高如

摘要：社交媒體環(huán)境下，輿論生態(tài)既體現(xiàn)著公眾意見的自由表達(dá)，也同時(shí)呈現(xiàn)出明顯的非理性態(tài)勢。以山東非法疫苗案為例，從網(wǎng)絡(luò)輿情視角探討非理性話語問題，并從公眾、媒體和政府等層面提出規(guī)避非理性表達(dá)的因應(yīng)之道。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；非理性；話語表達(dá)

2016年3月，山東警方破獲案值5.7億元非法疫苗案，疫苗未經(jīng)嚴(yán)格冷鏈存儲(chǔ)運(yùn)輸銷往24個(gè)省市，疫苗含25種兒童、成人用二類疫苗，此次涉及疫苗買賣線索的涉及24個(gè)省份近80個(gè)縣市。該起非法疫苗案波及面廣、社會(huì)危害性強(qiáng)，一經(jīng)爆出相關(guān)討論迅速占領(lǐng)微博、微信以及各大論壇社區(qū)，網(wǎng)友的負(fù)面情緒、極端言論隨處可見，輿論表達(dá)呈現(xiàn)出過分情緒化、非理性特征。影響輿論變化的首先是最新的事實(shí)的變動(dòng)，這樣的信息一旦與公眾的心理因素、價(jià)值觀念、記憶歷史、物質(zhì)利益發(fā)生碰撞，便會(huì)使輿論急遽發(fā)生變化。[1]公共衛(wèi)生事件關(guān)系社會(huì)成員切身利益，涉及人身安全中最為密切的身體健康和生命安全問題，尤其是經(jīng)歷了2008年的三鹿奶粉事件之后，幾乎每起公共衛(wèi)生事件都會(huì)觸及社會(huì)痛點(diǎn)引發(fā)輿論強(qiáng)震。而以微博、微信、維基百科等應(yīng)用為代表社交媒體環(huán)境下，這種基于用戶社會(huì)關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交互模式在拓寬民意表達(dá)渠道的同時(shí)也增強(qiáng)了信息傳播風(fēng)險(xiǎn)和輿情治理難度。

一、從“疫苗之慌”到“疫苗之爭”的輿論漩流

3月18日上午8時(shí)許，“澎湃新聞”發(fā)布微博稱：“上億元疫苗未冷藏流入18?。夯蛴绊懭嗣綎|廣發(fā)協(xié)查函”，山東非法疫苗案由此進(jìn)入公眾視野。上午9時(shí)許，“人民日報(bào)”緊跟發(fā)布微博報(bào)道：“數(shù)億元疫苗未冷藏流入18省，或致人死亡。上午12時(shí)許，“央視新聞”微博發(fā)布“數(shù)億元疫苗未冷藏流入18省 專家：可能致人死亡”。四小時(shí)內(nèi)，經(jīng)由三家主流媒體官方微博連續(xù)推送，非法疫苗事件加速傳播，關(guān)注度驟然升溫，隨著社會(huì)參與力量的增加，輿情走向可謂一波三折、跌宕起伏。

（一）舊文搭載新輿情，民眾深陷“疫苗之慌”。3月21日，“財(cái)新目擊者”重發(fā)記者郭現(xiàn)中于2013年的一組調(diào)查報(bào)道《疫苗之殤》（原文見于2013年6月23日南方都市報(bào)《視角周刊》），報(bào)道以圖文方式力圖呈現(xiàn)疑似接種問題疫苗導(dǎo)致的悲慘病例，近60個(gè)孩子的不幸遭遇給人以強(qiáng)烈震撼，網(wǎng)易新聞、自媒體公號(hào)等眾媒體皆紛紛轉(zhuǎn)發(fā)此文。在涉醫(yī)藥安全敏感信息的裹挾下，這種“有圖有真相”的敘事方式深深戳中無數(shù)中國父母的痛點(diǎn)，經(jīng)社交媒體病毒式傳播，輿情迅速發(fā)酵，網(wǎng)民悲傷、憤怒、恐慌等負(fù)面情緒四處彌漫。

