壓力山大？尋找解壓“心”空間
2016-12-09 03:12石海芹
工會博覽 2016年33期
□本刊記者 石海芹
壓力山大？尋找解壓“心”空間
□本刊記者石海芹
在這個快節(jié)奏的社會，高負荷的工作強度，復雜的人際關系，有部分人由于工作和生活壓力過大，身體健康受到了損害，甚至患上憂郁癥或其他的精神疾病。
比如，年近50歲的王女士，在某大型國企任中層干部，她覺得自己20多歲的時候，工作很累，但是很舒心，每天樂呵呵的就過來了?，F(xiàn)在不像過去那么艱苦了，可是卻覺得身心疲憊，為了認真做好工作，處理好各方面的關系，她經(jīng)常出現(xiàn)失眠、脫發(fā)、焦慮、壓抑等問題，為此她感到很痛苦，有時候甚至懷疑自己的工作能力。像她這樣的情況在企業(yè)的其他管理人員和一些員工身上普遍存在，諸如人際關系、情緒、情感、性格等問題經(jīng)常困擾著他們。盡管問題很多，但很多人一般還是忍在心里，直到這些問題不斷積累，心理的最后一道防線坍塌，甚至等到出現(xiàn)身體疾病的時候，才會給予重視。
據(jù)中國科學院心理研究所“社會轉(zhuǎn)型期不同職業(yè)群體主要社會應激源與心理健康研究”項目最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)的結(jié)果表明：因為工資分配、工作成績和個人發(fā)展等導致的壓力，已經(jīng)深入到人們工作與生活的方方面面。面對壓力，我們無處可逃。但過度的壓力，如果處理不當就會引發(fā)一系列的悲劇，如富士康的N連跳、某些員工的自殺事件層出不窮。這些事件提醒我們，如何緩解員工的心理壓力，是企業(yè)面臨的一道難題。
找到壓力源
俗話說，解鈴還須系鈴人，減壓也一樣，首先得找出壓力的源頭。研究表明，現(xiàn)代人的壓力主要來自兩個方面：一是工作方面，二是家庭方面。
來自工作方面的壓力表現(xiàn)在：1．工作條件：超時超量、不安全、多變、常出差。2．工作角色壓力：角色不穩(wěn)定、處于矛盾之中。3．人際關系：缺乏支持和關心、競爭和嫉妒。4．職業(yè)發(fā)展：職位變化、發(fā)展前途、理想受挫。5．組織結(jié)構(gòu)：僵化、矛盾、監(jiān)督不足或訓練不足、不能參與決策。6．家庭工作相互影響：撫養(yǎng)孩子或贍養(yǎng)老人、缺乏理解和支持、婚姻矛盾。
又快到一年春運時了，對于負責春運服務的鐵路系統(tǒng)的工作人員來說，工作的壓力來自于第一條“工作超時超量”。就比如這12306的接線員的工作，北京鐵路局相關負責人介紹，12306客服中心主要接待旅客的問詢等工作，一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。過年期間他們的工作量比平時還要大好幾倍，工作負擔可想而知，并且在與用戶溝通中，很少受到感謝，而更多地是被用戶抱怨更給他們帶來壓力。為了緩解職工的這種壓力，北京鐵路局搞了一個職工發(fā)泄墻和發(fā)泄拳擊柱，讓職工們可以在心理壓力過大和無處發(fā)泄的時候來打幾拳，發(fā)泄一下心中的郁悶。
而來自家庭方面的壓力更為復雜，諸如家庭中的矛盾、子女教育等，這里不做贅述。
當我們剛開始面對壓力時，身體會迅速作出反應，如荷爾蒙與腎上腺素分泌增加，血壓升高，心率加快等。如果壓力持續(xù)存在，這些積極的作用會變成消極的破壞作用，不僅讓很多職場人的身體狀況越來越糟糕，而且心理健康也出現(xiàn)了問題。毋庸置疑，員工的心理健康與企業(yè)的長遠利益密不可分，許多機構(gòu)和企業(yè)已經(jīng)把緩解員工工作壓力作為一項重要的工作來做。
北京師范大學心理學院人力資源與管理心理研究所講師張西超在國內(nèi)較早提出職業(yè)壓力管理的概念，他認為“很多壓力源是客觀存在的。因為市場的關系，因為競爭的關系，這種壓力是去不掉的。職業(yè)壓力管理并不是要徹底消除這種壓力，而是緩解或分散壓力，降低壓力對企業(yè)、個人帶來的不良影響?！?/p>
