi)電子郵箱的誕生，許多服務(wù)商看中了電子郵件的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，紛紛跟進(jìn)，開(kāi)始提供免費(fèi)電子郵件服務(wù)，掀起了中國(guó)第一輪的電子郵件普及浪潮。從1998年到2001年的三年間，郵箱用戶急劇增加，除了網(wǎng)易之外，新浪、搜狐、中華網(wǎng)等門(mén)戶網(wǎng)站也開(kāi)始涉足電子郵件服務(wù)，引發(fā)了門(mén)戶網(wǎng)站之間的電子郵件大戰(zhàn)。電子郵箱因?yàn)閷?duì)使用者具有持久的吸引力，能持續(xù)提高用戶粘度，增加門(mén)戶網(wǎng)站的流量，成為門(mén)戶網(wǎng)站爭(zhēng)斗焦點(diǎn)。但這一時(shí)期，網(wǎng)易、263、中華網(wǎng)、Tom網(wǎng)等郵箱使用的是同一個(gè)郵件系統(tǒng)Coremail。

第二階段：收費(fèi)電子郵箱出現(xiàn)（2001-2006年）

關(guān)鍵詞：個(gè)人收費(fèi)郵箱、企業(yè)郵箱、擴(kuò)容升級(jí)

技術(shù)進(jìn)展：電子郵箱爭(zhēng)相擴(kuò)容升級(jí)

這一階段，通過(guò)擴(kuò)容升級(jí)，電子郵箱行業(yè)的門(mén)檻被進(jìn)一步提升。2004年6月，雅虎將它的免費(fèi)用戶的容量提升至100MB，又在7月推出容量為250MB的免費(fèi)郵箱（簡(jiǎn)體中文版更可享用1GB的郵箱），付費(fèi)用戶的容量則全部升至1GB。2004年9月，網(wǎng)易126免費(fèi)郵箱和163免費(fèi)郵箱升級(jí)擴(kuò)容至1000M（1G），網(wǎng)易郵箱宣告進(jìn)入G級(jí)時(shí)代，同年11月，網(wǎng)易免費(fèi)郵箱又全面升級(jí)至1500M。2006年9月，雅虎中國(guó)則面向新老用戶推出3.5G的免費(fèi)郵箱，可以發(fā)送多個(gè)附件且附件的最大容量為20MB。

市場(chǎng)概況：門(mén)戶網(wǎng)站推出收費(fèi)電子郵箱

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，陷入危機(jī)的門(mén)戶網(wǎng)站也開(kāi)始積極探索在線廣告以外的商業(yè)模式，各門(mén)戶網(wǎng)站嘗試把電子郵箱作為一個(gè)重大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，紛紛推出收費(fèi)電子郵箱。2001年8月，中國(guó)第一門(mén)戶網(wǎng)站新浪正式推出收費(fèi)郵箱，同時(shí)將擁有2200多萬(wàn)用戶、當(dāng)時(shí)號(hào)稱(chēng)最大的50M容量免費(fèi)郵箱降到5M。2002年3月，擁有2000多萬(wàn)用戶的263突然宣布全面推行收費(fèi)郵箱，隨后兩個(gè)月用戶數(shù)銳減至59萬(wàn)，相當(dāng)于收費(fèi)前的3%。2002年9月，網(wǎng)易推出當(dāng)時(shí)最大容量的200M收費(fèi)郵箱，并繼續(xù)提供25M的免費(fèi)郵箱服務(wù)。

同時(shí)國(guó)外電子郵箱服務(wù)商開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，對(duì)國(guó)內(nèi)電子郵箱市場(chǎng)造成了一定沖擊，尤其是在收費(fèi)郵件服務(wù)領(lǐng)域，加速了行業(yè)整體服務(wù)升級(jí)。2001年9月底，雅虎將中國(guó)網(wǎng)站的郵件服務(wù)器移至國(guó)內(nèi)，成為第一家將郵件服務(wù)器在內(nèi)地落地的國(guó)際型網(wǎng)站，并向中國(guó)用戶提供功能強(qiáng)大的6M免費(fèi)雅虎郵箱。次年11月，雅虎推出根據(jù)郵箱容量大小收取不同費(fèi)用的郵箱服務(wù)。

