王朝鳳

摘 要：本文針對QC小組活動對企業(yè)質(zhì)量管理的促進(jìn)作用，以及如何在勘察設(shè)計企業(yè)中推行和開展QC小組活動進(jìn)行分析討論，主要是從QC小組與質(zhì)量管理的關(guān)系、在質(zhì)量管理工作中的作用，以及勘察設(shè)計企業(yè)推行QC小組的方法等方面入手，對QC小組活動對企業(yè)質(zhì)量管理的促進(jìn)作用進(jìn)行剖析。

關(guān)鍵詞：QC小組活動；促進(jìn)；企業(yè)；質(zhì)量管理

QC小組是企業(yè)職工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。是全面質(zhì)量管理的一種形式，以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)為原則，運用各種統(tǒng)計方法，在各自的工作現(xiàn)場，持續(xù)不斷的團(tuán)隊質(zhì)量改進(jìn)活動。QC小組活動1962年起源于日本，目前，全世界有70多個國家和地區(qū)開展QC小組活動。勘察設(shè)計行業(yè)推行QC小組活動已有近30年的歷史。小組活動的開展促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理的提升和發(fā)展。下面我從以下幾個方面進(jìn)行論證分析。

一、QC小組活動是全面質(zhì)量管理工作的具體實施

20世紀(jì)60年代初美國著名專家菲根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，已成為一門系統(tǒng)性很強的科學(xué)。是全員、全過程、全企業(yè)，多方法的質(zhì)量管理。它包括問題解決規(guī)則、人際關(guān)系技巧團(tuán)隊合作、質(zhì)量改進(jìn)過程四個方面，其中問題解決規(guī)則的表現(xiàn)形式就是我們通常提到的QC小組。它具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組活動強調(diào)“各個崗位的員工”都可以立足崗位開展活動，正是體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員、全過程、全企業(yè)的要求；小組活動是按照質(zhì)量的理論和方法展開，這說明小組活動依托于質(zhì)量管理，而小組活動成果又是質(zhì)量管理工作的進(jìn)一步提升。

二、PDCA循環(huán)的系統(tǒng)展開，為質(zhì)量管理提供了一種科學(xué)方法

QC小組遵循PDCA循環(huán)原則，它是一種科學(xué)的工作方法。QC小組活動將PDCA更加明確和系統(tǒng)的展開，它包括選題、查找癥結(jié)、制定目標(biāo)、分析原因、制定對策、計劃與實施、檢查效果、制定鞏固措施等方面，是一步步有條理的開展工作的方法。此方法能指引工作進(jìn)展的步伐，工作有條不紊，條理清晰，不會漏項，做到每項工作都能閉環(huán)。PDCA方法可以延伸到各個行業(yè)和崗位，每個崗位的員工都可以把它應(yīng)用到工作中，不僅限于在質(zhì)量管理工作中應(yīng)用。

三、QC小組活動與企業(yè)質(zhì)量管理體系相輔相成

目前很多企業(yè)都已建立了質(zhì)量管理體系，用以保證顧客利益，提升和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)自身的質(zhì)量管理能力。質(zhì)量管理體系是系統(tǒng)的管理企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)、和過程，覆蓋了質(zhì)量的全面。如企業(yè)中涉及到所有項目運行全過程管理時，就要用質(zhì)量管理體系來控制，要系統(tǒng)的識別每一個過程，并制定程序、規(guī)則、辦法來為項目運行服務(wù)，確保項目合法、合規(guī)、合格，強調(diào)“控制”。而QC小組活動是在企業(yè)各項工作開展時，針對各崗位、項目現(xiàn)場出現(xiàn)的難問題點，采用的一種有效的改進(jìn)提升的方法，具有了“小、實、新、活”的特點，強調(diào)“解決問題”。通過小組活動的成果，可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，如：某公司2014年取得8個成果，并獲得省部級獎勵，在活動結(jié)束后都有知識積累，并形成了標(biāo)準(zhǔn)，共補充8項設(shè)計規(guī)定、工作手冊、作業(yè)指導(dǎo)書。他們之間是面與點的關(guān)系，相輔相成的。

