魚無

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給自己好評(píng)吧

魚無

一

日子是分白天和黑夜的。

姜小剛也是在白天黑夜分明的日子里長大的?？墒情_了網(wǎng)店之后，真的沒辦法分清楚白天和黑夜了。無論白天黑夜，他都很少離開電腦，顯示器的光在見不到太陽的小屋子里洋洋灑灑地傾瀉著，他的日子只剩下了忙與不忙。

何樹威拿著個(gè)大袋子進(jìn)門的時(shí)候，姜小剛還在忙著。他靈巧的雙手不斷變換著姿勢(shì)，貨架上列隊(duì)的商品就跳舞一樣挪動(dòng)著，或站起或躺下或三個(gè)成排或兩個(gè)成列或者孤軍奮戰(zhàn)或者整隊(duì)出發(fā)，被加上防震泡沫封進(jìn)了包裝盒里。

“還沒忙完哪。”姜小剛擦了一下額頭的汗，機(jī)關(guān)槍似的掃了一句。

姜小剛租住的地方離何樹威所在的快遞公司最近，這也是他選擇這個(gè)快遞公司的主要原因。他們都是一邊發(fā)貨一邊接單，離得近，快遞員就能把收貨時(shí)間放到最長，他當(dāng)天就能多發(fā)走幾單。

“虹姐今天發(fā)不了貨，我就先到你這了?！?/p>

“我說覺得有點(diǎn)早呢，她咋不發(fā)貨了？”

姜小剛嘴里問著，手里可沒停，他正在給一個(gè)化妝品套盒打包，先是細(xì)心地用泡沫纏好，然后再放兩個(gè)小樣，再放上感謝信，裝進(jìn)買來的飛機(jī)盒里。這種盒子比較貴，他用著真心疼?？墒菫榱寺飞习踩?，也為了發(fā)出去體面大方，不至于讓買家挑毛病說包裝不好或者說賣家太隨便了看著不上檔次，他還是狠狠心從六元錢的利潤里擠出一元三角的盒子錢。

“她生病住院了。”何樹威邊說著邊俯下身子開始用掃碼機(jī)掃地上已經(jīng)包裝好的包裹，掃一個(gè)往自己的袋子里裝一個(gè)。他這邊機(jī)器“嘀”地響一聲，千里或者萬里之外的買家，就看到自己在淘寶網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，他們稱之為寶貝，已經(jīng)在購物平臺(tái)和快遞的網(wǎng)站同時(shí)顯示快遞攬收了。

“他老公也去醫(yī)院了？貨都不發(fā)了？“姜小剛手雖然沒停，聲音卻也著急了起來。虹姐離他不遠(yuǎn)，都在一個(gè)市場拿貨，雖然他賣化妝品虹姐賣服裝，但是經(jīng)常碰面，時(shí)間久了就加了QQ好友，時(shí)不時(shí)相互交流些經(jīng)驗(yàn)，他一直感謝虹姐直爽的性子，不管是什么問題，只要她知道，總是說得很仔細(xì)，姜小剛在她那里學(xué)到了不少?，F(xiàn)在，大身板、大嗓門的虹姐竟然到了躺在醫(yī)院里連貨都不發(fā)的地步，實(shí)在讓他難以想象。

“是，都去了，看樣子怪嚴(yán)重，我說今天忙完看看她們?nèi)ァ！焙螛渫f。

虹姐的網(wǎng)店和姜小剛一樣，都是做了好幾年了。姜小剛是一個(gè)四皇冠店，一個(gè)皇冠店和一個(gè)四鉆店，平時(shí)三個(gè)店加起來一天有四十多單交易。虹姐和她老公則直接就一個(gè)五皇冠店，每天二百多單交易，虹姐拿貨和打包，老公在家賣。姜小剛一直勸他們說這樣太累了，叫他們雇幾個(gè)人?？墒呛缃闵岵坏?，她說她一條褲子賺不到兩元錢，實(shí)在是雇不起人。

一條褲子不到兩元錢的利潤在別人那里看來是匪夷所思的，但是在許多淘寶店，賣一單，下來的利潤不到兩元的，比比皆是。誰讓淘寶上一搜，一長溜東西擺在那里叫你比，你說，拼服務(wù)拼圖片拼信譽(yù)以外，首先要拼的不就是價(jià)錢？

一單交易買東西再多，好評(píng)也只生效六個(gè)，大多數(shù)的時(shí)候，一單交易就是一件東西，也就只有一個(gè)好評(píng)。虹姐現(xiàn)在已經(jīng)走在金冠的路上，有了30萬個(gè)好評(píng)了，就是至少，也發(fā)了20萬單快遞了。

何況這中間若是有一個(gè)差評(píng)，還得減掉一個(gè)好評(píng)。

“你啥時(shí)候去，咱們一起?！苯傔呎f著邊起身去找東西。有個(gè)客戶買的東西里面有兩包吸油紙，他明明記得貨架子上有，可是卻怎么也找不到了，貨架子上的東西很多，大的小的長的方的短的圓的花花綠綠的橫七豎八地堆在那里，姜小剛整理過多次，可是整理好后找?guī)状螙|西就又亂了。他也記不起那兩包很小的吸油紙放在哪里了，一急之下，拖出幾個(gè)裝著零碎東西的箱子，全倒在地上找。

“我忙完都得12點(diǎn)了，去醫(yī)院打擾人家休息。只有等明天上午送件的時(shí)候順路過去瞅一下。”何樹威已經(jīng)把姜小剛打好包的件全都掃了上車然后已經(jīng)裝進(jìn)袋子里了。

“你找啥，我?guī)湍?。你弄?jiǎng)e的?！彼f。

“吸油紙。”姜小剛從何樹威那里發(fā)件已經(jīng)發(fā)了四年了，他賣的東西，何樹威也都叫得出名稱來。他說著就去弄下一個(gè)單子，幾個(gè)箱子里的小零碎東西溫順地躺在地上，何樹威就去扒著找。

電腦上卻“叮咚”“叮咚”地響了幾聲。然后一個(gè)旺旺消息提醒有買家申請(qǐng)售后。姜小剛忙點(diǎn)過去看。原來是一個(gè)買家要退掉一盒面膜的錢，并且在訂單上申請(qǐng)了售后退款。