（二）偶合反應(yīng)還是有毒疫苗的論爭。輿情二次反轉(zhuǎn)源起于3月22日，知名博主“和菜頭”發(fā)布一篇名為《每一個(gè)文盲都喜歡用“殤”字》的文章，矛頭直指《疫苗之殤》報(bào)道，認(rèn)為，這些由媒體、自媒體轉(zhuǎn)發(fā)的《疫苗之殤》類文章是強(qiáng)行建立“失效疫苗會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果”的因果關(guān)系，利用網(wǎng)民的無知和在思維訓(xùn)練上的不足，操控他們的認(rèn)知、情緒，把流量洪峰轉(zhuǎn)化為金錢，此種行為可鄙可恥?！宋囊怀鼍W(wǎng)絡(luò)上即刻掀起“郭家軍”與“菜家軍”兩大陣營的激烈論戰(zhàn)，而最早參與轉(zhuǎn)發(fā)《疫苗之殤》文章的網(wǎng)易等媒體方卻在刀光劍影下全身而退，理并沒有越辯越明，眾生喧囂下的恐慌和誤解有增無減。據(jù)“閱讀頻道”統(tǒng)計(jì)，從2016年3月18日到3月22日期間，有關(guān)疫苗事件的文章多大1.8萬，其中閱讀數(shù)最高的30篇文章中有34%傾向于傳播恐慌悲傷情緒，并且這類帶有極端情緒的文章傳播力較強(qiáng)，平均每篇的閱讀數(shù)高達(dá)63萬。

二、非理性表達(dá)：網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的問題表征

就山東非法疫苗案本身來說，問題疫苗的危害與問責(zé)仍有待查證，世界衛(wèi)生組織也表態(tài)“不正確儲(chǔ)存或過期的疫苗幾乎不會(huì)引起毒性反應(yīng)”，但從“疫苗之慌”到“疫苗之爭”，人們對問題疫苗的恐慌早已是草木皆兵，在“拒絕疫苗”的認(rèn)知傾向背后折射出公眾個(gè)體在食藥衛(wèi)生安全事件上的進(jìn)退兩難和無能為力。當(dāng)真相未至，受社會(huì)結(jié)構(gòu)性壓力，媒體傳播、意見領(lǐng)袖等誘發(fā)性因素以及群盲心理等合力作用，催生集體恐慌，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)明顯的非理性特征。

（一）情緒化的話語表達(dá)。話語表達(dá)是構(gòu)建良好輿論生態(tài)的首要環(huán)節(jié)。哈貝馬斯提出的“交往行為理論”把最根本的交往行為歸納為語言交往行為，并把主體規(guī)范的言說能力作為構(gòu)建理想話語環(huán)境的基礎(chǔ)，個(gè)體的文本解讀和話語表達(dá)成為交往能力的首要因素。而近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)民基數(shù)的激增，網(wǎng)絡(luò)語言失范現(xiàn)象愈演愈烈，尤其是在公共性事件的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中，以發(fā)泄情緒為主的謾罵攻擊、語言暴力問題尤為突出，并且一些不健康的、粗俗的網(wǎng)絡(luò)語言已經(jīng)蔓延到現(xiàn)實(shí)語言渠道，挑戰(zhàn)著社會(huì)的公序良俗，成為網(wǎng)絡(luò)消極文化的代名詞。網(wǎng)絡(luò)話語的粗鄙化、低俗化與暴力化，是轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾在思想意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的映射，而以自由開放、匿名性和低門檻性為特征的網(wǎng)絡(luò)空間則成為繁殖語言暴戾的土壤。

（二）正義旗號(hào)下的道德審判。凌駕于法律之上的道德審判是網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的又一重要特征。道德和法律是維系社會(huì)秩序的兩大基本手段，法律是最低限度的道德，法律地位神圣不可侵犯。任何披著道德正義的外衣，以暴制暴造成人身傷害的行為都是對法律的僭越。如同人肉搜索作為一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式，善用則有利于促進(jìn)正面輿論監(jiān)督，傳播正義，反之，借此造成他人隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)的侵犯則應(yīng)受法律的嚴(yán)懲。

