文：信息中心

召回是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度——中國自行車協(xié)會(huì)組織自行車整車重點(diǎn)企業(yè)召開座談會(huì)

文：信息中心

中國自行車協(xié)會(huì)馬中超理事長(zhǎng)

全國自行車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)余世光

美利達(dá)自行車（中國）有限公司經(jīng)理吳向東

捷安特（中國）有限公司總經(jīng)理鄭寶堂

全國自行車工業(yè)信息中心主任霍曉云

中國自行車協(xié)會(huì)郭文玉秘書長(zhǎng)

國家自行車電動(dòng)自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心總工程師馮子娟

廣東省自行車電動(dòng)車行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬助森

天津市飛鴿集團(tuán)有限公司主任馬志剛

上海市自行車行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)郭建榮

天津科林自行車有限公司總監(jiān)劉志軍

廣州凱路仕體育科技有限公司副總經(jīng)理曾新輝

上海鳳凰企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁劉兵

天津富士達(dá)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)劉潔

廣州五羊自行車有限公司副總經(jīng)理陳金華

天津飛踏自行車有限公司副總經(jīng)理任智娟

深圳市喜德盛自行車有限公司經(jīng)理許強(qiáng)

上海永久自行車有限公司董事長(zhǎng)顏奕鳴

天津市自行車電動(dòng)車行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楚寧

廣州環(huán)球自行車工業(yè)有限公司總監(jiān)楊文

常州普利司通自行車有限公司副總經(jīng)理雷達(dá)

2 0 1 5年9月2 9日，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（C P S C）發(fā)布自行車產(chǎn)品召回公告，涉及閃電（SPECIALIZED）、佳能戴爾（CANNONDALE）、GT、捷安特（GIANT）等多個(gè)品牌13家企業(yè)。召回的原因是快卸前軸存在扳手設(shè)計(jì)缺陷，在前輪快卸扳手松脫或打開的情況下騎行，前輪快卸扳手可能觸碰前輪閘盤，造成前輪脫落或急停，導(dǎo)致騎行者對(duì)自行車失去控制而造成嚴(yán)重傷害，存在安全隱患。

由于同樣的設(shè)計(jì)缺陷，2 0 1 6年2月至7月，崔克（Trek）、佳能戴爾（CANNONDALE）、GT、閃電（Specialized）等國際品牌也在中國發(fā)布召回公告。

隨著今年1月1日《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》發(fā)布以來，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心也在關(guān)注和了解快卸前軸有缺陷自行車的召回情況。

中國自行車協(xié)會(huì)于2016年9月12日在北京召開了自行車整車重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)，探討如何妥善處理自行車快卸前軸召回事宜。出席會(huì)議的有中國自行車協(xié)會(huì)馬中超理事長(zhǎng)、郭文玉秘書長(zhǎng)，飛鴿、富士達(dá)、科林、飛踏、鳳凰、永久、捷安特、美利達(dá)、普利司通、五羊、喜德盛、環(huán)球、凱路仕等企業(yè)，天津、上海、廣東等地的行業(yè)協(xié)會(huì)以及國檢中心、自行車標(biāo)委會(huì)、全國信息中心等單位的代表共35人。郭文玉秘書長(zhǎng)主持會(huì)議。

郭秘書長(zhǎng)在會(huì)上表示，雖然截至目前，國內(nèi)還沒有發(fā)生因?yàn)榭煨肚拜S有缺陷而導(dǎo)致的安全事故；但為消除產(chǎn)品安全隱患，維護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)企業(yè)名譽(yù)，保障行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，中國自行車協(xié)會(huì)特召集整車重點(diǎn)企業(yè)共商措施，集思廣益，妥善應(yīng)對(duì)本次的產(chǎn)品召回；同時(shí)建議可能涉及的企業(yè)積極面對(duì)，將缺陷產(chǎn)品主動(dòng)召回。

召回，是工匠精神的體現(xiàn)

