□中國(guó)機(jī)冶建材工會(huì)

構(gòu)筑職工服務(wù)中心、網(wǎng)站、微信、APP“四位一體”服務(wù)平臺(tái)武鋼工會(huì)在企業(yè)去產(chǎn)能中精準(zhǔn)服務(wù)職工

□中國(guó)機(jī)冶建材工會(huì)

當(dāng)前，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)，鋼鐵行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，舉步維艱，虧損嚴(yán)重。作為鋼鐵央企之一的武鋼集團(tuán)也同全行業(yè)一樣，面臨前所未有的困難。在企業(yè)扭虧增效、改革脫困，調(diào)結(jié)構(gòu)、去產(chǎn)能、優(yōu)化人員過(guò)程中，武鋼工會(huì)充分發(fā)揮職工服務(wù)中心、網(wǎng)站、微信、APP“四位一體”平臺(tái)作用，切實(shí)維護(hù)職工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)、民主政治權(quán)和困難群體的具體利益。

成立人力資源服務(wù)中心，為職工提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)

勞動(dòng)生產(chǎn)率低、人工成本高是武鋼面臨最突出的困難之一，也是武鋼扭虧脫困最有潛力之處。2015年7月，武鋼開(kāi)展了定責(zé)、定崗、定編、定員、定額、定薪的“六定”工作，科學(xué)核定從業(yè)人數(shù)，同時(shí)廣開(kāi)渠道安置富余人員。

2016年1月11日，武鋼掛牌成立了人力資源服務(wù)中心，主要由人力資源部和工會(huì)兩個(gè)部門(mén)抽調(diào)專人組成，地點(diǎn)設(shè)在武鋼職工服務(wù)中心，兩個(gè)中心聯(lián)合辦公，主要為職工找崗位、幫助創(chuàng)業(yè)、發(fā)布信息等。3 月19日，兩個(gè)中心聯(lián)合武漢市總工會(huì)、武漢市人力資源和社會(huì)保障局，為武鋼職工及家屬舉辦了專場(chǎng)招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)提供330多家用人單位、96個(gè)工種、1.3萬(wàn)多個(gè)崗位。當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)有武鋼近萬(wàn)名職工參加，求職登記5098人，達(dá)成用工意向的2017人。招聘會(huì)上還為職工提供了創(chuàng)業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)、政策咨詢、普惠服務(wù)等。為提升離崗職工的轉(zhuǎn)崗技能，武鋼職工服務(wù)中心開(kāi)辦了武鋼女職工電商烘焙和育嬰師免費(fèi)培訓(xùn)班，組織109名女職工參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)宣傳，為職工提供答疑解惑服務(wù)

人力資源優(yōu)化工作涉及到職工的切身利益，部分職工對(duì)政策不理解，對(duì)轉(zhuǎn)崗安置問(wèn)題感到無(wú)所適從等，都將導(dǎo)致思想狀況不穩(wěn)定。為了更加透明公開(kāi)，武鋼各基層工會(huì)與職工一對(duì)一、面對(duì)面征求意見(jiàn)，幫助分析每名富余職工具體情況，確保每名職工都有合適安置方式，特別兼顧弱勢(shì)群體和困難職工實(shí)際困難。他們還在職工服務(wù)中心網(wǎng)站、微信平臺(tái)上加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)，從內(nèi)心理解、支持人力資源優(yōu)化工作。如在職工服務(wù)中心網(wǎng)站主席信箱中，職工對(duì)公司人力資源優(yōu)化提出了很多建議。職工服務(wù)中心及時(shí)回復(fù)，并將職工的意愿?jìng)鬟_(dá)到相關(guān)部門(mén)予以采納。在職工服務(wù)中心微信公眾號(hào)，不斷有公司改革發(fā)展政策、職工意見(jiàn)建議、職工再就業(yè)的典型等信息推送。并通過(guò)公眾號(hào)下方的評(píng)論欄與職工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，及時(shí)平復(fù)職工情緒，及時(shí)傳遞正能量。

