周清清，夏 茹

(安徽大學(xué)，合肥 230601)

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安徽省高校圖書館微信公眾平臺現(xiàn)狀調(diào)查與分析

周清清，夏 茹

(安徽大學(xué)，合肥 230601)

通過研究調(diào)查安徽省高校圖書館微信公眾平臺的使用現(xiàn)狀，分析圖書館微信平臺建設(shè)、開通認證、活躍度、信息推送、自助服務(wù)功能等方面存在的問題，并提出針對性建議。

微信公眾平臺；高校圖書館；信息服務(wù)

1 引言

近年來，隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步和普及，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率迅速增加，智能手機和平板電腦等移動智能終端在普通用戶中得到廣泛應(yīng)用。尤其是高校大學(xué)生，智能手機幾乎成了必備用品。在科技發(fā)展的新形勢下，充分利用最新科技成果，開辟新穎和易于接受的文化傳播、宣傳新途徑，有重要的實踐意義。

據(jù)統(tǒng)計，微信已經(jīng)安裝在中國 90% 以上的智能手機中，它是移動社交媒體中最重要的應(yīng)用(APP)[1]。 據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)的報告顯示，至2015年9月，微信平均“日登錄用戶”達到 5.7 億[2]。微信公眾號是個人或機構(gòu)在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，用戶可通過申請微信公眾號實現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通互動[3]。 為了提高圖書館服務(wù)的實時性、交互性、個性化，服務(wù)內(nèi)容的生動性、豐富性，迎合移動閱讀、碎片化閱讀的趨勢，開通微信公眾平臺是圖書館順應(yīng)潮流、突破傳統(tǒng)服務(wù)形式的一種有效途徑。

目前，圖書館開通微信公眾平臺來拓展服務(wù)，面臨了許多挑戰(zhàn)，既缺乏技術(shù)技能(館員對新技術(shù)的熟悉和接納程度有限)，也缺乏政策和財務(wù)支持。近年來，有研究調(diào)查分析了“985”高校圖書館微信公眾平臺的現(xiàn)狀，指出其在目標定位、宣傳推廣、服務(wù)形式和內(nèi)容等方面諸多問題和挑戰(zhàn)[4,5]。還有研究調(diào)查分析了“211”高校圖書館微信公眾平臺的內(nèi)容建設(shè)、更新速度、技術(shù)支持等情況[6,7]。針對地方高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，有研究調(diào)查分析了北京、陜西、湖南、湖北等地方高校圖書館微信公眾號的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了地方高校圖書館在微信服務(wù)內(nèi)容、增加讀者的體驗度等方面采取的措施[8-11]。這些研究對高校圖書館開展微信服務(wù)提出了各種建議。

針對安徽省高校圖書館微信公眾平臺的使用情況，本研究調(diào)查分析了安徽省20所開通微信服務(wù)的高校圖書館利用微信平臺促進圖書館服務(wù)、方便利用圖書館資源方面的現(xiàn)狀，并對高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量等方面提出了意見。

2 安徽省高校圖書館微信公眾號的調(diào)查與分析

2.1 調(diào)查對象及方法

通過檢索全國高校信息查詢系統(tǒng)獲知，安徽省共有121所高校，其中普通本科36所、獨立院校11所、高職高專74所，本文選取這些高校圖書館作為調(diào)查對象，廣泛調(diào)查安徽高校圖書館微信賬號開通、微信平臺活躍度、消息推送和自助服務(wù)等方面情況。

筆者主要采用手機微信客戶端查找相關(guān)圖書館公眾號的方式逐一篩查，輔助采用訪問高校圖書館主頁和打電話詢問的方式來獲取調(diào)查結(jié)果，同時，筆者關(guān)注微信公眾號并與平臺互動，體驗所有的服務(wù)功能，然后提取數(shù)據(jù)。

表1給出了安徽省開通微信公眾號的20所高校圖書館的建設(shè)情況(數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止至2016年4月12日)。

