賴曉琴

家校溝通：基于個案研究的高校特殊生教育研究

賴曉琴

教育是一個系統(tǒng)工程，家庭教育是基礎(chǔ)，學(xué)校教育是關(guān)鍵。本文以個案為樣本，總結(jié)了高校特殊生的問題爆發(fā)、解決方案和取得成效，從整體上總結(jié)高校特殊生教育管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法與主要路徑。

家校溝通；特殊生；教育

隨著高等教育的大眾化，高校招生規(guī)模日漸擴(kuò)大，高校中特殊生的絕對數(shù)量也在相應(yīng)增多。根據(jù)報(bào)道顯示，近年來密集發(fā)生在高校的非正常死亡等特殊事件與“特殊生”有較大聯(lián)系。高校中的“特殊生”，主要是指在學(xué)習(xí)上落后、經(jīng)濟(jì)上較貧困以及其他在生理上和心理上與主流心理特征相異的非正式群體。如何做好特殊生的情況跟蹤、心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)督促、就業(yè)指導(dǎo)等一系列工作，成為一項(xiàng)重要的課題。在具體實(shí)踐中，高校輔導(dǎo)員大多只注重對特殊生本身的調(diào)查、測評、輔導(dǎo)等，較少與特殊生家長溝通。本文結(jié)合個案樣本，對家校溝通的高校特殊生管理展開研究。

一、案例概述

張某，男，漢族，19歲，南昌某高校2012級XX專業(yè)學(xué)生，獨(dú)生子女，出身司法家庭，父親是南方某省戒毒管理勞動改造局干部，母親在該省某省直監(jiān)獄工作。自幼性格倔強(qiáng)，由于父母平時(shí)工作忙碌，多寄宿在爺爺奶奶處，與父母親有一定的生疏感。特別是高中離開所生活的省城，到一個地市寄宿制中學(xué)學(xué)習(xí)。該生學(xué)習(xí)成績在班中居中上，相對穩(wěn)定。隔代管教、外出求學(xué)等經(jīng)歷，使該生與父母的親密和依賴程度較低。直至升入大學(xué)，該生也是一個人獨(dú)自從家鄉(xiāng)乘飛機(jī)到南昌報(bào)到入學(xué)。

入學(xué)后，張某特立獨(dú)行、孤傲冷漠，對寢室甚至班級的其他同學(xué)感到失望，對較好地處理人際關(guān)系喪失信心。宿舍和班級同學(xué)，經(jīng)常感覺他火氣很大，喜歡獨(dú)來獨(dú)往，或者和少數(shù)幾個他們省的老鄉(xiāng)聯(lián)系，不愿意參加集體活動。很不愿意回到宿舍，多次提出更換寢室，特別是筆記本電腦丟失后，非常不相信宿舍的同學(xué)。同時(shí)，由于人際關(guān)系困擾導(dǎo)致情緒低落、焦慮，嚴(yán)重影響其學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)成效，在任課老師和班級學(xué)習(xí)委員處有多次缺勤記錄。

二、解決方案

1.建檔：全面掌握基本信息。得知張某的上述情況后，及時(shí)調(diào)閱該生入學(xué)紙質(zhì)檔案、查詢該生OA系統(tǒng)基本信息；約談班委會主要學(xué)生干部，了解張某在班級的日常表現(xiàn)；深入學(xué)生社區(qū)，走訪該生所在的樓棟長、樓管員，了解該生在生活區(qū)的表現(xiàn)；分別約談該生所在寢室其他三位同學(xué)，了解該寢室的有關(guān)情況；問詢部分任課老師，了解該生在課堂表現(xiàn)。同時(shí)，再安排班級主要學(xué)生干部、樓棟管理人員對該生在寢室和課堂的生活、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了持續(xù)一周的觀察。通過上述努力，較為全面地掌握了該生的現(xiàn)實(shí)狀況。

2.直面：直接談話傾聽訴求。全面掌握該生基本信息和現(xiàn)實(shí)狀況，確定該生人際關(guān)系，特別是寢室人際關(guān)心非常緊張，已經(jīng)導(dǎo)致其不能安心投身學(xué)習(xí)。至此，作為輔導(dǎo)員，已經(jīng)能從心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科視閾初步分析問題成因了。因此，多次與該生單獨(dú)溝通。與該生的多次談話反映出：一是該生對待人際關(guān)系非常冷淡，多次強(qiáng)調(diào)“我一直以來就是這樣”；二是該生對待家庭關(guān)系非常冷漠，承認(rèn)入學(xué)以來基本上沒有主動與父母聯(lián)系過；三是該生對考入本校就讀非常不滿，坦誠其理想目標(biāo)是就讀一所知名大學(xué)的法律專業(yè)，將來從事司法工作；四是該生一開始并不“仇視”同學(xué)，內(nèi)心也渴望獲得更多的友誼。

3.引入：學(xué)生家長隔空參與。該生的問題本質(zhì)上是學(xué)生家長在參與子女教育中角色缺失或淡化，與該生對來自父母的關(guān)心、問候、指導(dǎo)與幫助的渴望之間的矛盾。因此，談話不久之后，加強(qiáng)了與該生家長的聯(lián)系。一是如實(shí)通報(bào)了張某在學(xué)校的表現(xiàn)以及目前的問題，督促家長方面重視張某的成長；二是向其分析了張某目前表現(xiàn)和問題的原因，幫助家長方面明確努力的方向；三是與其制定了加強(qiáng)與張某聯(lián)系，加強(qiáng)對張某關(guān)心的一些力所能及的措施；四是定期進(jìn)行溝通，幫助張某盡快恢復(fù)到正常的學(xué)習(xí)、生活中來。

