安娜

本文以導(dǎo)游資格證考試為宏觀立意，調(diào)查了2011年至2015年煙臺市導(dǎo)游資格證考試的情況，以考試內(nèi)容和考試形式為研究對象，結(jié)合理論與改革現(xiàn)狀分析，分析筆試和面試兩方面的主要變化情況，并深度剖析了2016年全國導(dǎo)游資格考試形勢。最后重點(diǎn)探討了在當(dāng)前導(dǎo)游資格證書考試改革形勢下的應(yīng)考策略，以全面提高學(xué)生的考試通過率。

導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，并獲取導(dǎo)游人員資格證書。在2016年實(shí)行全國統(tǒng)一考試之前，煙臺導(dǎo)游資格證考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分，是在山東省旅游局統(tǒng)一部署下，由煙臺市旅游局具體組織實(shí)施的。導(dǎo)游資格證考試競爭比較激烈，以通關(guān)人數(shù)和報(bào)考人數(shù)的比例來看，煙臺市導(dǎo)游資格證考試往年的通過率一般維持在30%左右，相對于其他職業(yè)資格證書考試來講，是比較低的。因此我們必須提高重視程度，認(rèn)真研究考試形式，解讀考試大綱，制定行之有效的考前復(fù)習(xí)策略，才能在考試中取得令人滿意的效果。

一、2011年至2015年煙臺市導(dǎo)游資格證考試的變化分析

（一）筆試部分的主要變化

就2011年至2015年煙臺市導(dǎo)游資格證考試來看，考試科目基本維持不變，皆為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（含全國部分和山東部分）、《旅游政策法規(guī)》三科?？荚囶}型方面每年都包括單選題、多選題、判斷題三種題型。主要的變化包括以下幾方面。

1.筆試形式。筆試部分考試形式2011年以前是采取傳統(tǒng)的紙質(zhì)答卷的方式，改革發(fā)生在2012年，將考試形式改為上機(jī)答題，這種形式一直延續(xù)至今。區(qū)別于紙質(zhì)答卷不同的是，機(jī)考時(shí)三科考試一并進(jìn)行，考試時(shí)間共90分鐘。因?yàn)槭窃陔娔X上進(jìn)行答題，所以對考生要求必須掌握基本的電腦操作技術(shù)。

2.筆試內(nèi)容?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)》部分的全國部分和山東部分的比例在變化，全國部分所占比例逐步縮小，山東部分的考察內(nèi)容逐年遞增，而且題目難度逐年增加；《旅游政策法規(guī)》中每年增加新的內(nèi)容，如2013年增加《旅游法》內(nèi)容較多；導(dǎo)游實(shí)務(wù)中增加導(dǎo)游禮儀、攝影技術(shù)等內(nèi)容。另外，筆試中時(shí)事、旅游類新聞、生活常識等知識考察越來越多，總體趨勢上是緊跟大政方針和社會熱點(diǎn)問題。考試題型從2012年起，取消主觀題，考試題型全部為客觀題。

（二）面試部分的主要變化

1.面試形式。根據(jù)2011年至2015年的考試情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游資格證考試的面試形式變化最大的是2013年組織的第二次考試。本次考試較以往的室內(nèi)模擬講解面試來說，首次采取“現(xiàn)場實(shí)景講解+問答考核”的方式進(jìn)行考試?？紙鲇墒覂?nèi)搬到了旅游大巴上，考生將在接站、上車、沿途講解、下車和送站等流程中，接受全面考察，可謂真槍實(shí)彈。對考生的考察重點(diǎn)從以往的導(dǎo)游講解轉(zhuǎn)為導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游講解并重，尤其對導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求更為嚴(yán)格。這是2013年10月份《旅游法》實(shí)施、導(dǎo)游行業(yè)迎來改革背景下的應(yīng)運(yùn)而生的。這種實(shí)景考察的形式一直延續(xù)了三年。

2015年第二次考試考察內(nèi)容不變，考試場地從實(shí)景轉(zhuǎn)變?yōu)槭覂?nèi)模擬，而且5A級景區(qū)講解全部采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，4A級景區(qū)沿用以往考試方式。

2.面試內(nèi)容。面試中“景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”考察模塊，2011年、2012年和2013年三個(gè)年份中，除了煙臺市情和煙臺本地五個(gè)景區(qū)必考之外，還設(shè)有碧霞祠、孔廟、五四廣場和棧橋等省內(nèi)景點(diǎn)。2014年開始景區(qū)講解刪除了四個(gè)省內(nèi)景區(qū)，新增了煙臺三仙山.八仙過海、曲阜“三孔”、泰山、嶗山、威海劉公島等五個(gè)景區(qū)，合計(jì)總數(shù)也從九個(gè)增為十個(gè)。這樣一直延續(xù)到2015年第一次考試。2015年第二次考試中講解內(nèi)容改為每人抽取兩個(gè)景點(diǎn)，分別是1個(gè)5A級景點(diǎn)和1個(gè)煙臺當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，其中煙臺當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)抽取范圍中新增加牟氏莊園。

