楊可欣

摘要：近年來網(wǎng)絡(luò)群體事件頻繁發(fā)生，并且呈現(xiàn)出傳播速度快、覆蓋面廣和復(fù)雜性高等特點。在網(wǎng)絡(luò)傳播的情境下，受眾接受信息的方式多元化，參與到事件當(dāng)中的可能性也大幅增加，受眾的心理也產(chǎn)生了一些變化。本文以近幾年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)群體事件為研究對象，分析和探討受眾心理的影響因素，并從受眾對網(wǎng)絡(luò)群體性事件認知的角度出發(fā)，為引導(dǎo)受眾正確合理地面對網(wǎng)絡(luò)群體事件提出一些可參考的建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)群體事件；受眾；心理

網(wǎng)絡(luò)群體事件是指在一定社會背景下形成的網(wǎng)民群體為了共同的利益或其他相關(guān)目的，利用網(wǎng)絡(luò)進行串聯(lián)和組織、公開干擾網(wǎng)中網(wǎng)外秩序，干擾網(wǎng)絡(luò)正常運行，造成不良的社會影響，乃至可能危及社會穩(wěn)定的集群事件。

在新媒體迅速發(fā)展的時代下，受眾接受信息的方式多元化，參與網(wǎng)絡(luò)群體事件的可能性也大幅度提高，正確引導(dǎo)受眾對于網(wǎng)絡(luò)群體事件的認知態(tài)度，關(guān)系到對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會的構(gòu)建。本文通過剖析網(wǎng)絡(luò)群體事件傳播中的受眾心理，希望能為媒體及政府相關(guān)部門提供一定的參考和建議。

一、受眾對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的認知過程

認知指通過個體接觸外界信息，經(jīng)過內(nèi)在互動形成概念、判斷或想象等內(nèi)容來獲取知識。是個體認識客觀世界的信息加工活動。人腦接受外界輸入的信息，經(jīng)過頭腦的加工處理，轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的心理活動，再進而支配人的行為，這個過程就是信息加工的過程，也就是認知過程根據(jù)受眾認知過程，可總結(jié)出受眾認知模式圖，大體如下圖：

受眾在接觸到網(wǎng)絡(luò)群體事件時，首先會注意選擇，不論是視覺刺激還是聽覺刺激，受眾都會選擇性注意，選擇注意內(nèi)容都是受自身狀況等因素決定的。選擇性注意后，頭腦會對事件進行加工處理，在這個過程中經(jīng)歷了對過去經(jīng)驗的回憶，結(jié)合已有經(jīng)驗對信息加工，經(jīng)過思維調(diào)節(jié)控制后形成新的信息加以存儲。

認知心理指受眾普遍存在的、尋求信息的心理現(xiàn)象，尋求信息的目的是為了減少或消除周圍環(huán)境的不確定性，從而更好地生存和發(fā)展。2015年7月26日上午，一名女子帶著自己年幼的兒子搭乘商場電梯時不幸遭遇電梯故障。女子為了救自己的兒子將其舉過頭頂，而自己卻被電梯吞沒，當(dāng)場身亡，事件發(fā)生后引起了網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，不少網(wǎng)友在微博發(fā)表關(guān)于“如何乘坐電梯”的視頻和文章，也有網(wǎng)友開始關(guān)注電梯的質(zhì)量，為的是增強安全感。網(wǎng)民在接觸“電梯吃人”事件時，將注意力集中在電梯事故層面?，F(xiàn)實生活中，很多人都會乘坐電梯，因此受眾會更關(guān)心自身安全，尋找避免危機的方法。

二、受眾對網(wǎng)絡(luò)群體性事件認知的影響因素

（一）受眾的情緒。受眾的情緒有積極和消極之分。受眾積極的情緒可表現(xiàn)為快樂、激動的情緒體驗，如2015年9月3日是紀念抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年，很多人都會坐在電腦前或者電視前觀看閱兵直播，很多人在微信朋友圈、QQ空間、新浪微博等平臺發(fā)表愛國言論，轉(zhuǎn)發(fā)國旗圖片，閱兵視頻也在發(fā)布后不久被大量轉(zhuǎn)發(fā)。受眾在紀念70周年的全程都是無比地激動、快樂的，面對閱兵時軍人們鏗鏘有力的步伐和恢弘的氣勢，很多人的愛國之情油然而生。