如何解壓？
在東野圭吾最受歡迎的小說之一《解憂雜貨店》里：僻靜的街道旁有一家雜貨店，只要寫下煩惱投進卷簾門的投信口，第二天就會在店后的牛奶箱里得到回答。因男友身患絕癥，年輕女孩靜子在愛情與夢想間徘徊；克郎為了音樂夢想離家漂泊，卻在現(xiàn)實中寸步難行；少年浩介面臨家庭巨變，掙扎在親情與未來的迷茫中……
他們將困惑寫成信投進雜貨店，隨即奇妙的事情竟不斷發(fā)生。而來到北京市職工發(fā)展心理體驗示范中心解壓的職工們，也正在經(jīng)歷著身心愉悅的奇妙之旅。
今年下半年，心理示范中心經(jīng)過前期需求調(diào)研及升級改造，以一個嶄新的面目呈現(xiàn)在大家的面前。升級后的心理示范中心新添多類前沿心理設備，集科學性、實用性、趣味性為一體。示范中心升級完畢的第二天，就迎來了第一批客人，他們是來自北京市郵政商業(yè)信函局的30名職工。常年堅守在一線崗位的他們，工作繁忙，壓力較大。此次到來，希望借助示范中心專業(yè)的場地設施及優(yōu)秀的專家資源，為緊張的身心狀態(tài)松松綁。根據(jù)北京市郵政商業(yè)信函局心理服務需求，市職工服務中心職業(yè)發(fā)展部的小伙伴們對此次活動精心籌劃，為其量身打造了專屬心理服務套餐。通過示范中心參觀體驗、團體沙盤游戲、團體心理輔導相結(jié)合的形式，幫助大家調(diào)適緊張的身心狀態(tài)。
在參觀體驗過程中，示范中心講解員為大家仔細介紹了各區(qū)域服務功能及專業(yè)設備蘊含的心理學原理，同時指導大家一一體驗了所有儀器設備，讓大家在放松身心的同時，學習到實用的心理學知識。
各類科學有趣的專業(yè)設備讓北京市郵政商業(yè)信函局的30名職工“玩”得不亦樂乎。虛擬現(xiàn)實放松艙成為了此次體驗的明星款設備，受到了大家的熱烈追捧。該設備通過多種逼真的虛擬現(xiàn)實場景呈現(xiàn)，讓體驗者感受最佳的放松及自我調(diào)節(jié)效果。一位職工體驗后不禁感嘆：“太刺激了，換個模式，我要再玩一次?！焙廊A型身心反饋放松訓練椅不僅讓職工有更加舒適的放松體驗，同時，通過借助身心反饋系統(tǒng)幫助大家改善情緒和心理素質(zhì)，促進神經(jīng)系統(tǒng)平衡協(xié)調(diào)，實現(xiàn)高效心理和生理的雙向調(diào)節(jié)。一位孝順的職工邊體驗邊感嘆：“真想給我老媽來一臺?！?/p>
在沙盤體驗過程中，大家在專業(yè)沙盤師的帶領下，通過“無聲”的交流，表達自己，了解他人。小小沙具，折射我們的內(nèi)心。神奇的沙盤世界，令信函局的小伙伴們驚嘆不已。大家以一場“疊飛機”大賽，領略工匠精神，增強團隊凝聚力與執(zhí)行力。放飛的紙飛機，承載了團隊的努力，也釋放了自己久違的童心。
一天的活動，讓北京市郵政商業(yè)信函局的30名職工在這片“心”天地里，忘記了工作壓力，拋下了生活煩惱，重尋最純真的快樂。體驗職工紛紛表示不虛此行，一致點贊。
在北京市職工發(fā)展心理體驗示范中心，職工們可以宣泄情緒，舒緩壓力，關注職工心理健康，為職工營造科學放松的調(diào)適空間的“職工心靈驛站”，在北京胸科醫(yī)院，被職工親切地稱為心靈?？康母蹫?。
今年，北京胸科醫(yī)院在醫(yī)護人員中招募志愿者，以年初測評、年中干預、年末評估的方式，探索適合本單位職工特點的心理服務模式，并逐步在全院系統(tǒng)推廣。
年初，體驗者借助市總工會的職工心理服務平臺——北京市職工心理體驗服務系統(tǒng)，完成心理測評，出具心理測評報告，了解心理健康水平；年中，通過減壓電影觀看、音樂放松椅調(diào)試、放松“森林”訓練、小組訪談、拓展訓練、心理講座等6項心理服務，調(diào)適心理狀態(tài)；年末，體驗者將再次進行心理測評，通過前后兩次測評結(jié)果的對比，“檢驗”干預效果，探索出一套緩解職工壓力、樹立良好心態(tài)的方法。
