李一茗，鄒　泓，黎　堅(jiān)，危勝男

(1.北京師范大學(xué) 發(fā)展心理研究所，北京 100875；2.北京師范大學(xué) 心理學(xué)院，北京 100875)

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被高估的情緒智力
——基于構(gòu)念和功能的分析

李一茗1，鄒泓1，黎堅(jiān)2，危勝男1

(1.北京師范大學(xué) 發(fā)展心理研究所，北京 100875；2.北京師范大學(xué) 心理學(xué)院，北京 100875)

[摘要]近年來(lái)，情緒智力頗受大眾關(guān)注，并被認(rèn)為是比智商更重要的成功要素。但是，這一論斷是否準(zhǔn)確客觀，仍然是值得探究的問(wèn)題。根據(jù)情緒智力的理論和研究，情緒智力可分為能力型情緒智力和混合型情緒智力，兩種情緒智力在概念界定和測(cè)量方法上有很大差異，這些差異在一定程度上阻礙了研究者對(duì)情緒智力功能的準(zhǔn)確評(píng)估。根據(jù)兩種情緒智力在個(gè)體身心健康、人際關(guān)系、工作和教育成果等領(lǐng)域的現(xiàn)有研究結(jié)果，不管是能力型情緒智力，還是混合型情緒智力，的確與個(gè)體生活中的很多積極結(jié)果顯著相關(guān)，但現(xiàn)有研究尚不能證明情緒智力對(duì)于這些結(jié)果具有決定性影響，而且，情緒智力的作用并未超越智力。所以，對(duì)于情緒智力在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，應(yīng)客觀認(rèn)識(shí)情緒智力的有限影響力，區(qū)分理論基礎(chǔ)不同的兩種情緒智力，在情緒智力有獨(dú)特作用的領(lǐng)域盡可能發(fā)揮其功能，此外，應(yīng)將情緒智力的培養(yǎng)與健康人格的塑造有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

[關(guān)鍵詞]情緒智力；能力模型；混合模型；功能

引言

所謂情緒智力，顧名思義，是與情緒有關(guān)的一種智力。20世紀(jì)90年代末，美國(guó)心理學(xué)家Goleman出版了《情緒智力：它為什么比智商更重要》(1995)。他認(rèn)為，一個(gè)人的成功，智商的作用只有20%，其余的80%取決于其他因素，而其中最重要的是情緒智力。該書的出版在人們探索情緒智力的歷史上具有非同一般的影響，它同時(shí)激發(fā)了普通大眾和專家學(xué)者對(duì)于情緒智力的關(guān)注和熱情。在此后的二十年里，有關(guān)情緒智力的實(shí)證研究呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)(Stough，Saklofske，& Parker，2009)；在實(shí)踐領(lǐng)域，也涌現(xiàn)出大量有關(guān)情緒智力的培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目，尤其是在商業(yè)組織中，據(jù)估計(jì)幾乎75%的世界500強(qiáng)公司都使用過(guò)情緒智力培訓(xùn)產(chǎn)品(Bradberry & Greaves，2009)。

情緒智力之所以能產(chǎn)生如此大的吸引力，很大程度上是源自于人們對(duì)其功能的信任和期待。實(shí)證研究的結(jié)果表明，情緒智力的確與現(xiàn)實(shí)生活中很多美好的結(jié)果有關(guān)，比如和諧的社會(huì)關(guān)系，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，傲人的工作績(jī)效，健康的身體和心理，等等(Mayer，Roberts，& Barsade，2008)。但是，對(duì)于這些用以標(biāo)志成功的指標(biāo)，情緒智力到底會(huì)發(fā)揮多大的作用，它是否真的能比智商更有效地預(yù)測(cè)成功，人們對(duì)其功能的評(píng)估是否客觀公正，仍然是值得懷疑和探究的問(wèn)題。本文整理和總結(jié)了現(xiàn)有關(guān)于情緒智力及其功能的理論和研究成果，力圖客觀地分析情緒智力在人們生活中的實(shí)際功能，在此基礎(chǔ)上提出情緒智力的應(yīng)用建議。

一、什么是情緒智力？

對(duì)于情緒智力的概念界定，主要有兩個(gè)理論流派。一個(gè)是Mayer等人(2008)提出的以能力模型為基礎(chǔ)的情緒智力。他們將情緒智力視為一種傳統(tǒng)的智力，認(rèn)為它包括對(duì)自己和他人的情緒進(jìn)行復(fù)雜信息加工的能力，以及使用情緒信息指導(dǎo)思維和行動(dòng)的能力。具體而言，情緒智力可分解為四種重要的情緒能力，即情緒感知、情緒運(yùn)用、情緒理解和情緒管理。另外有學(xué)者將情緒智力界定為一個(gè)包括人格特點(diǎn)、情緒、動(dòng)機(jī)以及自我感知到的能力等因素在內(nèi)的組合結(jié)構(gòu)(Bar-On，1997；Goleman，1995；Petrides & Furnham，2000)，它影響到個(gè)體成功應(yīng)對(duì)環(huán)境需求和壓力挑戰(zhàn)的能力，人們將之稱為混合型的情緒智力。

從概念上看，能力型情緒智力的界定似乎更符合“情緒智力”這一命名，而混合型情緒智力因?yàn)榘巳烁?、情緒、能力等多種因素，削弱了情緒智力這一概念的獨(dú)立性和合理性，因而在學(xué)術(shù)界受到較多詬病。盡管如此，情緒智力到底是能力還是特質(zhì)，研究者們尚未達(dá)成一致的意見，對(duì)情緒智力內(nèi)涵的探索以及兩大理論流派之間的討論仍在繼續(xù)。

