李彪

（中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院，北京100872）

虛擬社會(huì)認(rèn)同建構(gòu)機(jī)制與引導(dǎo)策略研究*

李彪

（中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院，北京100872）

互聯(lián)網(wǎng)作為一種虛擬社會(huì)場(chǎng)域，存在著不同群體之間建構(gòu)的虛擬社會(huì)認(rèn)同，結(jié)合傳統(tǒng)社會(huì)認(rèn)同過(guò)程，文章重點(diǎn)研究了虛擬社會(huì)認(rèn)同的五階段建構(gòu)過(guò)程：社會(huì)事件發(fā)生、集體記憶“投射”、社會(huì)意義建構(gòu)與社會(huì)意義賦予、社會(huì)情緒啟動(dòng)和小范圍內(nèi)的群體認(rèn)同、社會(huì)情緒渲染及社會(huì)態(tài)度形成和行動(dòng)儀式與社會(huì)認(rèn)同，在此基礎(chǔ)上分析了虛擬社會(huì)認(rèn)同與現(xiàn)實(shí)社會(huì)認(rèn)同的差異，最后從社會(huì)管理創(chuàng)新的角度提出了虛擬社會(huì)認(rèn)同提升、引導(dǎo)和管理的相關(guān)對(duì)策。

社會(huì)認(rèn)同；集體行為；集體記憶；行動(dòng)儀式；亞政治

隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，“兩微一端”成為社會(huì)話(huà)語(yǔ)場(chǎng)域中的重要子話(huà)語(yǔ)場(chǎng)域，并日益扮演著第一社會(huì)信息源和意見(jiàn)“發(fā)酵池”的重要角色，尤其是熱點(diǎn)事件中，微信和微博通過(guò)其傳播特性為熱點(diǎn)事件的傳播提供情緒渲染、社會(huì)意義賦予和社會(huì)認(rèn)同建構(gòu)，很多研究者對(duì)微信、微博在熱點(diǎn)事件中的信息傳播進(jìn)行了研究，但對(duì)于“兩微”在其中對(duì)用戶(hù)社會(huì)心理的型塑機(jī)制的研究較少。

社會(huì)認(rèn)同是社會(huì)心理學(xué)中的特定用語(yǔ)，解釋的是個(gè)體在社會(huì)中獲得一定的歸屬和情感依賴(lài)，使社會(huì)個(gè)體所在的群體形成共同的價(jià)值取向和信仰，進(jìn)而又作用于社會(huì)個(gè)體，影響其社會(huì)判斷、社會(huì)態(tài)度和社會(huì)行為，從這個(gè)意義上說(shuō)，社會(huì)認(rèn)同的功能在于向社會(huì)成員灌輸行動(dòng)邏輯、塑造特定結(jié)構(gòu)以及營(yíng)造相應(yīng)的群體文化。社會(huì)認(rèn)同是社會(huì)情緒傳導(dǎo)和線(xiàn)上線(xiàn)下群體性行為的認(rèn)知基礎(chǔ)，在很多輿情事件中，信息流動(dòng)和認(rèn)同建構(gòu)就好比油和水的關(guān)系，信息流動(dòng)好比是水面上的油，具有流動(dòng)性和隨機(jī)性，而認(rèn)同建構(gòu)后的社會(huì)情緒傳導(dǎo)好比油面下的水，具有穩(wěn)固性，因此研究社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)輿情研判具有重要的基礎(chǔ)性?xún)r(jià)值。

一、虛擬社會(huì)認(rèn)同建構(gòu)的五階段

社會(huì)認(rèn)同一般是由社會(huì)分類(lèi)（Social-Categorization）、社會(huì)比較（Social Comparison）和積極區(qū)分原則（Positive Distinctiveness）建構(gòu)的。[1]通過(guò)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件中“兩微”對(duì)社會(huì)心理的塑造過(guò)程的影響，可以將虛擬社會(huì)認(rèn)同建構(gòu)分為以下六個(gè)階段。