四、QC工具被廣泛應(yīng)用在企業(yè)質(zhì)量管理工作中

我們在質(zhì)量管理工作的很多方面經(jīng)常會用到QC工具，如調(diào)查表、折線圖、柱狀圖、直方圖、極差均值控制圖、矩陣圖等。比如HSE體系中的重大風(fēng)險和重要環(huán)境因素評價通常采用矩陣圖；再如顧客滿意調(diào)查工作中通常采用調(diào)查表方式；還有對質(zhì)量問題的統(tǒng)計分析多采用餅圖、排列圖、折線圖及極差均值控制圖等；在查找問題、制定改進(jìn)方案的時候通常還會用到頭腦風(fēng)暴法。借助QC工具能提高工作效率。

五、QC小組的組織形式有助于培養(yǎng)質(zhì)量團(tuán)隊的協(xié)作精神

QC小組成員在活動過程中需要經(jīng)常在一起開展頭腦風(fēng)暴、交流溝通、相互協(xié)作、總結(jié)評價等，通過參與團(tuán)隊活動，可以鍛煉勘察、設(shè)計人員團(tuán)隊協(xié)作精神，增強集體榮譽觀，有助于企業(yè)造就高素質(zhì)的員工隊伍和出色的質(zhì)量管理團(tuán)隊。如設(shè)計院近5年有近70個小組開展了QC活動，他們通過精誠合作，互相促進(jìn)，使得QC團(tuán)隊取得了驕人的成果。

六、QC小組活動可以為企業(yè)培養(yǎng)一批懂質(zhì)量管理的技術(shù)人員

QC小組活動給勘察設(shè)計企業(yè)技術(shù)人員提供了更多團(tuán)隊協(xié)作鍛煉、增長知識和經(jīng)驗的機會。通過開展活動，不但能增長QC知識、技術(shù)技能，還能提高團(tuán)隊組織管理能力、人際溝通能力，能培養(yǎng)自身系統(tǒng)思考和科學(xué)思維、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

七、QC小組取得的活動成果可以使企業(yè)直接受益

不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是通過活動成果形成的標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)知識積累、沉淀和共享，這些對于勘察設(shè)計企業(yè)提升核心競爭力，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和成長具有積極意義，如某勘察設(shè)計企業(yè)，5年間小組活動帶來的經(jīng)濟(jì)收益近3000萬。

八、QC小組活是企業(yè)質(zhì)量文化中最具有活力的組成部分

QC小組活動著眼點是發(fā)揮群眾的聰明才智，讓質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新成為一種工作習(xí)慣，讓這種群眾性的活動遍地開花。充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，以和諧和激發(fā)潛能的形式共同攻關(guān)，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。比如，在攻關(guān)、創(chuàng)新活動中，小組成員通過選題、參與活動全過程，達(dá)到改進(jìn)工作的目的，得到企業(yè)認(rèn)可，從中獲得成就感，體會到自身的價值和工作的意義。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。

九、如何進(jìn)一步提高勘察設(shè)計企業(yè)QC小組活動的能力

勘察設(shè)計是工程建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是多學(xué)科的知識密集型行業(yè)，其產(chǎn)品直接決定后續(xù)如采購、施工的質(zhì)量。勘察設(shè)計行業(yè)QC小組具有技術(shù)性強、涉及專業(yè)多、項目特點各異、經(jīng)常與自然科學(xué)打交道、勘察設(shè)計人員流動性強、法律法規(guī)要求更高等特點。針對以上特點，在勘察設(shè)計企業(yè)開展QC小組活動應(yīng)做好以下工作：

1.加強技術(shù)人員QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)人員雖然具有熟練的專業(yè)知識和崗位技能，但是由于缺乏系統(tǒng)的QC基礎(chǔ)知識，使QC小組活動在開展中存在不按科學(xué)程序活動、沒有活動記錄、不會使用或亂用質(zhì)量工具等情況，造成小組活動達(dá)不到預(yù)期效果，浪費了不少時間，走了不少彎路。另外，專業(yè)技術(shù)人員也是企業(yè)的生產(chǎn)骨干，因而其工作任務(wù)重，負(fù)擔(dān)壓力大，參加QC活動時間少，這就使QC活動的開展缺少外在的動力。如果專業(yè)人員不能很好的掌握QC的方法，那么QC小組活動就很難在企業(yè)中有效開展。鑒于以上原因在企業(yè)開展QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)是十分必要的。