“親，按咱們約定好的，把那盒面膜的錢退掉吧。”買家的旺旺號(hào)是“我是個(gè)誠實(shí)女人”，這名字叫人感到溫暖而親切，畢竟，這年月，誠實(shí)太不好找了。

姜小剛記得這事，這個(gè)客戶拍了三盒面膜，每盒45元，叫姜小剛包郵費(fèi)，姜小剛答應(yīng)了。可是包了郵后，又突然改口說要兩盒。這個(gè)面膜每盒能賺三元錢，三盒的話除掉快遞費(fèi)和包裝費(fèi)下來能保個(gè)本，不過這個(gè)買家的好評(píng)率是百分九十多，能賺個(gè)好評(píng)也是賺了。姜小剛就爽快答應(yīng)了?？墒琴I家拍下付款之后，忽然改口說先不想買那么多，只要兩盒。

“兩盒包不了郵的，親。”

“唉呀，你就包了吧，給你打五分好評(píng)?！?/p>

“要不親申請(qǐng)了退款，退過之后重新拍可以嗎？”

“我不會(huì)啊。好麻煩的，我上班正忙啊。就兩盒吧，你收到貨后退我一盒的錢，就這么愉快的決定了?！苯傊缓脽o奈地答應(yīng)了買家的愉快決定。他心里已知，麻煩到了。買家付款之后不肯退款，你要不發(fā)貨，就會(huì)被投訴違背承諾，不僅要被淘寶扣掉四分，還會(huì)被處以百分之三十的罰款，三十元錢封頂。也就是說，不發(fā)貨，這135元的貨款，就會(huì)被罰賠給買家30元。

賠錢也得發(fā)。誰讓自己掉進(jìn)圈套了呢，不過也只是有些買家想占個(gè)小便宜，這種小圈套也沒什么的。

“親，我們發(fā)貨的時(shí)候，您打電話過來，說要發(fā)三盒，不是親打的嗎？”姜小剛說。

“我沒有打啊，你這個(gè)人真搞笑，答應(yīng)好的事情還要賴掉？”我是個(gè)誠信女人一口否認(rèn)掉。

“那親收到的是幾盒啊?！?/p>

“兩盒，兩盒，趕緊退錢。”

“只找到了一盒吸油紙?！焙螛渫f。

“那可能就一盒了。我給那個(gè)買家聯(lián)系一下。你記不記得前天有一單，這種面膜，我發(fā)了幾盒？”姜小剛清楚記得臨發(fā)貨時(shí)候的那個(gè)電話，不過還是想跟何樹威確認(rèn)一下。何樹威說記不清了。

“喂，您好，我是淘寶賣家，您拍的那單交易里不是有兩盒吸油紙嗎，我這邊庫存就一盒了，少您一盒，您看怎么辦呢？”姜小剛接通電話后急急地說。

“喂，沒聽清啊，您說什么？”電話那頭一個(gè)銀鈴樣的聲音。姜小剛就又重復(fù)了一遍，那銀鈴樣的響聲讓姜小剛感覺更舒服了，她說：“沒事，您看著給換成別的吧，也就三元錢，謝謝您了?！?/p>

“也怪好說話的?！焙螛渫谂赃呎f。

“還是好說話的人多。”姜小剛說著，拿了一個(gè)進(jìn)價(jià)都是三元多的護(hù)手霜給放了進(jìn)去。

“你回去幫我查一下剛才說的那個(gè)單子一路的重量，看是咋回事?！苯傉f。然后在旺旺上回復(fù)了我是個(gè)誠信女人：“親，您稍等，我們?nèi)ズ藢?shí)重量?！?/p>

“行，你把運(yùn)單號(hào)發(fā)給我，我回去給你查?！昂螛渫f，”我好像記得這種面膜你那天是裝了三盒的，我當(dāng)時(shí)在旁邊。“

二

何樹威一走，地面上一空，姜小剛就一陣輕松。這一天的活，告一段落了。旺旺上也不斷還有買家咨詢或者查詢快件，這些都是輕車熟路了。電腦一邊響著，他一邊給老婆撥通了電話。

“我喂喂。我喂喂?！彪娫捯煌ǎ吐犚娏硕q的女兒搶電話的聲音。

“寶寶。”

“爸爸。”

“寶寶，你在干啥哩。”

“爸爸?！迸畠猴@然是講不出更多的話來。但是姜小剛已經(jīng)覺得是滿心的幸福了。一天的疲勞頃刻間煙消云散。老婆在旁邊問有啥事，他說沒事，又聽女兒喊了幾聲爸爸后，激動(dòng)地掛斷了電話。然后無事地在淘寶上隨手一搜，看到了一個(gè)卡通羊圖案兒童沙發(fā)，120元，比了幾家，大都是這個(gè)價(jià)錢，旺旺詢問了一下賣家，不能給優(yōu)惠。他有點(diǎn)嫌貴但想象著女兒看到這個(gè)沙發(fā)時(shí)候的驚喜表情，毫不猶豫地拍下付款了。付款后剛到淘寶跳出來的推薦頁面上有木梳子，彎得像月亮梳齒玲瓏著在頁面上怎么看怎么好看，忽然想給老媽買一個(gè)。照著那個(gè)型號(hào)在網(wǎng)上搜了搜，看到一家便宜點(diǎn)的，點(diǎn)開看是個(gè)新店，但是加有消保還附贈(zèng)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就在那家下了單子。

