喬納森·利特曼

我認為創(chuàng)新中最重要的努力，和十張創(chuàng)新面孔有關(guān)——世界上至少有十種可以帶來創(chuàng)新的人。在你的小型創(chuàng)客團隊當中，給每個人更多自由來獨立設(shè)想新的創(chuàng)意，以培養(yǎng)出不同的創(chuàng)新面孔。

在我的家鄉(xiāng)舊金山，有一種創(chuàng)業(yè)文化，從中誕生了很多創(chuàng)業(yè)者。數(shù)以萬計的舊金山人認為自己有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的能力，并樂于實現(xiàn)自己的創(chuàng)意且進行分享。自信的企業(yè)家永遠不會害怕自己的想法被盜竊，因為創(chuàng)意真正的價值在于“制造”，在于你如何開發(fā)和設(shè)計最終產(chǎn)品，這就是“創(chuàng)客”的優(yōu)勢。在舊金山，有非常多的機會來創(chuàng)造新的商業(yè)模式，有時你可以制造一些實實在在可觸摸的產(chǎn)品，有時你會做一些軟性的創(chuàng)新，例如你手機里的軟件。我們認為“創(chuàng)客”不僅可以制造實體產(chǎn)品，更包括了移動應(yīng)用、網(wǎng)站平臺等富含科技元素的創(chuàng)作。

硅谷作為很多創(chuàng)新項目的搖籃，在世界上非常著名。而舊金山如今已經(jīng)變得和硅谷同樣重要，甚至更加重要。由于投資資本、年輕人才，以及資源的大量集中，舊金山已經(jīng)成為了創(chuàng)客運動的新中心，創(chuàng)意在這里能更快地變?yōu)楝F(xiàn)實。

對當今的企業(yè)而言，若要提高競爭力，創(chuàng)新極為重要，當務(wù)之急是將員工培養(yǎng)為“創(chuàng)客”。然而，中國和美國的很多公司其實都是傳統(tǒng)型公司，有著自上而下的等級式管理方式，不利于創(chuàng)新文化的培育。我建議可以采取多種方式來打破這一桎梏，例如每個周末舉辦“黑客馬拉松（hackathon）”來探索可能的創(chuàng)新想法，或者每周給予員工幾個小時來為新鮮的創(chuàng)意忙碌。而我認為創(chuàng)新中最重要的努力，和十張創(chuàng)新面孔有關(guān)——世界上至少有十種可以帶來創(chuàng)新的人。在你的小型創(chuàng)客團隊當中，給每個人更多自由來獨立設(shè)想新的創(chuàng)意，以培養(yǎng)出不同的創(chuàng)新面孔。

學習型角色：

感知世界，汲取新知

培養(yǎng)學習型角色有助于企業(yè)找到最適合自身的創(chuàng)新方式。無論一家公司現(xiàn)在有多成功，他們?nèi)圆荒苓^于自滿，需繼續(xù)不斷學習。

人類學家：觀察這個世界

我一直鼓勵人們成為人類學家（anthropologists），用雙眼去觀察這個鮮活的世界，找到能夠激發(fā)創(chuàng)意的“痛點”。

創(chuàng)新者應(yīng)該是探險家，對這個世界具有好奇心，會不斷問問題，并且觀察和理解這個世界。通過觀察人類的行為，深入理解人們與產(chǎn)品、服務(wù)、空間在實體和情感上的互動，人類學家可以為公司帶來新的觀點。

實驗者：快速制作原型

十張創(chuàng)新面孔中有一個和創(chuàng)客非常相近的概念——實驗者（experimenter）。他們可以進行快速實驗，通過不斷嘗試迅速制作出產(chǎn)品原型而獲取新知。

或許這是培養(yǎng)創(chuàng)客精神時最應(yīng)重視的一個角色，他們認為“實驗就是執(zhí)行”，并且能夠在實驗中很快地學習。也許其中也會有短暫的失敗，但我們可以從中學習并改進創(chuàng)意，使想法更加強大，帶來更偉大的創(chuàng)新。

嫁接能手：善用“他山之石”

嫁接能手（cross-pollinator）會探索其他行業(yè)和文化，然后將相關(guān)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為適用于自己公司獨特需求的創(chuàng)意。例如，你我二人分別來自舊金山和中國，我們交流之后都學到了新的知識，然后帶回到各自的文化里，創(chuàng)造且運營新產(chǎn)品、新服務(wù)，以及制定開展業(yè)務(wù)的新方法。

很多時候，創(chuàng)意是相互交叉的，具有流動性，可以在不同的行業(yè)和文化中轉(zhuǎn)化。

組織型角色：

跨越障礙，廣泛合作

組織類的角色大多是CEO或者導(dǎo)演等，換言之，幾乎都是管理者。這是非常關(guān)鍵的角色，可以在企業(yè)中為那些優(yōu)秀的創(chuàng)意爭取到時間、關(guān)注度和資源。

