劉立強(qiáng)姜衛(wèi)東潘云楓王一乾陳菊紅(.國網(wǎng)吉林集安市供電有限公司,吉林集安 3400;.沈陽漢華軟件有限公司,遼寧沈陽 0004)

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電力POS機(jī)助力農(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升

劉立強(qiáng)1姜衛(wèi)東1潘云楓1王一乾2陳菊紅2
(1.國網(wǎng)吉林集安市供電有限公司,吉林集安 134200;2.沈陽漢華軟件有限公司,遼寧沈陽 110004)

【摘 要】在目前農(nóng)村地區(qū)電費收繳中,傳統(tǒng)的收繳方式不但無法實現(xiàn)快速有效的資金回籠,同時在收費方式和服務(wù)質(zhì)量上距離預(yù)期目標(biāo)還有較大差距。基于農(nóng)村電費收繳存在的實際困難,創(chuàng)新農(nóng)村地區(qū)電費收繳方式,積極構(gòu)建新的農(nóng)村地區(qū)電費收繳系統(tǒng),對提高農(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實意義?；谶@一認(rèn)識,在農(nóng)村地區(qū)電費收繳過程中,應(yīng)開發(fā)并應(yīng)用電力POS機(jī)系統(tǒng),更好的為農(nóng)村地區(qū)電費收繳服務(wù),使農(nóng)村地區(qū)電費收繳獲得有力的支持,保證農(nóng)村地區(qū)電費收繳取得積極效果。

【關(guān)鍵詞】電力POS機(jī) 農(nóng)村地區(qū) 電費收繳 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在目前農(nóng)村地區(qū)的電費收繳過程中,不同程度的都存在一定的困難,對電力資金的回籠造成較大影響?；谵r(nóng)村地區(qū)電費收繳現(xiàn)狀,開發(fā)出一種行之有效的電費收繳系統(tǒng)十分必要。結(jié)合當(dāng)前電力POS機(jī)的開發(fā)及應(yīng)用,電力POS機(jī)可以有效解決農(nóng)村地區(qū)電費收繳中存在的問題,為農(nóng)村地區(qū)電費收繳提供有力的幫助。因此,我們應(yīng)認(rèn)真分析目前農(nóng)網(wǎng)收費現(xiàn)狀,并對電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)應(yīng)用的軟硬件條件進(jìn)行分析,同時分析電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用價值,對其應(yīng)用前景和未來發(fā)展方向提供有效預(yù)測,確保電力POS機(jī)助力農(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升。

1 目前農(nóng)網(wǎng)收費現(xiàn)狀

從目前農(nóng)網(wǎng)收費來看,由于農(nóng)村環(huán)境特殊,并且硬件基礎(chǔ)相對薄弱,在電費收繳過程中存在較大困難,制約了電力公司的發(fā)展,影響了電力公司電費收繳工作的進(jìn)行。結(jié)合農(nóng)網(wǎng)收費實際,吉林通化地區(qū)的農(nóng)網(wǎng)收費具有一定的代表性,其收費現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

通化供電公司轄區(qū)處于山區(qū),所屬農(nóng)村客戶較為分散,以前傳統(tǒng)的收費方式為定點收費和上門催繳,雖然近幾年開始實行的銀行代收、銀電聯(lián)網(wǎng)、電費繳費充值卡等方式,但均存在著一定的弊端。特別在服務(wù)管理方面,服務(wù)環(huán)境、人員素質(zhì)、資金回收的風(fēng)險都十分嚴(yán)竣。

1.1 易引起客戶投訴事件的發(fā)生

在傳統(tǒng)收費方式中,定點收費和上門收費的效果都不理想。定點收費和上門收費需要派出專門的收費專員,電力公司不但需要承擔(dān)人員工資等基礎(chǔ)費用,收費專員在工作過程中的工作行為和基本素質(zhì),也成為影響收費效果的關(guān)鍵。有些收費專員由于個人原因或者工作方式的問題,遭到客戶的投訴,引發(fā)了電力公司與客戶的爭端。為了解決這一問題,銀行代收和電費繳費充值卡的方式得以利用。但是由于農(nóng)村地處偏僻,銀行網(wǎng)點少,購買充值卡不方便,不利于農(nóng)民實際操作,導(dǎo)致了農(nóng)網(wǎng)電費收繳存在現(xiàn)實困難。