二、情緒智力的測(cè)量

在現(xiàn)有研究中，對(duì)于情緒智力的測(cè)量主要可以分為三類：用任務(wù)測(cè)驗(yàn)測(cè)量能力型情緒智力；用自陳問(wèn)卷測(cè)量混合型情緒智力；用自陳問(wèn)卷測(cè)量能力型情緒智力(Joseph & Newman，2010；O’Boyle，Humphrey，Pollack，Hawver，& Story，2011)。MSCEIT(Mayer，Salovey，Caruso，& Sitarenios，2003)是開發(fā)最早、認(rèn)可度最高的任務(wù)測(cè)驗(yàn)，有代表性的自陳問(wèn)卷不僅包括測(cè)量混合型情緒智力的EQ-I(Wood，Parker，& Keefer，2009)、TEIQue(Petrides，2009)等，還包括以能力型情緒智力為基礎(chǔ)的WLEIS(Wong，Law，& Wong，2004)等。元分析的結(jié)果表明，用任務(wù)測(cè)驗(yàn)測(cè)量的能力型情緒智力和用自陳問(wèn)卷測(cè)量的混合型情緒智力之間的相關(guān)并不高(Joseph & Newman，2010，van Rooy，Viswesvaran，& Pluta，2005)，用自陳問(wèn)卷測(cè)量的能力型情緒智力與用任務(wù)測(cè)驗(yàn)測(cè)量的情緒智力相關(guān)很低(.12)，而用自陳問(wèn)卷測(cè)量的能力型情緒智力與混合型情緒智力之間相關(guān)較高(.59)(Joseph & Newman，2010)。這一結(jié)果意味著一種可能性，即用不同測(cè)量方法測(cè)量出的情緒智力并不是同一個(gè)心理結(jié)構(gòu)，用自陳問(wèn)卷測(cè)量出的混合型和能力型情緒智力之間可能有一定程度的重疊，但由于理論基礎(chǔ)的差異，也可能只是方法效應(yīng)導(dǎo)致的高相關(guān)。

就測(cè)量?jī)?nèi)容而言，能力型情緒智力和混合型情緒智力的差別是顯而易見的。評(píng)估能力型情緒智力的任務(wù)測(cè)驗(yàn)，測(cè)量的是個(gè)體的最佳表現(xiàn)，與認(rèn)知能力的相關(guān)較高；而評(píng)估混合型情緒智力的自陳問(wèn)卷，測(cè)量的是個(gè)體的典型表現(xiàn)，結(jié)果與人格特點(diǎn)的相關(guān)較高(van Rooy，Viswesvaran，& Pluta，2005)。而且，值得注意的是，混合型情緒智力中62%的變異都可以用盡責(zé)性、外向性、情緒穩(wěn)定性、能力型情緒智力、認(rèn)知能力、一般化的自我效能感以及自我評(píng)定的工作表現(xiàn)來(lái)解釋，這些因素都是已經(jīng)得到認(rèn)可的心理結(jié)構(gòu)，本身就與成功相關(guān)(Joseph，Jin，Newman，& O’Boyle，2015)。由這樣的一些因素組成的“情緒智力”，被用以預(yù)測(cè)成功，很容易得出“情商比智商更重要”的結(jié)論。

任務(wù)測(cè)驗(yàn)和自陳問(wèn)卷測(cè)量的能力型情緒智力也非同一結(jié)構(gòu)。自陳問(wèn)卷測(cè)量的能力型情緒智力與認(rèn)知能力的相關(guān)為零(Joseph & Newman，2010)，這表明自陳問(wèn)卷對(duì)能力的測(cè)量效果是非常有限的。實(shí)際上，以能力模型為基礎(chǔ)的情緒智力自陳問(wèn)卷可能更多地反映了個(gè)體對(duì)自己情緒智力的感知和評(píng)估，在很大程度上會(huì)受到人格因素的影響。有研究者比較了能力型情緒智力的任務(wù)測(cè)驗(yàn)與自陳量表的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)自我報(bào)告的情緒智力水平要高于任務(wù)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果(Goldenberg，Matheson，& Mantler，2006)。哪種方法測(cè)量的心理結(jié)構(gòu)更接近于情緒智力呢？就理論基礎(chǔ)相同的自陳問(wèn)卷和任務(wù)測(cè)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，自陳問(wèn)卷的結(jié)果會(huì)受到社會(huì)稱許性和自我認(rèn)識(shí)水平的限制(如Schutt，Malouff，& Bhullar，2009)；而任務(wù)測(cè)驗(yàn)在很大程度上評(píng)估的是個(gè)體對(duì)情緒智力知識(shí)的認(rèn)知(Cté，DeCelles，McCarthy，Van Kleef，& Hideg，2011)，對(duì)在實(shí)際情境中的執(zhí)行能力的測(cè)量效果有限。

綜上所述，現(xiàn)有情緒智力的研究所使用的測(cè)量方法不同，所以實(shí)際測(cè)量到的心理結(jié)構(gòu)也不盡相同，這些差別可能會(huì)導(dǎo)致在情緒智力功能評(píng)估中出現(xiàn)不一致的結(jié)果。因而，在分析和評(píng)價(jià)情緒智力的功能時(shí)，應(yīng)該考慮到研究所使用的測(cè)量方法。

三、情緒智力的功能在實(shí)證研究中的驗(yàn)證

情緒智力功能的發(fā)揮主要有兩條路徑。一方面，個(gè)體可以通過(guò)評(píng)估自己的情緒，利用情緒促進(jìn)當(dāng)前活動(dòng)，以及有效調(diào)節(jié)自己的情緒，獲得良好的情緒狀態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)積極的個(gè)人結(jié)果的發(fā)生。另一方面，個(gè)體通過(guò)準(zhǔn)確地評(píng)估和理解他人的情緒，有目的地調(diào)節(jié)他人的情緒，可以實(shí)現(xiàn)幫助他人或者操縱他人的目的，從而影響到人際關(guān)系的狀況。總的來(lái)說(shuō)，不管是能力型情緒智力，還是混合型情緒智力，都是通過(guò)對(duì)自己和他人情緒信息的加工和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體的身心健康、學(xué)業(yè)、工作等各個(gè)領(lǐng)域的影響。在這一部分，我們將總結(jié)情緒智力在身心健康、人際關(guān)系、工作和教育等領(lǐng)域的研究結(jié)果，力圖客觀地分析情緒智力在人們生活中的影響力。