就早發(fā)貨了一個(gè)小時(shí)，他卻已經(jīng)覺得休假一樣的空閑了。望望窗外，一片夕陽燦爛。

電腦的叮咚聲剛好也不再響了。他就走了出去。天是灰的，樓層是灰的，地面是灰的。他走到灰色的立交橋下，望著對(duì)面依然在忙碌著的批發(fā)市場，想過去拿點(diǎn)東西。再想想今天晚上不定又賣點(diǎn)啥呢，終究明天上午還是得去，就想找個(gè)館子吃點(diǎn)東西，向著前邊走了幾步，摸摸口袋里的錢，停住了腳步在路邊攤上買了個(gè)火燒夾了幾個(gè)豆腐串，站在那里狼吞虎咽地吃了下去。吃完后覺得嘴里辣喉嚨里干胃里有點(diǎn)堵，就到附近超市去買飲料，架子上紅的黃的藍(lán)的綠的白的一大片的飲料，他覺得自己只想喝口老婆煮的小米粥，香氣溢著，飄著幾片甜甜的紅棗。他想著那粥的時(shí)候，鼻子間仿佛就聞到了香味。超市里剛好有牛奶在做活動(dòng)，買一箱送一盒。他就買了一箱，一口氣喝光了送的那一盒，提著牛奶叫了一個(gè)摩的，商量好價(jià)錢就直奔醫(yī)院了。

虹姐躺在病床上頭發(fā)凌亂面色蒼白，他老公坐在床邊給她削著一個(gè)蘋果。病房里很安靜，他們一個(gè)靜靜地躺著，一個(gè)靜靜地坐著，靜得讓姜小剛有點(diǎn)害怕自己的腳步聲。以前他見他們的時(shí)候，要么是在批發(fā)市場大包小包的推著貨物，要么是一個(gè)在電腦前手指不停一個(gè)在屋子里手腳并用，哪有這刻的安靜。姜小剛放輕了腳步，生怕會(huì)打亂這夫妻兩個(gè)難得的享受時(shí)光。

“小剛你怎么來了？“虹姐看見了他，大嗓門又響了起來，聲音有點(diǎn)啞，但是還是那樣的有朝氣。她老公忙站起來接過牛奶，說：”你都多忙了還要跑醫(yī)院來?！?/p>

”再忙，這么大的事也應(yīng)該過來看看，看能幫得上忙不？何樹威說你病了，我還不信，鐵打的人也會(huì)生病，這還真生病了啊?！敖傉f。他長期的生活就是對(duì)著電腦賣東西，去市場上批點(diǎn)東西，然后在屋子里打包，很少跟人寒暄。一猛地在這病房里跟虹姐夫婦不談生意上的事情，覺得面部有點(diǎn)僵硬，忍不住擠了幾下眼睛。他這個(gè)擠眼睛的毛病從去年就開始了，看過醫(yī)生，說是對(duì)著電腦時(shí)間太長了，讓滴些眼藥水，感覺好了些，這幾天卻又開始擠眼睛了。他努力地壓制住要擠的眼睛，微微笑著去看輸液的瓶子。瓶子里是棕黃的，一滴一滴，慢慢往下落著，落進(jìn)彎曲的長管子，流進(jìn)血液里。

去了血液里，就是那些藥的歸處了。流出來，總歸要有歸處的。

“沒事的，小毛病。等等就出院了，我弟弟已經(jīng)往這趕了，明天正常發(fā)貨?！焙缃阏f。

姜小剛本來想說身體要緊的，但是想了想還是沒有說出嘴。要是說出這句話，也就太不是朋友了。他說：“這就好，要不然幾天不發(fā)貨，投訴加上退款的，好容易起來的生意就倒下去了?！?/p>

虹姐長嘆一聲說：“沒辦法啊，生意一旦垮了，再重新來太難了?，F(xiàn)在淘寶的競爭越來越厲害了，好容易一樣?xùn)|西賣開了，就有一堆同行擠在后面低價(jià)賣，有的甚至賠錢賣。我等這次病好了，不想再這樣拼了。我想把我弟弟叫來，再叫幾個(gè)同鄉(xiāng)來，注冊(cè)自己的商標(biāo)，做自己的品牌?！?/p>

姜小剛說：“自己做牌子能控制住價(jià)錢保證利潤，多雇幾個(gè)人自己也不至于那么累了。虹姐你終于想開了，走到這條路上了?！?/p>

“以前也不是沒有想過，只是投資太大，怕萬一垮下來，這幾年賺的全搭進(jìn)去了。但是不往前走，就是后退了。這一病，什么都想通了。我和你冬哥商量了，這幾年賺的錢就算全搭進(jìn)去也要搏一把，先成立公司注冊(cè)自己的商標(biāo)，在自己的金冠店里賣，然后做天貓商城，將來牌子做成功了，就能在實(shí)體上開專柜了。”虹姐說著，臉上泛起了紅暈，人也精神起來。姜小剛聽得很專心，如果不是病房里太安靜，他幾乎要鼓掌了，只是眼角掃處，卻發(fā)現(xiàn)虹姐的丈夫冬哥背過身去在臉上擦了一把。

也許是苦盡甘來的高興淚吧。他想?；厝サ穆飞纤查_始自己的未來規(guī)劃了。他覺得自己最要緊的是能從大廠家代理幾個(gè)知名的牌子，在這個(gè)批發(fā)市場先立住腳。畢竟化妝品類的創(chuàng)牌子要比服裝艱難得多。先做別人的牌子，有了錢有了銷售渠道，再做自己的。他這樣打算著進(jìn)了屋子，一看電腦前紅了一大串未讀信息。便忙不及地回復(fù)起來。

“親，這款有貨的，您拍吧?！薄坝H，這款是新貨新日期的哦?！薄坝H，保證正品啊，您不用擔(dān)心的，假一賠您萬元，接受專柜驗(yàn)貨，接受防偽查詢，接受七天無件退換貨的哦?！薄坝H，要明天發(fā)貨了，您先拍吧，明天及時(shí)給您發(fā)出去?！?/p>

他將旺旺上那些發(fā)紅的信息，逐個(gè)回復(fù)了一遍，又檢查了一下剛才沒有問就自助拍下的訂單。然后看到QQ上何樹威發(fā)來的一條信息，是剛才說少發(fā)一盒面膜的那個(gè)客戶的一路訂單重量截圖，從何樹威掃件上車的0.85KG，一直到那個(gè)客戶簽收，都是這個(gè)重量。他取了三盒面膜到秤上去核重，一盒面膜是0.28KG，三盒是0.84，加上一個(gè)外包裝盒子的重量，剛好是0.85KG。他將一路重量跟蹤的截圖和自己核重的圖片都從旺旺上發(fā)給了“我是個(gè)誠信女人“。