針對勘察設(shè)計行業(yè)人員經(jīng)常流動，專業(yè)多，項目特點各異的情況，分層次培訓(xùn)更適用于勘察設(shè)計企業(yè)。首先，可以聘請專家在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行大范圍QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，對于整個企業(yè)QC小組活動的薄弱環(huán)節(jié)，采取集中授課的培訓(xùn)形式；第二，重點培養(yǎng)QC活動骨干人員，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)幾名國家級QC小組活動診斷師，指導(dǎo)小組活動的開展，這對QC小組活動水平的有效提高至關(guān)重要；企業(yè)中的基層單位也都應(yīng)培養(yǎng)幾名QC小組活動骨干，便于基層開展小組活動。第三，企業(yè)QC活動診斷師應(yīng)結(jié)合專業(yè)內(nèi)容有針對性的深入基層進(jìn)行培訓(xùn)，同時也可以協(xié)助基層單位選題；第四，質(zhì)量管理人員可以將優(yōu)秀的QC報告和一些相關(guān)學(xué)習(xí)材料掛到網(wǎng)上，供大家學(xué)習(xí)、分享。

2.QC小組活動管理部門要起到指導(dǎo)和推動作用

QC小組管理部門一般會設(shè)在企業(yè)的質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理部門最了解企業(yè)的質(zhì)量狀況和改進(jìn)點，在引導(dǎo)QC小組活動發(fā)展方向上會起到很大作用。首先，質(zhì)量管理部門的負(fù)責(zé)人可以定期將各專業(yè)發(fā)現(xiàn)的問題，與專業(yè)人員進(jìn)行溝通，幫助他們尋找課題，應(yīng)提前介入QC小組活動，給予及時的指導(dǎo)，讓小組活動更加有效，避免走彎路。其次，可以將企業(yè)里的診斷師和基層的QC骨干組織起來，通過建立QQ群，企業(yè)通信群等方法，將大家融合在一個團(tuán)隊里，交流小組活動心得，也可以將其他單位好的成果在上面共享。再次，就是要對小組活動的全過程進(jìn)行監(jiān)控，對QC小組的注冊、登記、評審、獎勵等環(huán)節(jié)都要認(rèn)真把控，避免有些小組不認(rèn)真開展活動，后期“組裝”小組活動報告?？傊?，質(zhì)量管理部門的管理人員要下到基層去，幫助小組和個人成長，這是相輔相成的，小組活動水平提高了，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，解決了難題，企業(yè)自然也受益。

3.積極組織參加成果申報和成果發(fā)布

課題完成后，企業(yè)應(yīng)及時組織成果發(fā)布，并擇優(yōu)參加上級單位組織的發(fā)布活動。有條件的單位，成果發(fā)布前可組織進(jìn)行資料審核，邀請技術(shù)骨干會同具有診斷師資格的人員共同對完善資料提出指導(dǎo)意見。通過成果發(fā)布活動，集中展示OC小組活動的成績，以便引起各級單位的重視；同時也為大家提供一個相互交流，展示自我的平臺，有助于小組成員相互學(xué)習(xí)，增長見識，積累經(jīng)驗。

4.領(lǐng)導(dǎo)重視，部門支持，制度健全，獎勵到位

企業(yè)QC小組活動是否能夠持續(xù)，并取得成績，決定于領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和支持，將大大鼓舞員工的參與熱情，只有領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造了良好的內(nèi)部、外部活動環(huán)境，才能使小組成員感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，從而激發(fā)更大的熱情。另外，必要的榮譽和物質(zhì)獎勵也是促進(jìn)員工參與QC活動積極性的主動力。健全的活動制度、公平的獎懲方法，是企業(yè)對QC小組活動的制度層面保證。因此企業(yè)在每年的QC小組活動結(jié)束后，應(yīng)對其中的優(yōu)秀成果予以表彰和獎勵。

十、總結(jié)

綜上所述，QC小組是企業(yè)提升和促進(jìn)質(zhì)量管理的有效手段，使員工和企業(yè)雙贏，既能展現(xiàn)員工的能力，又能為企業(yè)節(jié)資增效。通過各種機制和制度的健全和執(zhí)行，必將使企業(yè)QC小組活動深入開展。企業(yè)產(chǎn)品、管理質(zhì)量才能上新臺階，企業(yè)的文化氛圍也會更濃郁，企業(yè)的明天會更美好。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國質(zhì)量協(xié)會.《QC小組基礎(chǔ)教材（修訂版）》.中國社會出版社，2006年.

[2]中國質(zhì)量協(xié)會.《全面質(zhì)量管理（第三版）》.中國科學(xué)技術(shù)出版社，2010年.