(一)情緒智力和健康

情緒智力體現(xiàn)的是個(gè)體加工和管理情緒信息的能力，根據(jù)這個(gè)定義，我們可以期待，情緒智力水平較高的個(gè)體，能夠比較成功地管理自己和他人的情緒，從而保持良好的情緒狀態(tài)和心理健康，預(yù)防各種心理疾病。從理論上說(shuō)，這似乎應(yīng)該是情緒智力最直接的功能。實(shí)證研究的結(jié)果表明，不管是混合型情緒智力，還是能力型情緒智力，的確都與人們的情緒體驗(yàn)(Burrus，Holtzman，Minsky，MacCann，& Roberts，2012；Gallagher & Vella-Brodrick，2008；Nelis et al.，2011)、生活滿意度(Extremera，& Fernández-Berrocal，2005；& Law，Wong，& Song，2004；Petrides，Pérez-González，& Furnham，2007)、心理疾病(Ciarrochi，Deane，& Anderson，2002；Hansen，Lloyd，& Stough，2009；Nelis et al.，2011)等心理健康的指標(biāo)有關(guān)。例如，Schutte等人(2002)使用自我報(bào)告法測(cè)量了個(gè)體的能力型情緒智力，發(fā)現(xiàn)情緒智力水平較高的個(gè)體，在面對(duì)消極情境時(shí)，更可能保持積極情緒，而在積極情境中，更可能會(huì)提高積極情緒。對(duì)于情緒智力水平較高的人來(lái)說(shuō)，來(lái)自他人的社會(huì)支持對(duì)自己的積極情緒體驗(yàn)并無(wú)影響，但對(duì)于情緒智力水平較低的人來(lái)說(shuō)，他人的支持越多，積極情緒越多(Gallagher & Vella-Brodrick，2008)。這意味著情緒智力與積極體驗(yàn)之間的關(guān)系可能在很大程度上并不依賴于他人，而是源自于個(gè)體自己的調(diào)節(jié)能力。這一點(diǎn)已經(jīng)得到實(shí)證研究的支持，研究證明了情緒的自我管理能力(Burrus et al.，2012)，或者說(shuō)選擇和使用適宜應(yīng)對(duì)策略的能力(Mikolajczak，Nelis，Hansenne，& Quoidbach，2008)，與個(gè)體的情緒體驗(yàn)緊密相關(guān)(Burrus et al.，2012)。情緒調(diào)節(jié)能力還和個(gè)體的生活滿意度和幸福感有關(guān)。Cté等人(2010)使用實(shí)驗(yàn)方法測(cè)量了個(gè)體情緒調(diào)節(jié)的實(shí)際執(zhí)行能力，發(fā)現(xiàn)實(shí)際調(diào)節(jié)情緒的能力越高，生活滿意度和幸福感越強(qiáng)。精神疾病是衡量心理健康狀況的又一重要指標(biāo)。鑒于大部分精神疾病都與情緒失調(diào)有關(guān)(Gross & Levenson，1997)，個(gè)體處理情緒信息的能力與精神疾病的發(fā)生有重要關(guān)系。研究表明，在控制了人格、心情狀態(tài)等因素后，情緒智力與抑郁、人格障礙等呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系(如Petrides，Pérez-González，& Furnham，2007)。在情緒感知、理解和調(diào)節(jié)某一方面的缺陷，都可能是導(dǎo)致個(gè)體出現(xiàn)臨床障礙的重要因素，抑郁、焦慮、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、飲食失調(diào)、藥物濫用、賭博成癮以及各種人格障礙等，都與情緒能力方面的不足有關(guān)(Hansen，Lloyd，& Stough，2009)。

值得注意的是，某些情緒能力并不總是與積極的結(jié)果正相關(guān)。Copestake等人(2013)檢驗(yàn)了情緒智力和精神病態(tài)的關(guān)系，結(jié)果并沒(méi)有支持在精神病態(tài)特點(diǎn)上分?jǐn)?shù)較高的人情緒智力較低的假設(shè)，相反，在排除智力影響后，精神病態(tài)的某些方面，例如沖動(dòng)和反社會(huì)行為等，與情緒智力正相關(guān)，尤其是對(duì)情緒的感知。相似地，Ciarrochi等人(2002)的研究也發(fā)現(xiàn)，情緒感知水平較高的人更容易受到壓力的影響，從而更可能會(huì)體會(huì)到抑郁、無(wú)望和自殺意念。還有一些研究證明了卓越的情緒感知能力與精神疾病的關(guān)系。例如，Habel等人(2002)發(fā)現(xiàn)，精神病態(tài)個(gè)體在面部表情再認(rèn)任務(wù)中的表現(xiàn)顯著好于健康個(gè)體?；加羞吘壭腿烁裾系K的人對(duì)情緒信息有很高的敏感性(Lynch et al.，2006；Herpertz et al.，2001)。Puglia等人(2005)對(duì)性犯罪者施測(cè)了MSCEIT，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性犯罪者在情緒感知量表上的得分顯著高于非性犯罪者。

情緒智力還與個(gè)體的身體健康有關(guān)。壓力和消極情緒可能會(huì)導(dǎo)致疾病(Black & Garbutt，2002；Glaser & Kiecolt-Glaser，2005)。當(dāng)個(gè)體能夠有效應(yīng)對(duì)壓力，調(diào)節(jié)情緒，就可以降低消極情緒對(duì)身體的不良影響，減少或者緩解疾病。另一方面，高水平的自我洞察和自我調(diào)節(jié)可以防止個(gè)體選擇與不良應(yīng)對(duì)有關(guān)的冒險(xiǎn)行為，例如抽煙，喝酒和賭博，促進(jìn)積極的生活方式，提高身體健康(Keefer，Parker，& Saklofske，2009)。這一理論假設(shè)得到了實(shí)證研究的支持，Mikolajczak等人(2015)的研究表明，在排除了性別、教育、社會(huì)支持、飲食習(xí)慣、身體活動(dòng)等因素后，情緒智力可以直接地預(yù)測(cè)健康的結(jié)果，此外，它也可以通過(guò)積極和消極情緒、社會(huì)支持和健康行為，間接與身體健康發(fā)生關(guān)系。