“親，剛才核實(shí)了一下，這個(gè)面膜我們確實(shí)發(fā)了三盒，親仔細(xì)找一下，看是不是三盒?！?/p>

“你這個(gè)騙子，答應(yīng)好的退一盒的錢給我，現(xiàn)在又反悔?！?/p>

“可是親，答應(yīng)你的時(shí)候你是說要兩盒，我們發(fā)貨的時(shí)候你打電話說讓發(fā)三盒啊。這有重量在啊?！?/p>

“我沒有給你打電話，你最好講誠信，退我一盒的錢，要不然我會(huì)投訴你，到時(shí)候你不僅得退錢給我，我還會(huì)差評(píng)你。“

“親，我們也很想得到你的好評(píng)，可是，我們確實(shí)發(fā)了三盒，親能不能再找找?！币谄綍r(shí)，姜小剛也能退錢給他，因?yàn)槁飞蟻G東西的事情也不是沒有發(fā)生過。作為賣家，總不能讓買家吃虧。但是 這個(gè)客戶矢口否認(rèn)打過電話的事情，叫姜小剛覺得這絕對(duì)不是個(gè)正經(jīng)人，自己絕對(duì)不能讓這種貪占小便宜的人猖狂。他毫不猶豫地在買家的退款申請(qǐng)上點(diǎn)了拒絕。

沒想到那邊的旺旺安靜了。姜小剛心里卻有些慌了。他已經(jīng)隱隱覺得對(duì)手是個(gè)不簡單的人物。

三

姜小剛把今天要發(fā)的貨都打好包，看看表，都已經(jīng)七點(diǎn)多了，何樹威還沒有來。那天是虹姐病了他來早了，今天是又怎么了？他給何樹威打了電話說你是不是把我這兒忘了。

這當(dāng)然是玩笑話，他在這里三年多了，何樹威天天來，是不會(huì)把這忘了的。但是何樹威那頭卻聲音低沉地說我就到。

這聲音有點(diǎn)反常。姜小剛隱約覺得出什么事了。果然，何樹威跑進(jìn)來的時(shí)候，腦袋耷拉著，掃描機(jī)掃件的時(shí)候，手一直在顫抖。

“咋了？”姜小剛邊蹲下身子幫他往袋子里裝件邊關(guān)心地問。這時(shí)候電腦上叮叮響了兩聲，有個(gè)客戶直接拍下付款了。姜小剛就去下載訂單打印出來，在交易訂單上點(diǎn)了發(fā)貨，就去打包。

他把東西裝好，這才注意到何樹威的眼睛都紅著。

“咋了，出啥事了？”

“我上午去送件，一個(gè)女的非叫我送到馬路對(duì)面，那個(gè)地方車不好開過去，我就走過去送了，就這一小會(huì)，被人偷走了一大包快件?！?/p>

姜小剛聽完替他擔(dān)心起來。難怪這個(gè)整天風(fēng)風(fēng)火火的漢子，這會(huì)兒難過得掉下淚來。他長期跟快遞打交道，是知道他們的規(guī)矩的。件丟了先不說得賠人家，正在派送的件送不出去，一個(gè)投訴電話或者發(fā)件公司給打個(gè)延誤，一百元錢罰沒了。一大包少說也得有六七十個(gè)快件，一個(gè)一百，何樹威這一個(gè)月就白辛苦了。何況往下面還得賠人家。要是萬一里面有個(gè)貴重東西，賠都賠不起。

“報(bào)警了嗎？”他問。

“報(bào)了，警察說不是一起了，這是個(gè)團(tuán)伙，已經(jīng)坑了好幾家快遞了。叫我不要擔(dān)心，他們一定會(huì)破案的。”何樹威恨恨地說。姜小剛也長嘆一口氣。不要擔(dān)心這句話，他可是不敢說出口。何樹威收了件，匆匆忙忙地就走，邊走邊說：“今天你這兒少些啊。”

“準(zhǔn)是差評(píng)又多了，我一會(huì)處理一下。你那包郵件你找你同行們問問，不是說不是好幾起了嗎，那幾起他們是咋處理的?！苯傉f。他這么說著的時(shí)候，何樹威已經(jīng)走到樓梯口。樓梯陰暗而仄仄，何樹威的身子就在樓梯間飛速地消失了。

姜小剛回到電腦前，打開評(píng)價(jià)管理，看著黑花和黃花一大片，心頭頓時(shí)一陣壓迫感。一朵朵很小的花如同一堆猙獰的臉，表達(dá)著奇形怪狀的感情。

“剛收到貨，還沒有用?！薄案胂笾械牟灰粯印！薄皷|西太差了，從此再也不上淘寶買東西了。”“過敏了。用了臉上長疙瘩了，都說淘寶假貨多，看來還真多?！薄拔锪魈??！薄翱爝f員不負(fù)責(zé)任，說話不和氣?！贝蠖际沁@樣類似的理由。也是，中國的漢字有限，確實(shí)也找不出更多的理由了。這理由有的是姜小剛需要跟人解釋好好處理的，有的卻讓姜小剛氣得直想跳起來。有個(gè)客戶買了六樣便宜點(diǎn)的東西，都是兩三元錢，這一單加運(yùn)費(fèi)總共才26元，卻給出了六個(gè)差評(píng)，差評(píng)的理由都是一個(gè)小小的句號(hào)。

姜小剛定了定神，拿起手機(jī)，挨個(gè)打起電話。雖然淘寶一再說要弱化好評(píng)率，但是卻又總把做活動(dòng)和搜索跟好評(píng)率關(guān)聯(lián)上。而且買家也會(huì)看?？茨愫迷u(píng)率低了，直接不買了。為了好評(píng)率，姜小剛就只能把責(zé)任都往自己身上攬了。路上破了的答應(yīng)給人家賠錢，快遞派送態(tài)度不好的他給買家道歉，說是假貨的叫他去專柜驗(yàn)貨，或者退回來退回運(yùn)費(fèi)也是自己的來打消買家顧慮。

