中國工商銀行廣東省分行營業(yè)部 杜 娟

我和講臺(tái)的緣分

中國工商銀行廣東省分行營業(yè)部 杜 娟

提及講臺(tái)，不禁想起高考一閃而過報(bào)考北京師范大學(xué)的念頭。與講臺(tái)失之交臂，工作了，來到工商銀行，卻在宇宙行的講臺(tái)找到滿足和價(jià)值，這難道不是冥冥中的緣分？

我并不認(rèn)為自己口才有多好，2004年?duì)I業(yè)部招聘兼職講師，我記得當(dāng)時(shí)和面試官說：我不知道自己能不能講，但覺得把工作和生活中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)總結(jié)、提煉，與人分享、學(xué)習(xí)，應(yīng)該是件非常愉快的事情?；蛟S這就是我和講臺(tái)前生注定的情分，在講臺(tái)上的我一直在講自己。

2003年開始總行推行核心競爭力項(xiàng)目，轟轟烈烈的“大個(gè)金”發(fā)展遍及全行，由此我們有了團(tuán)隊(duì)，有了培訓(xùn)，有了兼職講師發(fā)展的沃土，我非常慶幸一直走在這個(gè)浪潮中。作為全國第一批個(gè)人客戶經(jīng)理，我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)理財(cái)產(chǎn)品、接觸客戶和與保險(xiǎn)、基金等公司合作，這些是與大學(xué)課本非常不同的知識(shí)，更重要的是可以學(xué)到和不同人群溝通的技能，這些都為后來講臺(tái)的展現(xiàn)積累能量。當(dāng)時(shí)大家對(duì)授課都很陌生，2004年我有幸受邀給支行合作公司——廣州友邦保險(xiǎn)公司的全體代理人講授銀行理財(cái)業(yè)務(wù)。至今仍然記得準(zhǔn)備時(shí)的忐忑，至今也無法知曉是什么力量讓我第一次面對(duì)200人竟也能心無旁騖地講演起來，當(dāng)然至今無法忘記全程無休結(jié)束后的雷鳴掌聲。那是第一次親身感受講臺(tái)的魅力，也是第一次知道自己潛在的現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)力和掌控力，在之后的講臺(tái)上，我始終表現(xiàn)著這種能力。

都說年輕愛做夢(mèng)，坐著聽課的我也曾夢(mèng)想：幾時(shí)站在臺(tái)上的講者是我？說著說著這個(gè)夢(mèng)想就實(shí)現(xiàn)了。2006年我競聘營業(yè)部個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，其中一項(xiàng)具體內(nèi)容就是培訓(xùn)，而且一做就是九年。近水樓臺(tái)先得月，授課成了我必須的工作。結(jié)合個(gè)金專業(yè)發(fā)展要求，我策劃了“快樂成長”系列主題課程，涉及客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員。還記得2008年組織柜員培訓(xùn)，一連十場(chǎng)，十個(gè)晚上，學(xué)員們都是班后趕來，風(fēng)雨無阻，雖然辛苦，但我非常開心。記得有一期結(jié)束后，有個(gè)年輕女同事問我是否有空，能不能和她去附近的咖啡店聊聊。一坐下，她就像洪水傾瀉般哭起來，讓我不知所措。經(jīng)過交流，原來是網(wǎng)點(diǎn)的人際關(guān)系壓力讓她每天上班如臨深淵，我突然感受到一個(gè)講者的責(zé)任和使命。從那時(shí)開始，我在課堂總是不忘用正能量去感染聽者，我竭盡所能告訴大家陽光無處不在。

隨著講課多了，榮譽(yù)和機(jī)會(huì)也開始來了。2010年度榮獲總行優(yōu)秀兼職講師稱號(hào)，讓我享受猶如人民教師的榮光。2012年參加總行兼職講師授課技能培訓(xùn)，我實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)草根向?qū)I(yè)講師轉(zhuǎn)變，“魚骨圖”、課前調(diào)研、“培訓(xùn)只解決培訓(xùn)能解決的問題”等等，都成了我端正授課態(tài)度和做好課件的“寶典”。之后講課多起來了，嘗試也多了，講臺(tái)與我的緣分愈發(fā)濃厚。2013年我第一次站到了總行的講臺(tái)，為全行優(yōu)秀大堂經(jīng)理講授時(shí)間管理，這是多大的挑戰(zhàn)啊！我至今記得講課前的焦慮和不安。不過時(shí)間非常緊，輪不到你多想，我就這樣上臺(tái)了！不記得說了什么，就記得那么大的課室，我到處走動(dòng)，一股“我的主場(chǎng)我做主”的勁頭；就記得學(xué)員們的互動(dòng)越來越多，有幾位活躍分子完全被激活，大家忘記了做大堂經(jīng)理的辛苦和委屈，非常陽光地討論起各種奇葩案例，最后大家都認(rèn)為其實(shí)做大堂經(jīng)理很好，前提是我們要管理好時(shí)間。這就是我要的效果，“醉翁之意不在酒”、“無心插柳柳成蔭”。而充分利用好課堂里的活躍分子，激活他們，讓他們帶動(dòng)其他學(xué)員投入學(xué)習(xí)，這是我觀摩其他優(yōu)秀老師的深刻體會(huì)，也是我百試百靈的“秘笈”，非常幸運(yùn)，在我的課堂里，總是不缺這樣的活躍分子。

