李耀鋒

企業(yè)社會工作者在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中的角色定位

李耀鋒

［提要］企業(yè)社會工作者是推進企業(yè)社會工作的主體，只有精確定位企業(yè)社會工作者在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中的角色，才能更好發(fā)揮他們在促進企業(yè)履行社會責任中的實際作用。企業(yè)社會工作者角色的內(nèi)在矛盾使其功能發(fā)揮具有特殊性。企業(yè)社會工作者在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中的角色定位包括信息傳遞者、活動組織者、制度改善者、文化倡導(dǎo)者四個方面。為了更有效發(fā)揮企業(yè)社會工作者的角色功能，需從優(yōu)化社會治理的體制機制、加大對企業(yè)社會工作的宣傳、提升企業(yè)社會工作者的素質(zhì)等方面進行條件保障。

企業(yè)社會工作者；企業(yè)社會責任；價值觀；角色定位

2013年民政部發(fā)布了《關(guān)于開展企業(yè)社會工作試點的通知》，明確把“創(chuàng)新企業(yè)管理機制、彰顯企業(yè)社會責任”等內(nèi)容列入企業(yè)社會工作的功能定位中，這是社會工作介入我國企業(yè)社會責任建設(shè)的重要里程碑。與此同時，有企業(yè)已專門設(shè)置社會工作崗位，明確了企業(yè)內(nèi)社會工作者是企業(yè)社會責任的關(guān)鍵責任人［1］。因此，以社會工作介入推動企業(yè)履行社會責任的路徑創(chuàng)新，成為新形勢下亟需深入探究的學術(shù)與實務(wù)領(lǐng)域。

社會工作與企業(yè)社會責任的關(guān)聯(lián)正逐漸受到學界重視。劉靜林認為社會工作助人自助的本質(zhì)使其可在企業(yè)社會責任履行中發(fā)揮重要作用［2］；何輝認為社區(qū)層面發(fā)展企業(yè)社會工作可塑造促進企業(yè)履行社會責任的外部制度環(huán)境［3］；周沛和高鐘指出企業(yè)社會責任與社會工作在哲學、社會、倫理與實踐四個層面有著緊密聯(lián)系［4］。針對企業(yè)社會工作者的角色問題，高鐘具體指出了其在服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)過程中的多元角色定位，并強調(diào)了社會工作者在促進企業(yè)履行社會責任中的幾方面職責，如：確認并聯(lián)結(jié)企業(yè)與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，評估社區(qū)團體、慈善機構(gòu)的需求，建議企業(yè)對社區(qū)的貢獻程度，設(shè)計和發(fā)展新的服務(wù)方案并具體落實這些方案［5］。此概念界定盡管有創(chuàng)新性，但仍然比較含糊，涵蓋也不夠全面，對于企業(yè)社會工作者促進企業(yè)履行社會責任的實踐指導(dǎo)價值還較缺乏。

企業(yè)社會責任是一個復(fù)雜議題，包含的內(nèi)容很多，只有更加精準定位企業(yè)社會工作者在企業(yè)履行社會責任中的角色，才能澄清認識，充分發(fā)揮企業(yè)社會工作者的實際作用。因此，本文把研究問題鎖定在：企業(yè)社會工作者的角色及其特殊性何在？他們在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中的角色定位是什么？有效發(fā)揮其角色功能需要什么條件保障？