買家也確實(shí)沒有幾個(gè)太難說話的人。姜小剛一直認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物，商家與買家連面都見不著就有了交易，往文藝處說是緣分，往實(shí)際上說是信任。有了中差評(píng)，是信任出了問題，那就得溝通。溝通暢了，中差評(píng)就沒有了。一會(huì)兒他就聯(lián)系買家改掉了好幾個(gè)。就是那個(gè)六個(gè)句號(hào)差評(píng)，打電話卻是個(gè)空號(hào)。他查了一下快遞派送，是到貨后立刻就取走了的。他已經(jīng)給這個(gè)買家在旺旺上留言了好久了，也沒有見到他的回復(fù)。姜小剛心里明白了，這六個(gè)差評(píng)是落定了。他給這六個(gè)差評(píng)寫了一個(gè)解釋：

關(guān)于商品問題，不做任何解釋。清者自清。心經(jīng)有經(jīng)文：心無掛礙，無有恐怖，遠(yuǎn)離顛倒夢(mèng)想。當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心坦蕩時(shí)，任何惡意傷害，都無法將其擊倒。

我們尊重每一個(gè)中差評(píng)，因?yàn)槲覀兿嘈?，只有尊重中差評(píng)，才是對(duì)人性真正的尊重，包括人性中的善與惡，因?yàn)檫@些是真實(shí)存在的。而只有真正尊重，才不會(huì)被其所困擾。

我們尊重每一個(gè)中差評(píng)，因?yàn)槲覀兿嘈?，這才是交易原生態(tài)的體現(xiàn)。交易不是請(qǐng)客吃飯，不可能永遠(yuǎn)是一團(tuán)和氣。

我們尊重每一個(gè)中差評(píng)，不是失去榮辱之心，而是我們明白，用更多的智慧與熱情做好自己，做好售后，這些才是根本與重點(diǎn)。其它，由人去評(píng)說。

淘寶給的解釋機(jī)會(huì)只有一次，有什么沒有寫出來的，一發(fā)布就沒有機(jī)會(huì)再寫了。他寫完，又仔細(xì)看了兩遍，才發(fā)布出去。

這個(gè)時(shí)候好評(píng)率已經(jīng)上升了0.01，估計(jì)搜索的時(shí)候能提前不少了。姜小剛高興地打開播放器，想看一會(huì)電視劇。

淘寶卻來了系統(tǒng)消息，淘寶通知：請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)內(nèi)舉證。

這還是那個(gè)說少發(fā)了一盒面膜的買家已經(jīng)申請(qǐng)了淘寶中介。姜小剛不敢怠慢的，忙關(guān)掉了剛搜到的電視劇，打開那個(gè)維權(quán)，見到買家已經(jīng)將旺旺上當(dāng)時(shí)的聊天紀(jì)錄上傳了，便也將那天面膜的核重和何樹威發(fā)過來的商品一路跟蹤重量上傳。傳完后仔細(xì)想想，還缺少一個(gè)快遞的驗(yàn)視證明。何樹威是可以證明自己發(fā)了三盒的，但是這會(huì)兒他焦頭爛額的，自己可怎么張得開嘴。

“等明天再說吧，反正三天舉證期呢?！彼搿?/p>

四

陽光灑下來的時(shí)候，耀得批發(fā)市場上的廣告牌亮閃閃的，卻失去了夜色中的迷人。夜色中他們一個(gè)比一個(gè)艷麗，這一會(huì)兒卻都灰頭土臉地立在那里，那一點(diǎn)亮光掩不住終日風(fēng)塵中的疲憊。

夜可以遮住一切。夜卻也只是暫時(shí)的，終究有白天。

姜小剛將手機(jī)千牛打開，一邊看著客戶下的單子，一邊回答著他們的問詢，一邊找著自己的單子在批發(fā)市場上配貨。迎頭碰見了好幾個(gè)經(jīng)常見面的淘寶店主，大都也是如此，相互間點(diǎn)頭一笑，便又各忙各的。

市場上生意好的代理商，看見這種配小貨的淘寶店主，是不屑于搭理的。他們一張嘴就是好高的價(jià)錢然后是多少箱送多少箱，這是姜小剛最怕的，他沒有那么大的資本壓得起那么多的貨，要是這樣進(jìn)貨，一兩個(gè)單品就把自己的流動(dòng)資金全壓上了。雜牌子的小代理商倒是熱情，但是他們的東西不好賣，能在小牌子里選出有特色還好用的產(chǎn)品，才能拿到貨還能賣得開能賺錢。

但是今天有個(gè)大牌子的老板，破天荒地站在門口，跟姜小剛打招呼：“姜老板早啊?！?/p>

“別逗我了，你這老板才叫老板呢?！苯倯?yīng)了一句，卻又驚奇地問了一聲：“你認(rèn)識(shí)我？”

“有人跟我提起你。進(jìn)我這看看。”那個(gè)老板說。原來這個(gè)老板有一大批洗發(fā)水還有一年就到期了。這種臨界品，在這種批發(fā)商這里，已經(jīng)該處理了。他問姜小剛要不要，算優(yōu)惠價(jià)錢給他。品牌洗發(fā)水若是以超低的價(jià)錢拿到，是很好賣的。姜小剛合計(jì)著做哪個(gè)活動(dòng)，有多少利潤，看自己真拿下來這批貨，能有多大把握。

他正盤算著，手機(jī)響了。剛一接通，就聽見何樹威驚慌的聲音：“你快上醫(yī)院來，虹姐走了。”

“上哪走？”

“走了啊。”

“我知道走了，上哪走啊?！苯傂南胨苋ツ陌。x不開她的店也離不開這個(gè)批發(fā)市場。何樹威這么著急，難不成虹姐欠他快遞費(fèi)想這么一走了之，他喊自己去堵她？

他正這么想著，卻聽見何樹威的聲音都顫抖著說：“就是死了啊?！苯偨o驚得差點(diǎn)沒把手機(jī)扔了，急匆匆地說：“我這就去?！彼捯袈涞臅r(shí)候，人已經(jīng)跑到批發(fā)市場的大門口了，攔了輛出租車就直奔醫(yī)院。