二、2016年導(dǎo)游資格證考試趨勢分析

根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員資格考試自2016年起由國家旅游局統(tǒng)一組織，實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試。導(dǎo)游資格證考試由“省考”改為“國考”，主要的變化在哪里？我們認(rèn)真研究了國家旅游局公布的《2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱》，認(rèn)為主要的變化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）各省不能單獨(dú)考

按現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。國家旅游局負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對各地考試工作的監(jiān)督管理。省級旅游主管部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試具體工作。

（二）考試科目細(xì)化

考試科目由原來的“導(dǎo)游基礎(chǔ)（全國+山東）”、“旅游政策與法規(guī)”和“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”三科，加現(xiàn)場能力測試，改為科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”四門筆試科目，科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”現(xiàn)場考試一科，共計(jì)五科。雖然考試科目進(jìn)行了細(xì)化，但跟以往年份的考試實(shí)質(zhì)內(nèi)容基本一致。

（三）筆試部分穩(wěn)中有變

1.筆試形式變化。依然實(shí)行上機(jī)考試的形式。

2.筆試由原來的三科并考改為兩科并考，且各科所占比例有明確規(guī)定?？颇恳?、二合并為1張?jiān)嚲?，科目三、四合并?張?jiān)嚲恚珠_測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中試卷一中科目一、科目二所占比率各50%；試卷二中科目四所占比率不少于50%。

3.筆試題型變化。穩(wěn)中有變，均為客觀題，基本保持分單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題兩種傳統(tǒng)題型，但取消了判斷題型。

4.筆試題量和分值的變化。筆試試題題量由原來的80題*3科共240題，變?yōu)?30題*2科共260題。單選題分值由原來的每題1分將為每題0.5分，多選題由原來的2分變?yōu)?分。

（四）面試部分變化較大

1.面試的組織實(shí)施。面試由各市旅游局在省旅游局的統(tǒng)一部署下進(jìn)行各地市的面試工作，省旅游局對各個(gè)地市的面試工作進(jìn)行直接干預(yù)。

2.面試考試形式。仍以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。

3.面試內(nèi)容的變化。面試中，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識部分較往年來講變化不大。變化比較大的是景點(diǎn)講解部分：2016年之前考察內(nèi)容由各地市結(jié)合省局要求自己確定，講解的景點(diǎn)多偏向本地市，因此難度較低。2016年講解考察的內(nèi)容涉及山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點(diǎn)景區(qū)，為全省統(tǒng)一，因此對于各地市考生來講，考試范圍從本地?cái)U(kuò)展到全省，考試難度加大。

4.面試成績組成和比例有了明確規(guī)定?！翱荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%”。

（五）考試教材變化。煙臺市導(dǎo)游資格證考試原本由山東省組織，因此考試教材一般選取山東科學(xué)技術(shù)出版社出版的教材。2016年考試形勢發(fā)生變化后，國家旅游局不指定專用教材。很多出版社針對考試改革形勢，重新編寫和出版了考試教材。較之前的山東科技出版社的考試專用教材來講，新編寫的教材中內(nèi)容方面有了較大的變革和擴(kuò)充，緊扣考試大綱，直擊考點(diǎn)，實(shí)用性強(qiáng)。

三、新考試形勢下的應(yīng)考策略

（一）緊抓考試脈搏是首要

掌握實(shí)時(shí)的考試信息是很關(guān)鍵的，既然選擇參加導(dǎo)游資格證考試，就要了解考試形式、考試內(nèi)容、考試大綱、報(bào)名時(shí)間和報(bào)名方式等信息的最新變化情況。2016年是導(dǎo)游資格證考試首次由省考改為國考，在考試內(nèi)容和考試形式上都發(fā)生了很多變化，因此提前把握考試脈搏，對癥下藥與時(shí)俱進(jìn)，才能從根本上確保正確的學(xué)習(xí)方向，否則會南轅北轍，事倍功半。

（二）科學(xué)復(fù)習(xí)是關(guān)鍵

復(fù)習(xí)是學(xué)習(xí)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。有效復(fù)習(xí)是以盡可能少的時(shí)間和精力投入，取得盡可能多的復(fù)習(xí)效果，從而實(shí)現(xiàn)考生備考的價(jià)值需求。怎樣復(fù)習(xí)才能少走彎路提高學(xué)習(xí)效率呢，一般情況下我們建議如下

