吳平貞

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對(duì)博物館實(shí)行“免費(fèi)不免票”制度的思考

吳平貞

【摘 要】我國(guó)博物館自實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放政策以來(lái)， 引發(fā)了群眾參觀博物館熱潮，但同時(shí)也帶來(lái)了諸多尷尬問(wèn)題，為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題學(xué)界提出了“免費(fèi)不免票”的辦法。本文從“免費(fèi)不免票”政策對(duì)博物館和觀眾的影響，和在此政策下博物館如何對(duì)門票進(jìn)行管理兩方面進(jìn)行了探討，并提出一些建議。

【關(guān)鍵詞】博物館 免費(fèi)開(kāi)放 免費(fèi)不免票

博物館是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的名片，顯示著那里的文化底蘊(yùn)、文明程度、居民受教育的層次以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力。博物館作為公益性的事業(yè)單位，免費(fèi)開(kāi)放是其發(fā)展的一大趨勢(shì)。但我國(guó)博物館的免費(fèi)開(kāi)放還處在剛剛起步階段，免費(fèi)開(kāi)放下存在著諸多挑戰(zhàn)：

首先，安全指數(shù)下降。參觀博物館人員劇增，人流如潮，各館的觀眾爆滿，難免出現(xiàn)無(wú)序的擁擠現(xiàn)象。由于超負(fù)荷連續(xù)運(yùn)行，導(dǎo)致陳列展室里的場(chǎng)景燈光、設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)事故，展品和設(shè)備損壞的情況屢見(jiàn)不鮮，跟進(jìn)維修、跟進(jìn)管理時(shí)常處在失控的狀態(tài)。

其次，環(huán)境衛(wèi)生惡化。觀眾隨地丟垃圾，隨地吐痰，口香糖殘余物遍地都是，在館區(qū)死角地還時(shí)常出現(xiàn)隨地便溺的現(xiàn)象。草坪、花壇及環(huán)境設(shè)施的破壞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。過(guò)多的參觀人員釋放出大量二氧化碳，使得狹小展室內(nèi)空氣渾濁氣味難聞。這樣的環(huán)境污染，對(duì)人的健康影響很大，對(duì)文物的保護(hù)也十分不利。

第三，服務(wù)質(zhì)量下降。免費(fèi)開(kāi)放后定時(shí)免費(fèi)講解的場(chǎng)次滿足不了觀眾的需求，有的觀眾對(duì)此根本理解，甚至出言不遜。展廳里的多媒體、景觀、演繹的場(chǎng)景時(shí)常出現(xiàn)設(shè)備由于長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作而損壞，保障不了觀眾的參觀需求。有時(shí)公廁由于人流量太大，無(wú)法及時(shí)清理，異味熏人，觀眾強(qiáng)烈不滿。

第四，職工隊(duì)伍情緒低落。實(shí)際上免費(fèi)開(kāi)放后，博物館的人員幾乎天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，全館人員基本都要到展廳看廳，沒(méi)有節(jié)假日和星期天，時(shí)間長(zhǎng)了博物館職工隊(duì)伍情緒也出現(xiàn)了低落，神情疲憊不堪，情緒躁動(dòng)對(duì)工作抱怨等等情況。

第五，博物館配套設(shè)施存在不足。目前有的博物館保安力量較少，清潔人員不足，一些設(shè)施如指示標(biāo)志、線路圖等缺乏，更談不上一些更加人性化的服務(wù)設(shè)施。博物館免費(fèi)開(kāi)放對(duì)此提出了挑戰(zhàn)。

第六，運(yùn)營(yíng)資金缺乏長(zhǎng)效保障體系。目前大多博物館資金來(lái)源現(xiàn)對(duì)單一，以政府撥款為主。我國(guó)目前雖然經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速但是用于博物館方面的投入相對(duì)較低，不能跟上改革的步伐。

不少博物館認(rèn)為“免費(fèi)不免票”是調(diào)控人流的最好辦法：首先，調(diào)控人流。實(shí)行“免費(fèi)不免票”管理，博物館可以對(duì)每日接待的參觀者人數(shù)做出限制，一旦達(dá)到這個(gè)極限，就不再接受其他參觀者的預(yù)定。其次，門票可以通過(guò)印刷宣傳引導(dǎo)觀眾分流在不同展位瀏覽，文明參展。最后，實(shí)行多種形式的門票制度如聯(lián)票制度，有利于博物館之間人群流動(dòng)，以此分流觀眾。

一方面博物館不能簡(jiǎn)單地迎合觀眾的需要，投其所好而消極的放任自流；另一方面也不能將免費(fèi)的觀念歪曲，以免費(fèi)為借口來(lái)降低為公眾服務(wù)的質(zhì)量。筆者比較贊同博物館在門票問(wèn)題上實(shí)行“階梯式價(jià)格”，即根據(jù)不同層次游客的需求確定相應(yīng)的門票價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。每位參觀者對(duì)博物館內(nèi)容有一個(gè)自身要求和選擇的問(wèn)題。部分觀眾對(duì)某些展品知之甚少或無(wú)興趣，即使以免費(fèi)門票進(jìn)去觀賞了，也是走馬觀花般地瀏覽，不同于專業(yè)人士或資深愛(ài)好者那樣的有深入研究的需要。因此，筆者認(rèn)為，博物館應(yīng)按照參觀者的不同需求來(lái)確定門票的價(jià)格。對(duì)一般只將博物館看成是旅游休閑的場(chǎng)所的觀眾，博物館對(duì)其實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放的同時(shí)以排隊(duì)領(lǐng)票的方式對(duì)人流進(jìn)行限制；而對(duì)將博物館看成是研究、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所的觀眾，博物館可以對(duì)其實(shí)行不需排隊(duì)但需付一定費(fèi)用的方式。這樣，一方面節(jié)省了參觀者排隊(duì)的時(shí)間，那些有條件欣賞的人就會(huì)愿意為此付費(fèi)；另一方面，通過(guò)這樣的付費(fèi)，既部分解決了政府在財(cái)政上對(duì)博物館投入不足，而博物館因?yàn)槊赓M(fèi)開(kāi)放導(dǎo)致收入降低的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)合理定價(jià)，滿足不同參觀者對(duì)博物館的需求問(wèn)題。更重要的是，通過(guò)這樣的付費(fèi)方式，部分地緩解政府投入資源的效率低下問(wèn)題和公益性事業(yè)投入方面的社會(huì)公平問(wèn)題。此外，許多博物館已不再僅僅是舉辦陳列，圖書(shū)館、音樂(lè)會(huì)、電影、學(xué)術(shù)報(bào)告、講座等也成為其組成部分。為這些活動(dòng)，博物館有時(shí)也出售相應(yīng)的收費(fèi)門票。對(duì)一些相關(guān)領(lǐng)域愛(ài)好者而言，這些活動(dòng)難得的研究學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，他們也樂(lè)意為此付費(fèi)；但對(duì)一般觀眾而言，他們對(duì)此興趣不大，又因?yàn)橐召M(fèi)，所以幾乎很少去看。這樣，一般觀眾就為專門愛(ài)好者“讓位”，讓他們享受更好的參觀環(huán)境；對(duì)博物館而言，在增加了收入的同時(shí)對(duì)展品也有一個(gè)較好的保護(hù)。個(gè)人認(rèn)為這是一種既滿足不同觀眾需求又實(shí)現(xiàn)博物館無(wú)障礙參觀目標(biāo)的非常好的方式。

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（作者單位：清遠(yuǎn)市博物館）