趕到醫(yī)院的時(shí)候，何樹威和冬哥正抬著虹姐往殯儀館的車?yán)锓牛咨谋蛔庸?，烏黑的頭發(fā)垂了下來，仍然瀑布一樣，蓋住了冬哥的胳膊。兩個(gè)人抬得很是吃力，慢慢地向著殯儀館的車挪動(dòng)著，一步一步地，滿地都是白花花的太陽，那么讓人眩暈。姜小剛跑了過去托住了虹姐的腰，冰冷而僵硬。被子滑開了一些，露出虹姐的臉，如同累極了睡去，安靜得讓人心碎。

抬上了車，冬哥再也忍不住了，大聲地哭了起來。

“好好的一個(gè)人，怎么說沒就沒了。一起從老家走出來的，我只能捧著個(gè)骨灰盒回去。都是累的啊，她都累的啊，都怪我沒有用啊，她跟了我，都沒享過一天福。”

姜小剛握住了冬哥的手，也是冰涼的，一種徹骨的寒。

從殯儀館回到住處，姜小剛蒙頭就睡，也不想發(fā)貨，也不想回復(fù)電腦上那紅了一片的未讀消息。他就想睡覺，他覺得好累好累的。

這一夜他反反復(fù)復(fù)地做著夢(mèng)，一會(huì)夢(mèng)見何樹威病了，一會(huì)夢(mèng)見自己病了，一會(huì)夢(mèng)見虹姐活了，而冬哥又死了。天亮的時(shí)候下起了雨，還刮起了風(fēng)，風(fēng)裹著雨從他未關(guān)的窗戶里砸進(jìn)來。他猛地坐了下來，然后翻身下床，關(guān)上了窗戶。

窗外黑沉沉的，要不是看看表已經(jīng)上午九點(diǎn)了，他以為還是在深夜。

他找了一件厚衣服穿上，就開始了忙了起來，一邊回復(fù)著昨天的消息，一邊看著打印機(jī)吐雪片一樣吐出昨天的單子。一整天他都在屋子里忙，直到何樹威水淋淋的出現(xiàn)的時(shí)候，才想起下了一天的雨。

“最怕這種天了，派件收件真是受罪?！焙螛渫M(jìn)屋就開始抱怨，然后脫掉雨衣，用毛巾擦擦手，開始掃件。他擦手用的是姜小剛那條基本不用的臟毛巾。他的手擦完后，依然黑著，冬天還沒到，有些地方已經(jīng)裂開了細(xì)小的口子。

“你那包件找到?jīng)]有？”

“拿錢買回來了。“

“怎么回事？“

“早上收到一個(gè)短信，叫我往一個(gè)賬戶上匯五千元錢，打了錢就告訴我件在哪，要是報(bào)警，這包快件他們就燒掉?！焙螛渫f著，眼睛里晶晶亮了一下，不知道是頭發(fā)上的雨水還是別的什么。

“件取回來還是要報(bào)警的，他們這樣也算是得逞了，你為了保全自己有了這第一次，說不定他們盯著你還想你的下一次呢?！?/p>

“我感覺這批快件他們都動(dòng)過了，沒有找到貴重東西，才要了我五千元錢了事。我跟他們不會(huì)有下次了。我準(zhǔn)備回老家了，自己承包個(gè)物流公司，沒事幫老媽做做飯，幫娃輔導(dǎo)下功課，挨兩句媳婦罵，過自己的小日子去?！?/p>

“錢攢夠了，自己回去做老板，恭喜?！苯傔珠_嘴笑了一下，然后說：“還是那三盒面膜的事，買家申請(qǐng)?zhí)詫氈薪榱?，走前幫我開個(gè)證明，還得加個(gè)你們快遞公司的紅章。”

“我們包片的公司這里都沒有紅章的，我得到總公司去蓋，這么大的雨，今天肯定不行了，明天星期天，拿章的肯定不在那，后天行不？”

“后天就晚了?！苯傉f。

“那怎么辦？要不我用手寫一個(gè)證明，附上我的電話，我再摁個(gè)指印，這種證人證言在法律上應(yīng)該都是生效的吧，淘寶規(guī)則總不能超越法律吧?！?/p>

“這樣應(yīng)該也行吧。我有稱重復(fù)核和你們公司一路的重量截圖，總也算得上證據(jù)吧。”姜小剛無奈地說。除了這樣，也別無他法了。他心里隱隱擔(dān)心著，就覺得證據(jù)上還不是很放心。

五

何樹威臨走前，領(lǐng)來了一個(gè)年輕的小伙子，看著二十剛出頭，跑起路來比他更麻利。

“這是我本家侄子，以后我不在這了，你多關(guān)照他?！彼偨榻B著。

“你放心吧，保證不換別的快遞，一切繼續(xù)。”姜小剛笑著說。其實(shí)他從心里可反感快遞來回?fù)Q人，換一次新人，得好久去熟悉業(yè)務(wù)，寫錯(cuò)了大頭筆或者分錯(cuò)了包，自己跟著倒霉。何樹威剛接手的時(shí)候，就把云南的件給分到海南去了，這個(gè)旅游件的買家還是急性子，一看跑到海南去了，天天嚷著退貨偏又不退貨，弄得姜小剛沒辦法給他補(bǔ)發(fā)了一單，叫何樹威把這單退回來。結(jié)果是補(bǔ)發(fā)的人家收到了，該退的也轉(zhuǎn)了一大圈又收到了。那個(gè)買家還很夠意思上了旺旺非要給姜小剛補(bǔ)錢，姜小剛說算了，他還是轉(zhuǎn)了一單的錢給了姜小剛。

這事他一直記著還沒有說，卻聽見何樹威拿這事教育自己的侄子，叫他一陣好笑。他們收了件走到樓梯口的時(shí)候，姜小剛意識(shí)到雖然是生離，但是從此各忙各的，怕也再無見面機(jī)會(huì)了，就一直把他們送下樓，然后跟何樹威喊道：“珍重啊，哥們?！?/p>

何樹威曬得黑乎乎的臉沖他一笑，露出了潔白的牙。

雨后的天空蔚藍(lán)一片，這是多么少見而又迷人的顏色。

這時(shí)手機(jī)收到提示，淘寶對(duì)三盒面膜的訂單判定結(jié)果出來了，淘寶審核支持買家，直接將45元退回買家賬戶，并且給姜小剛記交易糾紛一次。姜小剛好一陣煩，就也懶得坐回電腦前，繼續(xù)在外面走，看著熙熙攘攘的人群，撥通了老婆的電話。

