趙盼

近年來，隨著移動終端的智能化，移動應(yīng)用（APP，Application）在生活中得到越來越廣泛的應(yīng)用。移動應(yīng)用（APP，Application）是移動互聯(lián)網(wǎng)的全新時代特有的產(chǎn)品形態(tài)，它是移動終端功能拓展、服務(wù)的延伸，早已經(jīng)“漫延”到人們生活的方方面面。App的設(shè)計不再是精美的界面、酷炫的交互等，更多的是關(guān)注人們使用產(chǎn)品的行為以及用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系。用戶體驗設(shè)計注重把用戶放在第一位，研究用戶，以用戶為中心來探討軟件的功能、人機交互及視覺界面，注重用戶的認知體驗。良好的用戶體驗必須平衡創(chuàng)造產(chǎn)品的組織和用戶間的利益，使雙方都能實現(xiàn)目標。

汽車遠程控制類APP案例研究

隨著40網(wǎng)絡(luò)的普及和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在汽車中的應(yīng)用，汽車遠程控制APP越來越受到企業(yè)和用戶的青睞。汽車遠程控制APP能夠通過移動端對電動汽車的特定參數(shù)進行監(jiān)控管理、操控、提供信息服務(wù)功能等。汽車出現(xiàn)故障時，車聯(lián)網(wǎng)通過無線通信連接服務(wù)中心進行遠程車輛診斷，車輛診斷系統(tǒng)OBD記錄汽車主要部件的狀態(tài)，并通過汽車內(nèi)置40 SIM卡將汽車狀態(tài)同步至移動終端APP。用戶可操作APP對汽車進行遠程操控，如充電、空調(diào)、通風(fēng)、開鎖等。

安吉星公司開發(fā)的REMOTELINKTM手機應(yīng)用程序，集成遠程車門上鎖/解鎖、遠程啟動、車位提示，同時還向用戶呈現(xiàn)電池電量、電動續(xù)航里程、充電開始/完成、電壓、充電狀態(tài)等系列包含電池信息的車況數(shù)據(jù)。除此之外，升級后的APP向使用者提供更多信息，包括訪問安吉星賬戶細節(jié)（此前只能通過手機或安吉星官網(wǎng)）、管理存貨和購物等需求。在視覺界面設(shè)計上，設(shè)計者將上述功能按類別分別隱藏于控制欄的首頁、遠程控制、導(dǎo)航、充電和更多五個控制鍵中；采用暗色的漸變色和淺色的文字、圖標搭配，更直觀、簡潔和清晰，讓用戶體驗以最少的視覺干擾和最大效能的功能元素發(fā)揮。

目前，汽車遠程控制類移動端App從適用車型上可分為傳統(tǒng)動力車型和電動汽車型等。兩種車型的遠程控制App在功能上多以車輛狀態(tài)和車輛控制為主，其余功能根據(jù)需求的不同各有所側(cè)重，如表1。

電動汽車遠程控制APP用戶體驗設(shè)計

在更新迭代迅速的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶面對的可選擇性增加，個性化的需求越發(fā)明顯，用戶體驗設(shè)計日益受到人們矚目。汽車遠程控制APP作為借助應(yīng)用軟件，關(guān)注用戶的體驗需求，在界面的視覺表現(xiàn)及交互方式設(shè)計上需遵循以下幾點細則：

