吳蕓

【摘要】高職學(xué)院“大流通”是高校圖書館適應(yīng)數(shù)字化圖書館的一種工作新型管理模式。在高速現(xiàn)代化數(shù)字校園的發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)化程度越來越高，高校圖書館流通服務(wù)工作人員的工作現(xiàn)狀無工作現(xiàn)狀無不顯露出學(xué)院的整體文化氛圍與現(xiàn)實發(fā)展的差距，舊的工作管理模式面臨一些問題。流通工作人員僅僅單純地以提供圖書（音像、光盤）資料圍繞學(xué)院教學(xué)科研為讀者服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展要求，陳舊的工作方式必須面臨改革而強(qiáng)調(diào)“以人為本，人性化服務(wù)”開放式“大流通”的服務(wù)模式順應(yīng)時代進(jìn)程而產(chǎn)生為提高了為廣大師生完成教學(xué)與科研工作的服務(wù)的檔次。

【關(guān)鍵詞】圖書館 讀者 流通 探討

隨著數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館流通管理工作也發(fā)生著驚人的變化，現(xiàn)代圖書館越來越朝著“以讀者為中心”的方向發(fā)展，其中尤以讀者服務(wù)工作為重中之重。以讀者為中心，千方百計方便讀者，最大限度滿足讀者對知識信息的需求：設(shè)置了借閱目錄檢索查詢，為方便讀者，機(jī)開通了手機(jī)上網(wǎng)數(shù)字校園圖書館普及高校的讀書活動，引導(dǎo)讀者如何利用圖書館文獻(xiàn)的檢索學(xué)習(xí)方法提供學(xué)習(xí)方法提高讀者學(xué)習(xí)樂趣高校要綜合傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢服務(wù)實應(yīng)著現(xiàn)代信息的發(fā)展。針對高校發(fā)展圖書館傳統(tǒng)的圖書館流通方式而言進(jìn)行改革提倡“大流通”服務(wù)是發(fā)展的必然方向。圖書館的“大流通”是指在館藏文獻(xiàn)充分開架的前提下，實現(xiàn)各種載體資源和服務(wù)區(qū)域的合并，書、刊借閱合一，一個圖書館僅設(shè)一個進(jìn)出流通窗口，設(shè)立統(tǒng)一借、還書處，讀者在入口處刷卡。入館大廳有相應(yīng)的存放包件處，文獻(xiàn)檢索區(qū)。有引導(dǎo)咨詢臺，這樣可讓讀者便捷輕松的去查找到自己要找的文獻(xiàn)資料也避免誤會與傷害。讀者通過刷卡自由進(jìn)入各閱覽室并利用室內(nèi)文獻(xiàn)資源讓 “大流通”為目前圖書館一種新的服務(wù)模式這種服務(wù)模式比傳統(tǒng)圖書館的封閉式或半封閉式服務(wù)模式具有很大的優(yōu)勢，在于提圖書資料的利用率資料信息得到及時運(yùn)用?？傮w信任讀者的給予讀者一個寬松的文化知識場地與學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍， “大流通”是適應(yīng)信息發(fā)展的新要求，圖書館應(yīng)該有相應(yīng)的變化和對策，要從現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)制摸索并發(fā)展出新的符合需求的服務(wù)類型和服務(wù)方式在更高的層次“大流通”工作模式是時代發(fā)展的要求，是高校數(shù)字化圖書館服務(wù)的新事物的文明發(fā)展人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

一、圖書館“大流通”服務(wù)優(yōu)勢

（1）“大流通”可讓文獻(xiàn)資源更加集中的環(huán)境下，讀者入館后可以自由進(jìn)入各個閱覽室，可以充分接觸、了解各種書刊，可以自由、自主地選用各類文獻(xiàn)，使用文獻(xiàn)更為便利，文獻(xiàn)利用率大幅度提高。

（2）提高了圖書館利用率。傳統(tǒng)的圖書館都規(guī)定讀者不能帶包進(jìn)入閱覽室、書庫。這樣學(xué)生不僅不能在閱覽室內(nèi)完成作業(yè)，而且，看書摘錄也不方便，同時包內(nèi)帶的一些物品也容易丟失，更有甚者因為不清楚這項規(guī)定而帶書進(jìn)入書庫造成與工作人員發(fā)生沖突，這些都成為阻礙讀者進(jìn)入圖書館的因素。“大流通”后，允許帶包入館，使讀者能在館內(nèi)借書、閱覽、自習(xí)，大大提高了圖書館的利用率，真正讓學(xué)生做到以館為家。

（3）給予讀者更多的便利和滿足。讀者進(jìn)館只需持證經(jīng)過設(shè)在門口的檢測口，無需辦理任何手續(xù)，入館后按需自由取閱，既不用存包，也不必接受檢查。一切以節(jié)約讀者時間，方便讀者利用為目的。圖書館可在大廳設(shè)置電腦檢索系統(tǒng)，方便讀者檢索，在各書庫內(nèi)設(shè)置咨詢臺、導(dǎo)航臺，讀者在館內(nèi)碰到各種問題，隨時可獲得咨詢和幫助。在這樣的環(huán)境下閱覽、學(xué)習(xí)、研究讀者如同在自己家中一樣方便自由舒適，讀者辦理借還書手續(xù)不必在各書庫進(jìn)行，節(jié)約資源，因此，不必在各書庫配備一定數(shù)量的工作人員和監(jiān)控設(shè)置，減少了因人員重復(fù)設(shè)置及設(shè)備重復(fù)購買而帶來的資源浪費(fèi)。同時，全開架、大格局、大空間的環(huán)境使讀者對工作人員的依賴降低，亦大大節(jié)約了圖書館人力資源。再者，館藏文獻(xiàn)資源的有效利用大大節(jié)約了學(xué)校經(jīng)費(fèi)資源，實現(xiàn)了讀者和學(xué)校的雙贏。

