陸紅艷

護士長管理干預(yù)的施行價值初步分析

陸紅艷

目的 探析護理管理中運用護士長管理干預(yù)的臨床價值。方法 選擇2014年3月～2015年3月我院收治的220例住院患者為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法將其分為兩組，其中對照組給予常規(guī)護理，而觀察組在此基礎(chǔ)上，再運用護士長管理干預(yù)，對兩組的護患糾紛發(fā)生率、患者滿意度進行對比分析。結(jié)果 相比較對照組而言，觀察組的護患糾紛發(fā)生率明顯較低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；同時，與對照組比較，觀察組的患者滿意度較高，組間對比差異有統(tǒng)計意義（P＜0.05）。結(jié)論 臨床上將護士長管理運用在護理管理中，一方面能夠使護理質(zhì)量提高，另一方面還能增強患者滿意度，降低護患糾紛發(fā)生率，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

臨床價值；護士長管理干預(yù)；護理質(zhì)量；護患糾紛

在護理工作中，護士長作為一個重要的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理水平在一定程度上與科室的護理服務(wù)質(zhì)量有著密不可分的聯(lián)系，且護士長在日常的護理工作中不斷提高自身的管理水平，能夠為護理工作提供實用、科學(xué)、有效的干預(yù)與指導(dǎo)［1-2］。因此，本文對護理管理中運用護士長管理干預(yù)的臨床價值進行了探討，報道如下。

1　資料和方法

1.1一般資料

選擇2014年3月～2015年3月我院收治的220例住院患者為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法將其分為兩組，每組110例。對照組中50例女性、60例男性，年齡22～69歲，平均年齡為（45.6±12.4）歲，其中20例為骨科、30例為內(nèi)科、25例為婦科、35例為外科；觀察組中外科40例、婦科22例、內(nèi)科29例、19例，年齡23～70歲，平均年齡為（45.7±12.5）歲，其中男性64例、女性46例。兩組的基本資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組 采用常規(guī)護理，包括為患者營造良好的病房環(huán)境，告知患者住院期間的相關(guān)注意事項，叮囑患者多注意休息，嚴格按照醫(yī)囑服藥等。

1.2.2觀察組 （1）護理服務(wù)流程的優(yōu)化：護士長在優(yōu)化護理服務(wù)流程時，可以前移護士站，在病區(qū)走廊設(shè)置責(zé)任護士工作點，并且在護士站完成巡視、輸液以及封管等一系列護理操作，使患者的各項需求得到滿足，避免來回走動延長護理時間。（2）加強護理風(fēng)險管理：護士長在日常的護理工作中，應(yīng)該充分認識到風(fēng)險管理的重要性，定期組織護理人員進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使護理人員正確認識風(fēng)險，提高防范意識。（3）完善護理考核：護理考核作為護士長管理干預(yù)中的一個組成部分，在一定程度上與管理質(zhì)量的提高有著密不可分的聯(lián)系。對于護士長而言，應(yīng)該將相關(guān)的管理規(guī)定作為基本依據(jù)。（4）護患糾紛的規(guī)范化管理：護士長在管理護患糾紛時，應(yīng)該堅持預(yù)防為主的原則，通過為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，獲得患者的理解和支持，建立和諧的護患關(guān)系。同時，在工作中，要求護理人員堅持以人為本的基本原則，換位思考，滿足患者的心理和生理需求，提高患者滿意度。

2　結(jié)果

2.1兩組護患糾紛發(fā)生率對比

護理期間，觀察組4例發(fā)生護患糾紛，發(fā)生率為3.64%，而對照組20例發(fā)生護患糾紛，發(fā)生率為18.18%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組護理滿意度對比