一、企業(yè)社會工作者的角色內(nèi)涵及其特殊性

隨著社會工作在我國的不斷深入發(fā)展，學界對社會工作的內(nèi)涵界定已經(jīng)逐漸達成共識。一般而言，社會工作作為融價值、理論與實務(wù)于一體的多維系統(tǒng)，是社會工作組織或機構(gòu)及其社會工作者，寄托特定的價值倫理與專門技術(shù)，服務(wù)于個人、家庭、團體、社區(qū)、組織和機構(gòu)的弱勢領(lǐng)域的過程，以此協(xié)助當事人改變與推動社會環(huán)境的改變，其目標在于促進兩者在不同層面上的適應(yīng)性平衡，滿足個人與社會的需要，倡導(dǎo)社會公正，從而維持社會穩(wěn)定及和諧發(fā)展［6］（P10）。但是，由于企業(yè)這一場所的特殊性，企業(yè)社會工作具有了與家庭及一般社區(qū)等社會工作服務(wù)領(lǐng)域不同的特性。企業(yè)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系的核心組成部分，其組織行為的基本動機是追求理性收益的最大化，作為企業(yè)代言人及主導(dǎo)角色的管理者也受此制約，把市場效率與工具性效益的獲得作為企業(yè)行為的關(guān)鍵追求，這無疑與社會工作對公平公正及助人自助的專業(yè)訴求形成了一種矛盾，因此，企業(yè)社會工作不可避免地面臨著公平與效率、管理導(dǎo)向與專業(yè)導(dǎo)向、利潤最大化與助人自助等多重內(nèi)在矛盾。

企業(yè)社會工作的內(nèi)在矛盾也隨之決定了企業(yè)社會工作者的角色特殊性，使企業(yè)社會工作者不能像其它領(lǐng)域一樣開展工作，而是必須要兼顧到企業(yè)在市場中的生存與盈利訴求，必須要在維護員工利益的同時兼顧企業(yè)方的利益，盡管員工的利益與企業(yè)方的利益時常是不一致的，這種不一致集中體現(xiàn)為勞資沖突問題。因此，這就要求企業(yè)社會工作者具有更高的引導(dǎo)價值、協(xié)調(diào)關(guān)系、整合資源及平衡利益的能力，唯有如此，才能獲得企業(yè)和員工兩個方面的支持，才能順利開展實務(wù)工作，促進員工與企業(yè)的共同發(fā)展。企業(yè)社會工作者這種角色的特殊性也決定了其在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中的角色定位及功能實現(xiàn)。

二、企業(yè)社會工作者在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中的角色定位

價值觀是個體或組織用以區(qū)分好壞、輕重、益損及是否值得等的觀念體系，對個體或組織的行為起到非常重要的調(diào)節(jié)與引導(dǎo)作用。企業(yè)社會責任價值觀是一個復(fù)雜體系，包括多個層面內(nèi)涵，本文所言的“企業(yè)社會責任價值觀”指企業(yè)管理者與員工這兩個行動主體的社會責任價值觀以及兩者在社會責任行動實踐中的互動、辯駁與整合，它是指引和驅(qū)動企業(yè)社會責任行為的內(nèi)在觀念系統(tǒng)。社會工作秉承“以人為本、助人自助、公平公正”的價值理念，以科學理論為指導(dǎo)，以個案、小組和社區(qū)等方法開展工作，不僅能干預(yù)服務(wù)對象外在的社會關(guān)系及資源支持，也能干預(yù)服務(wù)對象內(nèi)在的認知與價值觀，上述專業(yè)品性使社會工作者應(yīng)當且能夠在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中發(fā)揮獨特的重要作用。

總體看，企業(yè)社會工作者在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中的角色主要有如下方面：

（一）信息傳遞者：改變管理者與員工對社會責任的認知

企業(yè)社會責任價值觀生成與變動的基本機制是企業(yè)內(nèi)管理者與員工對社會責任認知的形成與改變，而管理者與員工認知形成的基本要素是信息，信息是企業(yè)內(nèi)進行社會責任決策的前提與基礎(chǔ)。因此，企業(yè)社會工作者要首先發(fā)揮好信息搜集與傳遞者的角色，把社會責任有關(guān)的信息充分有效地在企業(yè)內(nèi)外流動共享，使管理者與員工能接收到反映政府及社會各界公眾訴求的社會責任信息，增加企業(yè)管理決策體系中社會責任因素的權(quán)重。在企業(yè)社工實務(wù)中，企業(yè)社會工作者可利用企業(yè)內(nèi)的學習培訓、圖片展覽、項目策劃、工作匯報、部門溝通、案例研討等方式把社會責任相關(guān)信息明確而及時地傳遞給管理者和員工。