表1 安徽省高校圖書館微信公眾號的建設(shè)情況

2.2 微信公眾號的開通情況

通過查找安徽省高校圖書館微信公眾號發(fā)現(xiàn)，目前安徽省僅有20所高校圖書館開通了微信公眾號(如表1所示)，占全省高等院校圖書館總數(shù)的16.5%。這說明安徽省開通微信公眾號的高校圖書館還比較少，對利用微信推廣圖書館資源與服務(wù)的重視度普遍不高。在開通微信公眾號的20所高校中，本科院校有14所，專科6所。本科院校開通比例占全省本科院校總數(shù)(36所)的39%，專科院校開通比例占全省?？圃盒？倲?shù)(74所)的比例為8.1%。這說明安徽省本科院校圖書館比?？圃盒D書館更重視拓展微信服務(wù)。

2.3 微信公眾號名稱及其認證情況

在這20所高校圖書館中，開通的微信賬號一般名為“高校名稱或其縮寫+圖書館”(除安徽建筑大學(xué)微信公眾賬號為“安徽建筑大學(xué)圖書館讀者協(xié)會”)。其中有15所高校圖書館微信公眾號進行了微信官方認證，有5所高校未進行認證(其中本科1所，專科4所)。認證最早的是中國科技大學(xué)圖書館，時間為2015年4月。多數(shù)圖書館都是在近一年時間完成了微信認證。這說明最近一年內(nèi)，安徽省高校圖書館對提供微信服務(wù)重視程度大幅提升。

2.4 開通公眾號的類型

目前高校圖書館開通的微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號兩種。調(diào)查顯示，有11所高校圖書館開通的公眾號類型是訂閱號，9所高校圖書館開通的是服務(wù)號。微信服務(wù)號每個月僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息，在發(fā)送消息給用戶時，用戶將收到即時提醒，消息會顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息，在發(fā)送消息給用戶時，用戶不會收到即時消息提醒，而是會顯示在用戶的訂閱號文件夾中。

2.5 消息推送情況

高校圖書館推送消息的內(nèi)容一般包括圖書館新聞動態(tài)通知、活動通告、圖書推薦、好書目錄、讀者薦購、館藏導(dǎo)讀、數(shù)字資源介紹、數(shù)據(jù)庫試用、校園小說、微書評、微數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、講座等。消息推送的數(shù)量和頻率可反映圖書館微信公眾號的活躍程度。

通過查閱歷史消息發(fā)現(xiàn)，除了1所高校圖書館開通了微信公眾號但未提供消息推送服務(wù)外，其余19所高校圖書館都有消息推送服務(wù)。最早提供消息推送服務(wù)的是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館，時間是2013年8月?？傮w而言，安徽省高校圖書館利用微信平臺提供服務(wù)的起步比較晚。如表2所示，2013年度提供推送消息服務(wù)的僅2所，2014年度增加3所，2015年增加12所。絕大多數(shù)圖書館都是從2015年開始提供消息推送服務(wù)，這與安徽省高校圖書館在近一年來開始重視微信服務(wù)一致。

表2 首次消息推送時間與高校圖書館微信公眾號數(shù)量分布統(tǒng)計

在有消息推送服務(wù)的19所高校圖書館中，推送的歷史消息總條數(shù)也參差不齊。推送消息條數(shù)較多的是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館和安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，分別為283條和233條。推送最少的僅1條(數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至2016年4月12日)。如表3所示，推送消息20條以內(nèi)的有10所，20至50條的有5所，50至100條的有3所，200條以上的只有3所。推送信息的數(shù)量反映了圖書館微信公眾號的活躍度。相較而言，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館與安農(nóng)大圖書館的微信號活躍度較高。

表3 歷史消息推送總條數(shù)與高校圖書館微信公眾號數(shù)量統(tǒng)計

推送的歷史消息總條數(shù)與開通微信平臺的時間長短也有關(guān)系。根據(jù)首次推送消息距今所經(jīng)歷的時間與歷史消息總條數(shù)，可推算出平均每月推送的消息條數(shù)。如表4所示，有12所高校圖書館平均每月推送的消息條數(shù)不足3條。這些高校圖書館的微信平臺使用頻率很低，有的幾乎閑置不用。只有3所高校圖書館平均每月推送消息條數(shù)在9條以上，大約每兩到三天就推送一條消息，微信平臺的更新頻率比較高。