2013年開始，面臨互聯(lián)網(wǎng)金融競爭，個(gè)人業(yè)務(wù)面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，存款開始搬家，而存款是立行之本，考核之重，督導(dǎo)力度之強(qiáng)，讓專業(yè)上下難以適應(yīng)，而培訓(xùn)工作能通過怎樣的創(chuàng)新來配合專業(yè)發(fā)展要求呢？這是我左思右想的命題。經(jīng)過走訪網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理座談和客戶群分析等調(diào)研，在培訓(xùn)部和個(gè)金部領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們于2014年啟動(dòng)了“睡眠客戶喚醒”項(xiàng)目，引進(jìn)了業(yè)內(nèi)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過面授+實(shí)戰(zhàn)的方式，把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在一對(duì)一實(shí)戰(zhàn)技能提升上。鮮活的客戶喚醒挑戰(zhàn)，讓學(xué)員非常激動(dòng)，項(xiàng)目收到較好效果，最后獲得了總行培訓(xùn)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。也因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的成功舉辦，2015年我有幸成為總行十大人才培訓(xùn)之個(gè)人客戶經(jīng)理項(xiàng)目班的授課老師之一，講授內(nèi)容就是睡眠客戶挖掘和優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，受到這個(gè)邀請(qǐng)，內(nèi)心禁不住雀躍。

要講好一堂課哪是那么容易的事情??！不一會(huì)我就開始陷入低迷：給全國優(yōu)秀客戶經(jīng)理講課啊，我該講什么呢？純粹照搬行外老師的技能和話術(shù)？是的，照搬現(xiàn)有智力成果是最省事的，但是我和講臺(tái)的感情是如此誠摯，在講臺(tái)上展現(xiàn)的只能是真的自己，我怎么可能只是照搬？很快這個(gè)念頭被否定了。憑著對(duì)個(gè)金業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的熱愛和了解，經(jīng)過苦思冥想，我終于確定了授課思路：我要和全國的精英們分析經(jīng)濟(jì)和金融市場(chǎng)，讓大家學(xué)著思考和形成自己的理財(cái)邏輯；我要和他們分析總行的各種戰(zhàn)略、策略和措施，讓大家學(xué)會(huì)低頭干活、抬頭看路；我要和他們交流成功的案例，話術(shù)只是敲門磚，持續(xù)、用心、專業(yè)的服務(wù)才是打造自我品牌的唯一招數(shù)；我要告訴他們未來的方向和努力之路徑，除了工作，還有詩和遠(yuǎn)方……我不斷在腦子里預(yù)演，像導(dǎo)演電影一樣，每個(gè)場(chǎng)景每個(gè)對(duì)話如何演繹，這是我非常喜歡的課前準(zhǔn)備。我找了不少歷史資料，圍繞主題內(nèi)容和學(xué)員講歷史講哲學(xué)講身邊人生百態(tài)，這是我在課堂經(jīng)常用的“旁征博引”。我突然詩興大發(fā)，一上臺(tái)就即興賦詩一首，吸引了全部學(xué)員的眼球，而我也結(jié)識(shí)了詩友，日后吟詩作賦，附庸風(fēng)雅也是快事一樁。我主導(dǎo)了現(xiàn)場(chǎng)辯論，正方反方各不相讓，大家通過辯論來學(xué)習(xí)要點(diǎn)，理不辨不明，通過自己嘴巴說出來才有可能真的理解和掌握了。就這樣，六個(gè)班，題目一樣，內(nèi)容各異，展現(xiàn)方式各異，突然間又覺得自己像個(gè)魔術(shù)師，變著各種戲法來吸引大家。是的，作為一個(gè)講者，知道是首要，但如何讓聽者知道才是根本。我注重內(nèi)容的邏輯和深度，但同樣重視演繹的方式。后面的事實(shí)證明，我做到了我所預(yù)想的。如果說學(xué)員對(duì)我的評(píng)價(jià)比較好，我覺得應(yīng)該歸功于我是如此真實(shí)自然。我愛這些學(xué)員，我理解他們的工作，我期待他們的成長，我在課堂上毫不掩飾這些情感，從他們的表現(xiàn)我知道他們感受到了。這是心與心的交流，這是一個(gè)講者最大的幸福！

寫到此處，發(fā)覺兩眼模糊。一路走來，其實(shí)自己是那么普通，但卻收獲這么多幸運(yùn)和開心：有學(xué)員給我寫信說自己的從業(yè)感受；有學(xué)員遇到問題會(huì)問問我的意見；有學(xué)員給我寄來自己做的特產(chǎn)；有學(xué)員專門來到廣州與我相聚……這是講臺(tái)回贈(zèng)我的禮物！這也是一直關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)給我的莫大滿足！如果沒有這個(gè)平臺(tái)，我就是一個(gè)平凡得不能再平凡的人。因此在我的課堂，不管對(duì)著哪個(gè)崗位的同事，我都會(huì)講“平臺(tái)與責(zé)任”。任何的教育都是養(yǎng)心的過程，而從心出發(fā)回歸本心，是教育者的最高追求。我經(jīng)常自詡自己是老師，也無時(shí)不將這個(gè)目標(biāo)作為鞭策自己站在三尺講臺(tái)的動(dòng)力和要求！

我相信，這輩子，我和講臺(tái)是注定越走越近的了……

杜娟

主要授課課程:《存量客戶挖掘與優(yōu)質(zhì)客戶提升》《金牌大堂經(jīng)理是如何煉成的》