（二）活動組織者：深化管理者與員工對社會責任的體驗

組織各種團體或社區(qū)活動是社會工作實現(xiàn)其專業(yè)目標的主要方式，社會工作的服務(wù)對象通過親身參與到活動中，能增強直觀的體驗和領(lǐng)悟，獲得更為深刻與穩(wěn)定的內(nèi)在改變。企業(yè)社會責任價值觀的引導(dǎo)當然也離不開形式多樣的活動，因為僅僅有一般化的信息傳遞，管理者或員工可能改變了對社會責任的看法及判斷，但如果沒有更深入的體驗，他們對社會責任的領(lǐng)會就不會那么真切，他們的社會責任行動便會受到制約。因此，社會工作者要發(fā)揮好活動組織者的角色，通過與企業(yè)所在社區(qū)、志愿者組織等相關(guān)社會團體、高校等方面聯(lián)合開展活動或在企業(yè)內(nèi)開展小組及社區(qū)活動，把社會責任理念滲透于活動之中，讓管理者與員工在參與活動中潛移默化地接受到社會責任教育。

（三）制度改善者：鞏固管理者與員工對社會責任的認同

企業(yè)社會責任價值觀盡管偏重于強調(diào)內(nèi)在的觀念系統(tǒng)，但它并非是與外在的制度設(shè)置毫無關(guān)系。從根本上講，企業(yè)社會責任價值觀中評判是否、好壞、優(yōu)劣及是否值得等的觀念標準的形成都直接或間接依賴于企業(yè)內(nèi)外各種制度的設(shè)定，比如企業(yè)內(nèi)的人力資源管理制度、員工權(quán)益保護制度、勞資關(guān)系管理制度，以及企業(yè)外的行業(yè)管理制度、環(huán)境保護制度、社會保障制度、市場管理制度等，企業(yè)內(nèi)外部的諸多制度形成了有力的邊界約束與行為激勵，影響乃至決定企業(yè)管理者與員工對社會責任的認知、認同、評判及行為傾向。因此，企業(yè)社會工作者可通過直接的實務(wù)工作或?qū)崉?wù)工作基礎(chǔ)上的政策與制度倡導(dǎo)影響與社會責任有關(guān)的制度，通過制度的改善鞏固管理者與員工對履行社會責任的認同。

（四）文化倡導(dǎo)者：促進管理者與員工對社會責任的踐行

社會工作有推動社會公平公正的功能，社會工作者可團結(jié)社會各界力量，發(fā)揮人道主義精神，通過營造“平等、共享、友愛、互助、關(guān)懷”的文化氛圍，促進社會和諧進步［6］（P67），同時，企業(yè)管理者與員工作為社會中的成員，也有遵守社會道德與倫理規(guī)范的外在社會期待與內(nèi)在價值訴求。因此，從文化倡導(dǎo)層面切入促進管理者與員工對社會責任的踐行是企業(yè)社會工作者角色的應(yīng)有之義。文化倡導(dǎo)者的角色側(cè)重宏觀層面的功能，它要求企業(yè)社會工作者自覺意識到自身在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展乃至社會良性變遷中的角色使命，自覺在企業(yè)社會工作實務(wù)中吸納社會文化發(fā)展的優(yōu)秀內(nèi)涵及標準，利用文化宣講、氛圍營造、決策建議等方式使管理者與員工在細微之處感受到社會道德的要求，促進他們對社會責任的踐行。

三、有效發(fā)揮企業(yè)社會工作者角色功能的條件保障

盡管企業(yè)社會工作者可以在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中扮演信息傳遞者、活動組織者、制度改善者與文化倡導(dǎo)者等現(xiàn)實角色，但這些角色的有效功能并非是自然而然就能實現(xiàn)的，而是需要各種條件的保障。綜合來看，主要需如下三方面條件保障。

