金鋒

摘 要：我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致人們的需求不在增加。近年來(lái)，汽車行業(yè)的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)，但是在汽車服務(wù)和營(yíng)銷上仍然存在一定的問(wèn)題。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是因?yàn)槲覈?guó)在相關(guān)專業(yè)的教學(xué)上還存在一定的不足。本文主要以汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中的商務(wù)禮儀課程為例，對(duì)學(xué)校教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行探索和研究，通過(guò)對(duì)該課程的研究，改善現(xiàn)狀，并用于實(shí)踐之中。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 教學(xué)改革

一、教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題

汽車銷售人員在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程中，更多的是體現(xiàn)在行動(dòng)上。但是，縱觀我國(guó)現(xiàn)有的職業(yè)學(xué)校，在對(duì)該課程進(jìn)行教學(xué)時(shí)，仍然存在一定問(wèn)題，通過(guò)文獻(xiàn)分析，認(rèn)為主要的問(wèn)題有以下兩個(gè)方面。

1.缺乏教學(xué)體系

汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中的商務(wù)禮儀課程本身就是一門實(shí)踐性比較強(qiáng)的科目，對(duì)于汽車行業(yè)而言，他們需要員工在工作、行動(dòng)上具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí)，這也是因?yàn)殇N售人員往往代表的是一個(gè)企業(yè)的形象。所以，銷售人員在工作的過(guò)程中，不僅要會(huì)銷售，更要會(huì)做。這就需要教師在教學(xué)的過(guò)程中需要對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行指導(dǎo)，并通過(guò)一定的內(nèi)容對(duì)學(xué)生的禮儀進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)。就禮儀而言，本身就是一個(gè)動(dòng)作行為，僅僅是通過(guò)理論教學(xué)，學(xué)生并不能學(xué)會(huì)一些基礎(chǔ)的禮儀方式，所以，在教學(xué)的過(guò)程就需要以理論和工作崗位相結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)。而我國(guó)在對(duì)該專業(yè)進(jìn)行教學(xué)時(shí)，更多的知識(shí)強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)，而忽略了在工作崗位中的實(shí)際情況。學(xué)生只能接受死板的理論知識(shí)來(lái)應(yīng)付考試，但是這種模式顯然不能幫助學(xué)生適應(yīng)今后的崗位。[1]

2.實(shí)踐較少

由于崗位的不同，所需要的禮儀也會(huì)有所差異。所以在學(xué)商務(wù)禮儀的過(guò)程中應(yīng)該結(jié)合自身的工作崗位。我國(guó)職業(yè)學(xué)校，在汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中并沒(méi)有將商業(yè)禮儀列入課程設(shè)置中，而是作為素質(zhì)課進(jìn)行教學(xué)。這就說(shuō)明學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視度并不高，在教學(xué)的過(guò)程其針對(duì)性也不足；在對(duì)教材進(jìn)行選擇是，更沒(méi)有專門的汽車禮儀教材。一方面是由于我國(guó)在教材上的研究普遍較低，導(dǎo)致現(xiàn)有的教材還不完善，因此即使專業(yè)不同但是只要涉及到禮儀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)用同一個(gè)教材。另一個(gè)方面是由于教材內(nèi)容多為理論知識(shí)，對(duì)于技巧介紹比較少，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中經(jīng)常感到其內(nèi)容和自身專業(yè)存在一定的差異性。而學(xué)校在教學(xué)時(shí)，就不能安排相應(yīng)的實(shí)踐課程，學(xué)生就很那將所學(xué)到的禮儀知識(shí)和今后的崗位進(jìn)行相結(jié)合。[2]

通過(guò)對(duì)問(wèn)題分析，可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)高職中的商務(wù)禮儀教學(xué)方式，已經(jīng)不能滿足汽車企業(yè)的需求，也不能真正的對(duì)學(xué)生的禮儀進(jìn)行培養(yǎng)。所以，對(duì)該課程進(jìn)行改革已經(jīng)成為今后教育中的重點(diǎn)方向。

二、課程改革

1.課內(nèi)改革

在課內(nèi)教學(xué)中，對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行改革，可以采取學(xué)習(xí)和模擬相結(jié)合的方式進(jìn)行。讓學(xué)生通過(guò)較色扮演，不斷提高學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀理論的認(rèn)識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

（1）案例教學(xué)