首批50名體驗者，主要來自醫(yī)院臨床工作人員，他們長期接觸病程時間長且治愈效果差的患者，工作壓力大，挫敗感強。50名體驗者被分為五組，分別由5名不同的心理咨詢師志愿者作為組長，帶領大家開展心理體驗活動。剛開始，有些職工會有抵觸心理，覺得報名參加心靈驛站的活動就是心理有問題。但是隨著活動的進行，體驗者們像“著了魔”似的，或認真傾聽、或開懷暢談，逐漸轉(zhuǎn)變了對心理服務的認識，從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，每次一個半小時的活動，大家都感覺意猶未盡。
比起這些措施，一些企業(yè)給員工減壓的最“終極”辦法就是彈性工作制度。這種制度始于上世紀80年代，很多公司，特別是外企，為了讓員工既完成工作又能安排好生活，在保證每天8小時或每周40小時工作時間的前提下，讓他們自己確定上班時間。
和諧企業(yè)”的建設目標已逐步深入企業(yè)領導者內(nèi)心。通過企業(yè)文化建設和工會的作用來改善辦公環(huán)境，包括一些基礎的文化體育設施的建設。通過工會來組織各種員工活動，豐富員工的生活，改善組織氛圍，融合員工關系，拉近領導與員工的距離等等，這些雖然沒有打著“為員工減壓”的旗號，但也一定程度上起到了相應的作用。
每個人發(fā)泄情緒、釋放壓力的方式不同，有的人釋放壓力可能只需要放兩天假，在家休息休息就好，有的人喜歡找個朋友傾訴，而有的人則需要“暴力”發(fā)泄，就像12306客服中心的拳擊柱之類的可以擊打的東西，狠狠地踹上幾腳就好，總之，每個人的情況不同，性格不同，減壓方式也不同。
給員工解壓的可行性方案
美國的丹·甘斯特教授經(jīng)調(diào)查研究得出：對于工作壓力最有效的方法就是優(yōu)化員工的工作方式，創(chuàng)建寬松、自由、高效的工作環(huán)境。不妨來體驗以下三種方式：
閑聊焚燒工作壓力：凱瑟琳·沃丁頓女士領導一項以100名護士作為對象的研究，得出這樣的結(jié)論：有些人經(jīng)常東家長西家短說閑話，看起來似乎不足取，但其實對健康非常有益。研究過程中有的護士反映，有些工作上的事情無法跟領導說，只有在嘮叨的時候才能發(fā)泄一下。雇員之間相互交流也有助于彼此間獲得支持和反饋信息。另外，只有閑聊時人們才能不設防地展示自己的個性，這有助于精神放松，使工作更富有激情和創(chuàng)造性。調(diào)查顯示，有近85%的白領員工在工作中閑聊，有意或無意的以此作為緩解壓力的有效途徑。鑒于此，企業(yè)的管理者們應該用全新的眼光來看待閑聊，并要創(chuàng)造性發(fā)揮工作閑聊這一工作方式的優(yōu)勢，在空間、時間允許的情況下，以放松、自由、寬松、不影響其他人工作為原則，創(chuàng)造性地制定相應制度，以保證這種新工作方式的合理化。
咖啡緩解工作倦?。涸谟朴频臐庀阒?，有關人生的感悟，感人的故事，引人發(fā)笑的幽默，同事之間的感情交流，工作的激烈爭辯，都賦予了咖啡文化太多的內(nèi)涵。咖啡文化正在潛移默化中成為企業(yè)文化的重要組成部分，這種帶著“感性”的飲品，疏解了工作的重擔，人情的冷漠，文化的枯竭，為緊張工作和生活著的人們找到了一個適合的借口彼此交流，彼此釋放著困惑，彼此汲取著理解和溫暖，從而獲得一種熱情洋溢的生命色彩。香港的鳳凰衛(wèi)視，專為員工開辟了咖啡屋，明基電通總部也在辦公樓里設了間星巴克式的咖啡廳。從這里飄出的咖啡濃香不僅是企業(yè)文化的一種成份，而且更成為白領生活的重要組成部分。試問企業(yè)管理者是你們的財力不支或者條件不允許嗎？我想不是的，何不嘗試著燒上一壺咖啡，讓那迷人的香氣彌漫在辦公空間里，撩動白領員工那最最敏感的神經(jīng)。