總的來(lái)說(shuō)，從元分析的結(jié)果來(lái)看，情緒智力與健康的確呈正相關(guān)關(guān)系，它可以解釋有關(guān)健康的5%到9%的變異(Schutte，Malouff，Thorsteinsson，Bhullar，& Rooke，2007)，其中，與心理健康的相關(guān)高于與身體健康的相關(guān)；此外，不出所料的，混合型情緒智力與健康的相關(guān)高于能力型情緒智力與健康的相關(guān)(Martins，Ramalho，& Morin，2010；Schutte et al.，2007)。

(二)情緒智力與人際關(guān)系

準(zhǔn)確地感知、評(píng)價(jià)和理解人際互動(dòng)過(guò)程中自己和他人的情緒信息，會(huì)促進(jìn)成功而高效的人際互動(dòng)；如果個(gè)體能夠擁有更多情緒運(yùn)用的知識(shí)，并且能夠有效地調(diào)節(jié)自己和他人的情緒，就更有可能在人際互動(dòng)中把握主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)自己的人際目標(biāo)。

研究表明，情緒智力的確與很多人際關(guān)系指標(biāo)緊密相關(guān)。例如，Schutte等人(2010)的研究結(jié)果表明，自我報(bào)告的能力型情緒智力與移情、社交技能、合作行為等很多因素顯著相關(guān)。情緒智力水平較高的個(gè)體，能夠更快速、更準(zhǔn)確地解決社交問(wèn)題(Reis et al.，2007)，更有效而及時(shí)地緩解他人的消極情緒(Nozaki，2015)。在與陌生人的互動(dòng)中，情緒智力較高的人表現(xiàn)出較高的社會(huì)能力(Brackett，Rivers，Shiffman，Lerner，& Salovey，2006)；在友誼關(guān)系中，更少使用破壞性的沖突解決策略(Brackett，Rivers，Shiffman，Lerner，& Salovey，2006)，人際敏感性和親社會(huì)傾向更高(Lopes，Salovey，Cote，& Beers，2005)，關(guān)系滿意度更高(Lopes，Salovey，& Straus，2003)，特別是情緒調(diào)節(jié)能力，與日常互動(dòng)和關(guān)系質(zhì)量的關(guān)系最為密切(Lopes et al.，2004；Lopes，Salovey，Cote，& Beers，2005)；在愛(ài)情關(guān)系中，能力型和混合型情緒智力都可以在一定程度上預(yù)測(cè)關(guān)系的質(zhì)量(Malouff，Schutte，& Thorsteinsson，2014；Zeidner & Kaluda，2008)，如果關(guān)系雙方的情緒智力水平都不高的話，那么他們相互支持會(huì)較少，沖突較多，關(guān)系滿意度不高(Brackett，Warner，& Bosco，2005)。

盡管有大量證據(jù)表明情緒智力與人際關(guān)系的質(zhì)量正相關(guān)，但并不意味著情緒智力水平較高的人在人際互動(dòng)中一定會(huì)做出有利于關(guān)系的積極行為，個(gè)體的行為選擇還會(huì)受到情境目標(biāo)的影響，這一點(diǎn)對(duì)于能力型情緒智力來(lái)說(shuō)尤其如此。Fernandez-Berrocal等人(2014)使用囚徒困境博弈，考察了情緒智力對(duì)于人際決策的效應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)，在排除了認(rèn)知能力和合作傾向的影響之后，情緒智力水平較高的個(gè)體在博弈中的表現(xiàn)要好于情緒智力水平較低的個(gè)體，但是，這種優(yōu)勢(shì)只是出現(xiàn)在對(duì)方總是選擇“競(jìng)爭(zhēng)”的條件下，這時(shí)候個(gè)體選擇“競(jìng)爭(zhēng)”可以得1分，選擇“合作”則零分，為了獲得更多收益，情緒智力較高的個(gè)體更多地選擇“競(jìng)爭(zhēng)”；不過(guò)在對(duì)方總是選擇“合作”的條件下，盡管競(jìng)爭(zhēng)仍然比合作帶來(lái)更多收益，但是情緒智力較高的個(gè)體的“競(jìng)爭(zhēng)”選擇與情緒智力較低的個(gè)體并無(wú)顯著差異，他們沒(méi)有選擇從一直合作的對(duì)手身上獲利。這說(shuō)明情緒智力較高的個(gè)體會(huì)根據(jù)情境條件和目標(biāo)靈活應(yīng)對(duì)他人的行為。Tamir等人(2012)用實(shí)驗(yàn)展示了情緒智力工具性的一面。他們發(fā)現(xiàn)在談判情境中，需要與他人對(duì)抗時(shí)，個(gè)體會(huì)偏好憤怒情緒，選擇會(huì)引發(fā)憤怒的活動(dòng)，之所以會(huì)這樣，是因?yàn)橄嘈旁谶@種情境下憤怒情緒能夠促進(jìn)自己的談判表現(xiàn)。當(dāng)個(gè)體改變了情緒之后的確更有可能會(huì)贏得談判。這一研究表明，個(gè)體會(huì)使用情緒智力為自己的目的服務(wù)，情緒智力水平越高的個(gè)體，越可能有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于情緒智力尤其是情緒調(diào)節(jié)能力水平較高的人來(lái)說(shuō)，如果有較高的道德認(rèn)同，那么就可能會(huì)成功做出較多的親社會(huì)行為，但如果他/她是馬基雅維利主義者，那么在人際互動(dòng)中可能會(huì)表現(xiàn)出較多的對(duì)他人的成功操縱(Cté，DeCelles，McCarthy，Van Kleef，& Hideg，2011)。所以，從這樣的角度來(lái)看，情緒智力只是一類技能，本身的性質(zhì)并沒(méi)有好壞之分，并不包括親社會(huì)傾向。它在人際生活中的實(shí)施結(jié)果在很大程度上取決于個(gè)體的目標(biāo)。

