張子劍，高 怡

(河北工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,天津 300401)

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一日游景點(diǎn)選擇模型研究
——以天津市民為例

張子劍，高 怡

(河北工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,天津 300401)

旅游景點(diǎn)的選擇是一次旅游行為的核心決策,景點(diǎn)的選擇包括一系列步驟。文章以一日游景點(diǎn)選擇為例,通過(guò)系統(tǒng)地分析旅游者旅游決策的過(guò)程,根據(jù)旅游者決策特點(diǎn),提出了一日游景點(diǎn)選擇模型,同時(shí)以天津市一日游產(chǎn)品為例,通過(guò)收集相關(guān)數(shù)據(jù)及游客需求進(jìn)行實(shí)例驗(yàn)證,驗(yàn)證了模型的有效性。

景點(diǎn)選擇；旅游決策；需求匹配；個(gè)性化推薦；多屬性決策

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人民收入的提高,節(jié)假日出行已成為非常普遍的現(xiàn)象。一日游產(chǎn)品行程時(shí)間較短,如果安排兩個(gè)或以上景點(diǎn)進(jìn)行游覽可能會(huì)造成強(qiáng)度太大或者游玩不盡興的問(wèn)題,因此,單個(gè)景點(diǎn)的一日游旅游效用最高,也最受游客的喜愛(ài)。

本文通過(guò)系統(tǒng)地分析旅游者在選擇景點(diǎn)時(shí)的行為和心理,提出一日游景點(diǎn)的選擇模型。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游目的地選擇模型的研究較多。Woodside等人認(rèn)為,旅游目的地的選擇就是對(duì)一系列備選方案進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程,由于旅游者對(duì)目的地信息的了解有限,知覺(jué)域只是全部機(jī)會(huì)域的一個(gè)組成部分,因此,旅游者需要對(duì)盡可能符合需求的方案集進(jìn)行評(píng)估從而做出決策[1]。褚海燕將層次分析法運(yùn)用到旅游景點(diǎn)選擇的模型中,通過(guò)定性地收集數(shù)據(jù)與定量地計(jì)算得出最佳景點(diǎn)[2]。

2 一日游景點(diǎn)選擇模型

2.1 問(wèn)題的提出和模型的假設(shè)

本文主要研究的是旅游者對(duì)于旅游景點(diǎn)的選擇問(wèn)題,由于旅游者在選擇一次旅游活動(dòng)的景點(diǎn)時(shí)往往考慮多方面的因素,潛在的需求也需要其他形式來(lái)挖掘,因此,選擇最佳旅游景點(diǎn)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,需要規(guī)范的科學(xué)方法來(lái)指導(dǎo),使旅游者滿意度最大化。

模型的假設(shè)：

旅游者都是理性的決策者；本文的研究針對(duì)旅行社的單景點(diǎn)一日游產(chǎn)品進(jìn)行選擇；每個(gè)旅游者在初做選擇時(shí)都至少有一個(gè)嚴(yán)格的約束條件；每個(gè)旅游者都至少去過(guò)一個(gè)限定范圍內(nèi)的景點(diǎn)。

2.2 模型的構(gòu)建

為了進(jìn)一步完善旅游者在旅行社進(jìn)行景點(diǎn)選擇的模型,筆者對(duì)天津市內(nèi)各大旅行社進(jìn)行了調(diào)研,總結(jié)了單景點(diǎn)一日游旅游者由初到旅行社到最終做出選擇的過(guò)程,歸納了一個(gè)全面的旅游景點(diǎn)選擇模型。

模型分為以下幾個(gè)階段：

旅游者需求表達(dá)階段、旅游者需求挖掘階段、需求再確定階段、最終選擇階段。

2.3 模型算法的選取

2.3.1 需求匹配算法

顧客初到旅行社選擇旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)有一些既定的條件,如預(yù)算、時(shí)間等,當(dāng)顧客描述自身需求時(shí),需要根據(jù)需求為顧客匹配適合的備選方案,使顧客滿意度最大化。

正相關(guān)指標(biāo)的客戶滿意度函數(shù)為：

(1)

CSi(xi)為客戶對(duì)第i個(gè)指標(biāo)值的滿意度,xi為第i個(gè)指標(biāo)的實(shí)際值,xti為第i個(gè)指標(biāo)的客戶期望值,x0i為第i個(gè)指標(biāo)的客戶可忍受值。

負(fù)相關(guān)指標(biāo)的客戶滿意度函數(shù)為：

(2)

CSi(xi),xi,xti,x0i意義同上。

點(diǎn)指標(biāo)的客戶滿意度函數(shù)為：

(3)