（一）熱點(diǎn)事件的發(fā)生

熱點(diǎn)事件的發(fā)生是虛擬社會(huì)話(huà)語(yǔ)場(chǎng)中的導(dǎo)火索。在虛擬社會(huì)中，群體一般呈松散化、隨意性的存在，很多群體是基于趣緣和線(xiàn)下社會(huì)關(guān)系網(wǎng)而形成的，只有在社會(huì)事件發(fā)生以后，大范圍的社會(huì)認(rèn)同才開(kāi)始啟動(dòng)，因此事件發(fā)生是社會(huì)認(rèn)同建構(gòu)的第一步。

（二）集體記憶“投射”

20世紀(jì)20年代，法國(guó)社會(huì)學(xué)家莫里斯·哈布瓦赫（Maurice Halbwachs）提出了“集體記憶”的概念，所謂集體記憶是關(guān)于一個(gè)集體過(guò)去全部認(rèn)識(shí)（實(shí)踐的、知識(shí)的、情感的等）的總和。[2]集體記憶具有選擇性，并不是“有聞必錄”，民眾頭腦中的固有認(rèn)知框架會(huì)對(duì)進(jìn)入的互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行選擇，強(qiáng)化與自身認(rèn)知框架相近的信息，選擇性遺忘與自身認(rèn)知框架相左的信息，遴選后的部分信息才有可能進(jìn)入人們大腦內(nèi)部成為集體記憶，作為一種詮釋的認(rèn)知框架而存在。社會(huì)現(xiàn)實(shí)會(huì)不斷“投射”到集體記憶中被詮釋和解構(gòu)，從而不斷重復(fù)激活著社會(huì)成員的共享情感，因此集體記憶對(duì)社會(huì)認(rèn)同的形成具有重要認(rèn)知框架價(jià)值。如網(wǎng)絡(luò)中不時(shí)充斥著官員腐敗、炫富、強(qiáng)拆等事件，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界范圍內(nèi)形成了消極性集體記憶與情感。再加上在一些社會(huì)不公事件發(fā)生后，部分政府部門(mén)所表現(xiàn)出來(lái)的“不作為”也使得民眾形成了“既有的社會(huì)權(quán)威與制度體系可能無(wú)法解決這些問(wèn)題”的刻板印象。

基于這種消極性集體記憶，不難解釋一旦虛擬社會(huì)中出現(xiàn)公共事件，社會(huì)民眾便戴著“有色眼鏡”去看待這些事件，抱著“這其中一定有內(nèi)幕”、“寧可信其有不可信其無(wú)”的心態(tài)掃視，這也為造謠者提供了可乘之機(jī)。

（三）社會(huì)意義建構(gòu)與社會(huì)地位賦予

克蘭德?tīng)柭怪赋觯骸吧鐣?huì)問(wèn)題本身并不必然引起社會(huì)行動(dòng)，只有當(dāng)社會(huì)問(wèn)題被人們感知并賦予其意義時(shí)才會(huì)成為問(wèn)題，許多原本可以被看作嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題的客觀狀況從來(lái)沒(méi)有能夠成為公眾討論的話(huà)題，甚至沒(méi)有被人們所察覺(jué)”[3]。因此，任何一個(gè)事件一旦脫離了自身的事實(shí)表述，而成為一種價(jià)值判斷和意義符號(hào)，那么這個(gè)事件會(huì)很快成為社會(huì)性事件，意義建構(gòu)和社會(huì)地位賦予就是為事件貼標(biāo)簽、“上綱上線(xiàn)”。

需要強(qiáng)調(diào)的是，虛擬社會(huì)個(gè)體并不是傳統(tǒng)意義上的“受眾”，對(duì)信息缺乏互動(dòng)性，相反，處于對(duì)事件真相的關(guān)注，個(gè)體會(huì)通過(guò)自身的二次創(chuàng)作和“全民狂歡”的形式積極地參與到社會(huì)意義建構(gòu)中，根據(jù)自己的“文化地圖”和“集體記憶”對(duì)各種外界因素作出適當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)詮釋和社會(huì)意義建構(gòu)。如會(huì)理懸浮門(mén)事件中，網(wǎng)民腦洞大開(kāi)，爭(zhēng)相PS搞笑，對(duì)整個(gè)事件起到了推波助瀾的作用。