產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。缺陷產(chǎn)品召回制度，最早出現(xiàn)在美國，而美國的召回制度最先應(yīng)用于汽車產(chǎn)品。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，汽車產(chǎn)品召回已經(jīng)成為一種解決汽車產(chǎn)品缺陷的成熟機(jī)制，為保障社會(huì)公眾人身財(cái)產(chǎn)安全和各國汽車行業(yè)的健康發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。召回制度在美國等國家的實(shí)踐表明，該制度是產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的有力保證，實(shí)施召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，有利于企業(yè)關(guān)注技術(shù)改造和環(huán)保問題，有利于規(guī)范市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序。

因此，對(duì)于我們自行車行業(yè)來說，不必“談?wù)倩囟儭?。召回的僅僅是有缺陷的產(chǎn)品，而不是違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的低質(zhì)產(chǎn)品。自行車企業(yè)的主動(dòng)召回是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的表現(xiàn)，更是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全負(fù)責(zé)任的積極表現(xiàn)。

自行車企業(yè)的主動(dòng)召回是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的表現(xiàn)，更是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全負(fù)責(zé)任的積極表現(xiàn)。

在座談會(huì)討論環(huán)節(jié)中，捷安特（中國）有限公司（下簡(jiǎn)稱為捷安特）總經(jīng)理鄭寶堂首先表示，非常感謝中國自行車協(xié)會(huì)及時(shí)召集重點(diǎn)企業(yè)代表召開此次座談會(huì)議。相信召回有缺陷的產(chǎn)品，一定會(huì)讓消費(fèi)者覺得中國自行車行業(yè)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的行業(yè)，是一個(gè)與國際接軌、對(duì)消費(fèi)者安全負(fù)責(zé)任的行業(yè)。他談到，國際上部分品牌對(duì)缺陷產(chǎn)品實(shí)施召回的相關(guān)事件，捷安特一直給予高度關(guān)注。這次有關(guān)自行車快卸前軸有缺陷問題，捷安特也向一些專業(yè)機(jī)構(gòu)了解了情況，多次召開內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行討論，就捷安特相關(guān)型號(hào)的產(chǎn)品決定采取主動(dòng)召回，并著手進(jìn)行相關(guān)工作。

天津富士達(dá)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)劉潔和天津市飛鴿集團(tuán)有限公司主任馬志剛均對(duì)協(xié)會(huì)及時(shí)召開本次會(huì)議表示極大贊賞，并聲明企業(yè)一定會(huì)本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全負(fù)責(zé)的宗旨，主動(dòng)應(yīng)對(duì)此事。

上海鳳凰企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁劉兵提出，應(yīng)在GB3565自行車安全要求等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)整車系統(tǒng)失效分析和檢測(cè)項(xiàng)進(jìn)行完善升級(jí)，以提升產(chǎn)品安全性。美利達(dá)自行車（中國）有限公司吳向東經(jīng)理則從設(shè)計(jì)方面建議，今后可將快卸前軸扳手側(cè)裝在碟片反側(cè)。廣州環(huán)球自行車工業(yè)有限公司楊文總監(jiān)表示應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商、專賣店的培訓(xùn)，制定更加嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全和服務(wù)意識(shí)。

上海永久自行車有限公司董事長(zhǎng)顏奕鳴、美利達(dá)自行車（中國）有限公司經(jīng)理吳向東、常州普利司通自行車有限公司副總經(jīng)理雷達(dá)、天津飛踏自行車有限公司副總經(jīng)理任智娟、天津科林自行車有限公司總監(jiān)劉志軍、廣州五羊自行車有限公司副總經(jīng)理陳金華、廣州凱路仕體育科技有限公司副總經(jīng)理曾新輝、深圳市喜德盛自行車有限公司經(jīng)理許強(qiáng)等都紛紛表態(tài)，雖然目前企業(yè)還沒有發(fā)現(xiàn)使用缺陷快拆前軸零部件，但他們支持和贊同行業(yè)協(xié)會(huì)采取主動(dòng)召回的行動(dòng)。

