譚璇

多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的員工工作狀態(tài)，可以用這樣一句話來(lái)形容：“我不是在加班，就是在去加班的路上?！?/p>

近期，隨著“996”之爭(zhēng)在行業(yè)內(nèi)的持續(xù)發(fā)酵，互聯(lián)網(wǎng)公司的員工加班問(wèn)題又一次被放在了輿論風(fēng)口。由于加班行為存在著“主動(dòng)加班”和“被動(dòng)加班”的區(qū)別，所以在此并不想探討這個(gè)行為本身的合規(guī)、合法性，而是從加班行為背后的效率問(wèn)題出發(fā)，談一談互聯(lián)網(wǎng)公司的效率管理問(wèn)題，這才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

效率管理，你在意了嗎？

曾幾何時(shí)，日韓企業(yè)的加班文化被國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追捧至極。一些人甚至將歐美經(jīng)濟(jì)衰退的原因歸結(jié)為“5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收起桌板的工作文化”。

但管理者是否想過(guò)，如果員工在工作時(shí)間“磨洋工”，即使加再多的班也于事無(wú)補(bǔ)。只有提升工作效率才是核心所在。

所謂工作效率（Work Efficie ncy），一般是指工作的投入與產(chǎn)出比。產(chǎn)出大于投入，就是正效率；產(chǎn)出小于投入，就是負(fù)效率。一個(gè)人的工作能力如何，很大程度上是看其工作效率的高低。而一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況如何，一定程度上取決于員工群體的效率高低。

從數(shù)學(xué)計(jì)算的角度來(lái)談效率的提升，無(wú)非就是在同等產(chǎn)出下盡量減少工作的投入，或者在同等投入下盡量增加工作的產(chǎn)出。

問(wèn)題是企業(yè)如何在保證產(chǎn)出的情況下，降低單位工作投入？

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)值萬(wàn)金。同等KPI的工作，由熟手來(lái)做也許只需要半天，但對(duì)于新人來(lái)說(shuō)需要三天或者更多時(shí)間。因此，加速新人的“催熟”，是互聯(lián)網(wǎng)公司提高工作效率的路徑之一。那么，催熟劑是什么？

1.工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。

在一些大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，許多業(yè)務(wù)部門已經(jīng)開(kāi)始在人力資源部門的協(xié)同下進(jìn)行部門工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化梳理，包括崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化、招聘需求的標(biāo)準(zhǔn)化以及崗位執(zhí)業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。這能夠幫助企業(yè)的某類崗位快速匹配適宜人群，也能幫助新人快速上手新工作。

2.工作經(jīng)驗(yàn)顯性化。

每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都存在一批高效員工代表，他們能夠又快又好地完成本職工作。對(duì)于這部分員工，企業(yè)可以引進(jìn)知識(shí)管理手段，引導(dǎo)他們將工作方法、工作訣竅由個(gè)人的“內(nèi)隱性”經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的效率提升操作指引，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣和強(qiáng)化。

3.利用BPO機(jī)制將非核心業(yè)務(wù)剝離。

BPO（商務(wù)流程外包）也是目前企業(yè)管理領(lǐng)域的熱門選項(xiàng)。隨著輕資本化運(yùn)作漸成趨勢(shì)，通過(guò)BPO解決人員冗余、實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)聚焦成為了很多互聯(lián)網(wǎng)公司的新選擇。就筆者所在的中智公司而言，目前已經(jīng)承接了十余家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的BPO工作，為企業(yè)人力資源部、行政部、營(yíng)銷部等部門提供外包型基礎(chǔ)事務(wù)服務(wù)。

人力資源效能被釋放了嗎？

近幾年，“人效”（人力資源效能）一詞成為了人力資源管理的熱門詞匯?！叭诵А崩碚撝校谕韧度肭闆r下，同一行業(yè)不同企業(yè)的人均產(chǎn)出具有明顯差異，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)一方面受企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況影響，但另一方面也說(shuō)明了通過(guò)采取某些措施能夠一定程度推動(dòng)“人效”的提升，即在同等投入的情況下能夠獲得更多的產(chǎn)出。

如何讓人才真正提升效能，而不是使用延長(zhǎng)工作時(shí)間等這些簡(jiǎn)單粗暴的方式？

1.引入項(xiàng)目激勵(lì)制度。項(xiàng)目激勵(lì)能夠快速將員工調(diào)動(dòng)起來(lái)，通過(guò)明確自身在項(xiàng)目中所處的地位和將獲得的權(quán)限以及收獲，能夠提升員工的主人翁意識(shí)。例如：一些互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始嘗試將日常招聘工作項(xiàng)目化，通過(guò)制定項(xiàng)目KPI、項(xiàng)目激勵(lì)，有效提升單位時(shí)間內(nèi)的招聘成果。

2.內(nèi)外培訓(xùn)有效結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快節(jié)奏決定了員工知識(shí)儲(chǔ)備的更新頻次，因此，在企業(yè)常規(guī)的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)之外，應(yīng)加大行業(yè)化培訓(xùn)的比重，為員工提供接觸行業(yè)前沿知識(shí)、技術(shù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。例如騰訊、華為的企業(yè)大學(xué)，就是內(nèi)外部培訓(xùn)有效結(jié)合的典范。

3.巧用新工具。隨著員工的應(yīng)用習(xí)慣從PC端向移動(dòng)端遷移，企業(yè)管理也要發(fā)生相應(yīng)變革。目前市場(chǎng)上存在著一些基于員工移動(dòng)化辦公趨勢(shì)的企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，例如阿里釘釘、網(wǎng)易有道云協(xié)作等。員工通過(guò)手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)溝通、流程審批等各項(xiàng)工作，讓工作突破辦公室的限制，隨時(shí)隨地都能進(jìn)行。僅以網(wǎng)易有道云協(xié)作產(chǎn)品為例，目前已經(jīng)有超過(guò)55萬(wàn)個(gè)團(tuán)隊(duì)在上面進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。

除了上述理論和方法之外，互聯(lián)網(wǎng)公司也可以將知識(shí)管理、個(gè)人效率管理等咨詢、課程引入員工管理全過(guò)程，幫助他們用更便利的工具、更好的方法合理規(guī)劃個(gè)人工作時(shí)間。

總結(jié)一句：“一切不以提高工作效率為目的的加班行為都是無(wú)效行為，一切不以提高工作效率的員工管理都是低效管理。”與大家共勉！