表4 平均每月消息推送條數(shù)與高校圖書館微信公眾號數(shù)量統(tǒng)計

2.6 自定義功能模式的開發(fā)情況

為了避免信息推送服務(wù)形式的局限性、讀者接收推送信息的被動性，許多高校圖書館開始利用微信公眾賬號會話界面底端的自定義菜單功能，開發(fā)更加強大的功能模塊來彌補信息推送的不足。圖書館微信平臺自定義功能模塊的開發(fā)，一般是在自定義功能區(qū)設(shè)置一級目錄、二級目錄菜單導(dǎo)航的模式，用戶可選擇相關(guān)的目錄菜單來獲取相關(guān)內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有15所高校圖書館開發(fā)了自定義菜單模式，有5所高校圖書館未開通自定義模式(其中1所本科院校，4所?？圃盒?。開發(fā)自定義模式的15所高校圖書館自定義菜單一般在頁面最下端，一級菜單一般選用2～3個，二級菜單最多選用5個。一級菜單名稱的選用一般是服務(wù)類、資源類、圖書信息類、圖書館動態(tài)類、讀者個人類及其他拓展功能類。二級菜單名稱的選用一般包括本館資訊、入館指南、館藏查詢、借閱/續(xù)借、綁定/解綁讀者證、館藏布局、開放時間、博看微刊、咨詢答疑、電子資源、圖書薦購、熱門圖書、移動圖書館、學(xué)術(shù)講座、四六級查詢、聯(lián)系我們、訂閱中心、客戶端下載等。

3 安徽省高校圖書館微信公眾平臺使用的不足與建議

3.1 微信號名稱的規(guī)范性與微信平臺認證情況

安徽省高校圖書館微信公眾號的名稱多數(shù)都選用了“高校全稱+圖書館”，有少部分公眾號名稱選用的是“高校簡稱+圖書館”。將微信號名稱統(tǒng)一規(guī)范管理，這便于公眾號的查詢，有助于用戶檢索，增加了圖書館被檢索和關(guān)注的概率，也有利于圖書館進行宣傳與推廣使用。經(jīng)過認證的微信號在用戶檢索輸出結(jié)果時優(yōu)先排在前面，且認證的微信平臺更具有公信力，擁有更高級的開放權(quán)限。據(jù)調(diào)查，本科院校經(jīng)過認證的情況比較好，?？圃盒６鄶?shù)都未經(jīng)認證。建議相關(guān)院校早日申請微信認證，來獲取更多開放接口。

3.2 微信公眾平臺的活躍度問題

目前多數(shù)安徽省高校圖書館的微信公眾號活躍度不高，活躍度較高的僅4所，每2到3天更新一次消息，大多數(shù)圖書館微信一個月才發(fā)送1到2條消息，還有2所僅發(fā)布1條消息后就閑置不用了。建議高校圖書館指定專人管理、維護微信平臺，經(jīng)常更新微信信息內(nèi)容，提高微信平臺活躍度。

3.3 微信公眾平臺推送消息的問題

一般高校圖書館微信平臺消息推送多是文字+圖片的形式。建議充分利用微信支持文字、圖片、語音、視頻功能，采用多種形式相結(jié)合豐富推送消息的形式，加強用戶體驗，增強消息傳遞的效果。消息推送內(nèi)容，一般是圖書館新聞動態(tài)、活動、通知、館內(nèi)資源等。建議推廣一些與高校用戶密切相關(guān)的文章或知識，如：合肥工業(yè)大學(xué)圖書館推送的“新生寄語50條”和“大學(xué)生就業(yè)必備證書”，中科大圖書館推送的優(yōu)美校園圖文“沉淀的南七”等。