（一）優(yōu)化社會治理的體制機制，為企業(yè)社會工作者的功能發(fā)揮創(chuàng)造宏觀環(huán)境

社會工作作為全球城市化與市場化浪潮中應(yīng)運而生的現(xiàn)代專業(yè)力量，其存在和發(fā)展從根本上依賴于現(xiàn)代治理的整體狀況，作為社會工作分支之一的企業(yè)社會工作也是如此。政府、企業(yè)、社會組織等各方面的互動博弈成為制約企業(yè)社會工作者功能發(fā)揮的重要結(jié)構(gòu)性因素。具體而言，只有不斷優(yōu)化社會治理的體制機制，使企業(yè)能夠與政府、社會組織等實現(xiàn)健康良性的互動，充分發(fā)揮市場化、法治化、社會化對企業(yè)的規(guī)范及制約作用，使企業(yè)不能為所欲為而侵犯公眾及社會的利益，企業(yè)管理者才會真正意識到企業(yè)履行社會責任對于企業(yè)自身發(fā)展的重大意義，才會從心底里重視企業(yè)社會責任的履行，唯有如此，企業(yè)社會工作者才會更加受到企業(yè)管理者的重視，他們的實際工作才能更好得到企業(yè)各方面的配合，進而產(chǎn)生實實在在的價值，而不是在企業(yè)管理者的敷衍推脫之下難以產(chǎn)生實效。

（二）加大對企業(yè)社會工作的宣傳，為企業(yè)社會工作者的功能發(fā)揮營造輿論氛圍

企業(yè)社會工作是一個新興的社會工作領(lǐng)域，包括企業(yè)在內(nèi)的社會各界對此尚缺乏應(yīng)有的認知和認同，在此情況下，企業(yè)社會工作者盡管非常努力，但在缺乏企業(yè)管理者、員工、媒體及社區(qū)等各方面配合下仍可能難以取得良好成效，與此相對應(yīng)，企業(yè)社會工作者也會因為缺乏職業(yè)榮譽感和認同感而產(chǎn)生離職、消極怠工、工作倦怠等不良狀況。因此，在中國市場化快速推進及企業(yè)在社會生活中影響力漸增的新形勢下，政府及社會各界應(yīng)多關(guān)心員工權(quán)益、環(huán)境保護、社區(qū)發(fā)展等企業(yè)社會責任問題及企業(yè)社會工作在其中的功能發(fā)揮。具體而言，可通過傳統(tǒng)大眾媒體及新興網(wǎng)絡(luò)媒體加大對企業(yè)社會工作的宣傳報道，營造較為濃厚的輿論氛圍，讓社會各界能夠充分認識到企業(yè)社會工作者的工作內(nèi)涵、工作方法及角色價值，提高企業(yè)社會工作者工作的經(jīng)濟與社會文化回報，促進其角色功能的發(fā)揮。

（三）提升企業(yè)社會工作者的素質(zhì)，為企業(yè)社會工作者的功能發(fā)揮奠定專業(yè)基礎(chǔ)

宏觀環(huán)境的改善及輿論氛圍的營造固然對企業(yè)社會工作者的功能發(fā)揮非常重要，但內(nèi)因畢竟是最重要的，因此，提升社會工作者的綜合素質(zhì)，使其具有足夠的角色勝任力，才能夯實企業(yè)社會工作者功能發(fā)揮的專業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)社會工作者在引導(dǎo)企業(yè)社會責任價值觀中的作用展現(xiàn)擁有源頭活水，才能真正彰顯環(huán)境優(yōu)化及氛圍營造的效果。由于社會工作在我國仍處于新興發(fā)展階段，職業(yè)化與專業(yè)化程度仍較低，在此背景下提升企業(yè)社會工作者的綜合素質(zhì)尤為重要，也更具挑戰(zhàn)。具體來說，可通過發(fā)展院校多層次的專業(yè)教育、掛職鍛煉、社會培訓、專業(yè)資格認證等方式，從理念和實務(wù)全面提升企業(yè)社會工作者的素質(zhì)，使企業(yè)社會工作者不僅具有社會工作的專業(yè)理論與實踐能力，也具有在企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)矛盾、整合資源并有效開展工作的能力。若條件允許，也可在人力資源等企業(yè)部門內(nèi)選拔部分人才進行社會工作專業(yè)培訓甚至參加社會工作職業(yè)資格考試，擴充企業(yè)社會工作者隊伍。

