張瑞琴

（秦安縣博物館，甘肅秦安741600）

淺談基層博物館講解員隊(duì)伍存在的問題

張瑞琴

（秦安縣博物館，甘肅秦安741600）

講解員是博物館與觀眾直接交流的一線工作人員，講解隊(duì)伍水平的高低，直接影響到博物館的形象和觀眾的參觀質(zhì)量。目前，各基層博物館講解人員在自身業(yè)務(wù)水平、能力素質(zhì)等方面存在著一些問題，本文主要從講解人員缺少、流動性大、講解員缺乏講解技巧等方面進(jìn)行簡要論述。

基層博物館；講解員隊(duì)伍；講解技巧

基層博物館是地方對外宣傳本土文化的窗口，人們每到一個(gè)地方，走進(jìn)博物館，才能更深入地了解該地區(qū)的歷史沿革、文化底蘊(yùn)、風(fēng)俗習(xí)慣。講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館社會教育功能的重要手段和途徑，更是促成我們與歷史對話的重要橋梁。講解員是博物館聯(lián)系觀眾的紐帶，講解員隊(duì)伍建設(shè)的好壞，直接影響著博物館的宣傳教育效果。

一、嚴(yán)重缺乏專業(yè)講解人員

隨著人們精神文化需求的不斷提高，越來越多的人選擇走入博物館。每逢節(jié)假日或外出旅游，參觀博物館已逐漸成為一種新時(shí)尚。地方博物館承擔(dān)著宣傳地方歷史文化、進(jìn)行愛國主義教育的重任。時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展對基層博物館講解員提出了更高、更新的要求。而目前基層博物館專業(yè)講解員嚴(yán)重缺少，究其原因主要有以下四方面。

第一，講解人員不是專職的講解員。各地方博物館由于本單位工作人員少，講解崗位沒有專職人員，講解員只有在有接待任務(wù)時(shí)才是講解員，其余時(shí)間，他們還要承擔(dān)本單位的其他工作任務(wù)。這就導(dǎo)致講解員在思想上對自己的崗位性質(zhì)不明確、不重視，對講解工作的熱愛程度不夠，不能全身心地投身于講解工作之中，只能處于講解的最初階段——熟練背誦，難以達(dá)到因人施講的高層次講解。

第二，借解決講解員名義調(diào)動人員不能勝任講解工作的問題。有些博物館缺少講解人員，經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)向上級政府部門反映情況后請求調(diào)入或分配專業(yè)人員來擔(dān)當(dāng)講解員，再三申請后，上級政府部門借解決講解員之名調(diào)入或新分配來的工作人員，往往是其他專業(yè)的人員。進(jìn)入博物館后，大部分并不能勝任講解工作，人員加強(qiáng)了，可真正單位急需的講解員并未解決。

第三，講解人員流動性大，不穩(wěn)定。隨著社會的發(fā)展，觀眾對講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷的提高，大家需要的不再是簡單的說教式、背誦式的講解，而要求講解員在講解過程中要多交流、多互動，需要的是形象、生動、科學(xué)的講解。而培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，是一個(gè)長期而系統(tǒng)的過程，不但需要講解員自身非常了解博物館知識、陳列展覽內(nèi)容、講解技巧，還需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的老講解員采取“傳、幫、帶”的方式言傳身教。

文物部門對講解員的培養(yǎng)目標(biāo)是通過5～10年的培訓(xùn)，將一名講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的過程來看，一般參加工作講解5～10年是熟悉講解內(nèi)容階段，是積累經(jīng)驗(yàn)和知識的時(shí)候，在講解工作崗位上連續(xù)工作8～10年以上才能步入成熟期。而大多數(shù)基層博物館招聘的講解員多為18～23周歲的大中專院校學(xué)生，這些學(xué)生年齡小，接受新事物、適應(yīng)新環(huán)境的能力強(qiáng)，工作積極性高，經(jīng)過快速培訓(xùn)后就能直接上崗?？杀锥嗽谟冢捎谒麄兡挲g小，面臨的機(jī)遇和選擇很多，有些人剛工始覺得講解工作是“面子”活，帶領(lǐng)一群人參觀，貌似很神氣，很喜歡這份工作，可當(dāng)他們工作一段時(shí)間后會發(fā)現(xiàn)，真正了解并掌握每一件展品的背景知識，把每一件展品都能深入淺出、形象生動的講解給觀眾，并不是一件容易的事情。有時(shí)，如果遇到“文物內(nèi)行”，人家提出的問題，這些講解員往往不知如何回答，場面十分尷尬。這就造成了這些招聘的講解員在上崗一段時(shí)間后，對工作產(chǎn)生厭倦，難以忍受身體大負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)，選擇離職；還有一部分，在工作一段時(shí)間后，面臨結(jié)婚、生子等問題，也被迫離開講解員崗位。這種現(xiàn)象導(dǎo)致講解員隊(duì)伍的流動性大，不穩(wěn)定。