在網(wǎng)絡(luò)群體事件中，焦慮、恐慌情緒也十分常見?！靶@暴力”一直是當(dāng)今的熱門話題，從校長讓學(xué)生集體罰站，再到幼師虐待兒童，再到校內(nèi)男女生打架……這樣的新聞一直存在，同類視頻在網(wǎng)上也是層出不窮。受眾在接觸這類熱點時除了憤怒，更多的是焦慮和恐慌，特別是對于還在上學(xué)的學(xué)生們來說，每天都要在小心翼翼中度過，生怕下一個被毆打的對象是自己，學(xué)生的家長更會焦慮，擔(dān)心自己的孩子在學(xué)校受到同學(xué)和老師的凌辱。

（二）受眾的情感。不同于情緒，受眾的情感多與人的精神或社會需要相聯(lián)系，而且相對穩(wěn)定、持久和深刻。在網(wǎng)絡(luò)群體事件中，受眾的人道主義情感在極為顯著。受眾在了解事件經(jīng)過，特別是觀看網(wǎng)絡(luò)視頻時，會對視頻中當(dāng)事人亦或者相關(guān)工作人員等進行評價。很多受眾在面對視頻中有些人的做法時，會發(fā)出“如果是我會這么做”，“我不會這么做，會那樣做”的想法，從道德層面分析當(dāng)事人行為。

2016年4月3日，女士彎彎（化名）表示在北京朝陽區(qū)和頤酒店入住時，被陌生男子強行拖拽，撕扯頭發(fā)，彎彎大聲求救，一名男服務(wù)員一直在旁邊勸阻也沒用，最后彎彎在一名女士幫助下得救，男子逃走。彎彎隨后通過發(fā)微博得到了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，很多網(wǎng)友為男服務(wù)員和救人女士點贊。網(wǎng)友在接觸事件后也會進行角色互換，設(shè)想自己是彎彎得到了救助會有多感動。但有網(wǎng)友卻對男服務(wù)員產(chǎn)生了負面情緒，責(zé)備男服務(wù)員眼看著彎彎被施暴不用行為阻攔。網(wǎng)友不能親身經(jīng)歷事件，就將自己的正義期待施加在男服務(wù)員身上。

其次，在面對網(wǎng)絡(luò)群體事件時，受眾也會表現(xiàn)出強烈的愛國主義情感。受眾的愛國主義情感不是時刻表現(xiàn)而出的，而是一種內(nèi)隱性情感，受到刺激才會立即表現(xiàn)出來。2015年12月13日是紀念南京大屠殺78周年，很多網(wǎng)友在紀念日當(dāng)天發(fā)表博文以示對歷史慘案的哀慟。關(guān)于“銘記歷史，勿忘國恥”的文字大量被轉(zhuǎn)載，央視新聞官方微博一條題為“今天，一起傳遞這段歷史”的微博被轉(zhuǎn)載約21萬次，受眾的愛國情感一時間被激發(fā)而出。

（三）群體成員間的“情緒感染”。群體的概念在《烏合之眾》一書中是這樣被定義的，“群體是沖動的、易變和急躁的；群體易受按時、輕信；群體情緒夸張、單純；群體偏執(zhí)、專橫、保守；群體極可能有極低的道德水平，也可以表現(xiàn)出個體達不到的崇高?！敝苑Q群體為“烏合之眾”，是因為當(dāng)個體融入到一個群體當(dāng)中，他的個性他的想法等都會趨向所在群體的水平。所以一個再高學(xué)歷，甚至是一個科學(xué)家，一旦步入某個群體中，他的智商會和群體的智商一樣，不可能優(yōu)越于群體，他只會不斷壓制自己的個性，是自己能融合到群體中。8·12天津爆炸事件帶給人們的是焦慮和悲傷，事件發(fā)生后，網(wǎng)友們心照不宣地為受難民眾祈禱，大家團結(jié)一心，眾志成城，很多人為受難地區(qū)捐款，這個時候的受眾并沒有高低貴賤之分，心理狀況都是一樣的。2015年9月3日，抗日戰(zhàn)爭勝利70周年閱兵那天，當(dāng)有人在微博、微信、空間刷起五星紅旗的圖片時，不少受眾也被感染，也跟著刷紅旗及愛國言論，都會被愛國情懷所感染。社會心理學(xué)家扎伊翁茨將這種心理現(xiàn)象稱為“社會助長作用”，他人在場的時候，會形成社會喚起。群體成員間的情緒、情感很容易影響彼此，這在網(wǎng)絡(luò)群體事件的受眾反應(yīng)中也同樣如此，一個人的觀點、言論很可能會傳染給很多人。