1.提前備考，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容非常廣泛，要準(zhǔn)備四門課程的內(nèi)容，還有一門面試。不僅考察考生的導(dǎo)游知識能力，還要考察導(dǎo)游員的基本素質(zhì)和職業(yè)技能，難度較大。因此，一定要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，積極未雨綢繆，提前半年到一年備考。制定長期學(xué)習(xí)規(guī)劃，階段性遞進(jìn)，爭分奪秒，認(rèn)真復(fù)習(xí)。不能把希望寄托在考前突擊、臨陣磨槍和投機(jī)取巧上，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真?zhèn)淇疾攀怯驳览怼?/p>

2.鉆研教材，打好基礎(chǔ)。首先，選擇合適的教材和輔導(dǎo)材料可以幫助我們事半功倍。然后在導(dǎo)游證復(fù)習(xí)中，應(yīng)該首先將教材中的所有基本知識進(jìn)行梳理、歸納整理，把知識串成一條鏈，實(shí)現(xiàn)知識的系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化，同時(shí)注意挖掘教材中的新內(nèi)容和重點(diǎn)內(nèi)容。這樣做到點(diǎn)線面結(jié)合實(shí)現(xiàn)全方位復(fù)習(xí)，切忌自己押題猜題。梳理過程中注意做好筆記，好記性不如爛筆頭，能從薄讀到厚，還要能從厚讀到薄，最后將四本書變?yōu)橐槐竟P記，提高記憶效率。

3.加強(qiáng)日常練習(xí)，苦練考試基本功。導(dǎo)游資格證考試的筆試部分內(nèi)容多、知識量大、考點(diǎn)瑣碎，需要記憶和理解的內(nèi)容很多。通過2011至2015年學(xué)生參加導(dǎo)游證考試的成績統(tǒng)計(jì)情況看，因?yàn)楣P試成績不及格導(dǎo)致考試失敗的學(xué)生比例高達(dá)86.3%，應(yīng)引起足夠重視。做筆試練習(xí)題時(shí)，要精選近年來各地導(dǎo)游證書考試中優(yōu)秀題庫進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。不能貪多求快，定時(shí)進(jìn)行反思解題過程、自己出錯(cuò)的原因和思維的斷層。面試方面，不僅要講解九篇導(dǎo)游詞、記憶帶團(tuán)流程、特殊問題處理，還要注重日常人文知識和時(shí)事新聞的積累，難度很大，因此一定要注重平時(shí)面試流程的模擬和應(yīng)變能力的提高。

4.巧用復(fù)習(xí)技巧，提高學(xué)習(xí)效率。關(guān)于應(yīng)試方法和復(fù)習(xí)方法，很多考試培訓(xùn)專家和優(yōu)秀學(xué)生都形成了較成熟和優(yōu)質(zhì)的復(fù)習(xí)方法理論和成功經(jīng)驗(yàn)。正所謂他山之石，可以攻玉，我們切記悶頭死學(xué)，要擅于借鑒他人的良好的學(xué)習(xí)方法。如書簽復(fù)習(xí)法、濃縮復(fù)習(xí)法、過電影復(fù)習(xí)法、順讀逆思復(fù)習(xí)法、交叉復(fù)習(xí)法、超級學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)法等等。另外，復(fù)習(xí)過程不能單打獨(dú)斗，要擅于和同學(xué)互幫互助，互相監(jiān)督，互相鼓勵(lì)，共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，討論學(xué)習(xí)方法，這有才有助于提高學(xué)習(xí)效率。

（三）考試攻略很關(guān)鍵

認(rèn)真完備的復(fù)習(xí)固然重要，但是臨場發(fā)揮也是決定考試成敗的重要因素。就往年經(jīng)驗(yàn)看，考生中有部分考生就敗在了臨場發(fā)揮上。因此，在考試過程中，科學(xué)的考試攻略顯得尤為重要。比如，如何確?？荚嚂r(shí)身體和精神處于最佳狀態(tài)、如何合理分配好答題時(shí)間，處理考場記憶短路、掌握試題得分竅門、提高做題速度等等。

（四）良好的心態(tài)是保證

良好的心態(tài)對考試尤為重要，是提高復(fù)習(xí)效率的前提，也是考試致勝的關(guān)鍵。要堅(jiān)定信念，不能三分鐘熱度；要樹立自信，不能妄自菲薄；要堅(jiān)持不松懈，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)；要把心態(tài)放平。過度緊張會導(dǎo)致思路不清，記憶錯(cuò)誤或做不出題。要學(xué)會自我調(diào)控情緒，培養(yǎng)自信心，消除考前焦慮，以積極的心態(tài)面對考試，在導(dǎo)游資格證考試中發(fā)揮出自己最好的水平。

（作者單位：山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院）