第四，對講解員性別的誤區(qū)，造成講解員的缺乏。在傳統(tǒng)的觀念中，人們一直認(rèn)為講解員應(yīng)該是女性從事的職業(yè)。地方博物館選用講解員時(shí)，這種性別上的誤區(qū)，無形中將一部分可以勝任講解工作的男性拒之門外。這種現(xiàn)象也是造成基層博物館講解員缺少的原因之一。

二、講解員對專業(yè)知識和講解技巧的鉆研不夠

（一）對專業(yè)知識學(xué)習(xí)不夠

講解是以陳列展覽為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其他輔助的表達(dá)方式（手式、表情），將展品所蘊(yùn)含的文化知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解工作的本質(zhì)特征就是知識和語言的有機(jī)結(jié)合。作為知識的傳授者，講解員自身所具備的各方面的科學(xué)文化知識決定著講解的質(zhì)量和觀眾接受知識的程度。在某種意義上，講解員也扮演著教師的角色。因此，講解員必須熟知文物、博物館基本知識，非常熟悉博物館陳列展覽內(nèi)容和每件展品的背景資料。同時(shí)，還需要補(bǔ)充各學(xué)科相關(guān)的知識點(diǎn)，比如天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗、考古發(fā)掘、藝術(shù)、當(dāng)?shù)孛斯适潞蜕裨拏髡f等。除此之外，講解員還要及時(shí)了解與博物館和文物相關(guān)的基本法律、法規(guī)，當(dāng)前時(shí)事政治動態(tài)等。講解員只有在熟練掌握各方面知識后，才能做到講解的妙趣橫生、通俗易懂、游刃有余。在面對參觀者所提出的各種問題時(shí)，才能應(yīng)對自如、科學(xué)回答，讓提問者得到滿意的答復(fù)。所以，講解員不但要敬業(yè)，還要博學(xué)；不但要形象氣質(zhì)光鮮亮人，還要有一定的知識深度。

目前，各地方基層博物館講解員大多對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)不夠透徹，只是簡單地拿著陳列人員寫好的講解詞，單一的、機(jī)械式的背誦，并沒有去挖掘每件文物或展品的背景資料和相關(guān)知識，不能對文物或展品進(jìn)行縱向、橫向的對比，其他各學(xué)科知識欠缺，以至講解沒有深度，呆板，不能將展品所蘊(yùn)含的歷史價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等全方位的延展開講解給觀眾。面對觀眾提出的一些問題，只能含糊應(yīng)對或直接無言以對。另外，大多數(shù)基層博物館的學(xué)習(xí)氛圍本身就比較淡。如果管理制度不完善，獎勵機(jī)制不健全，講解員對專業(yè)知識的不斷學(xué)習(xí)和補(bǔ)充就缺乏積極性，沒有動力，久而久之，其原有的知識層次就會跟不上時(shí)代的進(jìn)步和觀眾的需求。

（二）欠缺講解技巧

一名優(yōu)秀的講解員，每天面對不同的參觀群體，要做到有針對性的、風(fēng)格不同的講解，也就是“因人施講”，參觀者的年齡不同，職業(yè)不同，性別不同，民族不同，受教育程度不同，他們對講解員所傳授知識的理解程度也不同。如何做到“因人施講”而不千篇一律，這就要求講解員自身不但要具備豐富的專業(yè)知識，還要求講解的語言要有很強(qiáng)的感染力和吸引力，配合面部表情，肢體語言，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中獲得知識，使觀眾不由自主的跟隨著講解員從一件展品到另一件展品，參觀得津津有味，讓觀眾覺得來博物館學(xué)習(xí)是一種享受。