跨欄高手：戰(zhàn)勝荊棘

在創(chuàng)新的道路上，很多人需要跨越公司里的障礙，就像跨欄高手（hurdler）一樣，例如，跨越一些官僚等級方面的障礙。

一個膾炙人口的例子就是數(shù)十年前，一位3M的普通工人發(fā)明透明膠帶時，他的想法最初是被公司拒絕的，然而他并未放棄。手持可以花費100美元的權(quán)限，他下了99美元的訂單來購買制作膠帶所需的工具材料。在他堅持不懈的付出下，3M在隨后的歲月中收獲了數(shù)十億美元的利潤。這位員工就是跨越了公司制度障礙的跨欄高手。

合作者：凝聚公司內(nèi)外的力量

我們還需要成為合作者（collaborator），不僅在公司內(nèi)部合作，凝聚團隊成員，采取折中的方式創(chuàng)造新的聯(lián)合和跨領(lǐng)域解決方案，也要和其他公司或團隊的合作伙伴進行合作。曾有一位客服經(jīng)理說服了一位多疑的公司買家，買下了他關(guān)于頭腦風暴這種新合作方式的創(chuàng)意，并借此幫助這家公司的銷量成功翻倍。

導(dǎo)演：激發(fā)成員的創(chuàng)新天賦

一位優(yōu)秀的導(dǎo)演不僅能聚集一群充滿天分的演員和劇組成員，也能幫助這些成員激發(fā)他們的創(chuàng)新天賦。在創(chuàng)新型的公司里，優(yōu)秀的高管通常扮演著這樣的角色。

建設(shè)型角色：

持續(xù)行動，落實創(chuàng)意

有時創(chuàng)新創(chuàng)造的過程很枯燥，但是落實行動對我們的成功而言非常關(guān)鍵。我們擁有四種建設(shè)型角色，可以從學習型角色獲取新觀點，并引導(dǎo)組織型角色進行激勵授權(quán)，使創(chuàng)新變?yōu)楝F(xiàn)實。這類角色的行為通常都是可見的，所以你很容易就能發(fā)現(xiàn)他們處于創(chuàng)新行動的核心位置。

體驗設(shè)計師：從客戶角度出發(fā)

我們要對客戶的想法感同身受，從他們的角度思考問題，在不斷迭代中制作樣品和原型。先做小范圍的產(chǎn)品設(shè)計，獲得反饋之后再進行改造和完善。這個過程中，我們是體驗設(shè)計師（experience architect），設(shè)計出的卓越體驗將與客戶的深層次需求更加相符。

布景師：營造良好工作環(huán)境

在舊金山和硅谷公司的創(chuàng)新團隊中，有一個很重要的角色——布景師（set deigner）。有關(guān)這個角色的靈感來自電影和劇院，你需要創(chuàng)造一個非常適合協(xié)作的環(huán)境。我們相信小團隊的力量，3～5人組成一個創(chuàng)新團隊，找一處適合這個人數(shù)的辦公地點，無需很大的房間用于開會，而是要一個適合頭腦風暴的環(huán)境。比如說，有一種“項目空間（project space）”，放置了工作用的白板或黑板，可以貼上創(chuàng)新過程中所需的照片、圖像，甚至是實體原型，空間里還可以放置創(chuàng)新項目的各種工具和海報。

看護者：具備深層同理心

看護者（caregiver）的想法部分來自于醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)生和護士——我們希望可以關(guān)心、照料客戶。這和同理心有關(guān)，如果你的客戶在使用你的產(chǎn)品和服務(wù)時遭遇了一些困境，那么你對客戶應(yīng)當有深層的同理心，判斷他們的需求，全心全意地為他們解決問題。

故事講述者：塑造有說服力的形象

我在舊金山遇到的很多創(chuàng)業(yè)者都提到，這里的創(chuàng)業(yè)者與其他地方最大的區(qū)別就是知道如何更好地推銷自己的業(yè)務(wù)，即成為故事講述者（storyteller）。他們知道如何向投資方介紹自己的業(yè)務(wù)，如何講述商業(yè)模式的運作方式，如何獲取收益，以及客戶在哪里。在這種溝通交流當中，你的反應(yīng)也必須很迅速，有時得在10秒、20秒之內(nèi)介紹推銷你的公司。這關(guān)乎著風險資本家是否能了解一個創(chuàng)新團隊的業(yè)務(wù)，也會影響他們決定究竟是否要投資你的業(yè)務(wù)。

你們需要著重思考一個好故事的價值，練習訴說你創(chuàng)新的故事，就像一名體育健將無數(shù)次為了比賽而做準備一樣。也許，最重要的創(chuàng)新面孔就是故事講述者，我們可以學習去講述客戶的一次旅途，講述客戶的痛點，我們從這些痛點學到了什么，以及準備推出怎樣的實驗產(chǎn)品。