（三）直觀性的思維方式。直觀思維是指人們不經(jīng)過科學(xué)分析，而迅速對問題作出猜測、設(shè)想或結(jié)論，語言暴力和道德審判是直觀性思維的直接體現(xiàn)。在復(fù)雜社會(huì)問題的認(rèn)知上，若過分依賴表象、經(jīng)驗(yàn)或感性思維，而忽視事實(shí)本身的內(nèi)在邏輯，勢必會(huì)混淆視聽造成認(rèn)知偏差。比如謠言就是直觀思維與極端情緒的衍生品。謠言是社會(huì)情緒的重要表現(xiàn)，暗示是群體互動(dòng)的心理機(jī)制，在媒介事件中網(wǎng)絡(luò)謠言與情緒化的輿論表達(dá)總是如影隨形、相伴相生。

（四）網(wǎng)絡(luò)圍觀中的哄客心態(tài)。實(shí)踐證明，沉默的螺旋在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中仍然有效，“受眾”在自媒體時(shí)代仍是網(wǎng)民中的大多數(shù)。網(wǎng)絡(luò)議題的評論者，觀而不語的沉默者，還有拋出表情包的沙發(fā)客，共同生成網(wǎng)絡(luò)場景中的圍觀現(xiàn)象。不同于現(xiàn)實(shí)中的看客，網(wǎng)絡(luò)圍觀中的“哄客”與魯迅筆下的“看客”兩者最大區(qū)別在于，“看客”強(qiáng)調(diào)冷漠與無奈，而“哄客”則扮演著推波助瀾、煽風(fēng)點(diǎn)火的角色，推動(dòng)事件畸變走向網(wǎng)絡(luò)狂歡。這種哄客心態(tài)極易被網(wǎng)絡(luò)水軍操縱，成為灰色利益鏈條中的一環(huán)。

三、社交媒體環(huán)境下非理性表達(dá)的規(guī)避

馬克思在重視輿論對社會(huì)發(fā)展的作用也充分意識(shí)到輿論的非理性成分。馬克思曾經(jīng)談到一種社會(huì)現(xiàn)象，他說“社會(huì)輿論易于受個(gè)別人物突然垮臺(tái)的影響，卻不大去細(xì)心觀察整個(gè)機(jī)關(guān)的逐漸衰落。群眾只有在危險(xiǎn)相當(dāng)大了并且已經(jīng)感觸得到的時(shí)候，才會(huì)慌張起來?！盵2]這就表明，公眾作為輿論主體，其認(rèn)知和行為往往是外界因素影響和自身感覺作用的結(jié)果。Web2.0環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)權(quán)賦和公眾話語表達(dá)多元化使得社交媒體成為最重要的網(wǎng)絡(luò)輿情空間，因此，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，首先需要充分重視提升網(wǎng)民的社交媒體使用素養(yǎng)，尤其是信息解讀批判能力。有圖未必有真相，謠言止于真相，也止于智者，在某些復(fù)雜的真相未明之前，法治視角，科學(xué)的邏輯，理性的思維則是謠言的死敵。自媒體時(shí)代，不傳謠，不造謠首先需要不信謠，這不僅僅是一種公民自律，更是一種識(shí)別有效信息的能力。

