關(guān)鍵詞：公共圖書館；采訪館員；資源建設(shè)；文獻(xiàn)采訪

摘要：文章通過對(duì)上海圖書館進(jìn)行采訪館員制度建設(shè)的實(shí)證分析，探討了采訪館員崗位構(gòu)建、人員選拔、考核與激勵(lì)等方面的問題。

中圖分類號(hào)：G254.31文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）10-0011-03

1背景

文獻(xiàn)采訪工作是圖書館業(yè)務(wù)工作的首要環(huán)節(jié)，也是圖書館一切業(yè)務(wù)工作的起點(diǎn)，直接影響到圖書館藏書體系建設(shè)和藏書質(zhì)量?jī)?yōu)劣，影響到圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)工作的效率和效益[1]。設(shè)立一套科學(xué)合理的采訪館員選拔考核任用體系，是提升采訪工作質(zhì)量不可或缺的一項(xiàng)重要舉措。我國早在2000年下半年，就由廈門大學(xué)圖書館率先建立了學(xué)科采訪館員制度[2]。自此，以學(xué)科為依托的學(xué)科采訪館員制度在國內(nèi)高校圖書館開始推行。建立學(xué)科采訪館員制是采訪工作規(guī)范化、科學(xué)化的新思路，是采訪部門人力資源管理的一項(xiàng)重大變革[3]。高校圖書館文獻(xiàn)資源采購的目的，是為了最大限度地滿足廣大師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，特別是本校從事科學(xué)研究和教學(xué)工作的教師的需求[2]。這就決定了高校圖書館采訪館員制度的建立應(yīng)該而且必須基于學(xué)科之上。那么，對(duì)于面向大眾讀者群體的公共圖書館而言，是否可以參照高校圖書館的基于學(xué)科的采訪館員制度，設(shè)立適應(yīng)公共圖書館采訪工作特色的采訪館員制度，以期在采訪工作中有所突破和創(chuàng)新。

2014年上半年，上海圖書館采編中心同步開展了采訪館員和編目館員的考核評(píng)定工作，揭開了公共圖書館采訪館員制度建設(shè)的帷幕。筆者對(duì)上海圖書館的采訪館員制度建設(shè)進(jìn)行實(shí)證分析，探討公共圖書館采訪館員制度建設(shè)的實(shí)施辦法，包括崗位的構(gòu)建、人員的選拔、考核、激勵(lì)等方面。

2公共圖書館采訪館員設(shè)置及其要求

2.1采訪館員崗位設(shè)置

2.1.1崗位設(shè)置的依據(jù)。采訪館員崗位設(shè)置應(yīng)根據(jù)本館文獻(xiàn)采訪方針，遵照本館文獻(xiàn)資源采選的總?cè)蝿?wù)、總方向、總要求和想要達(dá)到的總體目標(biāo)，結(jié)合本館采訪文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)、采訪工作流程、采購經(jīng)費(fèi)管理使用等具體情況來設(shè)置；同時(shí)，還應(yīng)兼顧本館文獻(xiàn)采訪的文種、載體及現(xiàn)有采訪崗位。

2.1.2崗位設(shè)置的原則。采訪館員崗位設(shè)置應(yīng)遵循可衡量性、可行性、導(dǎo)向性三性原則。采訪館員崗位能力要求應(yīng)該符合員工實(shí)際執(zhí)行能力，目標(biāo)不可過高或過低，將員工的實(shí)際表現(xiàn)與崗位目標(biāo)相比較，有效反饋員工的執(zhí)行力。崗位能力要求應(yīng)該同時(shí)具有行為導(dǎo)向作用，成為員工應(yīng)該遵守的職業(yè)操守，對(duì)員工的工作行為起到約束和規(guī)范作用。

2.1.3崗位設(shè)置的模式。與高校圖書館基于學(xué)科的采訪館員崗位設(shè)置模式相比，公共圖書館采訪館員的專業(yè)知識(shí)相對(duì)薄弱、學(xué)科結(jié)構(gòu)不盡合理、對(duì)讀者需求及館藏等信息了解相對(duì)片面[4]。因此，公共圖書館可以考慮建立按工作內(nèi)容來劃分的層級(jí)式采訪館員崗位模式，即將采訪崗位按不同的崗位職責(zé)要求進(jìn)行等級(jí)劃分，等級(jí)越高業(yè)務(wù)工作能力要求越高。上海圖書館將采訪館員的崗位按語種劃分為中文與外文兩類，每個(gè)語種又分為一級(jí)采訪館員、二級(jí)采訪館員、三級(jí)采訪館員、四級(jí)采訪館員四個(gè)等級(jí)，每一級(jí)崗位都有明確的崗位能力要求。筆者以外文采訪館員崗位對(duì)文獻(xiàn)出版信息的能力要求為例：一級(jí)崗位的采訪館員要熟悉文獻(xiàn)資源出版信息，具有文獻(xiàn)出版信息調(diào)研分析能力；二級(jí)崗位的采訪館員要了解文獻(xiàn)資源出版信息，具有收集外文出版信息的能力；三級(jí)崗位的采訪館員要具有收集外文出版信息的能力；四級(jí)崗位對(duì)采訪館員的文獻(xiàn)出版信息能力無特殊要求。通過分析整體崗位職責(zé)，可以看到：一級(jí)采訪館員可以承擔(dān)文獻(xiàn)采訪總審校工作；二級(jí)采訪館員在文獻(xiàn)采訪工作中起骨干作用；三級(jí)采訪館員協(xié)助一、二級(jí)采訪館員開展工作；四級(jí)采訪館員主要是輔助采訪，負(fù)責(zé)到貨核對(duì)、驗(yàn)收、移交等工作。由此可見，一、二級(jí)采訪館員才是真正意義上的采訪館員。上海圖書館2014年評(píng)定了4位一級(jí)采訪館員、7位二級(jí)采訪館員，一、二級(jí)占比44%。

