蔡升桂

人際信任與和諧社會關(guān)系研究

蔡升桂

以不同學(xué)科的信任研究理論為基礎(chǔ)，以人際信任為分析單位，對人際信任的特點、形成機制進(jìn)行研究，從中不難看出，信任與和諧社會之間具有的關(guān)系特征為，信任本身所具有的社會和諧功能；信任是和諧的社會關(guān)系的紐帶；信任是構(gòu)建和諧社會的微觀基礎(chǔ)。提升人際信任構(gòu)建和諧社會的基本途徑有：提高公民素質(zhì)；提高信息的透明度；增進(jìn)認(rèn)同感。

人際信任；和諧社會；綜述

一、前言

當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型時期，社會發(fā)展中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的秩序困境和信任危機，阻礙了構(gòu)建社會主義和諧社會的進(jìn)程。人際關(guān)系的和諧，是社會主義和諧社會的重要特征。因為人與人的和諧、人與社會的和諧、人與自然的和諧、城鄉(xiāng)之間的和諧、區(qū)域之間的和諧、經(jīng)濟、政治、思想、文化之間的和諧等等、最終都必然要直接表現(xiàn)為人際關(guān)系的和諧。

二、人際信任

（一）信任的含義

目前學(xué)術(shù)界還沒有對信任的定義形成共識。有些學(xué)者根據(jù)理論分析的結(jié)果，主觀地界定信任概念，有些學(xué)者則通過因子分析等實證手段“客觀地”地定義信任。早期學(xué)者對信任的看法主要受到Deutsch（1958)對信任的定義的影響。他將信任定義為：“所謂一個人對某件事的發(fā)生具有信任是指，他預(yù)期這件事會發(fā)生，并且根據(jù)這一預(yù)期作出相應(yīng)的行動。雖然他明白倘若此事并未如預(yù)期般地出現(xiàn)，此行動所可能帶給他的壞處比如果此事如期出現(xiàn)所可能帶來的好處要大。”

通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究和梳理，學(xué)術(shù)界對信任的定義大致可區(qū)分為三種取向：從施信方角度來看：認(rèn)為信任是施信方自愿去相信他人，即信任是施信方對于受信方誠實及善意的信念，相信對方是可靠的，且會履行應(yīng)盡的交易義務(wù)。從受信方角度來看：強調(diào)信任的產(chǎn)生完全取決于受信方的行為能否滿足施信方的需求。施信方會根據(jù)受信方的行為表現(xiàn)而對其產(chǎn)生預(yù)期。從信任雙方互動的角度來看：信任會增加施信方的風(fēng)險；受信方的行為不受施信方的控制；如果雙方互動的結(jié)果弊大于利，彼此之間的信任就會消失。

通過對上述信任定義的分析可知，信任有以下幾個特點：信任發(fā)生在有風(fēng)險的情境中；信任是一種自愿承受傷害的行為，施信方認(rèn)為受信方不會占便宜，愿意將自己對事物的處置權(quán)交給受信方；自愿依賴他人；信任是理性和情感的統(tǒng)一，如果只有情感性要素而沒有理性認(rèn)知，信任就成了盲目的信心，如果只有理性認(rèn)知而沒有情感性因素，則信任只是冷血的預(yù)測。

（二）信任的功能

上世紀(jì)五十年代，美國心理學(xué)家Deutsch（1958）對囚徒困境中的人際信任的研究開創(chuàng)了學(xué)術(shù)界對信任進(jìn)行理論研究的先河。社會心理學(xué)認(rèn)為信任是個人心理特質(zhì)（預(yù)期、信心和信念）的表現(xiàn)。實驗社會心理學(xué)主要通過實驗的方法研究人們之間的合作行為。經(jīng)濟學(xué)對信任的研究，主要體現(xiàn)在它可以降低交易成本。認(rèn)為信任是經(jīng)濟交往的潤滑劑，世界上很多經(jīng)濟落后現(xiàn)象最終可以歸結(jié)為缺少信任。管理學(xué)家從員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任、組織間信任、戰(zhàn)略聯(lián)盟等角度對信任進(jìn)行了研究。研究結(jié)論顯示，信任在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提高組織績效；減少對未來的不確定性；降低成本。