老婆說寶寶想爸爸了，這幾天總是對(duì)相片說爸親親。

“那你們來吧?！敖傉f。聽到老婆說這幾天就來的時(shí)候，他覺得腳底板都是力量。就一個(gè)交易糾紛幾十元錢一點(diǎn)小委屈，算什么呢？

他先去理了發(fā)，然后去附近的澡堂子快速地洗了澡。然后去一家男裝的專賣店里買了一件新衣服，回去對(duì)著鏡子照照，忽然笑了。是老婆孩子要來啊，自己這么打扮做什么？

這時(shí)候電話響了。他接通了剛說了句你好，就聽見一個(gè)低沉的女聲說那面膜我找到了。這時(shí)候電話卻掛斷了。

真是好事成雙啊。他看了一下那單交易，是個(gè)很長的差評(píng)，意思是說賣家是個(gè)騙子，說好的退一盒的錢不給退，不守誠信。那評(píng)語與買家的旺旺號(hào)：“我是個(gè)誠信女人”交相輝映，影響著實(shí)不好。他就想著你既然找到了面膜，我也不要錢了，你能不能給改一下差評(píng)，就把電話打了過去。

響了兩聲，通了，那邊喂喂了兩聲就斷了。姜小剛只好又打過去，這次還是那樣。姜小剛就想著等會(huì)兒再打，對(duì)方卻打了過來，只響了一聲就掛斷了。姜小剛就回了電話過去，這次通了，對(duì)方說忙，一分鐘后打。姜小剛等了一小會(huì)就又打，又是喂喂然后掛斷。姜小剛只好又打，這次對(duì)方的話說得很清晰。

“晚上12點(diǎn)前往我支付寶賬號(hào)直接轉(zhuǎn)一萬元?！?/p>

姜小剛心內(nèi)一驚，忙去按錄音鍵，對(duì)方卻已經(jīng)掛斷了電話。他又去打，已經(jīng)不接了。他剛想再打一遍，一看手機(jī)的時(shí)間，已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)了。頓時(shí)渾身如電擊一般癱坐在床上。

過了晚上十一點(diǎn)，給買家打電話是要被判為惡意騷擾的。何況自己打了好幾個(gè)，而對(duì)方又給出過差評(píng)。給出差評(píng)，就有投訴的入口，打這幾個(gè)電話，已經(jīng)是嚴(yán)重惡意騷擾了，可能會(huì)被封店。

看來對(duì)方是盯上他的店了，前面的都只是鋪墊，這才是真正的用意。

他撥通了淘寶的電話，心焦地聽著那首快樂的歌曲：我知道你現(xiàn)在等待的心情，我知道你有些話對(duì)我表明，也許就在下一秒鐘聆聽，我們的聲音就能夠響起，在網(wǎng)絡(luò)天地，淘寶聯(lián)系我和你，千千萬萬寶貝一定能夠要你歡心，只要輕輕點(diǎn)擊，就會(huì)歡樂和開心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里每天都會(huì)有驚喜……

聽了好久，終于接通了電話。小二倒是很熱情，可是說了好一陣子，卻還是說如果真是這樣，他們會(huì)按照雙方提供的證據(jù)處理。

姜小剛無奈地放下電話，然后找到交易訂單，找到付款給買家的入口，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)一萬給她。在要輸入密碼的時(shí)候，他猶豫了，這算什么啊，被敲詐啊。

他憤怒地關(guān)了付款頁面，給一個(gè)當(dāng)警察的同學(xué)打了電話。那哥們顯然還沒有睡，說話聲音清醒得很。聽他說完經(jīng)過，很無奈地說這事取證難啊。你轉(zhuǎn)了錢，那是你自愿轉(zhuǎn)的，也沒有別人敲詐你的證據(jù)。就是找過去，誰知道地址是真的不，都跨省了。你要是不轉(zhuǎn)，按你說的，別人投訴你惡意騷擾，人家可是有切實(shí)的證據(jù)在，你啥都沒有啊。這就是專業(yè)的差評(píng)師啊，手段可真是高明。

“那你的意思是叫我服軟，轉(zhuǎn)錢給她？”

“老同學(xué)，咱們不能跟這種惡勢(shì)力低頭，就是被坑得七葷八素，也不能跟他們低頭。她再打電話你要記得錄音?！?/p>

姜小剛掛斷電話后，好一陣無助。他呆呆地坐著電腦前，手機(jī)沒有再響。過了12點(diǎn)后，對(duì)方很準(zhǔn)時(shí)地投訴了他惡意騷擾，并且附上了剛才的撥打電話的手機(jī)截屏。一長溜都是自己的電話，時(shí)間都在十一點(diǎn)以后。

六

老婆和寶寶下車的時(shí)候，姜小剛已經(jīng)早早等候在那里了。小家伙看見他，直往后面躲。

“寶寶，爸爸抱抱。”他拍著手高興地喊。

“不爸爸?！彼е掀诺耐取＠掀耪f：“寶寶，怎么不是爸爸啊，就是爸爸啊。”

“才幾個(gè)月啊，就長這么高了，把老爸都忘了?！彼话驯Я诉^來。這肥白可愛的小美女是他多少拼搏和努力的動(dòng)力啊。他朝著小臉蛋上親了一口，寶寶卻用柔嫩的小手，用力地去擦。

“還沒有吃飯吧?！?/p>

“在車上吃了點(diǎn)。不餓。”

“那怎么行?！苯偪纯刺焐挛缢狞c(diǎn)，不是吃飯的時(shí)候。就領(lǐng)著她們進(jìn)了一家面包房。這一家的東西賣得很貴，但是據(jù)說很新鮮，所以客人也很多。姜小剛從來沒有來吃過，猛一進(jìn)來，也不知該買哪一個(gè)。