和枯燥的理論知識(shí)相比，一些精彩的案例更能提起學(xué)生的積極性和興趣。在商務(wù)禮儀情景學(xué)習(xí)中，可以選擇一些經(jīng)典的案例，將理論知識(shí)融入到案例中。特別是一些比較成功的案例，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不僅為學(xué)習(xí)增添了樂(lè)趣，還可以對(duì)案例中比較規(guī)范的禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生在進(jìn)行角色扮演時(shí)，可以通過(guò)模式感受他們的成功；當(dāng)然，一些比較失敗的案例比較多，但是通過(guò)案例分析，同學(xué)間的相互探討，可以及時(shí)對(duì)案例中銷售人員一些錯(cuò)誤的禮儀方式進(jìn)行思考，通過(guò)這種反向教育。學(xué)生可以及時(shí)的對(duì)自身出現(xiàn)相同錯(cuò)誤的禮儀方式進(jìn)行改正。將不規(guī)范的禮儀方式通過(guò)整理，在今后的崗位中，學(xué)生會(huì)更加注意，避免為公司的形象造成影響，同時(shí)也為自己留下了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在工作中可以更快的適應(yīng)崗位。

（2）情景模擬+角色扮演

案列分析可以提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，但是模擬情景可以更好的幫助學(xué)生在面對(duì)不同性格的客戶時(shí)可以更好的進(jìn)行溝通，在教學(xué)前，教師可以定下每個(gè)情景劇最終所要達(dá)成的目的。學(xué)生可以兩天一組或三人一組，分別進(jìn)行客戶和銷售員的兩個(gè)角色的扮演。比如，在情景模擬中，以展廳接待為例。假設(shè)此次買車的是一家三口，對(duì)于銷售人員而言所要考慮的是不僅需要對(duì)于成年人進(jìn)行禮儀接待，還要考慮到小孩的問(wèn)題。和實(shí)際在崗位中的情況相比，雖然這僅僅是簡(jiǎn)單的模擬練習(xí)。但是這種模式，已經(jīng)可以讓學(xué)生對(duì)今后的崗位有著更直接的認(rèn)識(shí)，并且通過(guò)模擬，在運(yùn)用禮儀接待知識(shí)時(shí)，學(xué)生可以產(chǎn)生更直接的感受。通過(guò)不斷的模擬訓(xùn)練，不僅可以進(jìn)一步的對(duì)學(xué)生的禮儀技巧進(jìn)行培養(yǎng)，還可以讓學(xué)生對(duì)已經(jīng)學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行深入的探索和理解。模擬情景教學(xué)可以更好的填補(bǔ)學(xué)生在學(xué)習(xí)中缺乏實(shí)踐的情況，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行更全面的教育，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。[3]

2.實(shí)踐改革

改善課程實(shí)踐的最有效方式，就是讓學(xué)生有更多的實(shí)際機(jī)會(huì)。學(xué)?？梢院推囆袠I(yè)相互合作，讓學(xué)生進(jìn)入當(dāng)?shù)氐钠囦N售中心進(jìn)行實(shí)習(xí)。一方面，汽車企業(yè)可以獲得多的專業(yè)人才，對(duì)于一些優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行提前預(yù)定；而學(xué)生在經(jīng)過(guò)真正的汽車銷售后，可以在今后的工作中更快的適應(yīng)崗位要求。

總結(jié)

在汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中，商務(wù)禮儀課程顯然是一項(xiàng)比較重要的課程。在現(xiàn)銷售中，銷售人員的禮儀問(wèn)題是提高客戶滿意度的最有效方法。本文對(duì)我國(guó)商務(wù)禮儀課程中存在的教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并在最后提出了一些措施。認(rèn)為商務(wù)禮儀中更重要的應(yīng)該是課程實(shí)踐，所以在今后的教育中，學(xué)習(xí)可以加強(qiáng)實(shí)踐內(nèi)容，幫助學(xué)生更好的使用未來(lái)的工作崗位。

參考文獻(xiàn)

[1]劉秀榮. 基于行動(dòng)導(dǎo)向法的商務(wù)禮儀課程改革的探索與實(shí)踐——以汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)為例[J]. 職教論壇，2015，27：72-75.

[2]黃鋒，問(wèn)朋朋，彭菊生. 《汽車商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革探索和實(shí)踐[J]. 現(xiàn)代企業(yè)教育，2015，02：435-437.

[3]王冬梅. 商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法改革與創(chuàng)新研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014，04：146-147.