社會(huì)意義的建構(gòu)也是“概念化”和“標(biāo)簽化”的過(guò)程，“概念化”從某種意義上說(shuō)是“再造了、深化了甚至是夸大了人們的怨恨、剝奪感或壓迫感”[4]，如愛(ài)戴手表的官員楊達(dá)才被網(wǎng)友稱(chēng)為“表哥”。斯梅爾塞（Neil J.Semelser）的“價(jià)值累加理論”（Value-Added Theory）認(rèn)為“某種因素孤立出現(xiàn)的時(shí)候也許并不足以導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生，但當(dāng)它們按照一定的順序出現(xiàn)時(shí)，其價(jià)值就會(huì)被放大，群體性行為出現(xiàn)的可能性就大”[5]。對(duì)往年社會(huì)輿情事件的盤(pán)點(diǎn)中可以看出，任何一個(gè)事件的出現(xiàn)首先必須具備以下幾個(gè)因素：一是事件本身具有民眾關(guān)注的元素，二是能夠引起“二次創(chuàng)作”的全民狂歡，三是關(guān)鍵人物的介入，以上三個(gè)因素缺一不可，并且順序必須有先有后，通過(guò)這種同波共振的機(jī)制，事件的價(jià)值被無(wú)限放大，激活了民眾自身的認(rèn)知框架，進(jìn)而造成社會(huì)民意的嘯聚和事件的醞釀發(fā)展。

（四）社會(huì)情緒啟動(dòng)和小范圍的社會(huì)認(rèn)同形成

在事件獲得其社會(huì)意義的建構(gòu)和社會(huì)地位的賦予之后，借助“雙微”的“嵌套”傳播結(jié)構(gòu)，其傳播速度會(huì)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)意義建構(gòu)，事件在作為一種事實(shí)信息傳播的過(guò)程中也伴隨著社會(huì)意義符號(hào)傳播，從本質(zhì)上講，社會(huì)意義是一種價(jià)值判斷，背后是社會(huì)情緒及社會(huì)情感。相同的地域空間、相似的生活經(jīng)驗(yàn)使得網(wǎng)絡(luò)上早已形成的“地域-身份-命運(yùn)-道義”組合共同體，一旦這個(gè)組合共同體被激活，民眾的社會(huì)情緒被喚醒，社會(huì)個(gè)體自動(dòng)選擇不同的群體進(jìn)行集聚，進(jìn)而引起社會(huì)態(tài)度形成，因此，社會(huì)情緒啟動(dòng)是社會(huì)認(rèn)同進(jìn)程正式開(kāi)始的第一步。隨著社會(huì)情緒在小范圍的群體獲得認(rèn)同和接受，小范圍的社會(huì)認(rèn)同得以形成。

（五）社會(huì)情緒渲染、演化和社會(huì)態(tài)度形成

這一階段主要是由傳播來(lái)完成的。虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中有很大一部分是與現(xiàn)實(shí)關(guān)系網(wǎng)相重疊的，基于社會(huì)信任的人際傳播是一種成本最低、阻力最小、效率最高的傳播形式，因此社會(huì)情緒會(huì)隨著事實(shí)信息進(jìn)一步大范圍傳播，在大范圍內(nèi)被自媒體用戶(hù)所接受，并進(jìn)一步同化，進(jìn)而內(nèi)化到自身，形成自己的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)意見(jiàn)，對(duì)整個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件具有一致的看法、一致的行為傾向，社會(huì)態(tài)度達(dá)到最大的“合意”，即“最大公約數(shù)”。

