李娜

摘 要： 隨著網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展和繁榮，電子文化信息不斷繁衍。對傳統(tǒng)的圖書館產(chǎn)生很大的沖擊。作為網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館工作者，我們要學會利用網(wǎng)絡(luò)的便利、快捷，加強讀者服務(wù)工作。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷提升的情況下，我們要不斷提高自身素質(zhì)、自身職業(yè)素養(yǎng)，才能更好的服務(wù)于讀者。圖書館作為一個為讀者提供文獻信息的服務(wù)性工作，圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)在服務(wù)工作中的作用逐漸凸顯出來。重視并提高圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)，能大大提升讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代 讀者服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0067-01

圖書管理員是文化和知識的傳播者和領(lǐng)航者，一名合格的圖書管理員不僅要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、還要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。二十一世紀是一個高度信息化的社會，圖書館將產(chǎn)生重大的變化。圖書館的名稱可能被稱為“虛擬圖書館”“數(shù)字圖書館”“網(wǎng)絡(luò)圖書館”“信息管理中心”等等。我們的圖書館員也要不斷學習，不斷進步，迎接新的服務(wù)挑戰(zhàn)。讀者需要的服務(wù)，是圖書館提供的服務(wù)能否達到讓讀者滿意的效果。而服務(wù)也是細微的，無處不在的。

一、將簡單的事情做好

圖書館工作是一項重復(fù)性很強的工作，工作比較單調(diào)。許多工作時間較長的圖書管理員工由于長時間重復(fù)地做一項工作，會養(yǎng)成職業(yè)懈怠。海爾集團董事長張瑞敏先生曾說過這樣的一句話：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蹦敲淳褪钦f那么些看似簡單的事情，如果不認真去做，也有可能構(gòu)成隱患。隨著新技術(shù)和社會的發(fā)展，工作的需要。圖書館員們應(yīng)摒棄經(jīng)驗之談，不斷更新觀念，與時俱進。

二、培養(yǎng)工作的使命感

熱愛工作是干好工作的前提，是一種基本的職業(yè)素養(yǎng)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣說過：“職業(yè)是人的使命所在，沒有職業(yè)就不會有使命，我們看到那些在大街上流浪的人，他們就不有使命，作為人也就失去了意義?！睍r代賦予我們使命，工作賦予我們使命。使命感不是好高騖遠，使命感也不在于轟轟烈烈，使命感就是我們的生活中，工作中，就是全心全意、全力以赴地對待本職工作。在工作中，如果沒有使命感，就不是一個稱職的好員工，就不能很好地完成自已的本職工作。

三、具備良好的溝通能力

無論是任務(wù)的下達，還是在實際工作中，人與人之間都離不開溝通，學會溝通是從事服務(wù)行業(yè)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，學會了溝通，解決問題時氣氛才會融洽，問題是冰，溝通是火。緊張氛圍才會被溝通之火融化。溝通并不僅僅局限于詢問、表達、更要傾聽。從傾聽中了解和理解別人，是溝通的重要手段。溝通是感情的橋梁，能縮短心靈的距離，溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任?，F(xiàn)在的在校大學生，多為獨生子女，是家里的中心點，幾位老人圍著一個孩子轉(zhuǎn)，所以形成以自我為中心，缺少理解、寬容之心。所以在工作中，要學會和讀者溝通。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。

四、形成一絲不茍的工作作風

著名成功學家拿破侖·希爾有一句話： “一切的成就，一切的財富，都始于一個意念”。要明白，你工作的目地不僅僅是在于報酬。圖書館的工作需要相互銜接，相互配合，相互溝通的，許多工作是重復(fù)、瑣碎的。這就要求我們在平時的工作中要耐心、細致。一絲不茍地做好日常管理及服務(wù)工作，它不僅要求圖書館人要有較高的職業(yè)素養(yǎng)，也需要在長期的工作中努力培養(yǎng)。

五、要有高度的自律意識

一個人想要拒絕平庸，選擇完美，那么就要在自已的工作崗位上有所成就，就必須具備一種敬業(yè)的精神，一種主人翁的責任感，一種積極向上和一種對工作盡職盡責的心態(tài)。圖書管理員的服務(wù)，能否受到讀者的歡迎，取決于服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)的質(zhì)量也會跟職業(yè)素養(yǎng)有關(guān)。你的任何努力都是在為你的成長和進步積累資本。盡管表面上是在為讀者服務(wù)，其實卻是在為自已工作。如果對待自己的工作都不認真，那么就會被時代拋棄。

六、加強學習，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館將成為電子信息交換中心。每個從業(yè)人員在工作崗位上都會承擔一定的工作職責，為做好工作，要具備多方面的素質(zhì)，其中一個重要的素質(zhì)就是職業(yè)道德素養(yǎng)。職業(yè)道德素養(yǎng)不是與生俱來的，是受家庭、學校、社會環(huán)境等影響逐步形成的，每個人在職業(yè)生涯中，職業(yè)素養(yǎng)水平會隨著職業(yè)活動的開展不斷提高。因此，圖書館應(yīng)把提高館員的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)結(jié)合起來，要注重圖書館整體形象和圖書館文化建設(shè)，形成具有特色的圖書館品牌形象，從而受到讀者的喜歡。館員能否出色的完成本職工作，與個人的文化知識、工作能力和工作理念有關(guān)，但更多的是與其職業(yè)道德素養(yǎng)有關(guān)。只有職業(yè)道德水平高的人員，才能產(chǎn)生強烈的事業(yè)心和崇高的使命感，從而出色地完成本職業(yè)工作。

七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象的要求，也是服務(wù)者和服務(wù)單位的價值取向。是指在符合行業(yè)標準或在執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，所提供的服務(wù)能滿足服務(wù)對象的合理要求，讓服務(wù)對象最大的滿意。一般來說，圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是結(jié)合本館的工作內(nèi)容、規(guī)章制度，結(jié)合讀者的合理要求來滿足讀者的服務(wù)需要?？傊?，服務(wù)工作是在合乎規(guī)則的前提下，以服務(wù)對象的滿意度作為衡量標準，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也會根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，不斷豐富、不斷創(chuàng)新。

結(jié)語：隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，技術(shù)的發(fā)展推動服務(wù)的形式和功能不斷拓展，新的服務(wù)不斷出現(xiàn)，人們的需求也在不斷加大，人們的要求也會越來越高，人們會用近乎苛刻的眼光來看待服務(wù)，圖書館服務(wù)如果一成不變，就會落伍。圖書館的整體形象，離不開圖書館人平時的努力工作，良好的職業(yè)素養(yǎng)是圖書館工作質(zhì)量的保證。從本質(zhì)上來說，職業(yè)素養(yǎng)并不是一種職業(yè)束縛，而是一種內(nèi)在的需要。

注釋：

[1]圖書館核心價值及其實現(xiàn)策略——圖書館情報學理論與實踐工作縱論。宋劍祥著，中國書籍出版社。

[2]唐少峰馬慶喜 《職業(yè)素養(yǎng)》，石油工業(yè)出版社2012年出版

[3]全金，《合格就有機會》，機械工業(yè)出版社

[4]程亞男，圖書館服務(wù)新論，圖書館（Library）No.3 2000