4.突破：建立良好外圍環(huán)境。在引入學(xué)生家長隔空參與對張某的教育引導(dǎo)的同時(shí)，積極在宿舍和班級中為其建立良好的外圍環(huán)境。一是要求班級學(xué)生干部帶頭與張某交朋友；二是鼓勵張某參加了一些他個人有興趣、有特長的團(tuán)體活動；三是多次與張某所在寢室的其他同學(xué)進(jìn)行談話，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，共同營造和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

5.跟蹤：家-校-生有效互動。通過與家長、任課老師、班干部和樓棟管理人員的經(jīng)常聯(lián)系與溝通，張某逐漸步入了正常的學(xué)習(xí)生活。在一次“職業(yè)生涯規(guī)劃”的主題班會上，張某作了一個志愿考某重點(diǎn)大學(xué)法律碩士的發(fā)言，得到了同學(xué)們真誠的掌聲。會后，指導(dǎo)該生進(jìn)一步制定了報(bào)考法律碩士的目標(biāo)和方案。

三、經(jīng)驗(yàn)啟示

在這個案例中家-校溝通取得了積極的成效。一是促進(jìn)了張某有關(guān)信息的溝通。張某在學(xué)校的表現(xiàn)以及張某與家長的聯(lián)系情況，都匯總在一起，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、有效解決問題提供了信息保障。二是提高了輔導(dǎo)員服務(wù)的針對性。通過家庭方面的信息源，幫助輔導(dǎo)員更深入地掌握張某的成長經(jīng)歷；通過家庭方面溝通互動，幫助輔導(dǎo)員更全面地了解張某的現(xiàn)實(shí)訴求，從而提高開展教育管理和服務(wù)工作的針對性、有效性。三是形成了張某教育引導(dǎo)的合力。通過經(jīng)常性地溝通，激發(fā)了學(xué)生家長的責(zé)任心，讓父母與輔導(dǎo)員在對張某的教育方向上統(tǒng)一起來，在時(shí)空上密切銜接，在作用上形成互補(bǔ)、協(xié)調(diào)一致、形成合力。教育是一個系統(tǒng)工程，家庭教育是基礎(chǔ)，學(xué)校教育是關(guān)鍵，學(xué)生教育需要家庭教育和學(xué)校教育的全面配合。

1.充分認(rèn)識家校溝通的價(jià)值。一是準(zhǔn)確診斷認(rèn)定特殊生需要與家長溝通。輔導(dǎo)員通過和家長溝通，查實(shí)情況，了解學(xué)生真實(shí)情況，掌握第一手資料；二是了解特殊生心理動態(tài)需要與家長溝通。特殊生一般會有特殊心理，影響其學(xué)習(xí)的狀態(tài)和集體活動的參與積極性。輔導(dǎo)員與特殊生家長溝通，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行疏導(dǎo)；三是做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生思想工作需要與家長溝通。特殊生的人生觀不正確，需要輔導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)，要形成家庭教育和學(xué)校教育的合力，共同配合糾正學(xué)生的不良思想。

2.把握家校溝通的關(guān)鍵時(shí)期。輔導(dǎo)員要利用新生入學(xué)等機(jī)會，通過新生家長會等方式，收集學(xué)生家長的有效聯(lián)系方式，公布家校聯(lián)系的要求，為日后家校聯(lián)系打好基礎(chǔ)。特別是在學(xué)生因家庭變故、生活困難、成績下降、感情挫折等原因而出現(xiàn)情緒波動時(shí)，要及時(shí)通報(bào)家長，請家長采取適當(dāng)方式協(xié)助輔導(dǎo)員共同做好學(xué)生的思想工作，提高輔導(dǎo)員對學(xué)生教育管理服務(wù)的針對性、有效性。

3.掌握家校溝通的工作重點(diǎn)。一是高校應(yīng)重視輔導(dǎo)員與特殊生家長的溝通，從學(xué)校層面作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓。包括建立一系列的操作流程、監(jiān)督機(jī)制；二是輔導(dǎo)員要適時(shí)轉(zhuǎn)變特殊生家長的不正確思想，盡量減少家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長負(fù)擔(dān)；三是夯實(shí)日?；A(chǔ)。輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中要做到對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生情況了如指掌，同家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長談話時(shí)，可以先談?wù)労⒆幼罱趯W(xué)習(xí)上、第二課堂上的成果，以此為突破口，增加家長的自信心，減少其自卑感，方可愉悅溝通；四是堅(jiān)持平等對話。只有在平等的基礎(chǔ)上，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長才會與輔導(dǎo)員進(jìn)行深入細(xì)致的交談，講出心里話，溝通才具有有效性。

4.創(chuàng)新家校溝通的方式方法。輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長溝通一般以電話聯(lián)系為主，同時(shí)適當(dāng)開展一定的家訪活動。比如，結(jié)合寒假和暑期的“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動，深入家庭經(jīng)濟(jì)困難以及其他特殊生家中訪問；鼓勵相近地區(qū)的同學(xué)相互訪問，作為輔導(dǎo)員家訪的補(bǔ)充形式；對特別嚴(yán)重問題的學(xué)生，要及時(shí)安排專程訪問。要借助E-mail、QQ、微信、微博、博客等新的網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展家校溝通。

［責(zé)任編輯：熊昂琪］

賴曉琴（1987—），女，南昌工程學(xué)院外國語學(xué)院講師，研究方向?yàn)榻逃龑W(xué)。（江西南昌330099）