在基層博物館中，只有極少數(shù)的講解員在不斷的學(xué)習(xí)和積累中，形成了自己獨(dú)特的講解風(fēng)格，能夠做到“因人施講”。而大多數(shù)講解員的講解可以說是格式化的，只是單純的“錄音機(jī)”。究其原因，主要是講解員工作積極性不高，面對游客講解，只是出于完任務(wù)，平時(shí)工作之余，同事之間對講解的技巧也缺乏交流。有些講解員自我感覺比較好，對有豐富經(jīng)驗(yàn)和講解技巧的講解員不尊重，覺得自己什么都好，清高，不愿意請教、學(xué)習(xí)，這是導(dǎo)致基層博物館講解員講解技巧欠缺的原因之一。其次，講解是集播音、演講、表演于一體的，在講解員培訓(xùn)中，要求講解員每天都要練聲，朗讀報(bào)紙，少吃或不吃辛辣的食物來保護(hù)嗓音。當(dāng)一名講解員口齒清晰，用充滿磁力的聲音講解時(shí)，無論是慷慨激昂還是娓娓道來，都能為自己的講解增添幾分色彩。但基層博物館在選拔講解員時(shí)，條件有限，基本上館里的女同志，就被指定為講解員，個(gè)別講解員的普通話等級達(dá)不到二級甲等，有些嗓音條件好的講解員也懶于天天練習(xí)。另外，基層博物館講解員的培訓(xùn)機(jī)會少，與兄弟博物館同行交流的機(jī)會少，得不到名師指導(dǎo)，而他們往往只局限在本單位，很少能走出去，有級別的講解員大賽，不要說參加，就是連觀摩的機(jī)會也是有限的，這也是基層博物館講解員在講解時(shí)缺少技巧的原因之一。

三、講解員存在儀容儀表不規(guī)范現(xiàn)象

講解員是博物館的“門面”，其儀容儀表代表著整個(gè)博物館乃至這一地區(qū)人們的精神風(fēng)貌。講解員的一舉一動、一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象。作為一名合格的講解員，首先要熟悉服飾的搭配，顏色的搭配，對自己的體形和容貌很了解，懂得如何掩飾自己的不足，展示自己的優(yōu)點(diǎn)。干凈、整潔、端莊、大方是一名講解員必須做到的。恰到好處的裝扮，得體的修飾，氣質(zhì)上的從容自信、舉止文雅、精神飽滿、親切自然，會給參觀者帶來第一眼的好感，讓觀眾在第一時(shí)間就認(rèn)可講解員，增加了觀眾與講解員之間的親切感。

目前，基層博物館講解員在儀容儀表方面存在的問題主要有兩種。一種是不在乎自己的服飾、裝扮，穿著比較隨意，自己喜歡什么款式、什么顏色就穿什么款式的衣服，不考慮穿著打扮是否符合講解員的身份；另一種則是非常注重穿著打扮，濃妝艷抹，香氣撲鼻，配戴的裝飾品比較夸張，給人一種很輕浮的感覺。在講解員的儀容儀表方面，博物館有非常嚴(yán)格的規(guī)定，包括穿工作服、畫淡妝、挽整齊的發(fā)髻；男講解員必須每天剃胡須等一些具體的要求。而由于各種原因，地方博物館對講解員的儀容儀表沒有太嚴(yán)格的要求，影響了觀眾對講解員的認(rèn)識和印象，破壞了博物館在觀眾心目中的形象。

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，尤其是全國各地博物館的陸續(xù)免費(fèi)開放，博物館的社會教育功能更加突顯。作為新時(shí)期的講解員，應(yīng)該熱愛自己的工作崗位，深感自己肩上責(zé)任的重大，在各方面對自己嚴(yán)格要求，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，還應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，從而適應(yīng)社會發(fā)展的要求?；鶎硬┪镳^只有建立一支專業(yè)的、高素質(zhì)的、穩(wěn)定的講解員隊(duì)伍，才能充分發(fā)揮博物館愛國主義教育基地和精神文明示范基地的作用，保證博物館公益性的延續(xù)，為文博事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

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1005-3115（2016）2-0066-02