CSi(xi),xi意義同上,xt為客戶期望的屬性值。

首先根據(jù)xt=(xt1,xt2,…,xtm)和x0=(x01,x02,…,x0m)建立客戶滿意度隸屬矩陣。CSij(1≤i≤m,1≤j≤n)為第j個(gè)可選方案的第i個(gè)屬性值的客戶滿意隸屬度,簡(jiǎn)稱客戶滿意度,可由客戶滿意度模型(1) ～ (3)求出。則客戶滿意度的綜合評(píng)判矩陣為：

(4)

將bj(1≤j≤n)按降序排列,即為在現(xiàn)有方案和一定資源約束下,所有方案的滿意度排序,取滿意度較高的方案作為備選方案。

2.3.2 個(gè)性化推薦算法

在這一階段選取協(xié)同過(guò)濾推薦的方法對(duì)客戶進(jìn)行旅游景點(diǎn)的推薦。協(xié)同過(guò)濾中使用得最廣泛的算法就是基于用戶的最近鄰?fù)扑]。

假設(shè)需要為游客u1推薦景點(diǎn),流程如下：

(1)確定游客u1的相似游客集。推薦系統(tǒng)中通用的確定相似用戶的方法是Pearson相關(guān)系數(shù)。

(2)預(yù)測(cè)游客u1對(duì)景點(diǎn)p評(píng)分。

將景點(diǎn)的預(yù)測(cè)評(píng)分逐一排序,取預(yù)測(cè)評(píng)分高于該游客評(píng)分平均數(shù)的景點(diǎn)作為備選方案集。

2.3.3 景點(diǎn)選擇算法

生成備選方案集合之后,就要對(duì)備選方案進(jìn)行最終的選擇,可采用TOPSIS多屬性決策方法來(lái)選擇與理想方案最接近的方案。

3 實(shí)例驗(yàn)證

3.1 數(shù)據(jù)的獲取

3.1.1 需求指標(biāo)的選取

通過(guò)對(duì)天津市內(nèi)各大旅行社和游客的調(diào)研,參考現(xiàn)有研究成果,總結(jié)出旅游者在選擇旅游景點(diǎn)時(shí)考慮的主要要素包含以下幾點(diǎn)：景點(diǎn)類型、景點(diǎn)級(jí)別、景點(diǎn)評(píng)分、適宜季節(jié)、路程時(shí)間、游覽時(shí)間、費(fèi)用等。

3.1.2 景點(diǎn)信息數(shù)據(jù)的獲取

本文選擇天津某旅行社進(jìn)行實(shí)驗(yàn),選擇了十個(gè)最受游客歡迎的一日游景點(diǎn),分別是天津盤山風(fēng)景區(qū)、天津梨木臺(tái)風(fēng)景區(qū)、天津黃崖關(guān)長(zhǎng)城、北京歡樂(lè)谷、北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城、北京野生動(dòng)物園、北京石林峽景區(qū)、北京十渡景區(qū)、北京頤和園和北京龍慶峽。具體的產(chǎn)品信息如下表所示。

產(chǎn)品參數(shù)信息表

3.1.3 評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)的獲取

為了對(duì)游客進(jìn)行個(gè)性化推薦,需要獲取注冊(cè)用戶的景點(diǎn)評(píng)分信息,本文采用旅評(píng)網(wǎng)提供的景點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)構(gòu)造用戶—景點(diǎn)評(píng)分矩陣?？紤]到矩陣數(shù)據(jù)的稀疏度,本文對(duì)景點(diǎn)范圍做如下限定：由于天津市旅行社提供的一日游產(chǎn)品景點(diǎn)主要為京津地區(qū)景點(diǎn),因此,本文在獲取景點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí),除上述十個(gè)旅游產(chǎn)品的景點(diǎn)外,增加十個(gè)京津地區(qū)熱門評(píng)價(jià)的景點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)以供參考,十個(gè)景點(diǎn)分別為:天津五大道景區(qū)、天津古文化街、北京故宮、北京天安門廣場(chǎng)、北京人民大會(huì)堂、北京香山、北京恭王府、北京天壇、北京大學(xué)、北京圓明園。

通過(guò)爬蟲(chóng)技術(shù)獲取了旅評(píng)網(wǎng)關(guān)于上述20個(gè)旅游景點(diǎn)的評(píng)分信息。所有景點(diǎn)一共獲得164個(gè)注冊(cè)用戶的395條評(píng)分信息,以Excel形式存入文檔。用戶評(píng)分為5分制,最好為5分,最差為1分,按用戶喜好程度進(jìn)行評(píng)價(jià)?？紤]到原始數(shù)據(jù)的稀疏程度,將對(duì)推薦計(jì)算無(wú)效的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行舍棄,整理得到了49個(gè)用戶對(duì)20個(gè)旅游景點(diǎn)的評(píng)分矩陣,這樣就能很好地控制矩陣的稀疏程度,矩陣稀疏度令人滿意。