2.2采訪館員角色定位

2.2.1任職條件。采訪館員的任用不與職稱、學(xué)歷掛鉤。由于事業(yè)單位職稱評(píng)定的客觀因素，副研究館員職稱以上的館員在公共圖書館的占比較低。以上海圖書館為例，在25名采訪員工中，副研究館員職稱以上的有5名，占比20%，如果僅將副研究館員職稱以上的館員設(shè)為采訪館員，數(shù)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前，上海圖書館的25名采訪員工中有碩士研究生學(xué)歷的4名、本科學(xué)歷的18名、大專學(xué)歷的3名，本科及本科以上學(xué)歷的采訪館員占88%。

2.2.2職業(yè)能力素養(yǎng)。采訪館員應(yīng)深入分析調(diào)研某一學(xué)科的館藏資源情況（各種文獻(xiàn)類型）；跟蹤某一學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，多渠道收集相關(guān)學(xué)科的出版信息；做好相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源的搜集、整理、加工、試用和評(píng)價(jià)等工作；參與信息庫建設(shè)；了解讀者需求，能夠結(jié)合館藏情況發(fā)布優(yōu)秀館藏信息，引導(dǎo)讀者使用優(yōu)質(zhì)館藏，提高文獻(xiàn)利用率；掌握某一學(xué)科或多門學(xué)科知識(shí)，能夠?qū)υ搶W(xué)科內(nèi)的文獻(xiàn)采訪提供意見與建議[4]。

2.2.3職業(yè)道德素養(yǎng)。采訪館員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真細(xì)致；具有強(qiáng)烈的采訪責(zé)任感和高度的信息敏銳度；具備為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；有很好的團(tuán)隊(duì)合作理念，顧全大局，服從安排；具有良好的培訓(xùn)能力，能夠承擔(dān)采訪人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作；具有較強(qiáng)的科研能力及自我學(xué)習(xí)能力，能夠把握和捕捉學(xué)科最新動(dòng)態(tài)。

3公共圖書館采訪館員制度的實(shí)施

3.1采訪館員的選拔

采訪館員的產(chǎn)生應(yīng)該依據(jù)公開、公平、公正的原則，考試與考核相結(jié)合，將考試、考核結(jié)果作為評(píng)定學(xué)科館員的重要依據(jù)。筆者將其歸納為三種形式：①直接任用。主要采取書面材料審核方式，不經(jīng)考試或考核，直接任用。②卷面筆試任用。以卷面筆試形式完成閉卷測(cè)試，以最終得分評(píng)定崗位等級(jí)的高低。該選拔方式最接近公平公正的原則，但也最具有偶然性，同時(shí)不排除理論與實(shí)際相脫離的情況。③專題報(bào)告演講。這也是上海圖書館選拔采訪館員所采用的形式。由上海圖書館采編中心成立采訪館員考核小組，小組成員有中心負(fù)責(zé)人、中心黨支部成員、部門負(fù)責(zé)人、工會(huì)代表，并特邀上海圖書館其他中心的人員及館外專家擔(dān)任。采訪館員以專題報(bào)告演講的形式，與考評(píng)小組進(jìn)行面對(duì)面交流。專題報(bào)告內(nèi)容以文獻(xiàn)采選為核心，多方面、多層次、多角度進(jìn)行論述。演講時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，并由評(píng)審小組對(duì)每位參評(píng)人員進(jìn)行提問，最后由考評(píng)小組對(duì)每位參評(píng)人員進(jìn)行綜合評(píng)定，投票表決最終確定被評(píng)審人員的崗位等級(jí)。

張玨：公共圖書館采訪館員制度的探索與實(shí)踐3.2采訪館員的考核激勵(lì)機(jī)制

建立學(xué)科館員考核激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)采訪館員進(jìn)行崗位考核，評(píng)定其任職態(tài)度和能力。由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照各層級(jí)的采訪館員崗位和能力要求的細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行考核，如：每月采選文獻(xiàn)的種數(shù)及冊(cè)數(shù)；多卷書、重要連續(xù)出版物的征訂、補(bǔ)缺數(shù)量；審校過程中發(fā)現(xiàn)的漏訂、誤訂及復(fù)本量差錯(cuò)等數(shù)據(jù)。也可以以月工作報(bào)告的形式，由采訪館員本人書面述職來進(jìn)行其崗位任職考核。以上海圖書館為例，采訪館員以工作報(bào)告的形式進(jìn)行月度考核。每位采訪館員必須完成每月一份的書面工作報(bào)告，內(nèi)容為被考核人員當(dāng)月主要的工作情況匯報(bào)。如：上海圖書館某外文二級(jí)采訪館員2015年1月至2015年6月的工作報(bào)告（見表1）。