（六）社會(huì)認(rèn)同與行動(dòng)儀式

在社會(huì)態(tài)度形成后，集體認(rèn)同得以建構(gòu)，進(jìn)而付諸社會(huì)行為，產(chǎn)生了社會(huì)集體行為。需要說(shuō)明的是在集體行為最終出現(xiàn)前，還有個(gè)別社會(huì)事件存在所謂的“行動(dòng)儀式”，如維權(quán)事件中經(jīng)常出現(xiàn)的“集體散步”、“集體購(gòu)物”等行為。卡茨（David I.Kertzer）指出，儀式的神奇效果之一即在于“缺乏共同信仰的情形下制造團(tuán)結(jié)”[6]47-49。在“集體散步”等行動(dòng)儀式中，行動(dòng)不是目的，只是一種象征性符號(hào)表達(dá)，這種符號(hào)會(huì)使群體內(nèi)部生成一種認(rèn)同和情感歸屬，使得每個(gè)個(gè)體產(chǎn)生身份和群體圖騰。如昆明反PX項(xiàng)目事件中，民眾通過(guò)戴口罩聚集靜坐來(lái)獲得一種行動(dòng)認(rèn)同，在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上宣泄著自己的情緒，以達(dá)到一種“情境規(guī)范”和“行動(dòng)儀式”，進(jìn)而參與到社會(huì)集群行為中。

二、虛擬社會(huì)認(rèn)同建構(gòu)機(jī)制及特點(diǎn)

通過(guò)以上的社會(huì)認(rèn)同建構(gòu)過(guò)程可以看出，虛擬社會(huì)認(rèn)同具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.虛擬社會(huì)認(rèn)同主體的多元化、易變性和多層次性。虛擬社會(huì)認(rèn)同主體具有多元性。認(rèn)同主體多是基于趣緣、業(yè)緣等建立起來(lái)的社會(huì)群體圈子，在社會(huì)認(rèn)同過(guò)程中扮演信息提供者、社會(huì)意義建構(gòu)和儀式賦予功能的角色、信息傳播和情緒傳道者的角色等多元角色。而在這個(gè)過(guò)程中，主體之間又具有一定的層次性，即有些群體扮演著主導(dǎo)者角色，有些群體則扮演跟隨者角色。

另外，由于網(wǎng)絡(luò)個(gè)體往往具備多重身份，有時(shí)甚至可能出現(xiàn)認(rèn)同重疊和多元認(rèn)同的現(xiàn)象，如有些社會(huì)認(rèn)同主體對(duì)社會(huì)不公平都深?lèi)和唇^，但對(duì)于其他問(wèn)題如同性戀、中性美等網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象則表現(xiàn)出不同的價(jià)值取向。

2.社會(huì)認(rèn)同由群體主導(dǎo)到意義建構(gòu)和情緒渲染主導(dǎo)。以往現(xiàn)實(shí)社會(huì)的認(rèn)同機(jī)制研究中不可或缺的是群體認(rèn)同，群體認(rèn)同被認(rèn)為是社會(huì)認(rèn)同的基礎(chǔ)，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)消弭了時(shí)間和空間的阻隔，傳統(tǒng)社會(huì)的群體結(jié)構(gòu)被最大限度地解構(gòu)，中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是以血緣、地緣為基礎(chǔ)，“家國(guó)同構(gòu)一體”的社會(huì)結(jié)構(gòu)被不斷解構(gòu)，基于趣緣的虛擬網(wǎng)絡(luò)族群崛起，這種群體形式更為松散和易變，群際聯(lián)系更加復(fù)雜。虛擬社會(huì)認(rèn)同主要是由情緒渲染為主導(dǎo)，情感同幅共振成為群際間的最新黏合劑，成為社會(huì)認(rèn)同的原始動(dòng)力和主要組織形式。

3.虛擬社會(huì)認(rèn)同分為共情認(rèn)同、對(duì)立認(rèn)同和誤同等形式。傳統(tǒng)社會(huì)認(rèn)同更多是基于群體認(rèn)同基礎(chǔ)上的態(tài)度認(rèn)同，而虛擬社會(huì)認(rèn)同有了進(jìn)一步演化，概括起來(lái)主要分為以下幾類(lèi)類(lèi)別。