1.2 電費資金的回收也不能保證實時到帳

由于農(nóng)網(wǎng)電費收繳多數(shù)都采取了收費專員收取或者村委會派人代收等方式進(jìn)行,收繳的電費往往不能第一時間的返回電力公司,客觀上造成了農(nóng)網(wǎng)電費收繳的遲滯,不但影響了農(nóng)網(wǎng)電費的收繳效果,同時也制約了電力公司的資金回籠,使電力公司的電費資金不能實時到帳。最重要的一點是如果收費專員或者村委會的代收員將電費中的一部分留存并開具虛假收據(jù),很容易造成農(nóng)網(wǎng)電費流失,對電力公司的整體效益產(chǎn)生巨大影響。因此,電費資金的回收不能保證實施到賬,成為了農(nóng)網(wǎng)電費收繳存在主要問題。

1.3 銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費存在網(wǎng)點分布不靈活、手續(xù)費收取不合理等問題

雖然目前銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費的模式相對成熟,并且在城市中得到了大面積應(yīng)用,并取得了積極效果。但是考慮到農(nóng)村地區(qū)銀行網(wǎng)點少的現(xiàn)實問題,農(nóng)村地區(qū)在電費收繳中無法利用銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費的模式。并且由于銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費的模式會產(chǎn)生一定比例的手續(xù)費,雖然這部分費用較少,但是對于農(nóng)民來講客觀上增加了農(nóng)民的電費負(fù)擔(dān),對農(nóng)民繳費的積極性會造成一定的影響,不利于農(nóng)網(wǎng)電費收繳工作的進(jìn)行。因此,銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費模式在農(nóng)村還存在較大問題。所以,希望研究建設(shè)一套能夠?qū)δ壳袄Ь秤兴鶐椭霓r(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目拓展形式。

2 電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)所需的軟硬件條件分析

基于農(nóng)村地區(qū)電費收繳存在的實際困難及現(xiàn)實需要,建立一種成本低廉并且易于操作的電力收費系統(tǒng)十分必要。在這一需求面前,電力POS機(jī)以其突出的優(yōu)點和可操控性及安全性,有力的彌補(bǔ)了農(nóng)村電費收繳的不足,為農(nóng)村電費收繳提供了有力的幫助,使農(nóng)村電費收繳取得了積極效果。從目前電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用來看,其所需的硬件軟件條件主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

2.1 電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)應(yīng)用的背景及要求

之所以在農(nóng)村地區(qū)的電費收繳中應(yīng)用電力POS機(jī),其根本原因是農(nóng)村地區(qū)地處偏遠(yuǎn),無論是專人上門收取還是銀聯(lián)代收電費,都存在實際困難。并且考慮到電費收繳工作的成本和可操作性,其他方式在農(nóng)村電費收繳中均無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。而電力POS機(jī)具有操作簡單,可操作性強(qiáng),并且可以實現(xiàn)與電力公司收費系統(tǒng)的實時互連,極大的提高了電費收繳的安全性和快速性。并且目前農(nóng)村地區(qū)銀行卡已經(jīng)非常普及了,利用刷銀行卡的做法實現(xiàn)電費收繳難度較低,并且可以提供銀行卡代刷業(yè)務(wù),保證電費及時上繳。因此,在硬件和軟件條件上,農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)具備了應(yīng)用電力POS機(jī)的基礎(chǔ)。

2.2 電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)所需的硬件條件

從目前農(nóng)村現(xiàn)有的硬件基礎(chǔ)來看,目前農(nóng)村已經(jīng)具備了基本的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施,在農(nóng)村的小型超市或者村委會等機(jī)構(gòu),都具備了電力POS機(jī)所需的網(wǎng)絡(luò)硬件條件和電源條件。這些硬件條件為電力POS機(jī)的運用提供了客觀的幫助,使電力POS機(jī)能夠在實際應(yīng)用中取得積極效果?；趯﹄娏OS機(jī)的了解,電力POS機(jī)在使用過程中,對硬件條件的要求是,電源可以是固定電源或者是電池。網(wǎng)絡(luò)條件一般為無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這兩點在目前農(nóng)村實現(xiàn)起來并不困難。因此,電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)過程中,硬件條件完全滿足實際需求。

