吳國玲

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 當(dāng)前，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，扎實推進醫(yī)院思想政治工作，是廣大人民群眾的迫切愿望，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院緊跟形勢，從切實改善就醫(yī)環(huán)境，轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，增強廉潔自律意識等方面入手，積極創(chuàng)建群眾滿意的衛(wèi)生院。本文從以思想政治工作為核心的角度，就如何創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行探討初探。

關(guān)鍵詞 思想政治工作 群眾滿意 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

習(xí)近平總書記曾指出：“密切黨群、干群關(guān)系，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終是我們黨立于不敗之地的根基?！?隨著我國的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化與發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面臨著更加嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，作為最基層、最基礎(chǔ)的醫(yī)療機構(gòu)，近年來，各級政府不斷加大投入建設(shè)力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基礎(chǔ)設(shè)施條件得到明顯改善，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的生存與發(fā)展仍面臨很多問題。只有正確面對存在的問題，不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護人員的思想政治工作，才能確保醫(yī)院的和諧穩(wěn)定，確保全心全意為人民服務(wù)的宗旨得到履行，創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

一、當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院主要存在的主要問題。

（一）工作性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的訴求。長期以來，因為收入低、設(shè)施簡陋，基層醫(yī)院留不住優(yōu)秀的醫(yī)生，也留不住看病的患者。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨著基層薪水低、人才跳槽多，高學(xué)歷及高級專業(yè)技術(shù)人才缺、結(jié)構(gòu)不合理，醫(yī)療設(shè)施差、病人留不住等通病。職工由于接觸病例量少面窄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)生在業(yè)務(wù)能力提升空間小，晉職的速度慢，職工個人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)。加之有的衛(wèi)生院分配機制不合理、未能向有突出貢獻的人員和部門傾斜等因素最容易導(dǎo)致職工心理疲勞、情緒冷漠、喪失工作動力，嚴重影響了群眾滿意衛(wèi)生院的創(chuàng)建。

（二）工作壓力與生活節(jié)奏引發(fā)的訴求。隨著醫(yī)院改革發(fā)展進程的加快，對職工的要求越來越高，職工常常面臨著巨大的工作負荷，緊張的工作氣氛，不進則退的競爭環(huán)境，角色模糊與角色沖突，還有對時間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐、對信息爆炸的應(yīng)接不暇。醫(yī)院組織形式多元化，勞動關(guān)系多元化、復(fù)雜化，收入差距較大，普遍存在生活壓力，因此產(chǎn)生各類訴求。

二、做好思想政治工作應(yīng)把握的原則

（一）以人為本原則。關(guān)注職工群眾的各類訴求，就是關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展大計。因此，必須堅持以人為本，把握換位思考的角度、掌握有理推定的邏輯方法、建立訴求人的信任感為原則，正確發(fā)揮心理疏導(dǎo)在訴求接待中的認知調(diào)節(jié)、心理支持和情緒宣泄功能，通過解釋、說明、同情、支持和相互理解，運用語言和非語言的溝通方式，對訴求人進行引導(dǎo)和幫助，不斷緩解心理壓力，排除心理障礙，達到化解矛盾、解決問題的目的。

（二）有效平衡原則。職工群眾產(chǎn)生各類訴求有其客觀性，他們反映的問題大多是由于各級部門決策不公、歷史遺留問題造成的。要真正體現(xiàn)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，群眾工作就必須延伸工作內(nèi)容，關(guān)注群眾的生存與發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院的現(xiàn)狀，加深對這些人員的了解，判斷分屬哪種類型的失衡狀態(tài)，然后運用不同方法，千方百計為群眾解決實際問題，進行心理疏導(dǎo)，培育其“陽光”心態(tài)，只有這樣群眾工作才有感召力，才能收到實效。

（三）合理激勵原則。人文關(guān)懷在重視物質(zhì)利益的同時，必須把更加具有價值的東西展現(xiàn)給訴求者。既要通過行為引導(dǎo)、合理情緒療法等幫助他們抑制對低層次需要的執(zhí)迷與滿足，消除其負面情緒，解開心結(jié)，又要激勵其勇于自我探索內(nèi)心、自我開放，提升其對自身已獲東西的滿意度，進一步激發(fā)追求更高層次需要的信心和欲望。

三、做好思想政治工作、創(chuàng)建滿意衛(wèi)生院的方法

（一）暢通一個渠道，搭建服務(wù)新平臺。依靠群眾就要聽民情、察民意，切實解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。只有職工群眾在政治上受尊重、利益上有保障、經(jīng)濟上得實惠，才能心舒氣順。因此，一是要加強群眾信息和矛盾糾紛發(fā)展動態(tài)的掌握，主動走向基層、走到矛盾糾紛產(chǎn)生的地方，深入了解職工群眾的思想和訴求。要善于將這些問題集中起來，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位去進行處理，使群眾的訴求得到更加快捷、高效、有力的解決。

（二）完善兩個機制，增強工作主動性。一是要完善人文關(guān)懷管理機制。堅持把民生問題放在各項工作的首位，關(guān)注職工群眾的實際困難，想群眾之所想，急群眾之所急，從源頭上解決重點民生問題。二是要完善群眾訴求表達機制。要建立醫(yī)院干部接訪、領(lǐng)導(dǎo)談話、合理化建議等各種制度，不斷完善職工群眾訴求表達機制，打通上下溝通的渠道，從思想上解惑。要通過多溝通，多交流，真正實現(xiàn)讓職工群眾理有處講、話有處說、怨有處訴、事有人幫，進而及時調(diào)適個人的負性情緒，疏通心理障礙，化解思想矛盾。

（三）實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，提高工作實效性。一是指導(dǎo)思想上從“教育人”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，醫(yī)院建設(shè)日益注重環(huán)境、生活條件、文娛場所的改造和美化，完善績效分配激勵機制，不斷增強職工的幸福指數(shù)，引導(dǎo)其培養(yǎng)才能，健康發(fā)展。二是內(nèi)容上從“單純理論性”向“綜合實踐性”轉(zhuǎn)變。加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，必須結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展實際，引導(dǎo)群眾積極參與實踐活動，才能確保思想教育的內(nèi)容有效外化為實際行為。三是方法上從“說教灌輸式”向“平等對話式”轉(zhuǎn)變。把職工群眾視為親友，尊重他們，以平等的態(tài)度、平和的口氣，實事求是地分析和說明問題，以達到思想上的相互信任，感情上的相互理解。要注重貼近生活的目的，從而陶冶人的情操，激發(fā)人的斗志，調(diào)整人的心理情緒，潛移默化地引導(dǎo)其健康生活，快樂工作。