社會學(xué)從社會互動的角度，主要對信任的功能進(jìn)行了研究，研究結(jié)論顯示信任主要有以下幾個功能：1.信任的簡化功能。信任屬于一種系統(tǒng)簡化機制，通過信任可以降低環(huán)境復(fù)雜性和系統(tǒng)復(fù)雜性。行動者通過相互溝通形成一定的系統(tǒng)，所有的系統(tǒng)都存在于復(fù)雜的環(huán)境之中，而信任則是降低復(fù)雜性的一種重要的機制，因為它能超越現(xiàn)有的信息去概括出一些行為預(yù)期，從而用一種帶有保障性的安全感，來彌補所需要的信息。信任是以過去推論未來，以熟悉推論不熟悉。人們結(jié)合過去和現(xiàn)在，來超越未來的不確定性在他們心理上造成的疑惑。2.信任的約束功能。使信任發(fā)生約束作用的是聲譽系統(tǒng)。聲譽簡化了“過去”，是過去與信任之間的媒介。從這個意義上說，聲譽是“過去——信任”的心理機制。聲譽的作用表現(xiàn)在兩方面。第一是信息傳遞作用。它使具有正面聲譽的信息接受者更加信任。第二個作用是制裁。負(fù)面的聲譽將成為一種制裁機制，懲罰不誠實行為，制裁能促使聲譽所有人講信用。3.信任的協(xié)調(diào)功能。沖突往往發(fā)生在相互不信任的環(huán)境中，信任是解決此類問題的潤滑劑。信任往往不是一個孤立的事件，信任是相互的，因而它是社會關(guān)系的一種形式，人們依據(jù)是否存在信任關(guān)系做出如何往來的決定，進(jìn)而影響人們的行動選擇。缺少信任，任何社會關(guān)系都不可能持久存在。信任的存在有助于增強社會成員的向心力，可以降低社會運行的成本，提高效率。

（三）影響信任的因素

信任相關(guān)文獻(xiàn)指出，施信方特質(zhì)，受信方特征及環(huán)境因素都會影響信任的形成。

從施信方角度來看，因為是施信方形成信任，故施信方的人格特質(zhì)對信任的形成會有影響。人格特質(zhì)是指人在環(huán)境中，對刺激的穩(wěn)定、持久的反應(yīng)方式。人格特質(zhì)分為個人獨有的個人特質(zhì)和群體共有的一般特質(zhì)。

從受信方角度來看，在判斷對方是否值得信任之前，施信方會考慮受信方的各種特質(zhì)。因為人們無法直接觀察對方是否值得信任，所以施信方就會利用各種“線索”來判斷對方是否值得信任。Mayer等(1995)對有關(guān)值得信任的文獻(xiàn)進(jìn)行了分析研究，認(rèn)為許多信任的前因都是施信方對受信方值得信任特質(zhì)的感知，他們認(rèn)為受信方的能力、善意、正直是影響施信方對受信方信任的關(guān)鍵特質(zhì)。

從環(huán)境角度來看，人的能力是有限的，通常限于自己的專業(yè)領(lǐng)域。因此隨著環(huán)境的變化，對同一個人的信任程度也會相應(yīng)發(fā)生變化。這主要是因為人們由于環(huán)境的變化，對風(fēng)險的評估也會發(fā)生變化，進(jìn)而決定是否信任對方。

三、和諧社會

和諧社會關(guān)鍵重心在“和諧”二字上，“和”者，和睦也，也有同舟共濟之意；“諧”者，相合也，有協(xié)調(diào)，順和，無抵觸，無沖突之意。在我國，“和諧”兩字為同義,“和，諧也?！币虼?，“和諧”也就是和睦協(xié)調(diào)之意，即矛盾雙方在一定條件下達(dá)到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、調(diào)和。

目前，學(xué)術(shù)界對和諧社會的內(nèi)涵存在著多種不同的闡釋和描述，一些是從和諧的涵義出發(fā)來界定和諧社會，還有一些是從社會主義和諧社會的特征來對和諧社會進(jìn)行解讀，從不同視角分析和諧社會，如人與自然、人與人、人與社會、人與自身之間的和諧等。本文從人際信任的角度，將“和諧社會”定義為：社會全體成員之間關(guān)系融洽，協(xié)調(diào)，無根本利害沖突，人與人之間相互尊重，彼此信任的社會。

人與人的和諧指的是社會中基于信任的人際關(guān)系的和諧，即人與人之間和睦相處，提倡寬和處世，社會秩序公正、平等。以孔孟為代表的儒家提出的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”、“忠”、“恕”、“孝”等思想，是人際交往的行為準(zhǔn)則，旨在實現(xiàn)“人和”，是古代“和合”文化的思想核心。如君子和而不同，小人同而不和；君子矜而不爭，群而不黨；和為貴；天時不如地利，地利不如人和等思想。