2.3 電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)所需的軟件條件

對于軟件系統(tǒng)而言,電力POS機(jī)的軟件系統(tǒng)一般都是集成在POS機(jī)內(nèi)部的,操作人員只需要根據(jù)說明書進(jìn)行操作即可,最直接的軟件系統(tǒng)就是需要在POS機(jī)使用過程中與無線網(wǎng)絡(luò)相連接,這對電力POS機(jī)的操作人員來說難度較低。只要操作人員具備一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),都能夠?qū)崿F(xiàn)對電力POS機(jī)的操作。因此,農(nóng)村地區(qū)所能提供的軟件條件,完全可以供電力POS機(jī)實現(xiàn),這對電力POS機(jī)的普及和在農(nóng)村的利用有著重要幫助?；谶@一條件我們也可以認(rèn)為,電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用沒有任何的障礙,對滿足農(nóng)村電費收繳需要具有重要作用。

3 電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用價值分析

基于電力POS機(jī)的優(yōu)點及其廣泛的適用性,電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用取得了積極成效。綜合目前農(nóng)村地區(qū)電費收取實際,電力POS機(jī)不但實現(xiàn)了電費實時繳納,保證了電費資金快速回籠,同時也解決了農(nóng)村地區(qū)電費繳納不便的問題,使農(nóng)村地區(qū)電費繳納獲得了有力的支持。因此,電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用中具有重要價值,其應(yīng)用價值具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

3.1 電力POS機(jī)改變了農(nóng)村地區(qū)電費收繳方式

應(yīng)用了電力POS機(jī)之后,農(nóng)村地區(qū)的電費收繳方式從傳統(tǒng)的收費專員收取改成了定點POS機(jī)收取,不但節(jié)省了人力成本,同時還保證了電費資金的安全性,使電費資金能夠第一時間回籠。因此,電力POS機(jī)的應(yīng)用,最直接的影響是改變了農(nóng)村地區(qū)電費收繳方式,對農(nóng)村電費收取和農(nóng)網(wǎng)電力服務(wù)有著重要影響。由此可見,正確理解電力POS機(jī)對農(nóng)村地區(qū)電費收繳方式的影響,對推動電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用具有重要作用。

3.2 電力POS機(jī)為農(nóng)村地區(qū)電費收繳提供了有力的支持

長期以來,農(nóng)村地區(qū)電費收繳困難大、任務(wù)重的問題難以得到有效解決,許多在城市中應(yīng)用成熟的做法在農(nóng)村地區(qū)都無法取得積極效果?；陔娏OS機(jī)的優(yōu)點,以及電力POS機(jī)便于應(yīng)用和操作的優(yōu)勢,在農(nóng)村地區(qū)的電費收繳過程中,電力POS機(jī)為農(nóng)村地區(qū)電費收繳提供了有力的支持,使農(nóng)村地區(qū)的電費收繳取得了積極效果,滿足了電費收繳的實際需要,解決了農(nóng)村地區(qū)電費收繳的實際困難,保證了農(nóng)村地區(qū)電費收繳達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.3 電力POS機(jī)解決了農(nóng)村地區(qū)電費收繳存在的問題

在農(nóng)村電費收繳過程中,多數(shù)都存在費用收繳成本高、資金安全難以得到有效保障、收繳過程難度大等問題。電力POS機(jī)的出現(xiàn),給了農(nóng)村地區(qū)電費收繳以新的方法支撐,使農(nóng)村地區(qū)電費收繳能夠達(dá)到預(yù)期目的,保證農(nóng)村地區(qū)電費收繳能夠取得積極效果。因此,電力POS機(jī)對解決農(nóng)村地區(qū)電費收繳問題具有重要的幫助,對農(nóng)村地區(qū)電費收繳而言意義重大。只有正確這一內(nèi)容,才能保證農(nóng)村地區(qū)電費收繳工作取得積極效果,滿足農(nóng)村電費收繳需要。

3.4 電力POS機(jī)提高了農(nóng)村地區(qū)電力服務(wù)質(zhì)量

對于農(nóng)村電力服務(wù)而言,電力收費既是重要內(nèi)容,同時也是影響農(nóng)村電力服務(wù)質(zhì)量的重要因素。只有提高電力收費的有效性,才能更好的化解農(nóng)網(wǎng)服務(wù)難點,進(jìn)而達(dá)到提高農(nóng)網(wǎng)收費效率和收費整體效果的目的。因此,電力POS機(jī)的應(yīng)用,對農(nóng)村電力收費的積極作用,已經(jīng)成為了提高農(nóng)村地區(qū)電力服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,對滿足農(nóng)村電力服務(wù)需要和提高農(nóng)村電力服務(wù)質(zhì)量具有重要的促進(jìn)。由此可見,電力POS機(jī)對提高農(nóng)村地區(qū)電力服務(wù)質(zhì)量和滿足農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)服務(wù)需要具有重要意義。