(三)情緒智力與工作績(jī)效

假設(shè)情緒智力與工作績(jī)效有關(guān)，主要是因?yàn)榍榫w智力與身心健康和人際關(guān)系質(zhì)量之間的顯著關(guān)系。從個(gè)體績(jī)效來(lái)看，情緒智力可能有助于個(gè)體應(yīng)對(duì)職業(yè)壓力，保持良好情緒和身心健康，表現(xiàn)出優(yōu)越的工作績(jī)效。很多研究表明，情緒智力與工作滿意度正相關(guān)(如Ouyang，Sang，Li，& Peng，2015；Sy，Tram，& O’Hara，2006)，這可能與情緒智力較高的個(gè)體具備良好的情緒管理能力有關(guān)。情緒調(diào)節(jié)能力有助于員工在辛苦的高信息加工和枯燥的低創(chuàng)造性加工的工作中保持較高的積極情緒，而且，情緒運(yùn)用能力水平較高的個(gè)體更有可能將這些積極情緒轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性的成果(Parke，Seo，& Sherf，2015)。對(duì)于獨(dú)立性較強(qiáng)的個(gè)體任務(wù)，情緒智力與任務(wù)表現(xiàn)本無(wú)關(guān)系(Jordan & Troth，2004)，但是當(dāng)有時(shí)間壓力的時(shí)候，情緒智力，尤其是情緒知覺(jué)和情緒調(diào)節(jié)能力就可以預(yù)測(cè)個(gè)體的任務(wù)表現(xiàn)(Lam & Kirby，2002)。此外，還有研究表明，情緒智力較高的個(gè)體，心理健康水平較高，工作更加投入(Schutte & Loi，2014)，對(duì)于情緒勞動(dòng)，會(huì)較少的選擇不利于適應(yīng)的表層行為策略，從而體驗(yàn)較低水平的職業(yè)耗竭和身體疾病(Mikolajczak，Menil，& Luminet，2007)。

從團(tuán)隊(duì)績(jī)效來(lái)看，情緒智力與人際互動(dòng)的質(zhì)量相關(guān)，可能會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，有利于工作績(jī)效的提高。研究表明，由情緒智力較高的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，更可能會(huì)使用合作的沖突解決策略，表現(xiàn)出較低水平的沖突強(qiáng)度，團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)更好(Ayoko，Callan，& H?rtel，2008；Jordan & Troth，2004)。Wolff等人(2002)發(fā)現(xiàn)，情緒知覺(jué)與促進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)合作以及支持隊(duì)員的行為相關(guān)。Farh等人(2012)的研究則表明，團(tuán)隊(duì)合作效率在員工的情緒智力尤其是情緒知覺(jué)能力與工作績(jī)效之間發(fā)揮中介作用，也就是說(shuō)，情緒智力水平較高的員工，能更好地感知、理解和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的情緒線索做出回應(yīng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，這可能有利于實(shí)現(xiàn)良好的工作績(jī)效。

盡管有以上證據(jù)，但是最新的元分析結(jié)果表明，總的來(lái)說(shuō)，混合型情緒智力與上司評(píng)定的工作績(jī)效之間相關(guān)為0.29，而用任務(wù)測(cè)驗(yàn)測(cè)量的能力型情緒智力與工作績(jī)效之間的相關(guān)為0.20(Joseph，Jin，Newman，& O’Boyle，2015)。在控制了認(rèn)知能力和大五人格的影響之后，混合型情緒智力仍顯示出較高的增值效度，但是能力型情緒智力的預(yù)測(cè)作用則變得微弱，甚至不顯著。也就是說(shuō)，在工作績(jī)效上，能力型情緒智力并沒(méi)有顯示出超于智力和人格的獨(dú)特作用，這一觀點(diǎn)已經(jīng)得到很多研究的支持(如Amelang & Steinmayr，2006；Joseph & Newman，2010；Van Rooy & Viswesvaran，2004)。Goleman所提出的“情緒智力對(duì)于每種工作領(lǐng)域的最佳表現(xiàn)都比純粹的智力要重要兩倍”的觀點(diǎn)，沒(méi)有得到實(shí)證研究的支持。這是否意味著情緒智力對(duì)于個(gè)體的工作表現(xiàn)并無(wú)作用呢？現(xiàn)有研究對(duì)情緒智力與工作績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)變量的探索，可以提供一些解釋。

當(dāng)工作情境中蘊(yùn)含較多的情緒線索，需要較多情緒能力的參與時(shí)，情緒智力與工作績(jī)效之間的關(guān)系可能會(huì)更為密切。所以，一個(gè)很重要的調(diào)節(jié)變量就是情緒勞動(dòng)，即按照組織的要求管理情緒和情緒表達(dá)的行為(如Joseph & Newman，2010)。人際服務(wù)行業(yè)是典型的高情緒勞動(dòng)工作，從事這種工作的人，需要不斷將自己的情緒與工作需要的情緒協(xié)調(diào)一致。元分析結(jié)果表明，對(duì)于高情緒勞動(dòng)的工作，能力型情緒智力中的調(diào)節(jié)能力與工作績(jī)效之間的正相關(guān)為.26，而對(duì)于低情緒勞動(dòng)的工作，情緒調(diào)節(jié)能力與工作績(jī)效之間的相關(guān)只有.01(Joseph & Newman，2010)。這可能表明高情緒智力對(duì)于情緒信息的處理和使用效率有很大的積極作用，準(zhǔn)確評(píng)估和理解他人情緒，高效率地調(diào)節(jié)自己和他人情緒，可以節(jié)省心理資源，實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。