（四）來自群體的壓力。群體會對成員帶來信息壓力和規(guī)范壓力，“群體壓力是群體借助規(guī)范的力量形成的一種對其成員心理上的壓迫力量，已達到對其行為的束縛作用?！毙畔毫κ菚r常存在的，因為不論是在生活中還是接觸網(wǎng)絡(luò)，受眾接觸的大部分信息不是來自自身經(jīng)歷便是來自他人，他人告訴自己什么事應(yīng)該怎么做，無形當(dāng)中已經(jīng)成為束縛，信息壓力很多情況是不可避免的。群體規(guī)范是群體所定的一種行為標準，它的消極作用是最明顯的，它會為個體帶來惰性，會扼殺個體的創(chuàng)造性。

當(dāng)群體壓力過于強烈，群體意見很有可能趨向于“異化”。網(wǎng)絡(luò)匿名，再加上“罰不責(zé)眾”的心理，使得很多人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論時不負責(zé)，這樣的群體中很容易發(fā)生“群體極化”現(xiàn)象。凱斯.桑斯坦教授認為，如果一個團隊在一開始就會有某種偏向，在內(nèi)部探討后只會朝著偏向的方向繼續(xù)加深，走向極端。

2015年5月3日，網(wǎng)上瘋傳一段關(guān)于女司機被男司機毆打的視頻，在視頻中男子將女司機拖出車并多次踢打。段視頻點擊量在2小時內(nèi)上升至數(shù)十萬，網(wǎng)友們眾說紛紜。當(dāng)網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)女司機別車多次后，就對女司機的別車動機產(chǎn)生懷疑，隨后就有網(wǎng)友指責(zé)女司機故意開車變道，更有網(wǎng)友將女司機的開房記錄公布網(wǎng)上。網(wǎng)友從最初的懷疑女司機人品轉(zhuǎn)變到搜查、公布女司機隱私的心理變化，足以證明群體壓力會對受眾心理帶來“異化”趨向。

三、受眾對網(wǎng)絡(luò)群體性事件認知的引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)等新媒體為受眾提供了一個相對寬松的表達環(huán)境，使受眾的“言論自由權(quán)利”得到了保證，但并不意味著受眾可以濫用權(quán)利而不維護社會治安及網(wǎng)絡(luò)和諧。為了維護良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有下幾點：

首先，受眾應(yīng)培養(yǎng)自身責(zé)任感與責(zé)任意識。網(wǎng)絡(luò)并不是孤立存在的，它連接著整個社會，網(wǎng)絡(luò)中的受眾同樣是社會中的公民，公民在社會中要文明行事，遵守法律法規(guī)，維護社會和諧，在網(wǎng)絡(luò)中同樣也要維護網(wǎng)絡(luò)秩序，不能為所欲為。網(wǎng)絡(luò)雖然具有虛擬性，但在網(wǎng)絡(luò)中做違法亂紀的事情同樣會受到法律制裁，所以在現(xiàn)實中做“好公民”在網(wǎng)絡(luò)中也可以是。不侵犯他人隱私，不違法亂紀，理性地面對網(wǎng)絡(luò)群體事件才是“網(wǎng)民”應(yīng)該做的。

其次，健全受眾“自我調(diào)整”機制，避免負面情緒和消極態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)信息繁多，受眾在面對“超載”的信息時必然要調(diào)整好自己的情緒，不能盲從他人思想。網(wǎng)絡(luò)娛樂信息也非常多，如何避免娛樂化、媚俗化，受眾自身一定要及時調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，不能沉迷于暴力、欺騙等不良內(nèi)容中尋求快感。

再次，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)作用。拉扎斯菲爾德認為，意見領(lǐng)袖廣泛存在于社會各個階層、各個領(lǐng)域之中，要在新媒體受眾群體中找到具有典范意義的“意見領(lǐng)袖”，有意識地樹立其正能量形象，把受眾作為潛在“把關(guān)人”。利用受眾當(dāng)中的“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)受眾，將積極正確的價值觀、思維方式通過他們傳遞給受眾，很多問題也能迎刃而解。

參考文獻：

1.揭萍，熊美保.網(wǎng)絡(luò)群體性事件及其防范[J].江西社會科學(xué)，2007（09）.

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3.游旭群.普通心理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2011.246.

（作者：中北大學(xué)人文社會科學(xué)科院本科在讀）