從媒體報(bào)道層面，將正確輿論導(dǎo)向與新聞價(jià)值、客觀事實(shí)相統(tǒng)一的工作重心不能偏移，一士之諤諤勝過千夫諾諾。與傳統(tǒng)媒體時(shí)代的輿情事件相比，社交媒體環(huán)境下的輿情熱點(diǎn)以微博、微信等社交媒體為載體，這種基于用戶關(guān)系與情感認(rèn)同基礎(chǔ)上的新型信息交互模式，其本身具有病毒式傳播的強(qiáng)大效應(yīng)，同時(shí)，還有網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)推手作為炮制謠言幕后那雙“看不見的手”。大眾傳媒可以造就理性的輿論，也可以造就非理性的輿論。傳播者造就的輿論必須是真正以受眾為主體的輿論，同時(shí)也是受眾所期待的輿論，理性輿論形成的根源其實(shí)就深埋在傳媒業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及傳媒業(yè)運(yùn)行的政治結(jié)構(gòu)之中。[3]因此，社交媒體背景下，無論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，都需要重新審視新聞生產(chǎn)與報(bào)道理念，重新喚起新聞專業(yè)主義精神的回歸。主流媒體作為輿論引導(dǎo)主體，在敏感輿情事件中，首先要有明確的責(zé)任意識(shí)，克服求新求快心理，把報(bào)道重心放在事實(shí)和真相的逐一確證上，以諤諤之言完勝過剩的道德激情，這也是媒體提升公信力的理性之舉。在類似“拒絕疫苗是因噎廢食還是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)” “毒疫苗還是失效疫苗” “二類疫苗是自費(fèi)疫苗”等議題方面，發(fā)布及時(shí)、科學(xué)的權(quán)威信息更為重要；將正確輿論導(dǎo)向與新聞價(jià)值、客觀事實(shí)相統(tǒng)一，將研判輿情與危機(jī)預(yù)警相結(jié)合，避免問題失焦與報(bào)道失衡，若將哄客當(dāng)民意，將謠言當(dāng)新聞則無異于另一場社會(huì)性災(zāi)難。

在政府輿情應(yīng)對層面，對待非理性輿論表達(dá)“堵”與“疏”不可偏廢，實(shí)現(xiàn)問題“零容忍”需要制度先行。群體極化下的非理性輿論表達(dá)與語言暴力在網(wǎng)絡(luò)空間總是如影隨形，相伴相生。2014年出臺(tái)《國家語言文字工作委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步做好語言文字信息化工作的若干意見》，規(guī)定：“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳媒用語用字監(jiān)管，做好虛擬空間的語言生活管理?！钡P(guān)于“低俗”的界定標(biāo)準(zhǔn)尚未明確，甚至在是否需要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)用語的認(rèn)識(shí)上也遠(yuǎn)未達(dá)成一致。所以，從目前來看，網(wǎng)絡(luò)語言暴力的規(guī)制需要堵疏并舉，比如在設(shè)置禁用詞的同時(shí)更有賴于公民媒介素養(yǎng)的提升。但政府作為社會(huì)管理責(zé)任主體，必須意識(shí)到非理性輿論影射出的社會(huì)問題和深層矛盾。在食藥衛(wèi)生類涉敏感事件中，民眾往往抱有“寧信其有”的消極心態(tài)，這很大程度上源自此類虛假信息、可疑信息與社會(huì)心理認(rèn)知具有契合性，而這種社會(huì)成員的普遍認(rèn)知是現(xiàn)階段社會(huì)矛盾的一種影射。因此，特別是在公共危機(jī)事件中，所謂的輿情應(yīng)對也從來不僅僅是技術(shù)層面的問題。面對輿情關(guān)注和質(zhì)疑，政府首先應(yīng)該表明決心和態(tài)度，并全程公開調(diào)查規(guī)則、程序及進(jìn)展，最大程度爭取公眾的態(tài)度認(rèn)同和程序認(rèn)同。比公眾憤怒、恐懼更可怕的是失望與無助，在涉及公共利益如醫(yī)藥食品安全、腐敗等“零容忍”問題上，研究社會(huì)問題之所以刺痛網(wǎng)民神經(jīng)的根源，加強(qiáng)國家法治建設(shè)和制度管理才是治國安民之道。

基金項(xiàng)目：本文系陜西省教育廳人文社科專項(xiàng)科研計(jì)劃項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)事件的話語表達(dá)研究”（編號(hào)：14JK1791）的成果之一。

參考文獻(xiàn)：

1. 陳力丹. 精神交往論[M]. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.

2. 馬克思恩格斯全集（第12卷）[M].北京：人民出版社，1965.

3. 柯澤. 理性與傳媒發(fā)展[M].上海：上海三聯(lián)書店， 2009.

（作者單位：咸陽師范學(xué)院文學(xué)與傳播學(xué)院）