一是共情認(rèn)同。即事件發(fā)生后，認(rèn)同是群體的認(rèn)同，不是個(gè)體的認(rèn)同，是一種邊界性認(rèn)同，因此，認(rèn)同個(gè)體首先是對(duì)本群體或者與自己相近社會(huì)地位、境況的個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)同；其次是對(duì)社會(huì)中基本道德水準(zhǔn)的認(rèn)同，如同情弱者、痛恨施暴者等等。安徽蕪湖跨年夜女生墜樓事件中，任何社會(huì)個(gè)體對(duì)該事件都表現(xiàn)出同情受害者的情感共鳴，很容易形成整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)認(rèn)同合意，因此，共情認(rèn)同是一種直接認(rèn)同。二是對(duì)立認(rèn)同，即主體產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同是基于共同的對(duì)立方，即敵人的敵人即是朋友的邏輯假設(shè)，如社會(huì)民眾對(duì)社會(huì)中的不公平、官員腐敗等不滿(mǎn)，雖然不同群體具有自己的群體利益訴求，當(dāng)面對(duì)這些社會(huì)不公事件時(shí)表現(xiàn)出的一致性即為對(duì)立認(rèn)同，對(duì)立認(rèn)同是一種間接認(rèn)同。三是誤同。即認(rèn)同主體錯(cuò)誤地將別人的感受、遭遇境況和行為當(dāng)作是自己的，進(jìn)而產(chǎn)生“在場(chǎng)”的情境假設(shè)，進(jìn)而對(duì)事件產(chǎn)生認(rèn)同。在很多熱點(diǎn)事件中，社會(huì)個(gè)體表現(xiàn)出異常的憤懣甚至付諸行動(dòng)，主要是集體記憶認(rèn)知框架的影響，很多社會(huì)個(gè)體認(rèn)為自己就是社會(huì)事件中的被害者，感同身受。如群體性事件發(fā)生時(shí)，很多圍觀群眾為什么表現(xiàn)出超乎尋常的“熱心”甚至演變?yōu)榇蛟覔専任：π曰顒?dòng)，主要是錯(cuò)誤的社會(huì)認(rèn)同心理在作祟，誤同是社會(huì)認(rèn)同的一種延伸認(rèn)同形式。

4.政治化社會(huì)認(rèn)同是社會(huì)認(rèn)同的高級(jí)形式，社會(huì)認(rèn)同促進(jìn)政治參與意識(shí)。根據(jù)認(rèn)同目標(biāo)和利益訴求，可以將社會(huì)認(rèn)同劃分為經(jīng)濟(jì)化認(rèn)同、道德化社會(huì)認(rèn)同和政治化認(rèn)同等。經(jīng)濟(jì)化社會(huì)認(rèn)同相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是基于經(jīng)濟(jì)利益而形成的訴求，如各地爆發(fā)的PX項(xiàng)目事件中形成的社會(huì)認(rèn)同，主體基于鄰避效應(yīng)而擔(dān)心自己的生存受到威脅而形成的認(rèn)同；道德化社會(huì)認(rèn)同是基于人類(lèi)共有的道德價(jià)值底線(xiàn)而形成的認(rèn)同。如佛山小悅悅事件中民眾基于社會(huì)道德滑坡現(xiàn)實(shí)而產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。

政治化認(rèn)同是社會(huì)認(rèn)同的高級(jí)形式，一般在社會(huì)不公事件發(fā)生后，主體間的共同憤怒意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，明確了該為弱勢(shì)群體處境負(fù)主要責(zé)任的外群體，認(rèn)同個(gè)體的社會(huì)話(huà)語(yǔ)直指這一敵對(duì)群體，認(rèn)同主體開(kāi)始有意識(shí)尋求贏得政府等權(quán)威機(jī)構(gòu)或大眾等第三方的關(guān)注和支持，此時(shí)，社會(huì)認(rèn)同將發(fā)展出它的高級(jí)形式——政治化社會(huì)認(rèn)同。如于建嶸組織的隨手拍解救流浪兒童事件、隨手拍豪華軍車(chē)事件等。