娛樂讓壓力不再堆積：娛樂辦公室的概念是從美國開始流行起來的，辦公室已不能成為傳統(tǒng)意義的概念，員工一邊工作，一邊享受自己喜歡的音樂。辦公桌上擺放著自己喜歡的飾物或者家人的照片。定時或不定時的娛樂項目填充著員工枯燥乏味的工作間隙。老板此時已拋去嚴肅呆板的“面具”成為娛樂項目的倡導者和積極參與者。在這樣的環(huán)境中同事成為好友，工作生活成為一場大派對，所有活動都集中在辦公場所，下班時間一到，員工并不是急著回家，而是把親朋好友召來公司參加派對，老板還會供應餐飲，讓員工盡情享受。在這樣的氛圍中，你還會煩躁嗎？還會感覺到心理憔悴嗎？還會想要離職嗎？
適當?shù)膲毫Ρ夭豢缮?/h2>
有一位經(jīng)驗豐富的老船長，當他的貨輪缺貨后在浩瀚的大海上返航時，突然遭遇到了可怕的風暴，水手們驚慌，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面灌水?！按L是不是瘋了，往船艙里灌水只會增加船的壓力，這不是自尋死路嗎？”一個年輕的水手嘟囔著?？粗L嚴厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，隨著船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的狂風巨浪對船的威脅卻一點一點地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。船長望著松了一口氣地對水手們說：“上萬噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負重的時候，是最安全的；空船時，則是最危險的。
20世紀五六十年代，鐵人王進喜有句名言常常被大家引用，即“人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油”?？陀^上還是揭示了一個道理：壓力即是動力。對企業(yè)、對個人來說都一樣，無論是好過的日子，還是難熬的時期，都不應該缺失壓力。就像風暴中沒有載貨的船，往往一場人生的狂風巨浪便會把他們打翻。
由此可見，并不是所有壓力都是不好的。一些良性壓力可以激勵員工擴展自己的能力，迎接新的挑戰(zhàn)。
很多時候，人的潛能也是被“壓”出來的。譬如得到領導認可而委以重任，接受者就會竭盡全力工作；為了晉級，許多人加把勁也能做出成績來……這要求管理者能夠體察到員工工作壓力的狀況，并積極地采取相應的措施。
正所謂“沒有壓力就沒有動力”。壓力的適度性問題才是施壓的關鍵，對員工施以適當?shù)墓ぷ鲏毫?，可以使員工的工作更具有成效，并且員工本身也可以在工作中得到滿足感、成就感等自我實現(xiàn)的感覺。所以說，在工作中保持適度的壓力是非常重要的。凡事有度，適當?shù)膲毫δ苤覀兦靶?，促我們成長。
有一個壓力管理的小故事：培訓師在課堂上拿起一杯水，然后問臺下的聽眾：“各位認為這杯水有多重？”有人說是半斤，有人說是一斤，講師則說：“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，誰都能夠；拿一個小時，可能覺得手酸；拿一天，可能就得進醫(yī)院了。其實這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺得沉重。這就像我們承擔著壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短，到最后就覺得壓力越來越沉重而無法承擔。我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更久。所以，各位應該將承擔的壓力于一段時間后適時的放下并好好的休息一下，然后再重新拿起來，如此才可承擔更久。”
張弛有道，一切方得長遠。
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