馬中超理事長(zhǎng)對(duì)涉及企業(yè)積極應(yīng)對(duì)召回事件、對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的誠信態(tài)度表示贊賞，并希望各企業(yè)代表回去后，進(jìn)一步開展自查自糾，對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品及時(shí)整改，有則改之，無則加勉。請(qǐng)大家把“質(zhì)量第一”、“消費(fèi)者第一”銘記在心，實(shí)施提升品種、品質(zhì)、品牌的“三品”戰(zhàn)略。重點(diǎn)把握“三品”中的核心品質(zhì)，以優(yōu)良的品質(zhì)促進(jìn)品牌提升，帶動(dòng)品種創(chuàng)新，把弘揚(yáng)工匠精神，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量追求精益求精的態(tài)度真正融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)制造中去，為消費(fèi)者提供真正的零缺陷自行車產(chǎn)品。

召回，是標(biāo)準(zhǔn)完善、行業(yè)升級(jí)的體現(xiàn)

行業(yè)發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)先行。這次被召回的快卸前軸雖然沒有明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問題，也合乎相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但在設(shè)計(jì)上的確存在安全隱患，屬缺陷產(chǎn)品。據(jù)了解，美國CPSC已經(jīng)對(duì)自行車快卸前軸的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了強(qiáng)制修訂。今年5月在上海舉辦的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/TC149/SC1年會(huì)上，美國也提出了對(duì)ISO4210等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議。

座談會(huì)討論中，鳳凰公司的劉兵副總裁提出，應(yīng)在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)整車進(jìn)行系統(tǒng)失效分析和檢測(cè)項(xiàng)的完善升級(jí)，以提升產(chǎn)品安全性。中國自行車協(xié)會(huì)郭文玉秘書長(zhǎng)表示，我國目前正在準(zhǔn)備修訂GB3565《自行車安全要求》，屆時(shí)會(huì)將這個(gè)問題考慮其中。全國自行車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)余世光談到，此事也暴露出行業(yè)在產(chǎn)品升級(jí)的同時(shí)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)滯后的問題，因此，在GB3565的修訂中，會(huì)考慮快卸前軸等零部件在標(biāo)準(zhǔn)中的進(jìn)一步完善；同時(shí)建議企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的可能涉及到安全隱患的部件或項(xiàng)目，在產(chǎn)品說明書中進(jìn)行明確注釋，提醒和告知消費(fèi)者。國家自行車電動(dòng)自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心總工程師馮子娟對(duì)劉兵副總裁的建議表示贊同，她建議加強(qiáng)首件產(chǎn)品的安全性檢測(cè)，健全檢測(cè)項(xiàng)目，完善檢測(cè)設(shè)備，以此有效減少產(chǎn)品安全缺陷。

對(duì)此，馬理事長(zhǎng)提出，希望全國自行車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和國家自行車電動(dòng)自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心能夠結(jié)合好ISO4210，同時(shí)重點(diǎn)考慮快卸前軸等零部件在標(biāo)準(zhǔn)中的進(jìn)一步完善，在標(biāo)準(zhǔn)修訂中可增加相應(yīng)的條款，把產(chǎn)品安全性放在制定標(biāo)準(zhǔn)的首位，做好標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。他強(qiáng)調(diào)，若要產(chǎn)品減少存在的安全隱患，杜絕各種缺陷，就需要我們的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)步。先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷完善設(shè)計(jì)、改進(jìn)工藝，帶動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，提升自主創(chuàng)新能力，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)。

召回，是行業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

今年1月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱為管理辦法）正式實(shí)施。管理辦法是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》等法律法規(guī)而制定的，目的是為了規(guī)范缺陷消費(fèi)品的召回活動(dòng)，預(yù)防和消除消費(fèi)品缺陷可能導(dǎo)致的傷害，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。這是消費(fèi)品安全監(jiān)管領(lǐng)域的一項(xiàng)重要制度。管理辦法中，明確了生產(chǎn)者是召回的第一責(zé)任人，是產(chǎn)品召回的責(zé)任主體和實(shí)施主體。因此，作為第一責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步研究缺陷產(chǎn)品召回的制度化管理，通過召回制度提高產(chǎn)品的安全保障水平，塑造產(chǎn)品聲譽(yù)和社會(huì)聲譽(yù)，保障消費(fèi)者和社會(huì)公眾的安全。