Farh等人(2012)鑒別出另外一個(gè)需要較高情緒能力參與的工作背景——有高水平管理工作要求的情境，在這種背景下，個(gè)體需要對(duì)各種人員、職能或業(yè)務(wù)線等進(jìn)行管理。研究結(jié)果表明，當(dāng)工作背景涉及到高水平管理要求時(shí)，情緒智力水平較高，尤其是情緒知覺(jué)能力較高的個(gè)體，表現(xiàn)出較高的團(tuán)隊(duì)合作效率，有較好的工作業(yè)績(jī)。但是，在低水平管理工作要求的背景下，情緒智力和工作表現(xiàn)之間呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)的關(guān)系，即情緒智力水平越高，工作結(jié)果越不好。這可能意味著情緒智力并不是一個(gè)在所有情境下都有積極作用的因素，在某些情境下，可能會(huì)對(duì)結(jié)果有消極的影響。

有趣的是，有研究者發(fā)現(xiàn)認(rèn)知能力是情緒智力和工作表現(xiàn)之間關(guān)系的調(diào)節(jié)變量(Cté & Miners，2006)。具體而言，當(dāng)認(rèn)知能力水平降低的時(shí)候，情緒智力可以有效地正向預(yù)測(cè)任務(wù)表現(xiàn)以及指向組織的組織公民行為。這就意味著情緒智力和認(rèn)知能力之間存在一種相互補(bǔ)充的關(guān)系，對(duì)于認(rèn)知能力水平較低的個(gè)體來(lái)說(shuō)，情緒智力水平較高，就可能會(huì)有較好的工作表現(xiàn)，更多地從事維護(hù)組織利益的行為。

在情緒智力和工作表現(xiàn)之間這些調(diào)節(jié)變量的存在，表明情緒智力的確會(huì)在某些工作領(lǐng)域、對(duì)于從事某些類型工作的人來(lái)說(shuō)，可以作為工作表現(xiàn)的一個(gè)較好的預(yù)測(cè)指標(biāo)。

(四)情緒智力與學(xué)業(yè)成績(jī)

很多研究證據(jù)表明，對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)來(lái)說(shuō)，最有力的預(yù)測(cè)指標(biāo)是認(rèn)知能力(Amelang & Steinmayr，2006；Qualter，Gardner，Pope，Hutchinson，& Whiteley，2012)，人格因素對(duì)于學(xué)業(yè)表現(xiàn)也有很大的預(yù)測(cè)作用(Noftle & Robins，2007；Poropat，2009)，情緒智力是否也是一個(gè)顯著的預(yù)測(cè)指標(biāo)，是很多研究者感興趣的問(wèn)題。學(xué)業(yè)成績(jī)與工作績(jī)效不同，更多的是個(gè)體靠個(gè)人努力獨(dú)自完成的任務(wù)，較少涉及到人際互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作。這些具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，很少涉及情緒信息的加工，所以情緒智力，尤其是能力型情緒智力，對(duì)任務(wù)的執(zhí)行本身應(yīng)無(wú)很大作用，它所影響的對(duì)象是與任務(wù)有關(guān)的各種積極或者消極情緒。也就是說(shuō)，情緒智力水平較高的人，可能會(huì)通過(guò)對(duì)情緒的感知、理解、運(yùn)用和調(diào)節(jié)，讓個(gè)體更好地適應(yīng)可能阻礙學(xué)習(xí)表現(xiàn)的情緒情境，營(yíng)造出更適宜的情緒，促進(jìn)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成和成績(jī)的提高。從混合型情緒智力的角度來(lái)說(shuō)，某些因素例如壓力管理和適應(yīng)性等與學(xué)業(yè)成績(jī)緊密相關(guān)(Parker，Summerfeldt，Hogan，& Majeski，2004)。

不過(guò)這樣的心理機(jī)制在實(shí)證研究中并未得到完全的支持，關(guān)于情緒智力與學(xué)業(yè)成績(jī)之間關(guān)系的研究結(jié)果并不是一致的。一些研究的結(jié)果表明，不管是能力型情緒智力，還是混合型情緒智力，都對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)有一定的預(yù)測(cè)作用，即使排除了認(rèn)知能力和人格的影響，這種作用依然顯著(Fabio & Palazzeschi，2009；Siegling，Vesely，Saklofske，F(xiàn)rederickson，& Petrides，2015)。不過(guò)，能力型情緒智力對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)的預(yù)測(cè)效應(yīng)更加穩(wěn)定和強(qiáng)大(Fabio & Palazzeschi，2009；Qualter et al.，2012)，而且有研究者發(fā)現(xiàn)，在控制了認(rèn)知能力的影響之后，情緒調(diào)節(jié)是很有力的預(yù)測(cè)指標(biāo)(Fabio & Palazzeschi，2009；MacCann，F(xiàn)ogarty，Zeidner，& Roberts，2011)。另外，情緒智力水平較高的學(xué)生表現(xiàn)出較多的適應(yīng)性行為，例如，他們較少逃課或者被退學(xué)(Petrides，F(xiàn)rederickson，& Furnham，2004)，較多親社會(huì)行為，較少的反社會(huì)行為和欺侮行為(Mavroveli & Sánchez-Ruiz，2011)，這些都有利于取得較好的學(xué)習(xí)成績(jī)。還有一些研究結(jié)果表明，情緒智力與學(xué)習(xí)成績(jī)并沒(méi)有很大關(guān)系(Amelang & Steinmayr，2006；Barchard，2003；O’Connor & Little，2003；Rode et al.，2008)。

