孟玉婷

摘要：隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，我國通信行業(yè)發(fā)展迅猛。吉林移動公司通過不斷調(diào)整定位，為市場提供了諸多差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足不同用戶的需要。但是，在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中仍然存在著一些不容忽視的問題，這在很大程度上制約了吉林移動公司的快速發(fā)展。本文通過對吉林移動公司經(jīng)營現(xiàn)狀的分析，針對該公司在經(jīng)營發(fā)展中存在的問題提出了相應(yīng)的合理化解決對策，為吉林移動公司經(jīng)營決策提供了理論上的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：吉林移動；電信行業(yè)；對策分析

吉林移動公司位于吉林省長春市，成立于1999年，管轄吉林省境內(nèi)所有移動網(wǎng)店，包括9個市（州）分公司，5個直屬單位和40個縣（市）分公司。主要經(jīng)營移動語音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口經(jīng)營權(quán)。近年來，吉林移動公司積極把握“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的良好機遇，深入推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快推進創(chuàng)業(yè)布局、創(chuàng)新發(fā)展，不斷擴大4G領(lǐng)先優(yōu)勢，保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，但在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中仍存在一些不容忽視的問題，這在很大程度上制約了吉林移動公司的快速發(fā)展。

一、吉林移動公司經(jīng)營管理中存在的問題及分析

1.經(jīng)營理念和管理制度落后

吉林移動公司憑借其壟斷地位在市場競爭中缺乏動力，不思進取的市場服務(wù)態(tài)度，成為了吉林移動公司在市場份額和品牌知名度方面遠遠落后于其他運營商的最大阻力。經(jīng)營理念對公司的經(jīng)營管理起著決定作用，只有正確的理念才能保持公司可持續(xù)發(fā)展的勁頭。判斷經(jīng)營理念是不是正確，只能在市場競爭中通過多次試錯，不斷在市場中檢驗自己的經(jīng)營策略，才能在最短的時間內(nèi)尋找到最佳運營方式。此外，吉林移動公司的激勵晉升制度不合理，職位、工作內(nèi)容和薪資機制嚴重倒掛，奔波在一線的銷售，營銷以及技術(shù)工作人員，加班是家常便飯，但是薪資獎金卻不能完善匹配，這就造成了部分職工漸漸產(chǎn)生了懈怠心理，從而影響了用戶體驗，導(dǎo)致吉林移動公司用戶數(shù)量連年下降，人員的流失情況日益惡化，進一步削弱了公司的運營能力，影響了公司的整體經(jīng)營績效。

2.營銷宣傳力度不足

吉林移動公司采取的媒介宣傳手段，還停留在傳統(tǒng)的宣傳單散發(fā)，小區(qū)廣告張貼等原始宣傳方式上。與較為普遍采用的路演車、大型特賣會，大規(guī)模地推銷等這類利用廣泛社會資源的廣告方式相比，吉林移動公司顯得更為被動和弱勢。造成這種情況的根本原因在于吉林移動公司在成立之初采取了靜默式的運營方式，在與其他運營商的競爭中發(fā)力明顯缺乏活力和主動性。在通信類各類產(chǎn)品的裝機份額，產(chǎn)品試用份額，電視媒體形象傳播，品牌影響力等方面，吉林移動公司完全失去了國有企業(yè)應(yīng)有的面貌和風(fēng)采。用戶的投訴又得不到妥善解決，使得吉林移動公司本來就雪上加霜的企業(yè)形象進一步受到損害，一線營業(yè)廳網(wǎng)點的稀少，廣告力度薄弱，進一步影響了公司的對外形象，這些問題的解決都需要加大廣告宣傳的力度。

3. 員工綜合素質(zhì)較低

由于吉林移動公司人員結(jié)構(gòu)安排不合理、公司人員的整體素質(zhì)低等一系列問題越來越突出，很多員工在知識、技能水平方面比較低下，這樣對企業(yè)的健康的發(fā)展產(chǎn)生了很多不利的影響。由于吉林移動公司成立較晚，對電信行業(yè)的運轉(zhuǎn)相比較其他運營企業(yè)來看，顯得經(jīng)驗不足，且管理的方法流程比較單一，尤其是對基礎(chǔ)的管理還很薄弱，缺乏規(guī)范性，如用戶臺賬管理，機房用戶資料核對等。技術(shù)、營銷、維護、渠道等方面的不足也阻礙了市場的快速拓展，全業(yè)務(wù)形勢下的人員綜合技能和專業(yè)技能不足，尤其缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、綜合解決方案知識?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)和營銷水平有待培訓(xùn)提高。受主客觀因素影響，分公司在營銷人員的配備、后臺裝維的支撐、設(shè)備物資的支持、營銷人員的培訓(xùn)、經(jīng)營數(shù)據(jù)對接等方面存在諸多問題。員工經(jīng)營理念不強，市場營銷能力和意識差，缺乏專業(yè)營銷培訓(xùn)。

二、吉林移動公司經(jīng)營管理對策

1.建立先進經(jīng)營理念和現(xiàn)代企業(yè)管理制度

吉林移動公司應(yīng)堅持重視市場的導(dǎo)向作用，時刻將客戶擺在中心位置，靠服務(wù)為公司贏得效益，加強公司在業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新、在體制方面的創(chuàng)新、在管理方面的創(chuàng)新、在技術(shù)方面的創(chuàng)新以及在服務(wù)方面的創(chuàng)新。本著“獨一無二的品質(zhì)，卓越超群的服務(wù)”的經(jīng)營理念，建立前后臺緊緊連在一起的經(jīng)營服務(wù)鏈條，從而用誠信獲得用戶，用服務(wù)將市場做大；將實施流程進行再造，運用科學(xué)方法調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)以及資源的配置結(jié)構(gòu)，從而塑造一種有清晰職責(zé)、流暢流程、井然有序的運作、高效的新型的管理運營模式。

2. 加大營銷宣傳力度

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，各行各業(yè)的市場競爭日益激烈，電信行業(yè)也不例外，公司必須采取科學(xué)有效的措施應(yīng)對目前的市場需求。為了提高廣大消費者對吉林移動公司產(chǎn)品的認知度，必須通過各種媒體和渠道加大宣傳力度。只有充分了解消費者的真正需求，公司才能有針對性地制定相應(yīng)政策，不斷謀求進步。公司還要與社會新聞媒體處理好關(guān)系，因為產(chǎn)品的宣傳命運掌握在宣傳媒體手中。只有多與新聞媒體聯(lián)系，相互了解，誠信交往，才能夠及時利用熱點，從而更廣泛地宣傳公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)雙贏。

3.完善員工引進及培訓(xùn)機制

一個優(yōu)秀的企業(yè)必定有一支優(yōu)秀的團隊。因此，吉林移動公司要重視員工綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，不能忽視每一個員工的潛力。當(dāng)今中國的電信市場競爭激烈，要想在市場上脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，人才是關(guān)鍵因素，它決定著這個企業(yè)的運營和未來的發(fā)展。因此，公司必須采取科學(xué)合理的人才引進及培訓(xùn)機制，全面提高員工的素質(zhì)以及專業(yè)能力，定期培訓(xùn)，將每一位員工的能力發(fā)揮到最大，這個企業(yè)才能夠呈現(xiàn)出最好的狀態(tài)。員工的培訓(xùn)是一項長期過程，必須持之以恒，才能夠培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工，為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

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