上海市自行車行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)郭建榮在座談會(huì)上談到，現(xiàn)在比賽越來越多，選手都是在高速的情況下騎行，如果出現(xiàn)安全問題，后果會(huì)非常嚴(yán)重，所以快卸前軸有缺陷問題很值得整車生產(chǎn)企業(yè)重視。他表示要把座談會(huì)的精神帶回去，督促企業(yè)自查，承擔(dān)起生產(chǎn)者的責(zé)任。天津市自行車電動(dòng)車行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楚寧和廣東省自行車電動(dòng)車行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬助森也表示，中國自行車協(xié)會(huì)組織此次座談會(huì)，號(hào)召企業(yè)主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品，這是行業(yè)有擔(dān)當(dāng)、肯負(fù)責(zé)，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量體系完善及發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，他們會(huì)把此次會(huì)議的精神傳達(dá)到未到場(chǎng)出席會(huì)議的企業(yè)中去。

作為第一責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步研究缺陷產(chǎn)品召回的制度化管理，通過召回制度提高產(chǎn)品的安全保障水平，塑造產(chǎn)品聲譽(yù)和社會(huì)聲譽(yù)，保障消費(fèi)者和社會(huì)公眾的安全。

在座談會(huì)最后，馬中超理事長(zhǎng)總結(jié)道，就自行車快卸前軸召回這件事，大家都坦誠地表達(dá)了各自的看法，共同積極探討了妥善處理的措施和辦法，座談會(huì)的效果顯著。很高興能夠有這么多骨干企業(yè)重視這次產(chǎn)品召回問題，體現(xiàn)了大家的社會(huì)責(zé)任心。

存在設(shè)計(jì)缺陷快卸前軸部件（左）和改進(jìn)后的快卸前軸部件（右）

目前，自行車產(chǎn)品已進(jìn)入多元化銷售模式，經(jīng)銷商、專賣店是企業(yè)把控產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道重要關(guān)口，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)水準(zhǔn)及專賣店人員裝配技能的培訓(xùn)。進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)銷售的企業(yè)，在制作產(chǎn)品說明書和安裝、使用視頻等信息時(shí)，要告知相關(guān)知識(shí)，使消費(fèi)者能夠及時(shí)而全面地了解我們的產(chǎn)品，降低在裝配和使用過程中的安全隱患，這樣既可提升品牌效益，同時(shí)也可提高消費(fèi)者滿意度，為企業(yè)形象加分。

行業(yè)企業(yè)要充分了解和掌握《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》，依照管理辦法，執(zhí)行召回流程。要借助媒體等渠道告知消費(fèi)者，減少和杜絕安全隱患。同時(shí)，從企業(yè)管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、原材料入場(chǎng)、產(chǎn)品銷售等方面建立全面質(zhì)量管理體系，降低缺陷產(chǎn)品的產(chǎn)生幾率，并提升應(yīng)對(duì)召回等問題的反應(yīng)速率，使企業(yè)能夠更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，健康穩(wěn)定發(fā)展。我們要把保持行業(yè)健康穩(wěn)定放在第一位，主動(dòng)召回是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的正能量，在言論和行動(dòng)上應(yīng)正面積極應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取得到社會(huì)的尊敬，維護(hù)行業(yè)榮譽(yù)。

本次會(huì)議是行業(yè)進(jìn)步、企業(yè)升級(jí)的重要體現(xiàn)，表明了我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)，以及對(duì)樹立行業(yè)形象的責(zé)任心，是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的一座里程碑。

R ecall is a Responsible Attitude

存在設(shè)計(jì)缺陷快卸前軸部件