四、人際信任與和諧社會的關(guān)系

（一）信任本身所具有的社會和諧功能

社會成員間的相互信任既是和諧社會的前提，也是和諧社會的重要特征。信任是社會中最重要的綜合力量之一，離開了人們之間的一般性信任，社會自身將變成一盤散沙。首先，信任是民主政治的先決條件。民主的運行需要公眾的溝通、寬容、參與、討論、協(xié)商，這都離不開公民的相互信任。其次，信任有利于激發(fā)他人的活力與擴大人際網(wǎng)絡(luò)。心理學(xué)實驗發(fā)現(xiàn)，賦予他人信任、期望，可以激發(fā)其積極性、能動性與創(chuàng)造性并獲得他人好感，從而擴大社會網(wǎng)絡(luò)。再次，信任降低了陌生人之間的恐懼與敵對情緒，增進(jìn)認(rèn)同與親和，培養(yǎng)友愛之心。最后，合作增強社會成員的共同體意識，降低社會交往的交易成本，促進(jìn)社會合作，使社會安定而有序。因此，作為和諧社會重要內(nèi)容的民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序的實踐均以公民的信任為前提。對個人來說，當(dāng)信任允許他們對所依賴的多數(shù)關(guān)系想當(dāng)然而給其提供一種安全感時，信任減少了復(fù)雜性。這些不僅有利于福利本身，而且也使個人能擴大他們的行動視域?，F(xiàn)代社會，人們的生活越來越多地聚集于社會公共空間而非私人空間，這就意味著現(xiàn)代生活的社會化或公共性程度越來越高，任何人或組織的行為都有可能造成一定的外在性和規(guī)模性，缺乏信任的社會容易導(dǎo)致種種矛盾和沖突。

（二）信任是和諧的社會關(guān)系的紐帶

首先，信任是市場交換的重要保障和實現(xiàn)經(jīng)濟合作的前提，沒有信任作為紐帶，社會交換和經(jīng)濟合作便無法開展。其次，信任是契約實現(xiàn)的基石和保證，是提高效率的重要手段。如果交易雙方彼此不信任，心存懷疑和惡意，不僅交換雙方的正當(dāng)權(quán)益得不到保障，而且社會資源也會遭到極大的浪費。

（三）信任是構(gòu)建和諧社會的微觀基礎(chǔ)

和諧社會是一個建立在信任基礎(chǔ)上的社會，信任將彼此獨立又相互以來的個體聯(lián)結(jié)起來形成各種人際關(guān)系。所謂人際關(guān)系，是人們在社會交往過程中形成的人與人之間心理上的關(guān)系，反映了人們在交往中關(guān)系的深度、密切度、協(xié)調(diào)性等心理方面的聯(lián)系程度。人際關(guān)系越是密切、和諧，就越有利于社會穩(wěn)定和人的發(fā)展。信任是促進(jìn)人際關(guān)系融洽的基本前提，在人際交往中，每個人都會面對與他人合作的問題。而一個人與他人合作的基本前提則是對他人持有正面的、積極的主觀態(tài)度。因此，信任對于建立和維系良好的人際關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。

五、提升人際信任構(gòu)建和諧社會的有效途徑

信任作為一種社會和諧的內(nèi)在因素，作為一個社會實現(xiàn)良性運行與和諧發(fā)展的內(nèi)生機制，不是與生俱來的，是通過社會化過程和認(rèn)知體驗等復(fù)雜的過程建立起來的，特別是社會生活中的道德準(zhǔn)則和榜樣的力量，使信任和不信任成為一種心理定勢。

（一）提高公民素質(zhì)

教育水平的高低直接決定公民素質(zhì)，公民素質(zhì)又是影響社會信任形成的重要因素。社會教育程度的提高有助于信息更好的擴散，有助于社會信任的建立，因此，提高教育水平是信任的建立與發(fā)展的有力支撐。信任與和諧社會的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，家庭教育、學(xué)校教育和社會教育的有機結(jié)合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，才能真正發(fā)揮其培育信任的作用。

（二）提高信息的透明度

提高人際間信任度的有效方法是信息公開、坦誠交流，這樣才能促使對方了解自己公平守信且無投機傾向，淡化人與人之間信息不對稱的感覺，促使他們更多地體會到彼此之間所具有的社會相似性，提高信任度。具體形式包括參政議政制度、定期協(xié)商制度、聽證制度、調(diào)解和信訪制度等。只有這樣，利益協(xié)調(diào)與社會和諧才有最牢靠的心理基礎(chǔ)。

（三）增進(jìn)認(rèn)同感

社會和諧的深層基礎(chǔ)在于社會成員間擁有一種普遍的認(rèn)同，認(rèn)同感是人與人之間充分信任和聯(lián)系的重要紐帶，認(rèn)同感有助于彼此之間信任關(guān)系的深化。社會成員之間的信任度高，意味著社會成員之間具有共同的愿景，社會成員之間的分工與合作更為順利，社會凝聚力隨之增強，社會就會越和諧。

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［7］Deutsch,M.Trust And Suspicion,Journal of Conflict Resolution,Vol.2,1958.

［責(zé)任編輯：周乾］

蔡升桂（1967—），男，南開大學(xué)企業(yè)管理博士，貴州財經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院教授、碩導(dǎo)，研究方向為市場營銷，企業(yè)管理。（貴州貴陽550025）

貴州財經(jīng)大學(xué)科研啟動項目