4 電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用前景及未來發(fā)展方向

從目前電力POS機(jī)器在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用來看,電力POS機(jī)不但有效解決了農(nóng)村地區(qū)的電費收繳問題,同時也推動了農(nóng)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展,為農(nóng)網(wǎng)服務(wù)提供了有力的手段支撐,使農(nóng)網(wǎng)服務(wù)能夠最大程度的滿足用戶需要,達(dá)到提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的目的。綜合目前電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用情況,電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用前景和未來發(fā)展方向主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

4.1 電力POS機(jī)將成為農(nóng)村地區(qū)電力繳費的主要方式

農(nóng)村地區(qū)和城市地區(qū)不同,在電力繳費和電網(wǎng)服務(wù)方面面臨的壓力和困較大,如何提高農(nóng)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量并全面提高電力繳費效果,成為了農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)工作的重要內(nèi)容。基于對農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)的了解,以及對電力POS機(jī)應(yīng)用狀況的分析,在未來的一段時間內(nèi),電力POS機(jī)將成為農(nóng)村地區(qū)電力繳費的主要方式,不但會提升農(nóng)村地區(qū)電力繳費工作的整體質(zhì)量,同時也會促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。因此,對于電力POS機(jī)的理解,我們不但要將其作為農(nóng)村地區(qū)電力繳費的主要方法,同時還要理解其促進(jìn)作用,并學(xué)會總結(jié)電力POS機(jī)的優(yōu)勢,更好的為農(nóng)村地區(qū)電力繳費服務(wù)。

4.2 電力POS機(jī)改變農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)服務(wù)形勢

對于農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)服務(wù)而言,電力POS機(jī)的促進(jìn)作用相對明顯。結(jié)合農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)服務(wù)實際,全面應(yīng)用電力POS機(jī),不但可以改變農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)的整體能力,同時也有助于提升農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)的整體質(zhì)量。因此,在未來發(fā)展中,電力POS機(jī)改變了農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)的服務(wù)形勢,將會對農(nóng)網(wǎng)服務(wù)提供有力的支持和促進(jìn),同時還會推動農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)的快速發(fā)展,使農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平獲得有效提高,最終達(dá)到促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)服務(wù)發(fā)展的目的。由此可見,電力POS機(jī)對改變農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)服務(wù)形勢和提升農(nóng)村地區(qū)電力POS機(jī)服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實作用。

4.3 電力POS機(jī)將推動農(nóng)網(wǎng)服務(wù)向新的方向發(fā)展

基于農(nóng)網(wǎng)服務(wù)中存在的實際問題和困難,探索一種新的服務(wù)方式,對提高農(nóng)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量而言具有重要作用?；诋?dāng)前電力POS機(jī)器在農(nóng)村電力收費中的應(yīng)用,這一創(chuàng)新方式容易被農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)所接受,對提升農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和滿足農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)需要具有重要作用。因此,電力POS機(jī)的應(yīng)用,不但具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義,同時還具有良好的示范作用。對提升農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和水平,以及推動農(nóng)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展都有著極其重要的作用和意義。因此,電力POS機(jī)將推動農(nóng)網(wǎng)服務(wù)向新的方向發(fā)展。

5 結(jié)語

通過本文的分析可知,基于農(nóng)村地區(qū)電費收繳現(xiàn)狀,開發(fā)出一種行之有效的電費收繳系統(tǒng)十分必要。結(jié)合當(dāng)前電力POS機(jī)的開發(fā)及應(yīng)用,電力POS機(jī)可以有效解決農(nóng)村地區(qū)電費收繳中存在的問題,為農(nóng)村地區(qū)電費收繳提供有力的幫助。因此,我們應(yīng)認(rèn)真分析目前農(nóng)網(wǎng)收費現(xiàn)狀,并對電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)應(yīng)用的軟硬件條件進(jìn)行分析,同時分析電力POS機(jī)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用價值,對其應(yīng)用前景和未來發(fā)展方向提供有效預(yù)測,確保電力POS機(jī)助力農(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升。

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