“爸爸買，寶寶吃。”女兒指著一個(gè)蛋撻說。長期在市場里詢價(jià)砍價(jià)，要買東西，姜小剛已經(jīng)習(xí)慣了先問問價(jià)錢?？墒沁@次女兒要吃的東西，他問都沒有問直接買了一大堆，直到付款的時(shí)候，掏出一張紅的沒有找零，才心喊一聲好貴。

一家三口在面包房里找了一張桌子坐下來。寶寶的小嘴巴就不停地吃開了。

“這就是個(gè)錢串子，奶粉錢零食錢衣服錢游樂園門票錢玩具錢，得好多花。這馬上就要上幼兒園了，更得花錢了?！崩掀耪f。

“掙錢不就是花的，要不那么辛苦掙錢干什么。”姜小剛說。他覺得說出這話，真的很瀟灑，雖然不是腰纏萬貫，畢竟自己也掙到了錢，不是一窮二白地沒資格說這話。

他跟媳婦正嘮著家常，電話響了，他留神地看了一下號(hào)碼，是個(gè)本地號(hào)，就接通了，卻是一個(gè)低沉的男聲：

“再給你一天時(shí)間，支付寶直接轉(zhuǎn)一萬元錢我就撤訴?！?/p>

姜小剛忙不及地去按錄音鍵，卻已經(jīng)晚了。連通知自己的電話號(hào)碼都換成本地的了，他們想得真是周到。姜小剛警惕性再高，也不會(huì)看見個(gè)電話都按錄音鍵的。

寶寶指著酸奶說：“爸爸買，寶寶喝?！?/p>

姜小剛站起身來給寶寶買酸奶，覺得腿直發(fā)軟，一不留神磕在了桌子上。老婆忙扶住了桌子上的東西，低聲問：“怎么了？”

姜小剛買了酸奶，插好管子，問：“這誰買的啊？”

寶寶甜甜地說：“爸爸?！彼H了寶寶一口，寶寶也親了他一口。

然后他壓低聲音，將事情全部告訴了老婆。

“你那同學(xué)是站著說話不腰疼，這個(gè)店是你幾年的心血，咱們家吃飯的東西啊。被刪了，以后怎么辦？”

“但是我要是為了保全自己的店，給他轉(zhuǎn)了錢，不就沒有一點(diǎn)正義感了，等于變相支持他。我那個(gè)同學(xué)說得對(duì)，不能跟這種惡勢(shì)力低頭，我的店刪了，他也得不到他想要的錢，他連著遇上幾個(gè)我這樣的人，他自己都不會(huì)再做這行了?！?/p>

“做生意求財(cái)不求氣的，破財(cái)免災(zāi)吧。估計(jì)遇上這種事情，都會(huì)想到保全自己，咱們別跟他們斗了?！?/p>

姜小剛看了看店外那擁擠的人群，說：“我們得生存，我們更要分得清善惡，不能讓錢掩蓋了自己的本性。我這次，決定不跟他們低頭?！?/p>

老婆有點(diǎn)淚盈盈地看著吃得很香的女兒，過了好久才說：“好吧，真被封了店，我們就回去再開一家，專賣咱們本地的土特產(chǎn)，現(xiàn)在快遞到處都有了，發(fā)貨也方便，也不用你一個(gè)人在外面了。”老婆說。

“行。不過我還有另一個(gè)想法，就是代理幾個(gè)牌子，在這個(gè)批發(fā)市場上租個(gè)門面，然后招幾個(gè)業(yè)務(wù)員，線上線下一齊做，自己開公司當(dāng)老板。咱們就叫他二號(hào)方案吧。不過，這個(gè)方案估計(jì)要把這幾年掙的，全擱進(jìn)去了?！?/p>

老婆沒說話，也甜甜地笑了，輕輕剝開一個(gè)蛋撻，塞進(jìn)姜小剛的嘴里。

寶寶在旁邊開始分東西，一邊分一邊嚷著：“爸爸吃，寶寶吃，媽媽吃。”

縱然有了家的支持，姜小剛也做了充分的心理準(zhǔn)備，可是淘寶通知過來店鋪被刪除的時(shí)候，他還是買來一瓶酒，一個(gè)人放肆地喝了起來，邊喝邊哭，邊哭邊喝，淚水和著酒水一起咽下肚去，那辣熱咸澀的東西，他自己也品不出是酒還是淚。他想起自己一個(gè)人在市場上拿貨，拿得多了過馬路的時(shí)候掉了一堆，他躲著呼嘯而過的車，一個(gè)又一個(gè)搶回來。他想起最初店鋪缺資金，賣了一個(gè)大單沒錢備貨，把身份證壓在批發(fā)市場一個(gè)老板那里，人家才先賒給他。他想起第一單交易時(shí)候那個(gè)熱心的買家，告訴他包裝要結(jié)實(shí)要跟快遞講價(jià)錢。他想起了虹姐的大嗓門和最后那蒼白的臉，想起了何樹威那干裂的手……

他想了好多好多?？蘖艘粓觯瑫灂灪鹾醯厮艘煌?。

第二天醒來的時(shí)候，伸頭向外看看，陽光已經(jīng)灑滿了大街。屋子里雖然仍然陰暗，但是，天已經(jīng)亮了。

他覺得腦袋有點(diǎn)疼，想起是昨晚喝多了?？戳丝淳破孔雍鸵坏胤x物，然后照著鏡子，自已朝著自己的臉上扇了一耳光。

“姜小剛，記住這次教訓(xùn)。姜小剛，你永遠(yuǎn)要有氣節(jié)。姜小剛，你要重新開始。”

他給老婆打了個(gè)電話說執(zhí)行二號(hào)方案，你把存款都拿出來吧。

老婆笑著答應(yīng)了。

他洗干凈了臉，刮了刮胡子，換了一身新衣服，走出陰暗的屋子，在太陽下伸直了腰，看了看天空中那無私地散著光和熱的圓盤子，走進(jìn)擁擠的人流，堅(jiān)定地走向車站。

他給自己打了一個(gè)好評(píng)。雖然好評(píng)無法修改和刪除，他還是毫不猶豫地給了自己。

他喜歡好評(píng)點(diǎn)出來后那朵紅色的花?；ㄩ_得紅艷艷，最是漂亮。