四、結(jié)束語

總體看，企業(yè)社會工作者作為推進我國企業(yè)社會工作事業(yè)的主導(dǎo)力量及創(chuàng)新主體，應(yīng)該且可以在我國企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中發(fā)揮更加重要的現(xiàn)實作用。但不容忽視的是，企業(yè)社會工作者是圍繞企業(yè)這樣一個組織、企業(yè)員工這樣一個群體開展社會工作的。這就使它的角色定位既有社會工作者共性的一面，也有其特殊性所在［5］，如果對企業(yè)社會工作者角色的特殊性特別是對企業(yè)社會工作者的角色定位缺乏深入全面的認知，就會難以采取有效措施真正發(fā)揮企業(yè)社會工作在促進企業(yè)履行社會責任中的精準作用。本文聚焦于企業(yè)社會工作者在企業(yè)社會責任價值觀引導(dǎo)中的角色定位這一具體問題進行了些許探索，提出了一些理論觀點，部分觀點還有待于實踐檢驗，期望能起到拋磚引玉的效果。

盡管企業(yè)社會工作促進企業(yè)履行社會責任的現(xiàn)實仍困難重重，企業(yè)社會工作者也面臨著角色迷茫及認同感偏低等現(xiàn)實問題，但前景仍讓人樂觀?？梢灶A(yù)見，隨著我國市場經(jīng)濟體制與社會治理體系逐漸完善，隨著我國社會工作事業(yè)的蒸蒸日上，社會工作會在我國市場經(jīng)濟及社會治理中發(fā)揮更為重要的作用，企業(yè)作為現(xiàn)代法人所受到的市場化、法治化與社會化約制也會更加規(guī)范有效，企業(yè)社會工作者在引導(dǎo)企業(yè)履行社會責任中的功能發(fā)揮也將更加如魚得水。與上述趨勢相對應(yīng)，我國的企業(yè)社會責任建設(shè)也會更加有成效。

［1］高鐘.經(jīng)驗研究中的概念澄清與理論拓展——“企業(yè)社會工作與企業(yè)社會責任學術(shù)研討會”綜述 ［J］.社會工作, 2009,(5).

［2］劉靜林.論社會工作在企業(yè)履行社會責任中的作用［J］.長沙鐵道學院學報（社科版）,2007,(4).

［3］何輝.制度壓力和組織同構(gòu)——企業(yè)社會工作促進企業(yè)履行社會責任的機制研究［J］.廣東工業(yè)大學學報（社科版）, 2013,(4).

［4］周沛,高鐘.企業(yè)社會工作［M］.上海:復(fù)旦大學出版社, 2015.

［5］高鐘.企業(yè)社會工作概論［M］.北京:社會科學文獻出版社,2007.

［6］李曉鳳.社會工作:原理·方法·實務(wù)［M］.武漢:武漢大學出版社,2008.

［責任編輯：上官濤］

李耀鋒（1981—），男，井岡山大學政法學院講師，社會學博士，研究方向為社會工作與社會治理、農(nóng)村貧困問題。（江西吉安343009）

江西省社會科學研究“十二五”規(guī)劃項目“企業(yè)社會責任價值觀的建構(gòu)機理與引導(dǎo)機制——基于江西的實證研究”（14SH22）