彭珊珊

摘 要：在信息化社會中，旅游管理模式和業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大的變化，對于旅游管理來說，需要適應(yīng)信息時代的發(fā)展要求，不斷地提高管理效率和服務(wù)水平，更好地促進旅游市場的發(fā)展。信息技術(shù)的應(yīng)用，提高了旅游管理的效率，對于旅游產(chǎn)品的推廣和營銷等工作都帶來了極大的便利。在新時期下，需要進一步加強信息技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用研究，不斷地發(fā)揮信息技術(shù)的價值，提高旅游管理質(zhì)量，更好地促進旅游市場的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息；旅游管理；發(fā)展

隨著人們生活水平的不斷提高，人們越來越重視觀光旅游，將觀光旅游作為一種重要的休閑娛樂方式。我國的旅游產(chǎn)業(yè)近年來的快速發(fā)展，對旅游管理提出了更高的要求。在信息化社會中，如何地利用信息技術(shù)來做好旅游管理工作，提高消費者的滿意度，提高當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的吸引力，完善當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)，成為了新時期下旅游管理工作的重要內(nèi)容。

一、旅游管理信息化簡介及意義

（一）信息化社會旅游管理簡介

旅游管理的信息化就是充分地應(yīng)用現(xiàn)代計算機技術(shù)、信息技術(shù)等，實現(xiàn)對旅游資源、景區(qū)規(guī)劃以及營銷等進行綜合性的加工、處理和管理的過程。旅游管理信息化有利于促進現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展，同時也提高了旅游管理的水平，是現(xiàn)代化旅游事業(yè)發(fā)展的趨勢和方向。旅游管理信息化主要包含了旅游電子政務(wù)、商務(wù)以及內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等部分，它能夠充分地實現(xiàn)旅游資源的開發(fā)應(yīng)用，最終實現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜涡б娴淖畲蠡?。借助電子政?wù)平臺，旅游管理單位能夠通過相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)內(nèi)部信息的有效交流和溝通，實現(xiàn)公共信息的快速發(fā)布，實現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化，提高了旅游管理的效率。企業(yè)內(nèi)部的信息管理平臺主要指的是企業(yè)相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，通過借助這些信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化，便于旅游企業(yè)及時地調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，最終提高旅游企業(yè)的競爭力。商務(wù)平臺主要指的是通過應(yīng)用信息技術(shù)，對旅游產(chǎn)品進行相應(yīng)的宣傳、營銷，打造相關(guān)的品牌等，最終提高旅游產(chǎn)品的服務(wù)水平和服務(wù)效率，從而帶動旅游當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。

（二）旅游管理信息化的意義

旅游業(yè)作為近年來發(fā)展快速的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益明顯，能夠帶動其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對于經(jīng)濟拉動具有重要的幫助。再加上旅游產(chǎn)品的無污染性，在人民生活持續(xù)改善的前提下，旅游產(chǎn)業(yè)將會進一步得到快速發(fā)展。在旅游產(chǎn)業(yè)具有良好的發(fā)展背景下，通過借助信息技術(shù)，能夠進一步地實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的升級，不斷地提高旅游服務(wù)品質(zhì)和體驗。旅游業(yè)在發(fā)展的過程中受到了多種因素的影響，旅游業(yè)本身屬于信息比較密集的產(chǎn)業(yè)，在旅游管理的過程中涉及到交通、飲食、住宿、門票甚至天氣等多種因素，對于信息的及時性具有比較高的要求。此外旅游產(chǎn)品的綜合性和特殊性，交易的過程中就是服務(wù)的過程，它需要依賴旅游企業(yè)與消費者之間的溝通交流，由此可知旅游管理信息化已經(jīng)成為了現(xiàn)代旅游企業(yè)競爭的重要手段，也是我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵。通過借助旅游管理信息化技術(shù)，能夠使消費者提前獲得有價值的信息，從而形成消費的動力；旅游管理的信息化，也改變了消費者的消費習(xí)慣，改變了企業(yè)的經(jīng)營模式，對于旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展具有重要的意義。