5.高度認(rèn)同尤其是憤怒情感認(rèn)同對(duì)社會(huì)集群行為具有直接促進(jìn)作用。Van Zomeren[7]等（2008）對(duì)2007年6月之前的集體行動(dòng)研究中的182個(gè)獨(dú)立研究結(jié)果進(jìn)行元分析,提出集體行動(dòng)社會(huì)認(rèn)同模型（Social Identity Model of Collective Action,SIMCA）。模型證明了社會(huì)認(rèn)同在集體行動(dòng)前因變量中的中心地位，并確認(rèn)不公和效能是集體行動(dòng)的主要前因變量。同時(shí)，相關(guān)研究[8]表明，社會(huì)認(rèn)同具有高認(rèn)同度和低認(rèn)同度之分，一般來(lái)說(shuō)，高認(rèn)同度的群體更容易直接付諸，集體行動(dòng)，省去了群體討論和共同態(tài)度形成的階段；低認(rèn)同度的群體則只有對(duì)未來(lái)預(yù)期樂(lè)觀時(shí)才愿意參與到行動(dòng)中，因此高認(rèn)同度往往帶來(lái)的是高行動(dòng)力，在社會(huì)認(rèn)同中有一種情緒特別能夠引起群體形成高認(rèn)同度，那就是群體憤怒情緒（Group-Based Anger），憤怒情緒能夠最大限度地激發(fā)群體內(nèi)部的認(rèn)同，讓群體感覺(jué)到受到不公平的對(duì)待，對(duì)群體的生存產(chǎn)生焦慮，希望通過(guò)集體行動(dòng)改變這種現(xiàn)狀，因此，憤怒情緒往往是認(rèn)同的第一催化劑。如歷次PX項(xiàng)目事件中，短時(shí)間內(nèi)形成的集群行為很多程度上是由群體憤怒情緒來(lái)主導(dǎo)的。

6.虛擬社會(huì)認(rèn)同的異化：內(nèi)群體為外群體產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同。在社會(huì)認(rèn)同的研究中，內(nèi)群體和外群體之分是形成社會(huì)認(rèn)同的組織基礎(chǔ)，恰恰有了基本的群體邊界才產(chǎn)生了群體認(rèn)同；而在虛擬社會(huì)中則出現(xiàn)了一種異化的社會(huì)認(rèn)同，即地位高、形象良好的群體為外群體——弱勢(shì)群體的權(quán)益而產(chǎn)生新的社會(huì)認(rèn)同。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)認(rèn)同中，群際間關(guān)系的顯著特征是群體邊界，甚至存在群際之間的誤解乃至沖突，尤其一些事件侵犯到內(nèi)群體的利益時(shí)，群體成員會(huì)下意識(shí)地借助自身的刻板印象對(duì)另一個(gè)群體進(jìn)行指責(zé)和討伐。而在虛擬空間中，與真實(shí)現(xiàn)實(shí)不同的是很多個(gè)體將自己置于“道德衛(wèi)士”的制高點(diǎn)，形成了一種新的群際間關(guān)系，即社會(huì)同情和關(guān)心，優(yōu)勢(shì)群體可能為了弱勢(shì)群體的利益而形成社會(huì)認(rèn)同。如意見(jiàn)領(lǐng)袖作為優(yōu)勢(shì)群體成員，借助自己的影響力為社會(huì)弱勢(shì)群體的利益鼓與呼。

三、虛擬社會(huì)認(rèn)同的引導(dǎo)與管理策略分析

積極的社會(huì)認(rèn)同能促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，消極的社會(huì)認(rèn)同會(huì)導(dǎo)致集體行為甚至是社會(huì)極端行為的發(fā)生，因此對(duì)虛擬社會(huì)認(rèn)同進(jìn)行有效引導(dǎo)和管理，趨利避害，是社會(huì)管理創(chuàng)新常議常新的話(huà)題。

（一）警惕群際歧視，構(gòu)建不同社會(huì)群際間的對(duì)話(huà)平臺(tái)機(jī)制

改革開(kāi)放后，社會(huì)信任共同體和共同信仰土崩瓦解，政府沒(méi)有及時(shí)有效地在全社會(huì)范圍內(nèi)構(gòu)建出一個(gè)公共話(huà)語(yǔ)平臺(tái)，社會(huì)階層碎片化，使得現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬社會(huì)形成了一個(gè)個(gè)斷裂的社會(huì)族群，由于缺乏公共話(huà)語(yǔ)溝通機(jī)制，這些斷裂的社會(huì)族群之間是“不通約”的，“你唱你的，我說(shuō)我的”，沒(méi)有共同的話(huà)語(yǔ)體系，不是互相傾訴，而是戴著面具、先設(shè)性的刻板印象隔空喊話(huà)、互相質(zhì)疑、互相辱罵乃至相互怨恨。