在企業(yè)深化內(nèi)部改革中，武鋼工會(huì)認(rèn)真落實(shí)以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理制度，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)。職工服務(wù)中心網(wǎng)站主席信箱、微信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布相關(guān)政策信息，隨時(shí)隨地接受職工的留言，在線答疑，讓職工能說(shuō)話、想說(shuō)話，給職工充分的話語(yǔ)權(quán)。目前武鋼有25家單位召開(kāi)職代會(huì)討論通過(guò)了人力資源優(yōu)化方案。

開(kāi)發(fā)多功能服務(wù)，為困難職工精準(zhǔn)幫扶

武鋼職工服務(wù)中心手機(jī)APP平臺(tái)是一個(gè)功能性的綜合服務(wù)平臺(tái)，目前有紅助手、聯(lián)溝通、助辦理、學(xué)課堂、惠生活五大板塊。為了給職工提供更多便捷精準(zhǔn)化的服務(wù)，武鋼工會(huì)在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展需要，正在開(kāi)發(fā)虛擬創(chuàng)客空間、技術(shù)通關(guān)答題、助崗信息平臺(tái)、困難幫扶系統(tǒng)等。如“助崗信息平臺(tái)”設(shè)有信息公告、崗位搜索、政策解讀、求職技巧4個(gè)欄目，職工既可通過(guò)查詢招聘單位了解企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、招聘崗位等信息，也可根據(jù)薪資水平、工作地點(diǎn)等關(guān)鍵字查詢崗位信息，申請(qǐng)崗位。并跟蹤招聘流程，幫助職工了解崗位、選擇崗位并全過(guò)程了解招聘情況。

為進(jìn)一步做到精準(zhǔn)扶貧，武鋼工會(huì)將人力資源優(yōu)化中的生活困難職工作為困難幫扶的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，全面開(kāi)展調(diào)查摸底，準(zhǔn)確掌握家庭情況、致困原因和幫扶需求。在職工服務(wù)中心手機(jī)APP平臺(tái)上，搭建“武鋼精準(zhǔn)幫扶困難職工管理系統(tǒng)”，按照分層分類原則，為近千名困難職工建立電子檔案，做到因人施助、一戶一策，確保不遺漏、不重復(fù)，實(shí)現(xiàn)職工隨時(shí)發(fā)生困難，隨時(shí)進(jìn)行救助，共投入幫扶資金900多萬(wàn)元。他們還對(duì)幫扶信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)公司扶貧救助政策進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，下發(fā)公司開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶工作的實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步健全完善公司困難職工幫扶救助長(zhǎng)效機(jī)制，確保精準(zhǔn)扶貧工作落在實(shí)處。

武鋼工會(huì)的“四位一體”職工服務(wù)體系，在企業(yè)深化改革、去產(chǎn)能中較好地發(fā)揮了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的作用，取得了明顯的成效。

——實(shí)打?qū)崬槁毠そ鉀Q實(shí)際問(wèn)題。武鋼職工服務(wù)中心平臺(tái)與職工互聯(lián)互通，真誠(chéng)傾聽(tīng)職工聲音，主動(dòng)為職工辦實(shí)事辦好事。至今，職工服務(wù)中心有1.8萬(wàn)微信粉絲，網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)2.6萬(wàn)次，微信消息閱讀量已達(dá)125萬(wàn)次，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為20076名職工解決了實(shí)際困難。

——有效提升了工會(huì)組織的凝聚力。職工服務(wù)中心是工會(huì)服務(wù)職工的有效載體，體現(xiàn)了工會(huì)為職工所想、全心全意為職工辦實(shí)事的宗旨，職工對(duì)工會(huì)的關(guān)注度也與日俱增，職工能隨時(shí)了解工會(huì)動(dòng)態(tài)，動(dòng)動(dòng)手指就能享受工會(huì)提供的便利服務(wù)，職工充分感受到工會(huì)的服務(wù)是有形的、有用的，工會(huì)工作更加深入人心。

——促進(jìn)了企業(yè)和諧健康發(fā)展。職工服務(wù)中心發(fā)揮了橋梁紐帶作用，成為為企業(yè)分憂、為職工解難的前沿陣地，讓職工在服務(wù)中充分感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感。特別是在人力資源優(yōu)化工作中，武鋼工會(huì)全過(guò)程參與，注重維護(hù)職工的具體利益，目前絕大多數(shù)職工思想穩(wěn)定，總體認(rèn)同公司改革舉措，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展順利，3月份集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)盈利?！?/p>