這一階段，由于免費(fèi)郵箱功能尚不完善，很多高端用戶的需求得不到滿足，如對(duì)垃圾郵件過(guò)濾及殺毒等的需求無(wú)法得到滿足，因此收費(fèi)電子郵箱一經(jīng)出現(xiàn)迅速吸引了大量高端用戶。但是此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展仍處于高速增長(zhǎng)階段，高端用戶總量較小，且需要培育大批新網(wǎng)民的使用習(xí)慣，因此很快各電子郵箱服務(wù)提供商又開(kāi)始主推免費(fèi)郵箱。2003年4月，TOM宣布正式開(kāi)通10M純免費(fèi)電子郵件服務(wù)，中華網(wǎng)承諾為用戶提供代表中國(guó)人身份的終身免費(fèi)電子郵箱，新浪、搜狐等門(mén)戶網(wǎng)站也都在暗自發(fā)展免費(fèi)郵箱業(yè)務(wù)。根據(jù)艾瑞的研究報(bào)告顯示，到2005年，網(wǎng)易以將近50%的免費(fèi)郵箱市占率取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)郵箱仍然是行業(yè)主流。

圖 2005-2008年中國(guó)電子郵箱用戶規(guī)模（萬(wàn)人）

商業(yè)模式：個(gè)人收費(fèi)郵箱和企業(yè)郵箱并存

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境的不斷變化，寬帶的普及、互聯(lián)網(wǎng)用戶的爆炸式增長(zhǎng)，人們對(duì)電子郵箱的需求出現(xiàn)了新的特征。在希望電子郵箱在容量、安全性上有所提升的同時(shí)，用戶需求細(xì)分特征日益明顯。一方面，對(duì)大部分用戶而言，免費(fèi)大容量的電子郵箱已經(jīng)能夠滿足大部分用戶的一般網(wǎng)絡(luò)通信需求。但另一方面，對(duì)許多商業(yè)用戶和特殊個(gè)人用戶而言，需要在安全性、穩(wěn)定性以及服務(wù)支持力度上更勝一籌的收費(fèi)電子郵箱。針對(duì)后一類(lèi)用戶，個(gè)人收費(fèi)郵箱和企業(yè)郵箱應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)提供更多有針對(duì)性和高端的服務(wù)、功能來(lái)向用戶收取費(fèi)用。收費(fèi)郵箱一般允許用戶附帶更多、容量更大的文件，并能過(guò)濾更多的垃圾郵件。

第三階段：電子郵箱開(kāi)展多終端應(yīng)用（2007-2010年）

關(guān)鍵詞：大容量、移動(dòng)電郵、平臺(tái)化

技術(shù)進(jìn)展：電子郵件向大容量和移動(dòng)化發(fā)展

免費(fèi)電子郵箱大容量時(shí)代的到來(lái)。2007年9月，網(wǎng)易對(duì)旗下全部郵件系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模升級(jí)，推出無(wú)限容量的免費(fèi)郵箱，雅虎也隨之跟進(jìn)。同年12月，騰訊將QQ郵箱服務(wù)擴(kuò)容至2個(gè)G，還通過(guò)文件中轉(zhuǎn)站將附件容量率先提升至1G。此外，國(guó)外免費(fèi)郵箱AOL、Rediffmail、Yahoo，國(guó)內(nèi)雅虎等均推出了不限容量的免費(fèi)郵箱，而Gmail、TOM、搜狐、新浪等免費(fèi)郵箱容量也均擴(kuò)容至2G以上。

3G手機(jī)和智能機(jī)推動(dòng)移動(dòng)電郵發(fā)展。一方面隨著3G的成熟發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)成為更多用戶的另一種上網(wǎng)形式，促使三大運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)通WAP業(yè)務(wù)；另一方面智能手機(jī)從無(wú)到有，2007年蘋(píng)果公司推出了具有簡(jiǎn)潔外觀、觸摸屏幕和流暢操作系統(tǒng)的第一代iPhone，重新定義了智能手機(jī)，智能手機(jī)普及速度迅速加快，進(jìn)一步推動(dòng)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模加速增長(zhǎng)，也推動(dòng)了對(duì)移動(dòng)電郵的需求。

市場(chǎng)概況：電子郵箱移動(dòng)化平臺(tái)化發(fā)展

2005年5月17日，中國(guó)移動(dòng)率先在廣東推出以郵件到達(dá)短信提醒為特點(diǎn)的139郵箱，將手機(jī)郵箱的概念帶入人們的視野。在這一階段，移動(dòng)電子郵箱用戶量高速增長(zhǎng)，移動(dòng)電子郵件市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。中國(guó)電信于2008年12月21日跟進(jìn)推出服務(wù)其全部用戶的189郵箱，中國(guó)聯(lián)通亦隨后推出WO郵箱。移動(dòng)電郵具備常規(guī)基礎(chǔ)電子郵箱功能，又充分發(fā)揮手機(jī)優(yōu)勢(shì)，讓用戶可以直接通過(guò)收集短信、彩信或者WAP上網(wǎng)等方式，隨時(shí)隨地收發(fā)和管理郵件。