3.4 開發(fā)微信公眾平臺高級服務(wù)功能模塊的問題

微信公眾平臺一般是通過一對多的群發(fā)消息和自定義菜單功能模式與用戶互動。如果只能長期被動接收簡單枯燥的消息推送，用戶對微信公眾號的關(guān)注度會逐漸下降。要增強用戶的使用體驗和信息互動，必須開發(fā)推出更高級的服務(wù)功能。目前，多數(shù)高校圖書館微信平臺開發(fā)有自定義功能模式，是通過將用戶最常用的服務(wù)設(shè)置為一級菜單、二級菜單名稱供用戶選擇，來實現(xiàn)信息服務(wù)的。還有部分高校圖書館微信平臺為不帶自定義的簡單編輯模式。僅有1所高校開發(fā)了自動回復(fù)功能模式。建議圖書館利用微信公眾平臺開放的API 接口技術(shù)，根據(jù)需求在本館的服務(wù)器上進行開發(fā)和接入相關(guān)的自定義菜單、實現(xiàn)互動交流等應(yīng)用功能，以增強用戶體驗。高校圖書館還可根據(jù)自身特點，設(shè)置一些特色自定義菜單，如安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的“洛說”菜單定期發(fā)布經(jīng)典著作書評，“洛洛|學(xué)堂”菜單提供實用的圖片編輯技巧；合肥工業(yè)大學(xué)圖書館的“輕松一刻”菜單分享校園里的新鮮趣事；中科大圖書館的“快遞、天氣”查詢菜單。這些特色鮮明的自定義服務(wù)項目有助于提高用戶的關(guān)注度，提高用戶的使用興趣。

4 結(jié)語

據(jù)調(diào)查研究可知，目前開通微信公眾平臺的安徽省高校圖書館數(shù)量較少，對微信公眾平臺的開發(fā)利用起步較晚。但近一年來安徽省高校圖書館微信公眾號的注冊和發(fā)展較快，未來將呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢。近年來，微信的影響力不斷提升，高校圖書館應(yīng)該充分利用科技和網(wǎng)絡(luò)的進步，利用微信的強大功能使圖書館各種信息和服務(wù)系統(tǒng)隨時可獲取，滿足高校用戶移動閱讀、碎片化閱讀的要求，讓用戶充分享受網(wǎng)絡(luò)時代圖書館服務(wù)的便利。

[1] 微信. http://weixin.qq.com.

[2] 騰訊大數(shù)據(jù). http://data.qq.com/article?id=2866.

[3] 微信公眾平臺. https://mp.weixin.qq.com.

[4] 陳雨雪.“985”高校圖書館微信服務(wù)平臺使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究,2014(16)：88-93.

[5] 郭軍.基于微信公眾平臺的 “985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究,2015(4):71-81.

[6] 韓娟娟.高校圖書館微信公眾賬號服務(wù)研究——以“211”高校為例[J].圖書館學(xué)研究,2015(11):78-85.

[7] 劉婷婷.“211工程”高校圖書館微信公眾賬號應(yīng)用調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)刊,2015(2):68-71.

[8] 陳幾香.微信公眾號在北京高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀[J].傳媒廣角,2015(11):64-66.

[9] 吳方.陜西省高校圖書館微信公眾平臺的使用[J]. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2015,24(3):29-32.

[10] 劉敏.高校圖書館微信公眾號應(yīng)用及對策研究——以湖南省為例[J].圖書館研究,2015,45(4):78-82.

[11] 明均仁.湖北省高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究,2016,(2):18-25.

(責(zé)任編輯：曹高峰)

Investigation and Analysis on WeChat Public Platform of Academic Library in Anhui Province

ZHOU Qing-qing， XIA Ru

(Anhui University， Hefei 230601， China)

This paper investigates the WeChat public platforms of academic libraries in Anhui province. The problems of WeChat public platform such as construction, certification, activity, information push and self-service are analyzed in detail. And then, some useful suggestions are proposed.

WeChat public platform； Academic library； information service

G250.7

A

1006-1525(2016)06-0051-04

周清清，女，助理館員。

2016-04-18