二、旅游管理的信息化發(fā)展研究

（一）加強旅游管理信息化的組織管理

旅游管理信息化對于信息處理的速度要求比較高，要求管理部門能夠?qū)Πl(fā)生的突發(fā)事件能夠快速地響應(yīng)。近年來自媒體等信息技術(shù)的快速發(fā)展，對旅游管理信息化提出了比較高的要求，例如曾經(jīng)的青島大蝦等事件，往往在媒體中有擴散效應(yīng)，對于當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有比較大的負(fù)面影響；如果能夠及時地處理，使公眾了解到旅游管理部門的實際作為，則能夠化危機為轉(zhuǎn)機，反而增強了公眾對當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的信賴感，從而增加了公眾對當(dāng)?shù)氐穆糜涡枨?，例如近年來三亞加強了旅游市場的整頓，對于出現(xiàn)的旅游糾紛能夠快速地響應(yīng)，最大程度地保障消費者的合法權(quán)益，從而得到了消費者的一致認(rèn)可，使三亞的旅游消費市場不降反增。由此可見，需要進一步地做好旅游管理的信息化組織工作，確保在出現(xiàn)旅游糾紛時，管理部門能夠快速地得到相關(guān)的信息，并且能夠及時介入，維護好消費者的權(quán)益。這就要求旅游管理部門具有通暢的信息溝通渠道，便于消費者出現(xiàn)問題時能夠及時地與旅游管理部門反饋。只有加強旅游管理信息化組織建設(shè)，提高旅游管理的精度和準(zhǔn)度，才能更好地促進當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展。

（二）建立有效的旅游信息管理平臺

對于旅游管理部門來說，要在政府統(tǒng)籌管理的前提下，利用信息技術(shù)，有效地整合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源信息，同時加強旅游信息的溝通和共享，建立信息化時代的電子商務(wù)平臺，從而不斷地完善當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔?，不斷地完善?dāng)?shù)氐穆糜螖?shù)據(jù)，使消費者能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)一站式的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。在旅游信息平臺建設(shè)的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地加強旅游信息的收集和利用工作，不斷地適應(yīng)消費者對信息的需求，提高旅游產(chǎn)品的宣傳和營銷質(zhì)量，使更多的消費者能夠借助旅游管理信息平臺了解相關(guān)的旅游產(chǎn)品，從而提高旅游產(chǎn)品的影響力。此外在旅游管理平臺建立的過程中，還應(yīng)當(dāng)與消費者做好溝通，完善售后服務(wù)，聽取消費者的評價和意見，做好信息反饋工作，不斷地提高旅游服務(wù)水準(zhǔn)，為消費者提供良好的服務(wù)體驗，提高消費者的滿意度。旅游企業(yè)還可以與當(dāng)?shù)氐慕煌ā①e館、景區(qū)等結(jié)合起來，為消費者提供一站式的便捷信息服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置，減少資源閑置，使旅游產(chǎn)品能夠更好地滿足消費者個性的需要。

（三）加強旅游管理信息人才建設(shè)

近年來我國旅游市場管理中爆發(fā)的問題顯示了在信息人才建設(shè)方面的不足，例如當(dāng)消費者發(fā)生旅游方面的糾紛時，旅游管理部門的相關(guān)工作人員不能及時地實現(xiàn)信息的傳遞與溝通，或者在相關(guān)的信息處理過程中沒有及時地解決矛盾，反而導(dǎo)致糾紛的擴大化，對于當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展產(chǎn)生了不利的影響，在旅游管理信息人才投入方面的不足嚴(yán)重地制約了當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展。通過加強旅游管理信息人才建設(shè)，及時地處理旅游管理過程中面對的各種問題，做好相關(guān)信息的收集、匯總、處理、分析工作，對于旅游管理工作以及當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展都有積極的影響。旅游管理部門要加強內(nèi)部人才的信息化建設(shè)，加強旅游管理人才的信息技術(shù)培訓(xùn)工作，提高旅游管理工作人員的信息素養(yǎng)和信息敏感度。通過旅游管理信息人才建設(shè)，能夠與時俱進，適應(yīng)信息時代的旅游管理要求，做好信息的發(fā)布和公開工作，協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，最終提高旅游資源的利用效率，通過提高旅游服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)束語

近年來信息技術(shù)得到了快速發(fā)展，在各行各業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用。在信息化社會中，旅游管理也發(fā)生了比較大的變化。信息化時代對旅游管理工作提出了新的要求，對于旅游管理工作來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，這就需要正確地利用信息技術(shù)，更好地服務(wù)旅游管理工作。對于旅游管理部門來說，要加強信息技術(shù)投入，提高工作人員的信息素養(yǎng)，提高信息的應(yīng)用效率，從而促進當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展。（作者單位：滄州工貿(mào)學(xué)校）

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