1.功能重組，注重功能與用戶本身的強聯(lián)系。電動汽車遠程控制APP主要分為三部分功能，其中主頁、車輛數(shù)據(jù)和地圖等需求量大的功能被放置在標簽欄，方便用戶快速進入需要的功能頁面，賬戶等設(shè)置管理類功能隱藏于左側(cè)導(dǎo)航抽屜欄，用戶可及時設(shè)置并進行賬戶管理：（1）在主頁面，用戶通過空調(diào)控制啟動車內(nèi)空調(diào)并進行時間、時長設(shè)定等相關(guān)設(shè)置；車鎖控制按鈕控制車門的打開與關(guān)閉；同時，在首頁用車輛模型、數(shù)據(jù)顯示目前車輛狀態(tài)、狀況；（2）在車輛數(shù)據(jù)部分用圖表的形式將車輛的行駛記錄數(shù)據(jù)進行呈現(xiàn)，用戶可根據(jù)需要查看段時間內(nèi)的總耗電量、平均耗電記錄、充放電記錄、行駛總里程、行駛軌跡等，且每段行車軌跡與相應(yīng)的行車視頻、日期對應(yīng)，用戶可查看需要的行車視頻。用戶可操作app遠程控制車輛上的內(nèi)置攝像頭進行拍照、視頻以保障車輛安全。（3）在地圖功能區(qū)用戶可提前通過手機查看即將去往的目的地，并將地址編輯發(fā)送至車，地圖收藏的信息通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同步至車載信息系統(tǒng)；除此之外，在地圖中提供了查找附近停車場和附近充電樁等服務(wù)功能；并將找車功能與地圖相結(jié)合，便于用戶根據(jù)人車距離及閃燈、鳴笛功能快速找到車輛所在位置。根據(jù)用戶需求將各功能按類別合理重組，并簡化功能以便用戶快速找到功能需求。

2.精簡用戶界面，增強用戶可識別操作性。從根本上，視覺界面設(shè)計關(guān)注的是如何處理和安排可視元素，傳達行為和信息。對于交互產(chǎn)品，視覺總是用戶與產(chǎn)品溝通的橋梁。電動汽車遠程控制App主頁界面多使用逼真的三維車模，真實形象顯示車輛狀態(tài)，使用戶更容易理解和接受；其他界面采用“少即是多”的設(shè)計理念，即減少元素，突出本質(zhì)，簡潔實用。在色彩的使用上同樣突出簡潔、易識別的特點，以黑白為主色調(diào)，藍色為輔助色，大面積色彩為白色，灰黑色字體，提高文字辨識度，明確信息傳達。

3.優(yōu)化交互方式。店納德·A·諾曼認為好設(shè)計應(yīng)該具有可視性（discoverability），即所設(shè)計的產(chǎn)品能不能讓用戶明白怎樣操作是合理的，在什么位置及如何操作。因此，如何設(shè)計出有趣吸引人且合適產(chǎn)品的動效是設(shè)計師在進行汽車遠程控制App交互設(shè)計時關(guān)注的重點：（1）頁面切換極致平滑：交互是過程，是從行為到反饋再到結(jié)果的一個流程。移動APP越來越強調(diào)頁面與頁面之間切換的流暢，將更多細節(jié)內(nèi)嵌到界面；在遠程控制APP頁面中增加啟動頁面的動效設(shè)計，緩解用戶等待焦慮。通過點擊，抽屜式操作框從標簽欄由下向上彈出，便于用戶單手操作。（2）注重引導(dǎo)；app的交互引導(dǎo)功能是用戶擁有良好體驗的前提。在汽車遠程控制App的登錄頁面設(shè)置視頻演示按鈕，簡短的交互視頻演示幫助用戶快速了解App界面、功能及交互方式。交互方式簡潔且易于操作，用戶在進行一次交互操作結(jié)束后，界面相應(yīng)位置便會出現(xiàn)進行下一步的操作提示，避免多層交互產(chǎn)生的用戶疲勞與用戶困惑。（3）通過動效有效反饋用戶操作；“用戶期待在操作控件時的快速反饋，通過反饋明白他們所觸動的行為會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果：同時用戶也希望在較長的流程中能夠提供狀態(tài)提示，以確定程序是否正在運行中?！狈答亜有гO(shè)計堅持做小不做大的原則與App整體簡潔的風(fēng)格統(tǒng)。如在首頁通過導(dǎo)航欄右側(cè)信息提示圖標的閃爍以提醒用戶有關(guān)于車輛狀況信息亟待查看。

小結(jié)

汽車遠程控制App不能單方面追求“技術(shù)、功能”而忽略了更為重要的用戶感受，App的設(shè)計需要從“技術(shù)之上”向“體驗至上”適時轉(zhuǎn)變，通過對功能進行重組、視覺界面的簡潔、流暢的交互方式，為用戶設(shè)計出更多易用、且用戶體驗良好的產(chǎn)品，提升用戶體驗的滿意度。