這些混合的研究結(jié)果，一方面可能是源于研究者在樣本以及研究工具等方面的選擇上有差異；另一方面，可能是因?yàn)榍榫w智力和學(xué)業(yè)成績(jī)之間的關(guān)系受到很多因素的影響，比如學(xué)科，個(gè)體的年齡、性別和認(rèn)知能力水平等。例如，Libbrecht等人(2014)以醫(yī)療專業(yè)的大學(xué)生為被試，發(fā)現(xiàn)在排除認(rèn)知能力和盡責(zé)性的影響后，情緒智力結(jié)構(gòu)中的重要因素——情緒調(diào)節(jié)，可以預(yù)測(cè)學(xué)生在溝通和人際敏感性課程上的成績(jī)，但是情緒智力不能預(yù)測(cè)他們?cè)谥饕R(shí)技能性科目上的表現(xiàn)。Mavroveli和Sánchez-Ruiz(2011)探索了混合型情緒智力和學(xué)業(yè)成績(jī)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)混合型情緒智力與四到六年級(jí)學(xué)生的數(shù)學(xué)、閱讀寫作都無(wú)關(guān)系，但是與三年級(jí)的數(shù)學(xué)有關(guān)，這可能說(shuō)明情緒智力對(duì)于年齡較小的孩子來(lái)說(shuō)，有更大的影響力。Agnoli等人(2012)的研究也表明，混合型情緒智力與數(shù)學(xué)成績(jī)顯著相關(guān)，這可能是因?yàn)閿?shù)學(xué)這種科目需要較多心理資源，如果個(gè)體能夠在面臨任務(wù)壓力時(shí)妥善管理焦慮等消極情緒，可能會(huì)促進(jìn)成績(jī)的提高。最值得注意的是，個(gè)體的認(rèn)知能力的水平對(duì)于情緒智力和學(xué)業(yè)成績(jī)的關(guān)系有顯著影響，不過(guò)對(duì)于這種影響的結(jié)果并不一致。有研究者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于認(rèn)知能力水平較低的學(xué)生，較高的情緒智力水平與較好的學(xué)習(xí)成績(jī)有關(guān)(Agnoli et al.，2012；Petrides，F(xiàn)rederickson，& Furnham，2004)，這可能是源于個(gè)體較好的情緒應(yīng)對(duì)能力和較高的情緒自我效能感，當(dāng)任務(wù)超越個(gè)體已有的認(rèn)知資源時(shí)，這些因素對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)起到了促進(jìn)作用。不過(guò)也有研究表明，對(duì)于認(rèn)知能力較高的學(xué)生來(lái)說(shuō)，情緒智力與學(xué)習(xí)成績(jī)也表現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系，而對(duì)于認(rèn)知能力水平較低的學(xué)生來(lái)說(shuō)，情緒智力對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)的預(yù)測(cè)作用僅體現(xiàn)在男生身上(Qualter et al.，2012)。這意味著對(duì)于個(gè)體任務(wù)表現(xiàn)來(lái)說(shuō)，情緒智力和認(rèn)知能力之間不僅僅是Cté和Miners(2006)所假設(shè)的互相補(bǔ)償?shù)年P(guān)系，還可能會(huì)共同促進(jìn)個(gè)體任務(wù)的完成。

四、情緒智力在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用建議

二十年來(lái)，情商書籍的暢銷和媒體斷章取義的宣傳，讓大眾相信，情商比智商更為重要，它可以讓個(gè)體在通往成功的道路上披荊斬棘，游刃有余。但事實(shí)上，能證明情緒智力對(duì)個(gè)體的成功有決定性影響的研究證據(jù)是非常有限的(如Schulte，Ree，& Carretta，2004；如Zeidner，Matthews，& Roberts，2004)，現(xiàn)有關(guān)于情緒智力功能的研究結(jié)果，大部分源自于相關(guān)研究(如Austin，Saklofske，& Egan，2005；Bastian，Burns，& Nettelbeck，2005；Libbrecht，Lievens，Carette，& Cté，2014)，并不能證明情緒智力和各種積極結(jié)果之間的因果關(guān)系。情緒智力在理論框架和測(cè)量工具上還有很多未解決的問(wèn)題，也在一定程度上阻礙了對(duì)情緒智力功能的客觀評(píng)估。從現(xiàn)有的研究結(jié)果來(lái)看，不管是能力型情緒智力，還是混合型情緒智力，的確與個(gè)體身心健康、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)或者工作領(lǐng)域很多積極結(jié)果顯著相關(guān)，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些消極的結(jié)果，而且，對(duì)于個(gè)人的生活幸福和事業(yè)成功來(lái)說(shuō)，情緒智力的作用并未超越智力。為了更好地促進(jìn)情緒智力在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，有以下一些問(wèn)題需要關(guān)注。

第一，對(duì)情緒智力的功能要有客觀準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。情緒智力的功能在實(shí)踐過(guò)程中有被高估的趨勢(shì)，這可能會(huì)帶來(lái)一些不利的影響，例如，培訓(xùn)或教育機(jī)構(gòu)浪費(fèi)資源設(shè)置大量的情緒智力培訓(xùn)項(xiàng)目；家長(zhǎng)盲目將情緒智力培養(yǎng)納入兒童的訓(xùn)練日程，帶孩子參加各種“情商”培訓(xùn)班，增加兒童的負(fù)擔(dān)；企業(yè)制定不合理的甄選方案，對(duì)不需要高水平情緒智力的職位設(shè)定情緒智力考核等；此外，對(duì)于很多消極的社會(huì)事件和生活問(wèn)題，媒體和大眾動(dòng)輒歸因于“情商”，可能會(huì)忽略事件更重要的根源。要改善目前的狀況，首先要做的就是普及有關(guān)情緒智力的知識(shí)，讓人們正確地理解情緒智力的含義以及作用機(jī)制，并以此為依據(jù)，在實(shí)踐領(lǐng)域中做出適宜的決策。大眾傳媒在科學(xué)知識(shí)的傳播中擔(dān)當(dāng)著重要角色，媒體需要準(zhǔn)確解讀科學(xué)研究的結(jié)果，負(fù)責(zé)任地討論研究結(jié)果對(duì)于人們生活的意義，樹立人們對(duì)于情緒智力的正確觀念。