電子郵箱通過(guò)引入第三方資源或自己開(kāi)發(fā)提供多樣化服務(wù)，逐步平臺(tái)化發(fā)展。一方面電子郵箱與即時(shí)通信產(chǎn)品融合，包括msn與hotmail、QQ與QQ郵箱的融合、Gmail與聊天軟件Google Talk的整合、雅虎與SNS社區(qū)及C2C社區(qū)捆綁等。另一方面電子郵箱的服務(wù)開(kāi)始覆蓋到用戶的娛樂(lè)、生活和工作等多方面。其中最為突出的是網(wǎng)易于2008年7月推出郵箱新版本極速3.0，開(kāi)始向平臺(tái)化進(jìn)軍，坐擁2.5億用戶的網(wǎng)易郵箱，集合生活百寶箱、音樂(lè)盒、理財(cái)易、客戶端桌面工具等多個(gè)信息服務(wù)，提出“一箱多能”的方向，打造全方位網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。雅虎郵箱最大的特色則是訂閱功能，并在2007年聯(lián)合國(guó)內(nèi)最熱的七款網(wǎng)絡(luò)游戲和五大游戲提供商提供登陸服務(wù)，2009年3月又聯(lián)合支付寶公推信任郵件計(jì)劃，幫助使用雅虎郵箱的支付寶用戶避免搜到假冒官方系統(tǒng)郵件的侵害。QQ郵箱則是從2007年開(kāi)始陸續(xù)推出了記事本功能，文件中轉(zhuǎn)站、語(yǔ)音郵件、明信片等功能。

這一階段，企業(yè)郵箱作為互聯(lián)網(wǎng)普遍看好的電子郵箱產(chǎn)品進(jìn)入激烈的角逐期，它以不斷創(chuàng)新的功能和日臻完善的服務(wù)，區(qū)別于免費(fèi)電子郵箱而備受廣大企業(yè)的關(guān)注。

商業(yè)模式：廣告盈利為主，企業(yè)郵箱前景初顯

這一階段，電子郵箱的盈利模式仍缺乏創(chuàng)新，電子郵箱廣告、企業(yè)郵箱、個(gè)人收費(fèi)郵箱仍然是電子郵箱領(lǐng)域的主要贏利模式。其中這一階段初期郵箱廣告的收入約占電子郵箱總體收入比例的五成左右，是電子郵箱運(yùn)營(yíng)商的主要盈利來(lái)源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟穩(wěn)定，網(wǎng)民更加理性，電子郵箱市場(chǎng)的發(fā)展逐漸平穩(wěn)。但是隨著各類(lèi)新技術(shù)的不斷推出，電子郵箱正與其他產(chǎn)品不斷融合，因此電子郵箱廣告發(fā)展仍具有很大的上升空間，個(gè)人收費(fèi)郵箱則由于免費(fèi)郵箱的沖擊，發(fā)展前景已經(jīng)不太明朗，而企業(yè)郵箱將作為電子郵箱市場(chǎng)一支新生的力量迅速發(fā)展起來(lái)。

第四階段：個(gè)人免費(fèi)電子郵箱漸衰（2011年至今）

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊工具

技術(shù)發(fā)展：云服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展

這一階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及，截至2015年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.19億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比提升至90.1%，手機(jī)終端逐漸成為第一上網(wǎng)工具。各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求逐漸被激發(fā)，電子郵箱已經(jīng)嵌入到移動(dòng)社交應(yīng)用程序、移動(dòng)瀏覽器或開(kāi)發(fā)獨(dú)立的移動(dòng)應(yīng)用程序。

隨著云計(jì)算的飛速發(fā)展，電子郵箱擁有了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和挖掘的良好平臺(tái)，巨大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，當(dāng)前絕大多數(shù)電子郵箱(包括個(gè)人郵箱和企業(yè)郵箱)的網(wǎng)盤(pán)、附件、通訊錄等需要存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)的功能都是基于云平臺(tái)打造的，顯著改善了用戶體驗(yàn)，并有助于開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦和渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