表1某采訪館員2015年1月至2015年6月工作報(bào)告一覽表

時(shí)間報(bào)告主題2015年1月在采訪工作中對(duì)新興小型出版社的價(jià)值判別方法淺析2015年2月普通外借投放外文圖書吸引讀者閱讀的方法探析2015年3月普通外借室投放外文通俗類讀物使用情況淺析2015年4月2014年我館英文學(xué)術(shù)類圖書讀者借閱情況2015年5月從2014年館藏外文圖書讀者使用情況分析讀者閱讀傾向2015年6月英文藝術(shù)設(shè)計(jì)類圖書采選方法調(diào)研

表1顯示該采訪館員的工作內(nèi)容涉及收集出版信息、讀者需求調(diào)研分析、分析調(diào)研某一學(xué)科的館藏資源情況。每月考核的結(jié)果與職工的崗位津貼、工作量津貼以及獎(jiǎng)勵(lì)性工資掛鉤。同時(shí)，中心根據(jù)工作報(bào)告的質(zhì)量，評(píng)出年度優(yōu)秀工作報(bào)告，給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3采訪館員的晉升

館藏建設(shè)需要不斷創(chuàng)新優(yōu)化，采訪館員的隊(duì)伍應(yīng)不斷夯實(shí)擴(kuò)充，制定切實(shí)可行的采訪館員晉升機(jī)制勢(shì)在必行。采訪館員的晉升應(yīng)以科學(xué)性、公平性、小規(guī)模為前提，結(jié)合本館采選的文種、載體、學(xué)科門類等具體情況，擬訂不同的晉升比例。以上海圖書館采編中心為例，2016年年初進(jìn)行了首次采訪館員職級(jí)晉升工作，由采訪館員提交調(diào)整申請(qǐng)，評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審時(shí)，采訪館員做專題報(bào)告并闡述工作情況，并由部門主任對(duì)其工作情況進(jìn)行介紹，評(píng)審小組對(duì)該采訪館員情況進(jìn)行討論并進(jìn)行無記名投票，若投票贊成率超過70%，則該采訪館員的級(jí)別調(diào)整申請(qǐng)將被通過。此次晉升的21名采訪館員有4名采訪館員提升了崗位級(jí)別，提升比例為19%。其中2名采訪館員由三級(jí)升為二級(jí)，2名采訪館員由四級(jí)升為三級(jí)，4名采訪館員中，中外文崗位比例為3∶1，晉升后一、二級(jí)采訪館員占總采訪館員人數(shù)的52%。

4公共圖書館采訪館員制度的深化

4.1參照國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不同崗位有機(jī)協(xié)作

公共圖書館采訪館員制度可以參照國內(nèi)外研究型大學(xué)圖書館普遍施行的學(xué)科館員制度，將館藏建設(shè)職責(zé)與參考咨詢職責(zé)融為一體。如：美國康奈爾大學(xué)圖書館，學(xué)科館員同時(shí)承擔(dān)了參考館員和采訪館員的職責(zé)，從而為院系提供全方位的學(xué)科服務(wù)[5]。目前，我國的參考館員與采訪館員分屬兩個(gè)不同的崗位和部門。筆者認(rèn)為，參考館員了解讀者需求并熟悉文獻(xiàn)資源的分布與使用，如果參考館員能夠參與文獻(xiàn)資源采選與決策，可以使文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)更加合理。

4.2建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)復(fù)合型采訪人才

文獻(xiàn)信息資源的不斷變化，賦予了公共圖書館采訪館員新的使命。采訪館員不僅要具備圖情專業(yè)知識(shí)，更要有廣泛的學(xué)科知識(shí)，要精通一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識(shí)。一方面，學(xué)科館員要提高自我學(xué)習(xí)的能力；另一方面，公共圖書館要制定一套符合工作實(shí)際需求的長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)形式可以是遠(yuǎn)程教育也可以是專業(yè)院校舉辦的繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)課程等。公共圖書館做好日常培訓(xùn)工作的管理，在時(shí)間或經(jīng)費(fèi)方面給予支持，并對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化，使采訪館員成為一專多能的復(fù)合型人才。

4.3強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引入“降級(jí)”制度

公共圖書館采訪館員人數(shù)一定要控制在一定比例范圍內(nèi)，比例過高或過低都不利于采訪工作的整體開展，在采訪館員的崗位等級(jí)調(diào)整過程中，評(píng)審工作應(yīng)該分為級(jí)別上調(diào)和級(jí)別下調(diào)兩種。領(lǐng)導(dǎo)和員工均可對(duì)不符合采訪館員級(jí)別要求的職工，提出下調(diào)級(jí)別建議，并由評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審并投票表決，如投票贊成率超過一定比例，則要下調(diào)該職工的采訪館員級(jí)別。

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