3.1.4 需求數(shù)據(jù)的獲取

以一個(gè)游客為例,收集其在選擇一日游景點(diǎn)時(shí)的需求數(shù)據(jù)。

首先，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行收集,按照各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度計(jì)算權(quán)重。其次,對(duì)用戶自身需求數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取。在現(xiàn)有的景點(diǎn)范圍內(nèi),收集游客對(duì)景點(diǎn)類型的喜好排序,以及對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)期望值和可忍受值的限定。對(duì)于季節(jié)這一指標(biāo),設(shè)置了關(guān)于當(dāng)季不適宜景點(diǎn)的接受程度,分別為接受、勉強(qiáng)接受、無(wú)所謂、不太接受、完全不接受五個(gè)選項(xiàng)。最后，收集游客對(duì)于在限定范圍內(nèi)的景點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。即給出上述20個(gè)景點(diǎn),讓游客對(duì)其去過(guò)的景點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。

3.2 計(jì)算選擇結(jié)果

根據(jù)收集的游客信息,首先計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)對(duì)于該游客的權(quán)重：景點(diǎn)類型0.184,景點(diǎn)級(jí)別0.06,景點(diǎn)評(píng)分0.184,適宜季節(jié)0.184,距離0.143,游覽時(shí)間0.102,費(fèi)用0.143。在游客給出的需求信息中,游客喜愛(ài)的景點(diǎn)類型為峽谷溝壑,對(duì)于當(dāng)季不適宜的旅游景點(diǎn)的態(tài)度為勉強(qiáng)接受,對(duì)費(fèi)用的期望值是50元,可忍受值是200元。根據(jù)以上信息,采用需求匹配算法進(jìn)行計(jì)算：根據(jù)游客的選擇,將當(dāng)季不適宜的景點(diǎn)滿意度賦值0.6。最后得出滿意度較高的兩個(gè)景點(diǎn)為十渡景區(qū)0.48和龍慶峽景區(qū)0.37。該游客分別對(duì)去過(guò)的五個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行了評(píng)分,分別是五大道景區(qū)2分,古文化街景區(qū)2分,天安門3分,天壇3分,十渡景區(qū)5分。根據(jù)游客的評(píng)分信息,選取相似度較高的用戶對(duì)該游客進(jìn)行景點(diǎn)評(píng)分預(yù)測(cè)的計(jì)算,得到了該游客對(duì)于盤山、八達(dá)嶺長(zhǎng)城和頤和園的預(yù)測(cè)評(píng)分,分別為2.6、3.4、3.4。該游客的平均評(píng)分為3分,因此選取預(yù)測(cè)評(píng)分高于平均評(píng)分的八達(dá)嶺長(zhǎng)城和頤和園作為備選方案。

由于在需求匹配計(jì)算中得到的滿意度較高的十渡景區(qū)是游客曾經(jīng)游覽過(guò)的景區(qū),因此,備選方案最終確定由龍慶峽、八達(dá)嶺長(zhǎng)城和頤和園組成,采用TOPSIS法對(duì)三個(gè)方案進(jìn)行多屬性決策。最后得出龍慶峽、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、頤和園三個(gè)景點(diǎn)與正理想解的相對(duì)貼近度分別為0.71、0.39、0.22。

最后的計(jì)算結(jié)果表明,龍慶峽景區(qū)是該游客最理想的選擇,與該游客實(shí)際選擇結(jié)果相一致。計(jì)算模型得到驗(yàn)證。

4 結(jié) 論

本文研究的一日游景點(diǎn)選擇模型,模擬了游客在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行選擇時(shí)的需求表達(dá)、個(gè)性化推薦以及最終決策的全過(guò)程。

通過(guò)以一個(gè)游客選擇景點(diǎn)過(guò)程為例,采用該游客的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算,得到的結(jié)果與事實(shí)相符,模型得到驗(yàn)證。

[1]Woodside A,Sherrell D.Traveler Evoked,Inept and Inert Sets of Vacation Destinations[J].Journal of Travel Research,1977,16 (Winter):14-18.

[2]褚海燕.層次分析法在旅游景點(diǎn)選擇中的應(yīng)用[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2005(10):151-153.

[3]侯新華,文益民.基于協(xié)同過(guò)濾的旅游景點(diǎn)推薦[J].計(jì)算技術(shù)與自動(dòng)化,2012(31)：116-119.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.47.187

張子劍(1969—),男,河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究員，博士。研究方向：集成化管理與信息系統(tǒng),系統(tǒng)科學(xué)與管理決策;高怡(1992—),女,河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,碩士。研究方向：系統(tǒng)科學(xué)與決策管理。