因此，需要在全社會(huì)構(gòu)建公共話(huà)語(yǔ)平臺(tái)和對(duì)話(huà)機(jī)制，微博其實(shí)某種程度上能夠扮演著這種角色，各個(gè)社會(huì)利益群體在其上進(jìn)行對(duì)話(huà)和爭(zhēng)鳴，有利于展開(kāi)對(duì)話(huà)和協(xié)商，雖然表面上看上去很鬧騰，但由于政治管控等因素的影響，微博的公共話(huà)語(yǔ)平臺(tái)屬性被最大限度地消解，政府應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)話(huà)語(yǔ)平臺(tái)的構(gòu)建者，讓社會(huì)各個(gè)利益族群能夠合理發(fā)聲，并被其他族群所聽(tīng)到，而不是一味地進(jìn)行限制，因?yàn)檎胬碓睫q越明，一個(gè)理性的虛擬社會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)具有很好的促進(jìn)作用。同時(shí)，政府必須正視網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)管理中扮演著重要的安全閥和社會(huì)黏合劑的作用，將網(wǎng)絡(luò)打造成為社會(huì)不同群體對(duì)話(huà)的話(huà)語(yǔ)平臺(tái)，不得將社會(huì)情緒宣泄口關(guān)掉；網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)代償功能不能很好發(fā)揮出來(lái)，社會(huì)矛盾和社會(huì)戾氣會(huì)進(jìn)一步淤積，會(huì)影響到社會(huì)和諧健康發(fā)展。

（二）發(fā)揮社會(huì)認(rèn)同的黏合劑作用，有效解決網(wǎng)絡(luò)群體偏見(jiàn)和社會(huì)族群分裂

在目前社會(huì)缺乏共同信仰、利益訴求的前提下，應(yīng)該發(fā)揮社會(huì)化媒體在促進(jìn)社會(huì)認(rèn)同中的黏合劑作用，擴(kuò)大社會(huì)認(rèn)同的基礎(chǔ)和范圍，促進(jìn)社會(huì)達(dá)成最大公約數(shù)，警惕網(wǎng)絡(luò)中存在群體偏見(jiàn)和溝通隔閡，如仇官、仇富的偏見(jiàn)，在虛擬社會(huì)群體之上構(gòu)建超越于所有族群的全新社會(huì)認(rèn)同?！爸袊?guó)夢(mèng)”的提出一定程度上符合這種趨勢(shì)和現(xiàn)實(shí)，但泛政治化的解讀一定程度上降低了其認(rèn)同、黏合的效能。

（三）構(gòu)建社會(huì)情感按摩機(jī)制，改變社會(huì)個(gè)體“集體記憶”的認(rèn)知框架

社會(huì)情感的形成是社會(huì)認(rèn)同進(jìn)程中最為重要的認(rèn)知基礎(chǔ)，而社會(huì)個(gè)體的刻板印象和記憶則是促進(jìn)社會(huì)情感和社會(huì)態(tài)度的重要認(rèn)知框架，因此對(duì)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)必須通過(guò)法治實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平和諧，改變社會(huì)個(gè)體的認(rèn)知框架，改變目前的刻板印象，建構(gòu)社會(huì)個(gè)體全新的認(rèn)知框架，進(jìn)而促進(jìn)積極的社會(huì)情感。對(duì)當(dāng)下社會(huì)消極情緒主導(dǎo)的境況下，管理部門(mén)應(yīng)該完善社會(huì)情感宣泄機(jī)制，變堵為疏，構(gòu)建社會(huì)情感有效疏導(dǎo)和按摩機(jī)制。