第二，要區(qū)分理論基礎(chǔ)不同的兩種情緒智力——能力型和混合型情緒智力，認(rèn)清利弊。這兩種情緒智力實(shí)質(zhì)上是不同的心理結(jié)構(gòu)，有不同的預(yù)測(cè)效度。要根據(jù)具體情境選擇適宜的理論模型或者測(cè)量工具。例如，在人員選拔時(shí)，要認(rèn)識(shí)到在排除了認(rèn)知能力和人格因素后，能力型情緒智力并不能很好地預(yù)測(cè)個(gè)體的工作表現(xiàn)；而使用混合型情緒智力的話，就必須認(rèn)識(shí)到自我報(bào)告方法很難避免的社會(huì)稱許性的影響。在情緒智力干預(yù)或訓(xùn)練項(xiàng)目中，若以能力型情緒智力為理論基礎(chǔ)，需聚焦于個(gè)體情緒能力的提升；若以混合型情緒智力為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)的課程需有利于改善各種人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等。一般來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟芰Ρ忍刭|(zhì)有更大的可塑性，所以以能力型情緒智力為理論基礎(chǔ)的訓(xùn)練可能會(huì)有更明顯的效果(Wong，F(xiàn)oo，Wang，& Wong，2007)。

第三，關(guān)注情緒智力有獨(dú)特作用的領(lǐng)域。研究表明，在某些工作或者學(xué)習(xí)領(lǐng)域，情緒智力的功能更值得重視。比如，情緒勞動(dòng)水平較高的工作通常包含大量人際溝通和交往內(nèi)容，情緒智力對(duì)工作績(jī)效有較好的預(yù)測(cè)作用(Joseph & Newman，2010)。人際服務(wù)業(yè)是比較典型的高情緒勞動(dòng)行業(yè)，所以，在人員選拔和培養(yǎng)上，應(yīng)對(duì)情緒智力給予足夠重視，這將有利于工作者自身身心狀況的改善和工作對(duì)象滿意度的提升，可能對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題的緩解有一定的促進(jìn)作用。例如，對(duì)于目前國(guó)內(nèi)存在的醫(yī)生高負(fù)荷工作的狀況，高水平的腦力和體力活動(dòng)消耗了醫(yī)生大量的調(diào)節(jié)資源，這可能會(huì)促使自身消極情緒的累積和對(duì)病患共情和調(diào)節(jié)的無(wú)力，從而可能容易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾。所以，以有效情緒調(diào)節(jié)為目標(biāo)的訓(xùn)練，可以幫助醫(yī)生高效調(diào)節(jié)自己和病患的情緒，可能會(huì)對(duì)醫(yī)生的壓力有一定的緩解作用。再如，對(duì)于教育領(lǐng)域存在的一些問(wèn)題，情緒智力的培養(yǎng)也可提供助力。例如可以通過(guò)提高學(xué)生的情緒調(diào)節(jié)能力，緩解其學(xué)習(xí)和考試焦慮；對(duì)于學(xué)生在情緒感知、理解以及調(diào)節(jié)能力的干預(yù)訓(xùn)練，還可以改善他們的人際行為，對(duì)于解決校園欺凌等問(wèn)題可能有幫助。

第四，從學(xué)術(shù)領(lǐng)域更為認(rèn)可的能力模型的角度來(lái)說(shuō)，情緒智力處理的僅是情緒信息，它不能解決社會(huì)生活中的所有問(wèn)題，而且，情緒智力本質(zhì)上是一種能力，它作用的結(jié)果在很大程度上取決于能力使用者的意圖或目標(biāo)，不一定會(huì)促進(jìn)親社會(huì)結(jié)果的發(fā)生。如果情緒智力水平較高的個(gè)體，持有不利于他人和社會(huì)的價(jià)值觀，可能會(huì)以情緒智力為工具，操縱他人，謀取私利，造成不利的影響。所以，對(duì)情緒智力的培養(yǎng)應(yīng)與健康人格的塑造、人際能力的促進(jìn)、積極人生目標(biāo)的確立等有機(jī)結(jié)合，才能發(fā)揮其協(xié)同功能，更好地服務(wù)于個(gè)體的幸福和成功，以及社會(huì)的和諧進(jìn)步。

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(責(zé)任編輯侯珂責(zé)任校對(duì)侯珂胡敏中)

[收稿日期]2016-01-01

[基金項(xiàng)目]教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大項(xiàng)目“兒童青少年情緒智力的發(fā)展與促進(jìn)”(14JJD190003)。

[通訊作者]鄒泓，E-mail: hongz@bnu.edu.cn

[中圖分類號(hào)]B848

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-0209(2016)04-0031-12

Overvalued Emotional Intelligence：Conceptualization and Function Analysis

LI Yi-ming1，ZOU Hong1，LI Jian2，WEI Sheng-nan1

(1.Institute for Developmental Psychology，2.School of Psychology，BNU，Beijing 100875，China)

Abstract:In recent years，emotional intelligence (EI) has attracted increasing attention as a vital factor for success.Some scholars believe that EI is more important than EQ.However，it seems that this opinion has not been supported enough by empirical studies.According to extant theories and research，EI is categorized as ability EI or mixed EI；and between them there are large differences in the definition and assessment.Those differences hinder the accurate evaluation of EI function to some extent.Researchers have conducted a great deal of studies to explore the relationships between individuals’ health，interpersonal relationships，job performance，and academic achievement.Results indicated that both ability EI and mixed EI are associated with many positive outcomes in life，but extant evidence is not enough to support the causal relationship between them.In addition，the importance of EI for success is not higher than EQ.Therefore，in practice，we should understand the limited influence of EI on people’s life，distinguish ability EI from mixed EI，apply EI in the areas where EI plays an important role，and combine the training of EI with the shaping of healthy personality.

Keywords：emotional intelligence；ability model；mixed model；function