市場(chǎng)概況：即時(shí)通訊工具沖擊電子郵箱

這一階段短信、即時(shí)通訊、社區(qū)、博客、微博等社交網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)展尤其是微信的大范圍普及，剝離了大量個(gè)人電子郵箱用戶，使電子郵箱市場(chǎng)受到較大沖擊。根據(jù)RADICATI對(duì)于郵件發(fā)送數(shù)量的測(cè)算及預(yù)測(cè)，由于即時(shí)通訊軟件以及Facebook、Twitter等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用，使得個(gè)人使用郵件的頻率降低，預(yù)計(jì)在2012年～2016年期間，個(gè)人發(fā)送郵件的數(shù)量每年遞減3%～4%。但商業(yè)郵件的數(shù)量卻以每年12%～13%的速率增加，總的郵件通信數(shù)量每年增加7%～8%。

商業(yè)模式：與第三方合作共贏

這一階段，電子郵箱的開(kāi)放性顯著增加，各服務(wù)商建立了開(kāi)放平臺(tái)并開(kāi)放自身能力，包括作為營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道的渠道能力、郵箱耦合的日程管理、通訊錄管理等能力，積極對(duì)接第三方為用戶提供更多的內(nèi)容和應(yīng)用，通過(guò)滿足客戶的多樣化需求，提高客戶滿意度。

電子郵箱的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

個(gè)人免費(fèi)電子郵箱服務(wù)短期內(nèi)不會(huì)消失。盡管微信等即時(shí)通訊軟件以及微博、Facebook、Twitter等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用，使得個(gè)人使用郵件的頻率降低，但是由于用戶對(duì)信息保密性的重視，目前許多互聯(lián)網(wǎng)其它的服務(wù)在注冊(cè)及使用過(guò)程中，對(duì)于注冊(cè)賬號(hào)及密碼等個(gè)人信息都要求用戶輸入電子郵箱賬號(hào)來(lái)接收，因此短期內(nèi)個(gè)人免費(fèi)電子郵箱業(yè)務(wù)受到的沖擊有限。

企業(yè)郵件通信量將增加。企業(yè)信息化建設(shè)歷來(lái)是中國(guó)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃等政策規(guī)劃的印發(fā)，政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用愈加重視，加快了企業(yè)信息化進(jìn)程，促進(jìn)了整個(gè)企業(yè)郵箱市場(chǎng)的發(fā)展。根據(jù)TOTHETOP的預(yù)測(cè)，2012年～2018年企業(yè)郵箱用戶數(shù)（指外包及部分外包模式）增長(zhǎng)率達(dá)到年11%～12%之間，而個(gè)人郵箱用戶數(shù)增長(zhǎng)率大約在2%～3%之間，郵件系統(tǒng)用戶數(shù)增長(zhǎng)率在1%左右?？梢?jiàn)企業(yè)郵箱市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，尤其是中國(guó)的企業(yè)郵箱市場(chǎng)，在這期間增長(zhǎng)將超過(guò)50%。

企業(yè)郵箱領(lǐng)域是更為優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)。根據(jù)FORRESTER的調(diào)查信息顯示，全球企業(yè)用戶對(duì)于企業(yè)郵箱的增容、升級(jí)以及實(shí)施的總需求是57%，其中增容和升級(jí)需求占了37%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他同類(lèi)應(yīng)用。

外包企業(yè)郵箱市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮的興起，中小企業(yè)的數(shù)量不斷增多，其中我國(guó)主要大城市以及東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)郵箱市場(chǎng)需求將穩(wěn)步增長(zhǎng)。相對(duì)于企業(yè)自建郵箱服務(wù)器，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)郵箱服務(wù)對(duì)中小企業(yè)來(lái)講具有巨大的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和性?xún)r(jià)比，促使中國(guó)外包企業(yè)郵箱市場(chǎng)保持著蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并呈現(xiàn)向幾大主流運(yùn)營(yíng)商聚集的市場(chǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，越來(lái)越多的自建郵件服務(wù)器或自主管理郵件服務(wù)的企業(yè)，將采用更廉價(jià)更易維護(hù)外包式的企業(yè)郵箱服務(wù)，將給全球眾多郵件服務(wù)商提供發(fā)展機(jī)遇，TOTHETOP預(yù)計(jì)傳統(tǒng)的郵件服務(wù)器市場(chǎng)規(guī)模將在2018年之后停止增長(zhǎng)，并逐步下滑。

但是企業(yè)電子郵箱需要面向用戶需求提供定制化、強(qiáng)健、安全的服務(wù)才能減少用戶的流失，這對(duì)于電子郵箱市場(chǎng)的發(fā)展提出了更高的技術(shù)和服務(wù)要求，因此這塊潛力巨大的市場(chǎng)需要相關(guān)企業(yè)持續(xù)深耕，不斷探索。

責(zé)任編輯：向坤