（四）監(jiān)控公共空間儀式表征，阻斷集體行動(dòng)者的情境定義與集體共意

要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間中具有儀式表征的監(jiān)控，阻斷集體行動(dòng)者的情境定義，通過(guò)對(duì)事件傳播的話(huà)語(yǔ)場(chǎng)景進(jìn)行改變影響事件的演變趨勢(shì)；通過(guò)對(duì)各個(gè)話(huà)語(yǔ)場(chǎng)域中的代表進(jìn)行對(duì)話(huà)有利于消解族群之間的誤解；通過(guò)對(duì)個(gè)別極端行動(dòng)者的懲戒達(dá)到話(huà)語(yǔ)權(quán)分散等狀態(tài)，使得社會(huì)話(huà)語(yǔ)討論回歸理性軌道。

（五）改革社會(huì)流動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)群體邊界的可滲透性

改變目前社會(huì)階層板結(jié)化的境況，增強(qiáng)群體、階層和族群之間的社會(huì)流動(dòng)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。首先要對(duì)社會(huì)失利階層特別關(guān)注，維護(hù)該群體的自我激勵(lì)和社會(huì)參與感，最大程度消解這一群體啟動(dòng)群體憤怒情緒的產(chǎn)生機(jī)制，提升其群體效能，從根本上切斷其產(chǎn)生社會(huì)集群行為的鏈條。二是改變目前社會(huì)階層的流動(dòng)機(jī)制，建構(gòu)多元的低層次階層向上流通的通道，提升弱勢(shì)群體和失利階層的國(guó)家認(rèn)同感和生活幸福感，從根本上阻斷弱勢(shì)群體內(nèi)部悲情形象的認(rèn)同感生成機(jī)制，改變目前“弱勢(shì)心理”、“相對(duì)剝奪心理”盛行的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

（六）構(gòu)建自下而上的“亞政治”環(huán)境

烏爾里?！へ惪苏J(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)步入了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。亞政治是風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)背景下的一種社會(huì)行動(dòng)，已經(jīng)開(kāi)始滲透進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的方方面面[8]。通俗地講，亞政治是介于政府與市場(chǎng)之間的中間力量，具有調(diào)和政治和市場(chǎng)關(guān)系的作用。隨著社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)加劇，亞政治空間的建設(shè)顯得越來(lái)越重要，已經(jīng)成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要力量。社會(huì)主體政治體系必須持開(kāi)放態(tài)度，打開(kāi)自己的邊界，吸納社會(huì)中各種資源和力量包括這種亞政治所呈現(xiàn)出來(lái)的力量，從而解決轉(zhuǎn)型社會(huì)中的一系列政治問(wèn)題。

[1]Tajfel H.Social Psychology of Intergroup Relations. Annual Review of Psychology.1982.33:1~39.

[2][法]莫里斯·哈布瓦赫.論集體記憶[M].畢然，等，譯.上海：上海人民出版社，2002：48

[3]Klandermans，Bert&Dirk Oegema 1987，Potentials，Networks，Motivations and Barriers:Steps toward ParticipationinSocialMovement.American Sociological Review 52.

[4]趙鼎新.社會(huì)與政治運(yùn)動(dòng)講義［M］.北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006：49.

[5]Smelser，Neil J.Theory of Collective Behavior，New York：Free Press，1962：132-134.

[6]何明修.工廠(chǎng)內(nèi)的階級(jí)團(tuán)結(jié)——連接石化工人的工作現(xiàn)場(chǎng)與集體行動(dòng)［J］.臺(tái)灣社會(huì)學(xué)，2003，（3）：47-49。

[7]van Zomeren，M.，Spears，R.，&Leach，C.W.(2008b). Exploring psychological mechanisms of collective action:Does relevance of group identity influence howpeoplecopewithcollectivedisadvantage? British Journal of Social Psychology，47，353-372.

[8]曾鵬，練偉.亞政治與網(wǎng)絡(luò)集體非理性行動(dòng)//“秩序與進(jìn)步：浙江社會(huì)發(fā)展60年研究”理論研討會(huì)暨2009浙江省社會(huì)學(xué)年會(huì)論文集，2009：235.

（責(zé)任編輯焦德武）

G206.3

A

1001-862X（2016）02-0138-005

本刊網(wǎng)址·在線(xiàn)雜志：www.jhlt.net.cn

國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理研究”（15CXW014）

李彪（1981—），江蘇人，中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院講師，中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心研究員，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情，新媒體與社會(huì)。