觀察組的護理滿意度明顯較高，組間對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），如表1。

3　討論

在臨床治療中，護理作為其中的一個組成部分，在一定程度上關(guān)系著治療效果，并且在醫(yī)院服務(wù)水平的衡量中，護理質(zhì)量作為其中的重要指標之一，醫(yī)院的社會效益、綜合競爭力以及社會形象在一定程度上與護理質(zhì)量的提高有著密不可分的聯(lián)系，在護理工作研究中，使護理服務(wù)水平提高是當(dāng)前迫切需要解決的一個問題［3-4］。在醫(yī)院護理隊伍中，護士長作為重要的管理者和組織者，在預(yù)防護理糾紛和護理質(zhì)量的提高中發(fā)揮著極其重要的作用［5］。護士長在日常的管理工作中，通過定期組織護理人員參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使操作水平和綜合素質(zhì)提高，制定完善的監(jiān)督管理和考核制度，使護理人員的工作主動性和積極性提高，并且重視風(fēng)險評估和分析，善于總結(jié)問題，及時找出護理中存在的問題，并且提出改進措施，從而使護理服務(wù)質(zhì)量提高［6］。在本次研究中，觀察組的護患糾紛發(fā)生率為3.64%，明顯低于對照組的18.18%，并且與對照組比較，觀察組的護理滿意度較高，提示護士長管理干預(yù)具有較高的價值，這一結(jié)果與章霞［7］等研究報道一致。

綜上所述，臨床上在護理管理中運用護士長管理干預(yù)，能夠提高護理質(zhì)量，增強患者滿意度，避免發(fā)生護患糾紛，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

［1］ 段婷婷. 護理質(zhì)量管理對院感控制率及護患糾紛率的影響［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2014，35（24）：3704-3705.

［2］ 解彩麗，遲春梅. 護理管理干預(yù)對內(nèi)科危重患者護理效果的影響［J］. 中國醫(yī)藥指南，2015，13（13）：37.

［3］ 陸宏霞，梁少鳳，谷艷娟. 護士長管理干預(yù)對提高護理質(zhì)量及減少護患糾紛的效果觀察［J］. 黑龍江醫(yī)學(xué)，2015，39（6）：714-715.

［4］ 劉芳. 績效考核制度在護理管理中對提高醫(yī)院護理質(zhì)量的效果評估［J］. 現(xiàn)代國企研究，2015，5（8）：101.

［5］ 徐飛. 護士長管理干預(yù)在減少護患糾紛、提高護理質(zhì)量中的作用分析［J］. 中國醫(yī)藥指南，2016，14（9）：288-289.

［6］ 戴曉珍，張立榮. 護理管理干預(yù)對危重病人護理效果的影響［J］.當(dāng)代護士（?？瓢妫?011，3（3）：157-159.

［7］ 章霞，陳嘉妍，陳愛，等. 護士長與患方溝通談話質(zhì)量對護理服務(wù)效果的影響［J］. 現(xiàn)代醫(yī)院，2011，11（7）：111-112.

A Preliminary Analysis of the Value of Head Nurses' Management Intervention

LU Hongyan Department of Nursing，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun Jilin 130012，China

Objective To explore the clinical value of nursing intervention in nursing management. Methods From March 2014 to March 2015 in our hospital 220 cases of hospitalized patients as the research object，according to randomly divided into two groups，the control group received routine nursing care，while the observation group on the basis of this，the head nurse management intervention，two groups of nursing disputes incidence and patient satisfaction were compared analysis. Results Compared with the control group，the observation group the incidence of nursing disputes was significantly lower，the difference was statistically significant （P＜ 0.05），at the same time，compared with the control group，the observation group of patients satisfaction was higher，the difference was statistically significant between the groups（P＜0.05）. Conclusion Clinical management of head nurses in nursing management，on the one hand，can improve the quality of care，on the other hand，can enhance patients' satisfaction，reduce the incidence of nursing disputes，to build a harmonious relationship between nurses and patients.

Clinical value，Head nurse management intervention，Nursing quality，Nurse patient dispute

R473

A

1674-9316（2016）21-0251-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.156

吉林省人民醫(yī)院護理部，吉林 長春 130012

1.3觀察指標

結(jié)束活動后，運用自制護理滿意度調(diào)查問卷對患者的護理滿意情況進行調(diào)查，共三個級別，分別是不滿意、基本滿意和滿意，同時觀察兩組護理期間的護患糾紛發(fā)生情況，并做好相應(yīng)的記錄。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 20.0統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用百分率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1兩組護理滿意度比較［n（%）］