二、“大流通”服務(wù)的問題

“大流通”服務(wù)隨著書庫及閱覽室大流通工作的開展，它在給讀者帶來方便的同時，也帶來不可回避的問題。

（1）“大流通”管理模式后讀者人數(shù)會大大增加。資料流動性也相應(yīng)增大同時文獻(xiàn)資料出現(xiàn)亂架、錯架，給圖書館的排架、巡架、整架整理工作量增加。

（2）圖書資料損壞增加。過去讀者都將流通書庫的書借回去閱讀，還回時還書處的工作人員能通過檢查及時發(fā)現(xiàn)圖書是否被撕頁或污損，并準(zhǔn)確找到撕頁或污損圖書的人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，讀者愛護(hù)圖 “大流通”管理模式情況讀者可以在“大流通”廳內(nèi)邊看課本做作業(yè)，邊看各種書刊，許多人在看書時習(xí)慣性地在書刊上做各種記號或筆記，閱讀完后自行將書上架，所致當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)圖書被污損時卻無法找到污損圖書的人，出現(xiàn)責(zé)任模糊。

（3）圖書丟失損壞嚴(yán)重。對于讀者圈書勾勒現(xiàn)象時有發(fā)生、有的讀者撕毀圖書條碼和磁條，把自己想要的圖書放入包內(nèi)帶出圖書館，造成偷書現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生給圖書館帶來一定的損失。

（4）工作的繁重，致使工作人員的態(tài)度不能令讀者滿意?！按罅魍ā惫ぷ鬟^長工作任務(wù)的加重，使得工作有時候產(chǎn)生倦怠情緒，態(tài)度不能令讀者滿意。

三、“大流通”服務(wù)工作的改進(jìn)措施

從二種服務(wù)方式看，一方面要提高流通管理服務(wù)質(zhì)量，讓資源得到最大化的利用會增加工作量另一方面陳舊落后的管理方式服務(wù)滿足不了讀者要求，因此我們在實行“大流通”服務(wù)工作的改進(jìn)措施：

（1）管理要統(tǒng)一規(guī)范化。流通服務(wù)大廳、期刊閱覽室、各樓層開架書庫、自習(xí)區(qū)的管理應(yīng)一致采取統(tǒng)一規(guī)范管，減少與讀者之間的矛盾，在讀者心目中樹立良好形象。

（2）加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)：在圖書館大廳設(shè)置一部復(fù)印設(shè)備，復(fù)印服務(wù)方便讀者，復(fù)印所要的資料。有了與開架閱覽相配套的復(fù)印設(shè)備為讀者收集資料提供方便這樣勾勒圈書等損壞資料的現(xiàn)象就大可避免。在流通服務(wù)大廳內(nèi)增設(shè)一臺咨詢服務(wù)。終端文獻(xiàn)檢索機(jī)提供參檢索專題信息。為讀者在醒目的位置設(shè)置圖書館工作信息宣傳櫥窗，在各工作臺上要擺設(shè)指示牌，如：《讀者咨詢臺》、《入館須知》《精神文明新風(fēng)》展示臺（環(huán)境氛圍的心理暗示會收到此時無聲勝有聲音的良好效果）

四、圖書館領(lǐng)導(dǎo)要堅持培養(yǎng)提高館員素質(zhì)

樹立良好的職業(yè)道德館員必須樹立良好的職業(yè)道德愛崗敬業(yè)、甘愿奉獻(xiàn)的精神。鼓勵管理人員進(jìn)修自覺提高的專業(yè)知識應(yīng)對快速不斷深化發(fā)展。“大流通”質(zhì)服務(wù)要求圖書館館員是信息服務(wù)的主角，是為讀者服務(wù)的信息傳播，知識導(dǎo)航員，知識咨詢員和參考咨詢員，流通館員的工作范圍擴(kuò)大了，服務(wù)內(nèi)容增加了，這就要求館員在業(yè)務(wù)上要向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，不僅要熟練掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)等方面的專業(yè)知識，還要掌握計算機(jī)、英語等其他方面的廣博的科學(xué)文化知識，特別是對本校的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科特色了解。通過進(jìn)修培訓(xùn)提高“大流通”工作人員素質(zhì)以滿腔熱情對待圖書管理讀者服務(wù)工作。

總體分析陳舊的管理跟不上時代發(fā)展相比較之下“大流通”管理模式提高了館藏文獻(xiàn)的利用率，發(fā)揮圖書館館藏資源的整體效益更加方便、提高了讀者到圖書館學(xué)習(xí)的樂趣也促使改進(jìn)了圖書館服務(wù)質(zhì)量，讓讀者工作上了個臺階。

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